员工培训房地产现场销售制度
2020-03-02 16:57:48 来源：范文大全收藏下载本文
城宏房地产现场销售制度
第一章现场销售人员行为标准
一、行为准则
1、坐
禁则：禁止坐在椅子以外的其他物体上或趴在接待桌、谈判桌上；
当值置业顾问禁止在顾客站立时坐；
顾客在时禁止背靠椅背、跷二朗腿、摇晃等。
2、站
禁则：顾客在时，禁止倚靠、撑物站立；
禁止背手及抱拳站立。
3、行
禁则：禁止在售楼处奔跑、跳跃。
4、言
禁则：顾客在场时禁止大声说话。
5、其他
禁则：置业顾问不得将私人物品带到谈判区域乱摆乱放；置业顾问应保管好自己的判工具，
将谈判工具统一摆放在指定位置；用完图纸等工具后将其放回原位。
第二章 现场销售人员仪表标准
一、行为准则
１、现场着装
男装标准：统购制服；衬衣；皮鞋；领带；工卡。
男士禁则：着装破损、皱折严重、污垢、衬衣花俏；穿旅游鞋、拖鞋、凉鞋。
女装标准：统购制服；有袖衬衫；丝袜；工卡。
女士禁则：着装破损、皱折严重、污垢；丝袜抽丝；黑色或网点袜；低胸衬衫；穿拖鞋、
旅游鞋。
２、发式
男士禁则：
（1）头发长度超过10公分、后发过领、侧发盖耳；
（2）除黑色外所有颜色之染（喷）发；
（3）光头、结辫；
（4）黏结或头屑；
（5）戴帽。
女士禁则：（1）长度短于5公分；
（2）除黑色和深色外所有颜色之染（喷）发；
（3）蓬松、光头；
（4）黏结或头屑严重；
（5）发式前卫饰品过多；
（6）戴帽 。
３、指甲
禁则：
（1）任何手指甲边界长度超过3毫米；
（2）涂有色指甲油（膏）；
（3）指甲内有污垢严重；
（4）任何美甲饰品。
４、化妆
男士禁则：任何形式化妆；女士禁则：浓妆或不化妆；
５、饰物
可佩戴纪念性首饰（婚戒等）。禁则：纯装饰物；过多过复杂。
６、其他
可适当喷搽清淡香水。
禁则：喷搽香味较浓烈香水劣质香水；食用口味较重的食物；
凡身体部位有刺青的，刺青部位禁止暴露在外。
第三章现场销售人员电话接听标准
一、行为准则
1、接听
电话接听不排序，由接待秘书接听，秘书不在场，现场所有人员有义务接听、记录来电信息。
2、记录
接听人必须完全、完整记录来电信息，并规范、认真写《客户来电记录表》。
3、标准
（1）在营业时间内，销售热线响铃3下内接听电话； （2）统一使用：“您好，案名、请问、您、对不起、欢迎您到现场—再见（或ＢＹＥ ＢＹＥ）”等礼貌用语；
（3）使用普通话与顾客交谈；
（4）接听电话时应采用标准姿态――左手拿听筒，右手作记录； （5）后于来电人挂电话。
二、禁则
1、掺杂个人感情因素；
2、使用方言及不礼貌用语；
3、接听电话时禁止与其他人员或顾客交谈；
4、接听电话时禁止做与记录无关的任何动作；
5、接听电话记录不完整。
第四章销售人员接待顺序
一、接待顺序
１、标准顺序 轮流谈判：
按排定顺序轮流谈判；如因置业顾问迟到、进餐、入厕参加特殊谈判、各类假期等致使无法参加轮流的，轮流顺序不变，由下顺序置业顾问接待。
２、特殊顺序
来访顾客中有下列情形之一者，可调整原来的谈判轮流顺序，由关系置业顾问接待： （1）老客户找认识的置业顾问；
（2）客户系置业顾问关系人（亲友、朋友、同学等） （3）老客户介绍来的新客户；
（4）同事或上级指定关系人找某置业顾问接待；
二、禁则
１、禁止置业顾问不按排定顺序轮流谈判。
２、禁止顾客再次来访时，不询问第一次接待的置业顾问姓名（顾客要求除外）。
第五章 现场销售人员接待规则
一、顾客进门时，当值秘书必须起身问候，询问客户是否到过现场，再次到现场的客户，须了解首次接待的置业顾问，并将首次接待的置业顾问引领到客户处；
二、顾客较多，无参观位置谈判时，现场置业顾问可直接引领客户至小区或样板房参观；
三、无论有无客户严禁在售楼部接待区进食；
四、当值置业顾问负责将顾客的物品存放在妥当地方；随从安排在休息或谈判桌处；孩子交给其他售楼员抱或玩耍（顾客要求除外）；
五、遇通道、房门等较窄处，应侧身、微笑、示意让顾客先行，不得与顾客抢道；
六、顾客离开时，全体人员微笑或招呼，当值置业顾问开门送至门外；
七、顾客离开后，当值置业顾问立即清理谈判区域；
八、置业顾问因休假生病不能接待回访客户，其他置业顾问应代为接待，首次接待视为协助，提成不做分配；原置业顾问不在的情况下，其他置业顾问再次接待，并交定金或签定合同者，前后接待置业顾问平均分配；
九、一家人来看房，客户家人分别由不同置业顾问接待（置业顾问不明情况接待后）成交，（根据置业顾问接待次数多少和客户对某一置业顾问的认可程度）提成由主管根据情况进行四六分配。
第六章 现场销售人员服务禁则
一、禁止以貌取人，拒绝接待客户；
二、与顾客发生争执、动作冲突；
三、讥讽、挖苦、嘲笑、作弄客户；
四、同事之间动作冲突或口角；
五、进食或吸烟；
六、化妆、看报、读小说、哼歌或无所事事；
七、挖鼻、盘发、掏耳、剔牙、瘙痒、剪指甲等不良动作；
八、禁止在接待台玩手机，打闹嬉戏；
九、与顾客打赌；
十、其他置业顾问不得干扰打断在与客户交谈的当值置业顾问； 十
一、当值置业顾问禁止对顾客过度热情、油腔滑调； 十
二、禁止怠慢顾客、无理拒绝顾客；
十三、现场所有销售人员严格禁止对顾客不实承诺。
第七章 销售日记及业务资料管理
一、销售日记
1、现场销售各相工作人员，必须每日详细填写销售日记（详细内容见表）；
2、销售日记须每日下班前半小时交到秘书处；
3、销售日记中反应内容及情况由秘书1--3个工作日宣布结果并存档。
二、会议记录
１、由秘书专人记录，分类分发有关人员和供有关人员查阅； ２、销售经理、主管评价和处理计划，由秘书专人分类存档。
第八章团对协作
一、行为准则
１、笑：健康向上的精神面貌，发自内心的真诚微笑； ２、赞美：由衷地欣赏，真诚的赞美；
３、关怀：伙伴间的相互体贴，相互帮助、关心； ４、谦让：用谦虚、和蔼、宽容的态度相待；
５、信任：完全信任，你的伙伴是最棒的，是成功的； ６、诚实：胸怀坦荡，诚恳正直；
７、尊重：爱惜体谅重视伙伴；
８、感恩：不要因失去而烦恼，要为得到而感激，知恩图报； ９、负责：勇挑重担，敢于承担后果；
10、秩序：找准自己的位置，演好自己的角色；
11、坚守承诺：一诺千金，说到做到。
二、禁则
1、消极怠工，涣散军心；
2、相互埋怨；
3、搬弄是非；
4、猜疑别人；
5、找借口推卸责任；
6、嫉妒别人；
7、论断别人；
8、狂妄自大；
9、打击报复；
10、破坏性批评；
11、损人利己。
第九章 现场销售预留房
一、处理原则
置业顾问在接待谈判中，如客户有意向购买但没有足够的定金的情况下方可预留。置业顾问应明确的告知顾客，预留时间不收任何费用，且预留时间不得超过48小时（即两个工作日），置业顾问应填写《预留房单》，经销售部经理审核签字后方可预留。
如有客户确有特殊事由且有明确的购买意向，需要延长留房时间或预留多个单位时，置业顾问应向销售经理说明原因，经允许后重新填写《预留房单》方可延期，并由销售经理签字认可（延期不得超过一周）。置业顾问在预留房时间内，其他置业顾问及上级不得以任何理由出售该套预留房。
二、禁则：
1、置业顾问预留房必须填写《预留房单》，严格禁止口头预留，否则视为无效，并承担由 此而产生的责任。
第十章外出规定
一、员工外出办事，须到请示主管同意后，秘书处登记，经同意，方可外出；
二、主管不在场的情况下，须电话通知销售主管，经同意方可外出；
三、外出未告知主管第一次通报批评，第二次按迟到处罚，第三次按旷工一天处罚。
第十一章现场销售微机、打印机、电话使用管理规定
一、使用规定
1、使用本部门微机的人员本着爱护公物、规范操作的原则使用微机，不得粗暴操作；
2、每天上午开机前应清理显示器及主机外壳、打印机等设备；下班前检查显示器及主机外壳、打印机等设备有无损坏并安全关闭微机设备；
3、如微机出现故障须报公司有关部门进行维护，在微机使用中尽量做到硬盘规范管理和 文档规范管理；
4、本部门电脑中有大量的销售机密，销售经理、销售主管外的人使用电脑必须销售经理 或销售主管在场；
5、本着节约纸张的原则，打印时尽量双面打印；
6、公司电话是为公司销售服务用的，主要是接听客户来电，销售人员电话追踪客户用， 公司人员尽量少打私人电话；
7、使用电脑、打印机、电话等其它电器时，必须轻拿轻放，爱护
公共财物，遵行谁损坏谁赔偿的原则。
一、禁则
1、不得随意拆卸办公用品的任何部件；
2、不得在微机上使用带病毒的软盘、活动盘等储存设备；
3、不得在微机上安装游戏等工作以外的软件；
4、不得在微机上使用市面上出售的盗版光盘；
5、不得经常用公司电话打私人电话或私人电话时间过长。
十二章处罚
违反以上各项禁则者，及时自我发现错误态度端正的，经销售主管核实，情节较轻的，销售部内部批评。
经主管查核属实，销售部内部通报批评，当月连续达三次以上者，做书面检讨视情节轻重处以罚金10-50元。多次违反者交销售部经理处理，直至除名。
第十三章 现场销售工作时间
一、上班时间
销售部上班时间暂定上午 8：30—下午8：30，秘书提前10分钟到
二、就餐与休息
销售人员就餐时间为上午12：00—下午7：00
三、迟到：主任迟到一次20元
四、旷工：一天罚100元。
城宏房地产有限公司
销售部
2007年7月25日
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