开展居民用电服务质量监管行动的几点建议

开展居民用电服务质量监管行动的几点建议

开展居民用电服务质量监管专项行动是深入贯彻落实科学发展观、开展“创先争优”活动的具体体现，是实现好、维护好、发展好人民群众根本利益的基本要求，是提高供电企业管理水平，切实改进供电服务质量和服务水平的必然要求。

一要明确工作目标，切实维护好人民群众的切身利益，建立健全保障人民群众基本用电权益的公共服务体系。二要明确工作要求，突出“四个保障”：保障居民生活用电不随便拉限;保障居民生活用电准确计费和收费;保障居民生活用电质量，及时抢修电力故障;保障政府保障性住房及时得到报装接电。三要明确工作内容，做到“六个落实”：落实有序用电方案的及时报送;落实不随意拉限居民生活用电;落实居民用电计量准确和按实收费措施;落实保障性住房及时报装接电;落实人民群众投诉渠道畅通;落实督查整改处置机制和对侵害百姓利益行为的依法依规严肃处理。

专项行动应围绕“一个维护”目标，即维护人民群众的切身利益，建立健全保障人民群众基本用电权益的公共服务体系。要重点检查“六个落实”举措，重点监管保障居民生活用电情况，政府保障性住房的用电报装服务情况，居民生活用电收费情况，以及供电能力、供电质量和供电服务等情况，工作目标突出“四个保障”，即保障居民生活用电不被随意拉限；保障居民生活用电按实计费和收费；保障居民生活用电质量，及时抢修电力故障，在正常供电情况下严禁随意对居民生活停电限电，对因为线路和送变电设施检修改造需停电的，必须至少提前1天告知。保障居民生活用电按实计费和收费，要求供电企业按国家批准的电价，依据用电计量装置的记录计算电费，不随意分摊电费。保障居民生活用电质量，出现电力故障要求供电企业在规定时限内抢修并及时恢复。保障政府保障性住房及时得到报装接电，要求供电企业主动及时为保障性住房办理用电报装申请，为住户规范提供新装、增容和用电变更服务。

规范社会用电秩序，提高供电服务水平，让百姓“用得上电、用得起电、用得好电”，尤其是在当前电力供需紧张状况下，确保优先保障民生用电。做到“六个必须”，即必须有一个有序用电方案，必须有一份事前计划停电通知告示，必须有一套故障抢修制度，必须有一套用电报装规范，必须有一张明细电费单，必须有一个畅通的投诉平台。

专项行动应重点检查“十一五”期间配电网投资、规划、建设情况。部分地区电网结构是否合理，配电线路供电半径大，电网阻塞现象是否突出；农村电网设施陈旧，难以适应新农村建设要求。二是供电质量方面。供电企业是否按照《电力可靠性监督管理办法》的要求规范开展供电可靠性管理工作，存在基础数据错误、运行事件错录、漏录等现象,甚至弄虚造假，虚报、瞒报停电事件；电压监测点数量不足，设置不合理，部分用户电压偏低，是否存在供电可靠率和电压合格率统计数据弄虚作假行为。三是供电服务与国家标准是否有差距，是否完全兑现向社会所作出的公开承诺。用电业务档案管理是否规范；供电方案答复信息是否完善、准确；用电业务流程办理是否规范，业扩管理制度是否完善，业务审核、中间检查及竣工检验是否严格把关；用电业务办理流程是否存在造假现象等。四是供电市场开放程度，设置市场障碍或服务障碍问题是否依然存在。供电企业是否违反市场公平竞争原则，设置市场障碍或服务障碍，与关联企业是否存在混业经营现象；违反国家电力行政许可有关规定；未严格执行国家电价政策和收费政策；供用电合同是否规范；是否按电力监管机构要求报送信息，供电信息公开是否规范、准确和全面等。五是供电成本核算是否规范、真实。是否存在虚增供电成本超范围列支，部分费用支出是否符合国家规定，工程项目是否及时结转固定资产计提折旧费用等情况。

通过开展居民用电服务质量监管行动认真贯彻《有序用电管理办法》，严格执行经政府批准的有序用电方案；总结推广“绿色通道”、“快装队”、“项目经理制”等便捷的居民申请 1

接电服务措施，加快居民用电报装速度；明确保障性安居工程供配电设施建设与收费标准；深入落实全面质量管理，狠抓电能表质量监督；加强计量投诉处理。同时，全面开展“服务进社区”活动，让社区客户切身感受到电力“以人为本”的优质服务。要把居民用电服务质量放在更加突出的位置，以更加扎实的工作、更加严格的要求，认真落实专项行动的各项要求，切实改进居民供电服务质量和服务水平，进一步改进行风。认真开展提高居民用电服务质量专项行动，落实责任，齐抓共管，加强监督指导，认真检查考核，确保闭环管理。要着力查找分析潜在的问题隐患，总结推广和交流好的工作经验与做法，不断完善行动措施，在供电能力、供电质量、供电服务、供电行为上下功夫，切实维护好人民群众的切身利益。通过合理制定有序用电方案，及时报送当地电力监管机构，严格执行有序用电方案等有关规定，运用断电设施等技术手段确保居民正常用电；通过加强电能表抽检、轮换和户表改造等计量管理工作；密切关注保障性住房项目进展，保障安居工程客户早用电、用好电；畅通客户投诉渠道，主动接受群众监督。

居民用电服务质量监管行动

居民用电服务质量监管

居民用电服务质量监管专项行动实施方案

居民用电服务质量监管专项行动自查报告

南方区域开展居民用电服务质量监管专项行动工作方案

居民用电服务质量监管专项行动有关指标

山东省居民用电服务质量监管专项行动 实施方案

居民用电服务质量监管专项行动有关指标[材料]

居民用电服务质量提升专项行动工作汇报

1关于深入开展居民用电服务质量监管专项行动的实施方案

《开展居民用电服务质量监管行动的几点建议.doc》

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