房地产销售员工行为规范
2020-03-03 02:03:39 来源：范文大全收藏下载本文
车站新城员工行为规范
作息时间规定
◆本案场作息时间为8:00-18:00，上午： 8;00-11:30;下午14：00－16：00）每周休息一天。
◆上班后，擅离职守，无故不到者，除受警告处分一次外，当天缺勤的时间作迟到或旷工处理。
◆严禁代考勤，如有违章者，当事人双方各以旷工一次，警告一次论。 考勤制度
◆考勤作为对员工是否出勤的真实记录，考勤情况将作为支付员工工资和奖罚的依据。员工上下班必须考勤，如因公外出未考勤，或因疏忽漏考勤，均需当日或隔日作出书面的文字说明理由，交管理部主管审核签字，如在三日内不作销案者，将以旷工论处；每月超过三次未考勤者，接受现金罚款。
迟到、早退
◆一个月内允许合理迟到二次（合理迟到指考勤时间不晚于8:05分）
◆若合理迟到超过二次或迟到时间在8:05-8:10分之间按每分钟一元罚款，超过9:10分作严重迟到处理，按每分钟五元罚款。
◆迟到时间在一小时以上二小时以内者，按旷工半天计，迟到二小时以上者，按旷工一天计。 ◆当月迟到累计达六次者，以旷工一天论。
◆早退在一小时内，按每分钟扣五元计。
◆早退在一小时至二小时内的按旷工半天处理，早退二小时以上者，按旷工一天计，并给予警告一次的处分。当月早退累计达三次者，以旷工一天论。
旷工
◆凡符合各旷工条款者，均以旷工论处。
◆旷工一天扣除贰天全额薪资，并按情节轻重给予相应的行政处分。 ◆旷工一次，除按以上第二款处理外，另给予警告一次的行政处分。 ◆月累计旷工二次，除按以上第二款处理外，同时给予记过一次的行政处分。
◆当月连续旷工一天以上二天以下（含二天），月累计三次旷工者，除按以上第二款处理外，同时给予记大过一次的处分。
◆当月连续旷工三天（含三天），月累计达四次旷工者，除按以上第二款处理外，同时给予除名的处分。
请假/调休规定
◆员工请假均应依据以下各款：
◇请假应事先填据“假期申请表”，附缴有关证明材料呈请核准，以逐级上报为原则。
但公伤假、病假、丧假不能事前请假者，得于当天9点前以电话（或其它方式）迅
速告知主管，并于次日（或假期内）补办，如遇突发事件急需请事假者，得于当天
9点前以电话方式向主管请假，并获口头允许后方可休假，事后及时补办手续。每
月只允许一次，超过一次以旷工处理，凡超过公司规定的假期，需呈报公司管理部
及总经理的批准，否则以旷工论处。
◇请假之最小申请单位：除婚假、产假以一日计外，其余均以半日为单位，按实际所
需时间计算，其中未满一小时以一小时计。
◇事假一次不得超过2天，一个月内累计不得超过4天。如遇特殊情况，员工请假超
过规定天数，均需经部门主管、管理部主管及总经理的特批方可生效。
◇未办请假、休假手续而缺勤者，或假期已届满仍未销假，续假者或虚报假种者，其
缺勤天数均以旷工论处。
◆员工调休应依据以下各款：
案场提倡“讲究工作方法”，“提高工作效率”，严格控制加班，杜绝毫无效率的加班。如因工作任务急需要员工加班或遇突发事件必须加班者，须提前填写“加班申请单”经部门经理审核后报管理部，管理部可根据加班时间给予适当补休，调休时间以调休单为准，任何无理由的加班及未经部门主管同意、管理部审核的加班均不予调休。
◇调休必须提前申请，并填写“假期申请单”经逐级上报批准后生效。
◇遇突发事件无法提前者，必须在当日9点前告知公司主管及相关人员，每月只允许
一次，超过一次以事假论。
◇下班后加班超过19:30分，公司按每次5元补贴餐费。所有加班以考勤时间为标准，
未考勤加班一律不算。（所有调休以管理部开据的调休单有效）
◇调休以1小时为单位（即1小时为最小调休单位），每月允许最小单位的调休次数
2次，超过2次，按事假论。
◇一个月调休最多允许2次，，超过按事假处理。
外出登记
◆案场所有员工，因公外出应在征得部门经理同意后，如外出需半小时以上者、必须在外
出登记表上注明外出时间、地点、需要的时间。
◆员工因公外出后，如估计无法于下班前考勤，需在出门前考勤后，于翌日报管理部经理
予以销案。
◆员工因公无法于上班前到案场考勤者，应于前一天在外出登记标上登录，或必须在9:00
之前电话通知管理部（每月只允许二次），但于公务处理完毕返回公司时，仍须考勤。 ◆员工公出时间，必须保持手机畅通。
办公制度
◇员工上班时间必须严格执行各级职位的称谓。专案安排的任务必须在指定时间内完
成，违者扣2分，罚款10元。
◇公司员工不得在公司正常上班时间收看任何与公司或业务无关的信息资料。违者扣
2分，罚款10元。
◇严禁在上班时间扎堆、闲聊与工作无关的事情，违者扣1分，罚5元。
◇上班期间不得观看案场报刊以外的报纸杂志，如需观看也只可在指定休息时间内阅
读，违者扣1分，罚5元。
◇公司上班时间不得使用公司电脑，不允许上网浏览任何与工作无关的信息资料，严
禁打电脑游戏。违者扣5分，罚款30元。
◇工作时间不允许吃任何零食，违者扣2分，罚10元/次。
◇除经理级以上人员，任何业务员进办公室前必须先敲门，经批准后方可进入，违者
扣2分，罚款10元。
◇未佩带公司胸卡者，违者扣2分，屡次（三次）不改者，罚20元。
◇严禁在案场内吸烟，违者扣2分，罚款10元。
◇上班睡觉、精神萎靡者，违者扣5分。
◇接待完毕后，必须清理会客桌和桌椅归位，违者扣2分，屡次（三次）不改者，罚
款20元。
◇办公桌上物品乱堆乱放，脏乱不堪，一天如经二次劝说仍堆放杂物者，罚款10元。 ◇一次性杯子仅供客户使用，违者罚款5元/只。
◇破坏公物者，实行双倍赔偿。
◇上班期间不得使用售楼处电话打私人电话，违者以一罚十外，另按公司规定进行行
政处罚。
◇不得随意乱翻他人文件夹、笔记本或其他资料，违者扣2分，违者罚5元。
◇办公用品实行签字领取，在短期内丢失后将不再补发，自行解决，如计算器等应照
价赔偿。
◇使用公共用品完毕后应立即归位，不归还者或滞留于个人办公桌之上者，违者扣2
分，若不归还并丢失者，则实行双倍赔偿。
◇案场内不得高声喧哗或与同事追逐打闹，违者扣2分。
◇案场内业务员严禁在接待处抽烟，如需抽烟可在卫生间或者室外隐蔽处，但是不可
以聚集抽烟，违者扣2分，罚款10元。
◇人员下班前应保持公司整洁，将所有门窗、灯光、电器、设备关闭，违者扣2分。 ◇使用公司规范用语，电话铃声响：“车站新城，您好！”否则罚款5元/次。
◇案场公共区域位置不得摆放任何杂物，违者罚款10元。
◇业务员如遇特别事宜不得擅自做主，必须汇报上级主管，以便合理解决，违者扣2
分，罚10元。
◇若员工在公司内传播流言蜚语或发牢骚，罚款100元。
◇当众吵闹，争论者，罚款100元。
◇公司员工应服从管理部安排的各种合理任务，违者罚10元，若不尊重管理人员，
罚20元。
◇对于上门客户，第一位看到之业务员应喊：“客户到！”案场所有员工必须齐声喊：
“欢迎参观！”，违者罚款5元/次。
◇轮排之业务员在接待客户时，首先必须询问客户是否第一次来，有否和案场其他业
务员联系过，如有则必须引导客户坐下并招呼该业务员予以接待，违者罚款50元/
次。
◇模型裱板区域有吸烟客户，随时准备递烟缸。每组客户落座必须倒水，有需要可递
烟缸。如客户递烟不可以抽烟，违者扣2分，罚款10元。
◇不得让客户随意翻阅销售夹，违者扣2分。不得向客户承诺未确定的产品内容，不
得夸大说辞。
◇每组客户接待完毕，该业务员必须恭送客户出门外，违者罚款5元/次。
◇AB级卡及来人来电表必须按标准填写，AB级卡应及时追踪，来人来电表应及时
填写至B级卡。业绩纠纷问题听从专案的分配。违者扣2分，罚款10元。
◇案场前台接待处由业务员负责，与销售无关者不要在前台逗留时间过久，违者扣2
分，罚款10元。
◇管理人员违规者，双倍处罚。
仪容仪表
◆案场员工上班前做好每日形象要自检必须着工作服，如工作服清洗必须着深色正装，
女同事每日必须淡妆上班。遇公司月会、年会或提案、汇报、开发商来访等正规场合必须穿戴公司制服（无公司制服者必须穿白色衬衫、深色裤子）。
电脑使用规定
◆严禁因非案场业务使用公司的资源（如电脑、网络和打印机等）做与工作不相关的事
宜
◆严禁于工作时间8：00－20：00在案场电脑做以下活动：
◇公司电脑未经行政部许可，不得随意使用，违者罚款50元/次。
◇各个部门需打印文件递交行政助理处打印时，需经部门主管审批，违者罚款20元。 ◇严禁调用、磁盘拷贝电脑中文件资料作私用，违者罚款50元。
◇对外传真，皆需经专案或行政审批后，由行政助理统一发送，任何人不得随意使用
传真机，违者罚款5元/次。
◇复印文件资料，需填写“复印登记簿”，若发现有未填写者，罚款5元/次。
◇严禁观看和下载各类影片
◇严禁长时间利用网络聊天软件与人闲聊
◇严禁安装或者运行各类游戏软件
◇严禁利用案场网络炒股
◇严禁安装非工作必须的软件
环境卫生
为了使案场的运行得以在一个整洁有序的环境中进行，也使个人能在一个清洁舒畅的环境中工作，卫生工作实行个人包干制，员工便后及时清理，不得留有污渍。管理部将对每位员工所处的工作区域卫生工作进行每日检查。
◆案场敞开式办公区域禁止吸烟，会议室及各封闭办公室人员在吸烟后，应把烟头及时熄灭，防止火灾隐患出现；
◆案场员工自觉遵守文明规范，办公区域保持整洁，不乱扔杂物、烟蒂。接待客户结束后，由业务员将接待区域收拾干净，保证案场整体环境；
◆下班后关闭一切电源开关，各部门员工在下班前做好“四关“工作，即关灯、关饮水机、关电脑、关电源；
◆下班后关窗、关门，各部门人员下班后将窗户关闭，重要物品及资料不要放至窗前，以免下雨被雨水打湿受损。
违反上述各条款者，未给案场造成严重后果的，按5-100元处罚，（罚款费用作为案场基金，用于员工活动等）给公司造成严重后果的作处分、记过或除名处理。
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