公司文明创建方案

2020-03-03 03:26:32 来源：范文大全收藏下载本文

海盐鸿远公共交通有限公司

关于制订2012年度公交文明创建方案暨

成立文明公交创建领导小组的通知

公司各部门：

为切实做好公交文明建设，深化文明公交创建工作，进一步规范公共客运服务，提升公交服务水平，树立鸿远公交形象，促进公共交通又快又好发展，根据市、县主管部门有关文件精神和要求，结合本公司实际，经研究，制订2012年文明公交创建工作活动方案。

一、指导思想

以党的十七届五中六中全会精神为指导，坚持以人为本的科学发展观，本着“公交优先，公交优秀”的经营目标，以“为乘客服务，让乘客满意”的服务理念，围绕“创文明、树品牌、展风采”的文明创建主题，打造公交文明示范品牌，展现惠民便民交通服务本色，实现公交从业人员思想道德素质、科学文化素质、业务操作能力的明显提高；实现员工服务意识、服务标准、服务能力的明显提升；实现企业凝聚力、创新力、战斗力的明显增强，为海盐公共交通的健康、快速、协调发展提供良好的保障和有力的支持。进一步加强公交企业人文精神的培育和提炼，全面深化企业文化建设，积极推行文化经营和管理，与时俱进，不断提升企业文化对加快公交现代化建设的推动力作用。

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二、组织机构

公司成立“文明公交创建活动”领导小组，由张经理任组长，陆副经理、孙副经理、倪副经理任副组长，领导小组成员由朱、钟、潘、殳、姚、周、郑、归、卢、周、钱、朱、吴、陆、朱、杨组成，领导小组办公室设在行政办公室，由钟同志任创建办主任，具体负责各项工作的协调落实。

三、目标任务

（一）本年度力争荣获“行业文明创建先进企业”；海盐客运站争创县级文明示范窗口单位；城市公交2路线要保持市级公交文明线路，积极推进“勤燕温馨”系列服务品牌创建活动。积极开展“文明伴我行”、公交车“礼让斑马线”活动，把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”贯穿于活动全过程，城乡公交运行部在年内争创1条县级公交文明线路。以公交线路为单位开展“文明示范线路”品牌创建活动，打造文明服务团队，进一步提高公交服务质量，树立公交文明形象。发动社会各界及广大市民对公交行业文明服务质量进行评议和监督，通过开展“五百一千”走访活动，切实解决公交行业中群众反映比较突出的热点、难点问题，增强公交行业文明服务意识，为创建省级示范文明县城、创建全国卫生城镇做出贡献。

（二）积极开展争创“文明公交车”、“文明驾驶员”、“文明乘务员”、“文明站务员”、“文明维修工”、“文明示范线路”及“文明班组”活动。同时，公司党支部要积极推进“青年文明号”、“巾

帼示范岗”、“共产党员号”“共产党员责任车”等系列争创活动。

（三）重点加强“五个文明”建设，即：语言文明、仪表文明、车容文明、行车文明、经营文明。推广使用“十字”文明用语，倡导和营造“争当文明员工”的活动氛围。同时，要以服务能力建设年、安全生产年、安全生产规范年为契机，通过开展安全生产竞赛和安全驾驶资格评比等活动，推进安全质量标准化建设，构筑安全生产管理长效机制，降低事故发生率，打造平安公交。

（四）积极主动参与各类创建活动，特别是社会公益活动，体现助人为乐的高贵品质和关心公益事业、勇于承担社会责任、为社会无私奉献的精神风貌，赢得公众的赞美和良好的声誉，在业内争创良好的口碑。

四、工作重点

（一）制定企业文化发展战略，推动企业文明创建活动。用先进企业文化统一思想，树立信念，凝聚职工队伍；用先进企业文化开拓市场，创新发展，优化服务；用先进企业文化强化管理，提高效益，积极构筑与现代化公交相适应的文化管理机制，为鸿远公交持续健康发展注入了强劲的活力。企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，也是社会主义精神文明建设的一项核心内容，在实践中，我们要始终坚持“三个代表”重要思想为指导，把加强企业文化建设与加强企业精神文明建设，与加强企业党组织建设，与加强企业思想政治工作，提高员工的

政治觉悟和思想道德素质有机地结合起来，用“三个服务”即：企业文化建设始终要为发展生产力服务，为人民群众最根本的利益服务，为发展先进的社会主义文化服务的原则，把握企业文化建设的方向，丰富企业文化建设的内涵，追求企业文化和社会文化的统一性。

（二）培育企业精神,发挥凝聚队伍功能

鸿远公交要始终坚持从实际出发，为社会提供安全、便捷、经济、舒适的出行服务。今年，要围绕关于优先发展公共交通的文件精神。把握好“大气如海、淳朴似盐”的海盐精神和文化氛围，把握好企业精神对员工具有的凝聚力、感召力、引导力和约束力。加强企业文化建设的组织领导，结合我县公共交通的发展战略，逐步构建起有鸿远公交特色的企业文化建设框架，形成具有可操作性的近、中、远三级规划和实施方案，达到与企业发展战略目标同步规划、同步安排、同步实施的目的。通过确立“以人为本、自我塑造、突出特色、大胆创新”的企业文化建设原则，以员工素质培育和企业环境建设两大文化要素改造为切入点，采取企业文化建设与加强企业管理、强化企业思想政治工作、加大精神文明建设“三位一体”有机结合的方法，积极构筑公交企业文化模式。

（三）加强员工职业道德教育和专业技术培训，促进服务水平提高

职业道德规范和行为准则是企业文化的根本，也是企业文化

建设中不可缺少的组成部分，我们要结合公交行业特点，认真贯彻《浙江省公民道德规范》，加强职业道德建设。一定要联系公交实际，深入开展多种形式的公民道德建设实践活动，组织职工进行职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业行风等方面的培训教育。

推行“四个主动和五心服务”：主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难；对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。要重点照顾老、弱、病、残、孕、军、外籍友人、华侨等特殊乘客，培育“服务从沟通开始”和“微笑服务”的理念，坚持把人民群众的意见建议作为优化服务的动力。一定要牢固树立文明、热情、规范、高效的服务意识，提倡“四要”：一要面带笑容后说话；二要一请二谢三劳驾；三要待客诚实不虚假；四要耐心有问就必答。“四不要”：不要边走边答话；不要背手插腰乱指划；不要叼烟吃食乱搭话；不要聚众嘻笑乱耻笑。“八不准”：不准擅自离岗；不准以貌取人；不准轻视乘客；不准酒后上岗；不准态度生硬；不准视而不见；不准怠慢乘客；不准吵架争论干私活。

（四）继续与中保财险海盐支公司合作，共建公交文明线路，全面改善司乘人员服务质量，努力提升全社会对公交的满意度。一是建立全新考核激励机制，制订和完善公交服务规章制度；二是建立准点守时、规范营运、安全生产、诚信服务、车容车貌等

自律机制；三是建立社会监督机制，通过聘请社会监督员（行风监督员），对公交运行进行明查暗访。

（五）进一步完善智能公交平台建设，以科技促管理，以科技优服务，尽快达到公交运营管理智能化，打造便捷公交、诚信公交、科技公交的品牌。

（六）“三优三化”：通过基础设施、经营管理和精神文明创建等工作，实现公交客运的优质服务、优美环境和优良秩序；通过制订公交客运各项服务质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

（七）年终召开总结表彰大会，对评选出的先进集体和个人予以表彰和奖励,树立先进典型，弘扬正气，通过对一批文明细胞的创评和表彰，在企业中掀起学先进、比先进、赶先进、创一流的创建热潮，全面提升公交文明建设水平和能力。

二〇一二年三月二十日