服务模式

2020-03-03 17:45:30 来源：范文大全收藏下载本文

工程技术卷…………….目录

第一篇；工程服务模式及重点难点分析（工程篇1）

第一章工程服务模式设想创新思路

第一节：服务模式：

深圳市万夏居业有限公司针对湖南省人民政府机关新院、机关二院、以及长沙市九峰住宅小区（一期）的物业管理招投标要求，我司为响应本招投标文件：品目

一、品目

二、品目三的服务内容以及要求，结合我司管理服务模式，拟对此次“三合一”管理模式进行工程技术专业实行统筹管理，为了加强万夏居业湖南分公司工程技术中心的品质和技术管理，推动企业的持续改进服务，分公司将不断努力提升技术水平，促进工程技术专业做精做细、做强做大，实施统一管理，加强公共设施、建筑物、设施设备的维护和管理，延长设备、设施的使用寿命。修旧利废，不断降低维修成本，逐使物业保值增值。积极响应湖南分公司总部的工作部署，现将湖南分公司省政府三合一项目成立一个具有专业服务的工程维修技术中心。

组建湖南分公司工程技术中心三合一统筹管理（以下简称“工程技术中心”）是我司科技体制改革的一项重大举措，工程技术中心是技术创新体系的一个重要组成部分。

工程技术中心是物业服务市场经济体制下的新型课题，技术创新的举措，将设备设施纳入技术中心统筹安排、按季节性实施保养管理工作。

我司将工程技术中心以湖南省人民政府机关院为技术指导核心，成立省政府三合一项目工程技术中心的组建与统筹管理工作。

万厦湖南分公司工程技术中心是指依托于重视创新、有中长期研究开发目标、有科技队伍基础、有较强综合专业实力，其强调企业、科研机构、院校的结合，强调研究、开发、产业、市场的一体化，能提供多种综合技术服务的机电一体化专业中心。

组建工程技术中心的宗旨是推动企业及相关行业的科技进步，促进企业成为机电一体化技术开发的主体；促进科研机构、与高等院校和企业的紧密结合；提高科研成果的商品化、产业化水平，解决科技成果转化中在工艺、装备、测试、标准及产品质量等方面的薄弱环节；提高产业技术水平，逐步形成现代化产业技术服务体系，提高我司专业技术雄厚力量，是对机电设备设施维护保养能力的体现，加速专业技术向传统产业的渗透，努力实现技术规范与产品标准国际化，促进我司专业技术产业和外向型经济的发展。

根据经济建设和市场需要，针对行业或领域发展中的重大技术问题，在引进技术和自主研究的基础上，持续不断地将科研成果进行工程化研究开发，为企业提供成熟配套的工艺、技术、装备，并不断使工程专业服务在行业起到的主导地位。

实行开放式管理，接受行业有关部门、企业、高等院校和科研机构委托的工程技术研究、试验项目和科技服务项目，并为其创新成果推广提供技术咨询服务。

参与引进先进技术和装备的消化、吸收与创新，为企业吸收国外先进技术和装备，提高产品质量水平提供售后服务技术依托。

培养、聚集、输送高层次、高质量的工程技术人才和管理人才，为企业和行业提供工程技术培训。

参与企业技术发展规划的制定，并为本企业技术进步提供全面的技术支持。

开展多种形式的合作与交流。组建湖南万厦工程技术中心必须符合支柱产业或高新技术产业发展方向。

工程技术中心每年根据各个项目的实际运作情况，编制设备设施年度保养计划，对建筑物的大修、中修或专项维修计划，经经理审核后，统一调度，及时组织人员实施维护保养，实施方案采取技术中心与各管理处往来函的形式提前做好检修准备工作。

各管理处按项目的实际情况合理配备驻点工程人员，实施日常运行及维护管理，工程技术中心每月组织各专业技术人员到各项目进行品质检查，便于将存在问题及时有效的落实整改，确保设施设备安全高效运行。工程部的核心工作是设备管理，良好的设备设施是为业主提供豪华、舒适服务的基本保证。在设备管理工作中要突出预防为主、持续分析与改进、注重过程管理的工作方针。确保达到设备设施完好率98%、为了做好节流工作工程部首先要做好所有设备能耗分析建立能耗曲线图、将耗能系统计量装置区域化、模块化、编制合理的节能预案并贯彻实施，掌握并使用好水、电、气等能源及其设备设施，严防火灾发生；安全生产是各行各业生存发展的重中之重，失去安全我们的工作将毫无意义。如何做好安全工作是工程部每位员工都必须思考的问题。工程技术中心在服务工作中要从员工的思想教育入手，从细微处抓起，从点滴工作中抓起；依据规范、执行规范做到标准化服务；真诚服务、优质服务让客户满意。做到全天时服务、零等待服务、首问责任、责任先决制、操作程序化、管理透明化的模式。

第二节：服务设想、创新思路：

发挥先进企业敢拼、敢想、敢做的优势，以品牌化的发展思路、专业化的管理理念以及市场化的经营模式，在全国的物管行业中保持着强劲的竞争力，并继续引领全国物业管理行业不断向前发展。

培养一批具有较高专门技术技能的工程技术人员、高素质的管理人员、科学的管理方法、细致周全的管理制度，深化员工的思想教育工作。牢固的树立员工的服务意识，以积极饱满的工作热情为业主服务。通过我们优质的服务赢得客户的满意，提高公司的管理形象。公司是服务型行业生产的产品是“服务”。工程技中心作为对客服务的一线部门其工作质量的好坏直接关系到企业在客户心中的形象。因此做好对客服务工作首先要端正工作态度树立正确的服务意识：态度决定一切，态度指导着行为，因此树立正确的工作态度是做好对客户服务工作的先决条件。如何树立正确的工作态度要从员工的思想教育抓起。通过制定详细的培训计划严加落实不断强化员工服务意识教育达到每位员工都能够树立“我为人人服务、人人为我服务”的四项标准。其次，要努力提高员工的工作技能，学会正确的工作方法。卓越的工作能力和正确的工作方法是做好各项工作根本保证；工作目标则为我们指明了前进的方向，通过将目标分解各项可执行的指标，并将指标解析成任务严加落实最终达到各项预定目标。众所周知工程技术中心的支出为物业管理企业中支出之最约占总支出的35%—40%左右。因此合理的控制支出、做好成本控制工作关系到企业的生存与发展。如何做好安全工作是工程技术中心每位员工都必须思考的问题。根据国内外先进的管理经验：安全工作首先要从思想教育入手，在突发性的

安全事故中多由于工作人员忽视安全麻痹大意、违反操作规程所致；其次，编制合理的安全预案严格控制实施，掌握并使用好水、电、气等能源及其设备设施，严防火灾发生；再次，编制各系统操作规程、工作流程做好有效实施严防因人员违反操作规程而造成的机毁人亡的事故；最后，开展各项安全预案模拟演习，通过演习强化员工安全意识。通过我们的服务实现公司的管理目标让物业升值。工程技术中心各级管理人员通过了解各自的角色与任务，充分树立服从、执行、诚实、敬业的思想，并能不断提升凝聚力和责任心，想尽办法达到对客服务的满意效果。我们的设想：管理无盲点服务无挑剔、需求无限制、程序无偏差、质量无遗憾、业主无怨言、经营无漏洞。

第三节：管理组织架构：

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第二章工程服务重点、难点分析

第一节：服务重点：

一、湖南省长沙市一年四季冷热分明，梅雨季节长等特殊天气对房屋本体和公用设施的维修要求较高，进行预防性维护管理就成为房屋维修养护的重点。

湖南省人民政府各栋办公楼外墙采用大面积的墙面刷漆构

成，其普通耐用年限为10年（已有六年）。做好外墙墙面的卫生清洁及维护保养是重点及难点项目。

主办公楼由六个框架伸缩结构组成部分而成，不管是下大暴雨

还是花木淋洒都有渗漏现象，特别是楼顶层采用铝塑板胶贴而成，密封胶老化，天面以及各楼层结合面防水特别重要也是房屋维修保养最难的地方。是房屋渗漏防治工作的重点项目。

湖南省人民政府办公大楼已使用六年来建筑材质特殊性，故确保物业维修养护实施过程中的环保及安全是房屋本体养护维保作业管理的重要课题。

如何使维修工作的及时性和隐形相结合，是该项目工作的难点之一。特别是这些特殊性作业必须避开正常的上班时间，因此，维修养护的作业时间具有特定性。

疗养服务模式