员工手册医院简化版本
2020-03-01 17:26:42 来源：范文大全收藏下载本文
第一章 医院倡导的基本文化与理念
医院管理理念
一、经营发展理念
以人为本，求专求强，品牌制胜，永续经营。
二、价值理念
舍得：有舍有得，多舍多得。 鉴定价值取决于自己创造的价值。
三、竞争理念
着眼市场、超越同行、自律共进、诚信共赢。
四、团队理念
每个人只是一支翅膀的天使，只有互相拥抱才能飞翔。 主动性、思考性、合作性是鉴定团队的三个基本要素。
五、服务理念
任何时候 自然体贴
六、人本理念
1、心态定位
今天的态度决定了明天的成功。
感谢生活，处世乐观，对他人宽容大度。
热爱本职工作，积极地提高自己的工作技能和工作效率，对自己的工作职责负全责。每个员工必须对上级或下级负责，无下级的员工对客户及相关业务环节负责。
所有的员工始终是医院最为宝贵的财富，每个员工都应成为医院发展的动力之一。一个成功的企业得益于对员工需要的重视，并在生活上和工作上给予及时的帮助。
2、服务侧重点
一线人员以患者为中心，二线人员以一线人员为中心，管理人员以员工为中心。
3、两个理论
1+1>2理论：医院作为一个整体，要靠每一个人的共同努力才能发展，如果人与人之间是孤立的，而没有协作、互助和相互补台，那么就只能得出1+1=2或1+1
不可估量的。
100-1=0理论：作为医院的一员，你必须明确自我就是100中的一个1。整个医院的建设、工作、管理就好比是100个环节，而你的工作就是其中的一个环节，如果你的一个环节没有到位，出了差错，前面的99个环节的努力都将化为乌有。工作无大小之分，岗位无重次之分，每一个员工都应立足本职，以100%的热情，100%的完美细节，把本职工作做细做好。
4、感恩理念
生活在感恩的世界。感恩所有给您机会，助您成长，使您坚定信念，伴您共度生命历程的人
医师誓词
健康所系，生命所托。
当我加入医生队伍的时刻，谨庄严宣誓：
我自愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。
我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完满，维护医术的圣洁与荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执著追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生，锻造精神，锻造人性，锻造品质，锻造服务。
护士誓词
我自愿做一名护士，履行“保护生命，减轻痛苦，促进健康”的神圣职责。遵守护士的职业道德规范，忠于职守，勤勉好学，关爱生命，精心护理。像南丁格尔那样，以一颗同情心和责任心对待每一个患者，做人类健康的守护神，将毕生的精力奉献给护理事业。
第二章 员工的权利、义务和责任
一、员工享有的权利
1、平等就业的权利
2、参与企业民主管理的权利
3、按劳动定额领取报酬的权利
4、休息和休假的权利
5、劳动安全卫生保护的权利
6、接受职业技能培训的权利
7、享受公司劳动福利的权利
8、法律规定的其他劳动权利
二、员工承担的义务
1、圆满完成工作任务的义务
2、遵守公司规章制度和劳动纪律的义务
3、维护公司利益的义务
4、提高职业技能的义务
5、保守公司秘密的义务
6、执行遵守各项规程的义务
7、严格恪守职业道德的义务
第三章 人力资源管理制度
一、招聘程序
1、各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经院长或董事长批准后，由办公室统一纳入招聘计划并办理甄选事宜。
2、员工的甄选以学识、能力、品德及适合工作所需要的条件为准，采用考试和面试两种依实际需要任择其中一种实施或两种并用。
3、如经面视合格，但暂时未有岗位空缺时，进入人才资源储备库。
二、入职、培训、试用、录用、转正、调职
1、新员工通过面试、考试后进入试用期。试用期内接受《员工手册》《拒绝100》等规定内容的入职培训，针对培训内容安排相应的考核，考核成绩不合格者，中止试用。
2、试用期为1-3个月，通过考核者录用为正式员工。表现优秀者，可缩短试用期提前录用。符合医院要求按期转正后成为正式员工，享受医院规定的工资、奖金、补助、福利、奖励等权利。
3、新员工试用期间，不享受奖金和福利（特殊贡献者除外)。
4、被认定工作中涉及医院商业秘密、商业数据、信息、知识产权的新员工，在入职时须签定《保密协议书》。《保密协议书》为劳动合同的附件。
5、新员工的一般入职程序：人事部门办理报道手续、安排住宿、健康体检、领取胸卡餐卡员工手册录入考勤指纹。
6、新员工办理完毕入职手续后，由人事部引领到用人部门报到，用人部门做好新员工入职后工作的引导、带教。
7、新员工试用期满，应填写《转正申请表》，人力资源部予以审核。考核内容主要为试用期间表现出的工作能力、工作业绩、团队合作以及对医院的融入性，考核合
格后即转为正式员工。
8、考核不合格者将被直接辞退，特殊情况下可适当延长试用期。试用期内，发生严重的医疗服务投诉，或出现严重的工作失误，使医院工作、名誉受到损害，或严重违反劳动纪律，以及与岗位要求的条件差距过于悬殊者，将被直接辞退。
9、试用期内，因不适应工作而被辞退的，医院按实际工作天数给予结算基础工资，其它不予补偿。在一周内自己不胜任工作，自动离辞，医院不予于结算工资。
10、为提高员工的知识技能，使人力资源能适应医院日益发展的需要，医院将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席。
11、所有员工的培训情况均应登记在相应的《员工培训登记表》上，由人事部门列入档案保存。
12、员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训。
13、医院基于业务上的需要，可调动员工的职务、岗位或工作地点（调动后执行新的职务、岗位的薪酬标准），被调动员工不得借故拖延或拒不到职。各部门主管在调动员工时，应充分考虑到其个性、学识、能力、务使“人尽其才，才尽其用，才职相称”。对不服从调动者，经劝说无效，依然借故拖延或拒不到职者，按自动离职处理解除劳动合同。
三、晋级、降级
1、晋级
⑴在本院连续工作满一年以上，基本符合医院要求，表现良好者； ⑵当选由医院组织评选出的年度优秀员工； ⑶执业注册变更到位、职称晋升等； ⑷工作成绩突出，对医院有特殊贡献者。
2、降级
⑴严重违反医院规章制度，工作表现极差者； ⑵有重大医疗过失、医疗事故、技术差错者； ⑶因主观原因造成投诉、重大医患纠纷者；
⑷工作能力低下，经培训、指导仍难以胜任岗位工作者。
3、晋级、降级工资。根据不同岗位给予相应加薪或减薪
四、辞职、辞退、解聘
1、辞职
员工辞职必须以书面形式提出《辞职申请书》，提前30天上报办公室。经院长或董事长同意后，办理工作移交，归还个人持有的医院财物（包括文件及任何含有公司信息的材料或工具），工作交待清楚后，方可办理辞职手续，否则扣发当月工资及奖
金。
未予提前30日提出辞职申请，或提出辞职申请后，医院未予批准，或在所签定的劳动合同期限内，未经批准而离职者，视为违约，按劳动合同书之相关条款，支付违约金后，办理离职手续，凡未经书面批准，擅自离职2日以上，即做除名处理，扣发尚未支付的所有工资及奖金，并追究其他责任。
2、辞退
有下述情况之一者，医院给予辞退： ⑴试用期间无法胜任医院工作者；
⑵因病或因伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事医院另行安排的工作者； ⑶考核不合格者，或服务态度差，工作效率低，经两次以上教育帮助无效者； ⑷不能胜任本岗位工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作者； ⑸部门调整无适当工作安排者。 被辞退员工，医院提前15天通知。
3、严重违反国家法律法规、院纪院規，造成较坏影响者，予以解聘。医院随时通知，不予任何补偿。给医院造成经济损失者，視情节追究赔偿责任。
4、未经提前提出书面申请自行离院2日以上者，医院将做辞退处理，并拒付或扣除部分薪金，并保留追究其他责任的权利。
5、员工辞职，经医院同意办理完毕离院手续后予以解聘。
6、凡解聘、辞退员工，必须当日办完离院手续，最迟在次日离院。
五、档案管理
入职员工需提供以下文件和资料。
1、填写员工登记表；提供1寸彩色免冠照片2张；提供居民身份证或户口簿原件（医院留复印件）；提供学历证书、职称证书（医院留复印件），提供执业资格证书原件，由医院办公室出具保管凭证予以保管，以备卫生主管部门检查。
2、员工离职时，执业资格证书原件由办公室负责退还。
3、员工个人证件（资讯）如有虚假，医院将立即终止使用或解除聘用合同。
六、劳动合同
1、新员工入职后与医院建立劳动关系，签定劳动协议文本，任何一方违约都需承担违约责任。
2、劳动协议、合同约定分为一年、一年以上固定期限或无固定期限。签约期满后，双方协商决定是否再续签劳动协议、合同文本。
七、薪酬结构
1、工资制度原则：竞争激励，绩效主导，以贡献定报酬，凭责任定待遇。
2、工资结构：基本工资+绩效奖金+补助+其他。
3、基本工资根据职位和能力确定，绩效奖金根据工作业绩确定发放，试用期满可以参与月奖的分配，补助根据医院考勤确定。
4、薪酬额度执行医院《绩效考核办法和薪资支付办法》。
5、医院薪酬均实行保密制度，绝不允许把自己的薪酬透露于外人，一旦获悉其薪酬泄密医院有权将给予经济处罚或辞退处理。
八、工资发放
1、每月10日发放上月核定工资。由本人确认后，由财务部直接将工资打入员工所持有的银行工资卡。
2、新员工的第一个月月薪，以实际工作日计算。离职员工凭办公室出具的《离职通知书》，到财务部结算工资，或在下一个发放工资日领取未发放的工资。
九、福利、养老保险
1、员工生病，或员工父母、子女等最直系亲属，或董事会家属，需在本院就诊者，各种检查费、治疗费减免50%，普通药品减免15%。不允许任何人免费就医。
2、职工工作满三个月后，报销一次来医院报到的单程车票一次。外地职工工作满二年后，享受每年报销一次往返探亲车票（限汽车、火车普通硬座）。
3、职工工作满一年以上，具有执业资格，且已办理执业资格注册变更手续，并与医院签定劳动合同，工作表现优秀者，由本人申请，办公室协调落实，医院核准后，由办公室、财务部按医院的相关规定负责办理社会养老保险手续。
十、奖励
1、工作主动，表现突出，为医院赢得荣誉者。
2、积极主动提出合理化建议，被采纳后获得较好的社会和经济效益者。
3、服务周到，多次获得患者表扬者。
4、见义勇为，挽救保护人民生命财产，检举揭发坏人坏事者。
5、发現事故苖头及时采取措施，防范重大医疗事故发生，避免医院损失者。
6、不收受红包、回扣，将红包、回扣上交医院，捡到大额现金、贵重物品主动上交者。
7、工作中无过失被患者及家属辱骂、殴打，忍辱负重维护医院声誉者。
8、其它为医院建设发展贡献突出者。 十
一、奖励方法
口头、书面、通报表扬；50-1000元人民币奖金；奖状、证书、奖杯、奖品；晋级、晋职、加薪及其它特殊奖励。
十二、处罚
1、严重违反规章制度，经批准教育仍不改正者。
2、服务态度恶劣，受到患者投诉，引起医疗纠纷者。
3、违反操作规程，出現重大差错者。
4、不服从管理，顶撞领导，目无组织纪律，影响较坏者。
5、故意损坏公共财物造成重大损失者。
6、公共场所喧闹、吵架、斗殴、酗酒、聚众闹事者。
7、搬弄是非、造谣生事、诬陷同事、破坏团结、制造事端者。
8、收受回扣、红包，私收钱物、盗窃钱物者。
9、泄漏医院机密，擅自为外院介绍、转送患者，造成医院损失者。
10、其他重大过失及涉及司法案件者。 十
三、处罚量度：
口头、大会点名、通报批评；扣减工资、奖金，数额 50元以上直至停发工资；损坏公物或其它原因给医院造成损失，根据情况全额或部分赔偿；降职、降薪、留院察看、除名；违法者报送司法部门查处。
第四章 日常行为规范
一、工作人员守则
1、忠于职守、爱岗敬业、恪守医德、尽心尽责。
2、患者至上、热情服务、对待患者、一視同仁。
3、文明行医、礼貌用语、仪表端庄、举止大方。
4、遵纪守法、乐于奉献、严于律己、提升修养。
5、尊重患者人格和权益，为患者保守医密，实行保护性医疗。
6、同仁之间，互尊互学，团结协作，相互支持，维护医院荣誉和形象。
7、开拓进取、勇于创新、钻研技术、精益求精，严谨求实、实事求是。
8、努力工作、遵时守责，严格执行各项規章制度和操作規程。
二、工作态度
工作态度是医院对员工在工作时间和在医院期间内提出的基本要求。
1、以医院利益第一为行为准则；
2、以主人翁的态度对待工作；
3、具备良好的职业道德，维护医院信誉；
4、遵守医疗法规和医院的各项规章制度，努力提高工作效率；
5、尽量减少费用支出，降低经营成本；
6、爱护医院财物；
7、严守医院机密；
8、与领导和同仁密切合作，齐心协力工作；
9、加强职业素质的培养，与医院共同成长；
10、满怀热忱、全力以赴地投入工作。
三、工作纪律
1、必须遵守国家发布的法令法规；
2、具有高度的工作责任感和敬业精神，上班期间应全力以赴投入工作，不得聊天闲谈，不得阅读与工作无关的读物，不得用医院电脑做与工作无关的事（如上QQ、MSN、玩游戏等）；
3、尊敬上级，团结友爱，协力互助。各部主任及主管人员应以身作则，优质高效地完成工作任务，不断提升自身素质，努力提高工作质量。
4、工作时间，不得用医院电话拨打与工作范围无关的私人电话（包括市话、长话、信息台等）。
5、员工不得有下列行为：
（1）不得收受与医院业务有关人士或单位的任何馈赠、回扣及贿赂； （2）不得化公为私，监守自盗；
（3）不得假借职权便利，接受招待或以医院名义在外招摇撞骗； （4）未经允许不得随意翻看、查找或擅用他人物品、物件等； （5）不得任意翻阅不属于自己负责之文件、账簿表册及来往函件等；
（6）未经许可不得将医院的财产、物品及重要文件、资料等，带出医院或外借、转印、复制、私自留存等。
（7）不得在外兼职，一经发现即予辞退，并扣除当月工资。 （8）不得泄露密级文件或其他经营状况、财务数据等商业秘密。 （9）一旦发现员工有以上行为，将给予严厉经济处罚或辞退
6、维护正常的工作秩序
（1）按时上下班，做到不迟到、不早退、不缺勤、不旷工； （2）按医院要求规范着装、戴牌上岗；
（3）不得在办公区、就诊区、治疗区、病区内大声喧哗、调侃和打闹； （4）工作时间，不得吃零食、喝酒、打牌、化妆，进行任何与工作无关的事宜； （5）认真坚守工作岗位，不得无故脱岗、离岗；
（6）工作前要保证桌面整洁、物品资料摆放整齐有序、个人用品不得摆放在工作场所；
（7）办公室内要保持清洁整齐，不得任意张贴和堆放与工作无关的物件；
（8）参加各种会议、培训等集体活动，应自觉遵守时间和有关规定，无特殊原因或未经批准，不得迟到，或中途提前退席。因故确实不能参加者，应事先请假；
7、爱护公司财产，注意勤俭节约
（1）对个人和部门管辖使用的各种财产设备，应注意爱护、管理和保养； （2）非工作需要或未经同意，员工个人不能在医院内拨挂国际、国内长途电话，公事应进行登记，并尽量缩短通话时间，减少费用开支；
（3）节约用电，安全用电，做到人走灯灭，切断电器设备电源。
第五章 考勤、请假、休假制度
一、工作时间
1、夏秋季工作时间（自5月1日起执行） ⑴正常班：7：30~11：30，13：30~17：30； ⑵值班人员：
中班7：30~11：00，11：30~16：00；
夜班7：30~11：30，12：00~13：30，17：30~20：30。
2、冬春季工作时间（自11月1日起执行） ⑴正常班：8：00~12：00，13：00~17：00； ⑵值班人员：
中班8：00~11：30，12：00~16：30；
夜班8：00~11：30，12：00~13：30，17：00~20：00。
3、部分部门值班时间令行通知。特殊情况，应服从科室负责人和总值班的调度安排。
4、工作需要加班的，按实际情况酌情给予加班补助。
5、医师及中层以上人员下班后，应保持通讯畅通，在需要参与抢救、会诊时，在城区区域内，应做到随叫随到。
二、指纹考勤制度
1、正（白）班上下班各刷一次，每天刷卡4次；值（中）班上下班各刷一次，中午吃饭前（后）无需刷卡，每天刷卡2次；病房（后勤）夜班，上下班各刷一次，中间无需刷卡。
2、上班应饭后刷卡，不准饭前刷卡；下班应饭前刷卡，不准饭后刷卡。
3、员工应按照规定的时间正常上下班，不得迟到或早退。迟到、早退在10分钟以内，每次扣20元，10—30分钟，每次扣50元，30分钟以上按旷工半天处理，。发生迟到时，应按实际到岗时间进行打卡，不得不打卡，否则按事假半天统计处理。当
月迟到、早退累计3次者，除给予相应的罚款外，按旷工1天论处。如有特殊情况需电话汇报，每月仅限1次请假。
4、上班不打卡者视为迟到，下班不打卡者视为早退。
5、未经请假（批准、备案），无故不打卡者，视为缺勤。并相应扣除当天薪资。
6、如有员工按时到岗漏打卡者，应在上班后30分钟内告知办公室，经证实后给予罚款30元处罚。未告知办公室而确认证明在岗的处罚50元。
7、员工因公外出或加班、手术等特殊情况未能打卡，应及时向办公室说明，经核实后，按正常出勤。
8、员工未经批准擅自缺勤均视为旷工。旷工一日按日实际支付工资双倍扣罚，一月内旷工二天，按自动离职处理。
9、有下列情形之一者，按旷工论处： 因违法被羁押者；
擅离工作岗位1小时(含1小时)以上者；
未经请假批准，不参加医院或科室会议、业务学习及其他集体活动者(每次按旷工0.5天处理）；
病假当日不交病假证明书(急诊除外)者；
有事未请假或请假未获批准而离院者；
请假逾期不归或未经补假准假者；
拒不服从调配，未按时到工作岗位上班者；
闹无原则纠纷、打架、斗殴、致伤缺勤者；
迟到．早退超过半小时者（按旷工1天处理）；
严重违反医院规章制度者。
⑽对违反规定者，将视情节轻重分别给予全院通报批评、计旷工处理、扣罚当月奖金（不享受保底工资）、直至开除。
9、院总值班由职能科室负责人及有关人员参加，由院办公室统一排班。
三、劳动纪律
1、提前10-15分钟做好准备工作，穿工作服，护士戴帽，保持诊疗场所整洁、安静。
2、着装整洁，仪容端装，不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指，不穿高跟鞋进入工作区。
3、在岗实行十不准：不迟到，不早退，当班工作不完成不下班，不串岗，不干私活，医药护技工作人员上班时关闭通讯工具，不私自会客，不看与工作无关的读物，
不闲聊，不高声喧哗。
4、服从上级指挥、安排、调动。
5、未经批准，不得带葯治疗，不得免费治疗，不得借药。
6、不得收受红包、回扣，不得索要小费、物品，不得要求患者代办私事。
7、因事、因病不能到岗，需提前请假，并经同意后方可休息。
8、上班时间指换好工作服到岗时间，下班时间为离岗时间，否则以迟到、早退处理。
9、发生病员投诉，经查实后：无责任时扣50元，负次要责任扣100元，负主要责任扣300-500元，负全责扣600-1000元以上。
10、工作时间吵架扣300元，打架扣500-1000元，酒后上班扣100元。
11、弄虚作假、收受红包、回扣、托病人办私事，发現一次扣500元。
12、上班干私活、吃零食、做与工作无关的事，发現一次扣50元。
13、穿工作服进食堂，每次扣30元。
注：所罚所扣款项，设立专门帐户作为爱心基金，用于爱心帮扶、援助或奖励。
四、请销假、休假制度
（一）、请销假
1、请假一天，需提前三天填写请假条报批。连续休息两天，需提前五天填写请假条报批。连续休息三天，需提前一周填写请假条报批。批准后的请假条，交院办公室保管和考核。
2、因事请假，需填写请假条，经科室（部门）负责人签字，医技人员报业务院长签字，护理人员报护理部主任签字，超过一天的连续休假需经院长批准。高层管理人员及骨干医生请假，需由业务院长、院长签字后，报董事长同意后方可执行，报办公室备案。
3、一般情况下，员工每月请假不得超过规定天数（每月请假超过规定天数者，不再享受协定之保底工资），如有特殊情况，需要请假四至七天的，必须提前十天提出申请上报，经批准后方可执行。如需请假十天以上，必须提前十五天提出申请、报批，医院将不予保留其工作岗位（如遇突发事件，可予酌情考虑，但必须保证其真实性，否则给予严厉处罚）。
4、超过规定休息天数，不享受当月的保底工资，所超过的事假期间，不享受工资待遇，按实际事假天数，扣除当月基本工资及效益工资；事假期间不享受休假假期；在规定的节假日内正常上班者，医院各科室根据班次给予调休，对当月未能完成的假期，医院将按天数给予补贴。
5、员工如遇特殊情况，要调整请休假时间的，需提前两天报院长批准，并及时到院办公室更换假条。
6、全勤员工按医院规定给予奖励。休息日或节假日上班，医院安排调班补休或发放相应补贴。
7、员工请休假结束后，及时到办公室办理销假，逾期者将给予相应处罚。
（二）、休假
1、正常休息
⑴每月安排4天休息时间（个别特殊岗位另行约定）。
⑵员工在规定的休息天数内请假，要服从医院的整体安排，在不影响医院正常工作秩序的前提下，方可请假休息，但原则上周
一、周日不安排休息。
⑶若无特殊情况，同一个工作岗位的员工，不允许有两位以上（包括两位）的员工同时休息。
⑷正常休息天数，不得跨月补休。
1、事假
事假必须提前3天书面请假，经批准后方可休息。未经批准而离岗者以旷工论处。事假不享受任何工资、奖金。
2病假：
病假超过一天，需提交本院保健医生或二级医院以上开具的病情证明书，病假天数超过7天的，节假日亦作为病假天数计算；休病假期间，当月病假不超过7天的，扣发病假日工资的50%，但不低于本地最低工资标准的80%；7天以上一个自然月以下的，按当地最低工资标准的80%计算；一个月以上的，停薪留职。病假未经批准不得休息，自行休息者按旷工论处。
病假、事假可用休息日抵冲。
3、婚假
符合法定结婚年龄，且在23岁以下的正式全日制女性员工，在25岁以下的正式全日制男性员工，均有权享受3日带薪(基础工资)婚假；晚婚可以享受10日带薪(基础工资)婚假。婚假原则上应一次性休完，也可分段使用。
4、丧假
所有员工（不含适用期员工），直系亲属（父母、配偶、兄妹、子女、祖父母、
外祖父母）去世，带薪（基础工资）丧假3天，非直系亲属去世，丧假（基础工资）1天。如需赴外埠处理丧事，经核定直接往返的路程天数，按事假处理。
5、产假
符合国家计划生育规定的女职工产假为98天，难产的增加15天产假，产假期间享受基础工资。
6、探亲假
鉴于医院目前的发展所需和人力资源配置状况，探亲假均与春节年假并休，如春节未休可调休或医院给予相应的补贴。
7、工伤假：
因工负伤，可享受工伤假，具体参照国家有关规定执行。因自身原因而造成伤、亡者，公司除履行人道主义义务外，有关法律、经济责任概不负责。
8、法定休假。
春节、清明、端午、五
一、中秋、国庆节、元旦按国家規定休假，医院根据工作需要统一调剂安排。
五、会议制度
医院举行会议、培训等集体活动，指定人员必须准时参加，有事须请假，经批准后同时给予50元/次处罚，未经请假批准而未参加每次给予100元/次的处罚。
1、院办公会
由院长或副院长主持（必要时董事长出席）、职能科室负责人、相关人员参加。每周一次，传达上级指示，研究布置工作。
2、院周会
每周日下午晚饭后半个小时举行。由各副院长主持，所属职能科室负责人、科主任、护士长、相关人员参加。每周一次，传达上级指示，总结上周工作，研究布置本周工作。
3、科周会
由科主任主持，科室全体人员参加，每周一次，传达上级指示，总结上周工作，表彰先进，指出问题，研究布置本周工作。
4、护士长例会
由护理部主任主持，护士长或相关人员参加，每月1-2次，总结前期工作，研究
布置下期工作。
5、门诊例会
由医务科主任或门诊部主任主持，门诊全体人员参加，每月1-2次，总结前期工作，表扬批评，协调各科工作，布置工作。
6、部门晨会
科室负责人主持，全科人员参加，每天上班后15分钟内召开，进行交接班，布置当日工作，协调解决科室相关问题。
7、全院每周早会
每周一上午上班前提前15分钟召开，全体员工参加，由院长主持，或院长委托副院长、办公室主任主持，总结上周工作，安排本周工作。
8、全院职工大会
全院职工参加，时间不定，内容由院办决定。
第六章 后勤管理制度
一、就餐、住宿、安全
1、就餐。
医院为员工提供统一安排就餐，员工凭后勤部发放的职工就餐卡在规定时间就餐，要保持餐厅安静，按需用餐，不得浪费。
2、住宿
⑴医院为员工提供住宿，由后勤部统一管理安排宿舍，员工按指定房间入住。 ⑵员工必须执行本市外来常住人口管理规定，按规定办理有关证件，否则由当事人承担相关责任。
⑶未经许可，禁止在宿舍私自留宿亲人、朋友。因情况特殊，确实需要留宿的，向后勤部提出口头报告。如留宿超过3天，需向办公室提出书面申请。严禁留宿异性朋友。超过3天的需上交相应的住宿费用和水电。
⑷严格执行作息时间，非本宿舍人员要在晚上22时之前离开。本宿舍员工要在23时前关灯休息。外来人员不得单独在宿舍内逗留。医院23时关闭大门，晚上外出人员，必须在23时之前回到员工宿舍。因员工无正常原因晚归，或在医院外面留宿，造成的后果，或员工在工作时间之外，到网吧、迪吧等公共场所或夜不归宿者，出现的问题由本人自负，医院不承担任何责任。
⑸未经后勤部许可，不得私自调房、换床、换锁，不得私拉乱接电源，不得使用电炉、电暖器等大功率电器。
⑹保持住宿区安静， 禁止在宿舍内大声喧哗，电视音量不得超过14，不得使用高音喇叭、高分贝音响，影响他人休息和学习。
⑺严禁将毒、麻、危险品带入宿舍，禁止在宿舍内吵架、酗酒、斗殴、聚众闹事、从事色情违法及进行赌博或变相赌博活动，严禁为外人提供场所进行此类违法活动。
⑻妥善保管房门钥匙，个人贵重物品应妥善保管或寄存他处，遗失由个人负责。 ⑼爱护公物，节约水电，防火防盗，防范煤气中毒，损坏、遗失墙壁、门窗、电器等公物照价赔偿。
⑽员工离职、辞职、解聘，办理完离院手续，最迟次日离开宿舍。
⑾离开宿舍时要将电灯、电视、空调、电扇等电器关闭，关闭水龙头。使用完毕水电设施，要及时关闭电源或水龙头，禁止长明灯。否则对责任人罚款100元；难以确定责任人的，给予该宿舍内每人50元的罚款。
⑿集体宿舍员工每人每月补助水费、电费、煤气费共20元，超支自付（院内居住的员工空调费自理、其它由医院支付）。员工单独（家属）居住的套房，水、电、煤气费自理。
⒀宿舍人员应轮流值日打扫卫生，保持室内清洁、卫生，无涂污、无贴画、无乱放物品，无随地丢撒果皮、废纸、杂物、倾倒垃圾，不准将垃圾倒入便池。室内垃圾必须袋装，每天及时送到垃圾箱内。不准将垃圾堆放在走廊或公共区内。
⒁要团结友爱，互相关心，互相帮助，确保防火、防盗，注意人安全，要爱护公共财物。
⒂被褥、衣物叠放整齐，换洗衣物不得堆积室内，暂不用的衣、鞋必须收入柜内。洗晒衣物应到指定区域晾晒，不得室内乱挂。
⒃注意室内通风。每天根据天气情况启闭窗户。正常天气时，要求上午9时至下午4时开窗通风。
⒄保持卫生间、浴室和洗手间的卫生。便后要放水冲洗。洗发精等包装袋要放在垃圾篓内。
二、空调管理
1、实行节能降耗专人负责制，各部门主任为空调使用负责人。
2、夏季室外温度在30摄氏度以上，冬季室外温度在10氏度以下，方可开机使用空调，开机后空调设定温度为26摄氏度（专家提示：温度摄氏26度，对人体最适宜），每天下班后要及时关闭空调电源。严禁开启门窗的同时使用空调。
3、不得随意开启空调外壳，不得私自拆装空调及电源开关，不得在空调线路上乱接线，禁止外来人员随意开启空调或调整设定温度。
4、空调遥控器由专人保管，遗失赔偿。不需要使用遥控器的季节，应取出电池。
5、空调由后勤部统一维修保养，每年春秋季节各保养一次。
6、违规使用或空调损坏的处罚。室温在摄氏20至26度之间时开启空调；空调运转时未关闭门窗者；室内1小时以上无人运转空调；下班后未关闭空调者，有以上情形之一的，给予50至100元的处罚。
第七章 医院服务规范
一、各类工作人员服务规范
1、忠于职守，爱岗敬业。以救死扶伤，实行人道主义为己任，把患者利益放在首位，为解除患者疾苦而尽心尽则。
2、患者至上，热情服务，对待患者，一视同仁。
3、文明行医，礼貌用语，仪表端庄，举止大方，对患者有爱心，对工作有责任心。
4、廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利，提升修养，严于律己。在医疗活动中，坚持实事求是。合理收费，自觉维护国家、集体和患者利益。不收受患者或家属“红包”。
5、尊重患者的人格和权利，为患者保守医密，实行保护性医疗。
6、同行、同事之间，互尊互学，团结协作，互相支持，维护集体荣誉，维护行业形象。
7、开拓进取，钻研技术，博采众长，精益求精。严谨求实，奋发进取，不断汲取新的科学知识，不断提高医疗技术水平。
8、按规定着装，佩带工牌，衣着整洁。
9、恪守尽职，遵时守则，准时到岗服务。
10、严格执行各项规章制度和操作规程。认真积极工作，检查及时准确，操作周密细致。爱护仪器设备及一切公共财务。
11、想患者所想，急患者所急，兑现服务承诺，落实便民措施，为患者排忧解难。
二、医师服务规范
1、坚持以患者为中心，认真履行医师职责，尽职尽则为患者服务，耐心解答患者提出的问题，方便患者就医。
2、关心、爱护、尊重患者，不泄露患者的隐私，自觉维护患者的合法权利。
3、严格依法执业，遵守各项技术操作规范，积极预防医疗差错事故，对已经发生的医疗差错事故，按规定程序及时报告。
4、认真执行首诊负责制，及时抢救急危重患者。落实三级医师负责制，各负其则，把好医疗服务质量关，做到及时准确地记录病历等医疗文件。因病施治，合理检
查，合理用药，合理治疗。
5、在诊疗过程中，使用国家有关部门批准使用的药品、消毒药剂和医疗器械。除正当诊断治疗外，不使用麻醉药品、医疗用毒性药品、精神药品和放射性药品。
6、在避免对患者产生不利后果的前提下，如实向患者及家属介绍病情。未经医院批准或未征得患者、家属同意，不对患者进行实验性临床医疗。
7、发现传染病疫情或者患者涉嫌伤害以及非正常死亡时，应按照有关规定向有关部门报告，并实事求是地出具医学证明文件。
8、遵守医师职业道德，不利用职务之便，索取、非法收受患者财物及“红包”，或者牟取其他不正当利益。
三、护理人员服务规范
1、忠于护理事业，尽心尽则地履行护理职责，热情细心护理每一位患者，为患者排忧解难，按照整体护理的要求，切实做好基础护理、心理护理和分级护理。
2、尊重患者的信仰和风俗习惯，对患者一视同仁，维护患者的合法权益。
3、刻苦钻研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识，学习新技术，提高护理业务水平。
4、医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视患者，细致观察病情。协作医师向患者作必要的解释、说明工作。消除患者顾虑，使患者配合治疗。
5、遵守各项护理操作规程，严格执行“三查七对”制度，防止护理差错事故发生。一旦发生差错事故，要按规定及时报告。
6、主动向患者宣传卫生保健科普知识，对患者进行健康教育，帮助患者树立战胜疾病的信心。
7、积极维护良好的医疗秩序，为患者创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。
8、在护理活动中，坚持做到仪表端庄，举止稳重，语言文明，热情耐心。
四、医技人员服务规范
1、树立为临床服务的观念，面向临床，主动配合临床各科室，为临床诊疗提供科学依据。
2、热情服务，患者至上，尊重科学，实事求是，及时出具检查报告，缩短患者诊疗时间。
3、作风严谨，一丝不苟，认真履行职责。检查前向患者详细交代检查时的注意事项。检查时细心检查可疑部位，避免差错；检查后认真登记检查结果，及时发送检查报告。
4、努力钻研业务，积极开展技术创新，开发诊断、治疗新项目，满足临床医疗发展的需要。
5、建立技术档案，管好医疗设备，认真做好医疗器械的供应、保养和检修工作。
6、严格执行药品管理法律规定，严格执行药品采购、保管、销售制度和制剂操作规程，保证药品和制剂质量，管好麻醉、剧毒和贵重药品。
五、后勤人员服务规范
1、热爱后勤工作，努力学习有关业务知识，熟练掌握本职业务技能，主动为临床第一线及医院各部门提供优质高效服务。做到下收、下送、下修，保证水、电、气、暖正常供应。
2、厉行节约，堵塞漏洞，严防浪费。认真做好设备和物资计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作，为医院当好家，理好财。
3、爱护公物，搞好环境卫生，严格执行污水污物处理规定，保持医院环境清洁整齐优美。
4、做好防火、防盗、防毒等安全保卫工作。
六、行政管理人员服务规范
1、认真贯彻执行卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立以患者为中心，为医疗第一线服务的思想，带领职工作好各项工作。
2、作风正派，廉洁奉公，以身作则，吃苦在前，享受在后，办事公道，带头抵制和纠正不正之风。
3、尊重知识，尊重人才，任人唯贤，平等待人，团结同志，密切联系临床，倾听患者意见，注意员工的积极性。
4、工作认真负责，尽心尽责，真抓实干，密切配合，熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解分析各种信息，做到情况心中有数，决策科学正确，解决问题及时，工作讲究实效。
5、开拓创新，锐意进取，努力学习，更新观念，积极探索，深化改革，加强科学管理，不断提高医院工作水平。
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