导游心得体会
2020-03-03 17:46:45 来源：范文大全收藏下载本文
导游心得体会
姓名：孔力思
导游证编号：D-4301-011379 回顾刚刚过去的一年，对于我来说是丰收的一年,从事导游工作快三年了，在不断的实践当中我总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广，如果带一个长线团(5天以上)，就会有江郎才尽的感觉。导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要达到这个效果，就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，知识桶里的水才会越来越满了。
在带团当中我也总结了一些经验：
1、接团前要了解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、特产等等),以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。
2、和全陪要提前沟通，表示友好，为以后的合作做好铺垫。
3、游客到站要热情接待。游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想，我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，因为良好的开端是成功的一半。
4、开场白非常重要。上车后不要急着自我介绍，客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说：“导游，你姓什么?给我们介绍一下吧!”这时全车人的注意力就集中在我身上，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了，还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来活跃气氛。
5、团队到来的第一餐一定要用好，用餐前给客人介绍清楚团队餐所含的内容，用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。
6、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。
7、讲解内容要根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间，应讲什么；怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。
8、跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他，就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!
9、送团总结也是不可忽视的，行程即将结束时，一定要总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。
导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性格，什么性格用什么办法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心可以让你成为一名优秀的导游。付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。
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