公共关系第六章板书

含义：制定公共关系活动个计划的过程就叫公共关系策划。策划就是“出谋划策”，就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分 析现有条件，设计最佳行动方案的过程。特性：

1、目标性

2、思想性

3、创造性

4、程序性

5、灵活性

6、时机性

、公共关系策划是市场经济发展的客观要求

2、公共关系策划是企业经营管理的重要任务

作用

3、公共关系策划是塑造组织形象的关键

、公共关系策划是公共关系成功的保证

1、利益性原则（利益应当是公共关系策划和公共关系的原动力。组织的利益由组织的经济效益和社会效益两方面构成。）

2、客观性原则（是指在公共关系策划运做过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。）原则

3、系统性原则（是指公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个系统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划与运筹。）

4、可行性原则 (指策划方案可被实施并能取得科学有效的效果。要求：进行可行性分析，进行可行性实验，方案具备行动性和有效性)

5、灵活性原则（以动态的眼光看世界，以应变的头脑想对策。策划方案必须具有相当的弹性。）

管理——模式（步骤）——六步工作法：

1、确定目标

2、设计主题

3、分析目标公众

4、选择媒介

5、编制预算

6、审定方案

、理论思维，是高层次最基本的思维，具有科学性、系统性和间接可行性等特点。

2、形象思维，具有形象性、概括性特点，形象思维主要用于组织的总体形象设计上。

、直觉思维，最常用的形式是联想思维。

1、个人判断策划法：

公共关系专家策划法直接头脑风暴法

策划与管理

2、集团头脑风暴法质疑头脑风暴法

宣传型公共关系：在报刊、电台、电视台刊播新闻稿，举行记者招待会、新闻发布会、记者专访、经验介绍、广告交际型公共关系：组织举办招待会、联谊会、联欢会、茶话会、座谈会、接待、工作午餐、宴会、舞会、团拜

慰问、攀谈、祝贺、拜访、个人署名的信件往来、电子邮件

服务型公共关系：消费指导、教育，提供优质产品、售后服务等。特别有利于提高组织的美誉度。

社会活动型公共关系：以组织名义发起的公益、慈善、环保、文化、体育、教育等。能有效提高知名度和美誉度。征询型公共关系：开办各种咨询业务，建立来信来访制度和接待机构，制作调查问卷收集用户意见，建立消费者热

线和投诉处理，开展有奖测验活动等

活动模式、建设型公共关系：多用于组织的开创阶段，主要功能是提高知名度。开业广告、免费招待参观、开业广告等

2、维系型公共关系：组织稳定发展时期，分为软维系和硬维系两种形式。

行为方式

3、进攻型公共关系：组织与公众发生冲突，与环境产生严重失调，生存、发展面临阻力和危机苗头时。进攻性

4、防御型公共关系：当组织的政策或行为出现不适应公众的现象，或双方显路出摩擦苗头时。以防为主

、矫正型公共关系：当组织形象遭受损害时。消除和纠正损害组织形象的因素，恢复公众对组织的信任。含义：是公共关系策划的书面方案。

形成过程：界定公关问题，搜集资料、进行市场调查、资料整理成情报、产生策划创意、形成多种方案、优化选择方案、确定构成要素：（what）什么(who)谁(where)何处(when)何时(why)何因(how)如何(howmuch)多少(effect)效果策划书基本格式：封面目录内容摘要前言环境分析确定目标确定公众公共关系活动主题和口号实施方案必要说明

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