导游心得体会
2020-03-02 17:58:58 来源：范文大全收藏下载本文
导游心得体会
我当导游已十年了，经过十年的锤炼，我由一个入门者逐渐成为
一名合格的导游，其中有一些心得是能写出来与大家分享的。
刚开始从事这个职业发现好像全世界人都呵斥着你，因为你什么
不懂，一切的程序都要从新开始学习，老总不愿意把团交给你，不放
心。司机不愿意和你出车，挣不到钱，到了景点买票的人还得说你几
句，程序不对。但是后来我征服了所有困难，我认为带团挣钱固然重
要，但是不能辱没自己的良心，每次送走客人得到客人的夸奖让我回
家后回味无穷，不是挣了多少钱，而是有了多少次美丽的回忆，重要
的是心情。带过一年的团，我觉得在熟悉路线等标准服务下，善于利
用以下方法，帮助自己更顺利更愉快地完成工作任务：
一、将心比心，用自己的真诚来赢得客人的尊重。
著名心理学家马斯洛把人的需要分为５个层次，即生理需要、安
全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。游客花了钱，希望享
受完美的服务，但实际上外出旅游存在许多不确定因素，难免存在不
周之处，游客的尊重需要难以满足其心理，所以在带团的短短几天里，
必须运用心理学知识，科学地对待各种各样的游客。在带团中，我体
会到：对刚愎自用的游客，只能用坦诚和真诚来打动他；唯唯诺诺的
人，你可以接近他；外表坚强的人，实际上内心很脆弱，他需要关怀；
对多疑的人，要设身处地表现出比他更加强烈的多疑，你怀疑，我更
多疑，他内心会舒服些。在团中遇到感情用事的人，也不用害怕，他
来压你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。这就是中国传统文化
太极拳把对手引进落空，借力打力的技艺，借你的自我，打你的自我。
生理学知识。西医靠的是三理一化，即生理、药理、病理和生化。团
中遇到的生理问题主要有更年期综合症，年龄在20多岁和40多岁之
间。又称经前心境恶劣障碍，表现轻的属于亚健康状态。导游此时应
了解，要她不发泄是很难的，这是生理上的问题，而不是故意在团里
闹，应理解和妥善对待。
二、善于利用工作效绩管理的二八定律指导带团工作。
意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律
——在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约20％，
其余80％尽管是多数，却是次要的。二八定律中，20％和80％比例
不一定准确，但是它对所有的事情都适用，更适合于旅游团队。带
一个团，全是陌生面孔，不论是公务团还是散客团，20％的游客发
表了80％打扰导游的牢骚话，作为导游，千万注意此时不要厌恶这
些“刺头”，否则场面不可收拾。20％的游客在出团返程时发表了
80％的赞美你的话，是因为你为全团尽心尽力了。外出旅游涉及方
方面面，错综复杂，千变万化，要始终抓住团队中20％，把住20％的脉搏，在不可预测的情况下，你就可以控制全团，否则，导游就要被这20％牵着鼻子走，处于被动。当然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正确处理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交给的带团任务。
导游是一种工作，而且是一门艺术。至于访问，因为你带来了来自出口，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，几乎与你所处理的所有细节的过程中，妥善处理，以确保游客的方面，称赞，处理不得当，可能会受到投诉，甚至创造自己的经济损失。
有需要注意的事情必须侧重于：游客心态，团队用餐，购物和个人习惯。游客心太，虽然不复杂，不容易的问题，但一旦发生，必须有一个大问题，错误将影响到他们的队伍留在所有游客的情绪，由您的旅行会增加，随后开设了通信壁垒，获得更站的关键，如果导致指导工作站错了机器的错误的错误，由此造成的损失，包括补票费，住宿及膳食等，将完全由导游承担，在就餐区，导游应当指出，目前在北京的餐饮团队通常是非常低的膳食，饮食标准，八菜一汤可以确保所需要的数量和监督导游的质量，导游通常要他们留下来吃饭当可能出现的矛盾，如吃饭，餐馆，质量问题，如环境和做好预床上用品系列，让游客有一个心理准备，也不会在晚宴开始情绪低落，购物是最好的方法，以指导创造收入，而更多的游客有一个独特的购物心情，这一点我们已经在第六条下面将详细说明;对个人习惯，这里的健康和安全，为指导户外工作为基础，北京的天气比较干燥，多风，特别注意个人卫生，在夏天的任务，坚持的第二天，在洗澡，以避免在身体不好的气味，这是游客尊重人的自己的方面，我们要在与服装的关注，我们建议他们第一天最好是穿西装的衬衫或西装，主要是保持与专业导游向游客觉得在几天后因需要长期长途步行和远足，建议改为休闲服，但应注意的色彩组合，安全是指该物业的，目前在北京，在导游的旅游票，一般以现金支付给对方吃饭参与导游，导游不时进行的袋的时间比万，有餐厅和商店购物的文件，指南应注意保管，以免丢失或被盗。
要成为一名优秀的导游，必须要有热情的服务态度和良好的知识性服务能力。这二者是相辅相成，缺一不可的。带团总是不可避免要遇到三多（人多\\车多\\压力多），作为导游就要做到三心：多一份细心，多一份小心，多一份诚心，让游客真正感觉宾至如归，为旅游事业的发展献出一份力量。
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