办公室总结及工作计划
2020-03-02 17:41:19 来源：范文大全收藏下载本文
2010年办公室总结及2011年工作计划
2010年，办公室始终以保障一线需求为准则，坚持“工作不断改进、不断完善”的工作思想，紧紧围绕在公司领导的周围，全体员工团结一致，紧跟业务发展形势与需求，严格履行职能职责，重视与相关部门的工作配合，高要求、严标准，努力工作，较好地完成了文秘宣传、人事劳资、员工培训、后勤服务等多方面的任务，特别是在上传下达、加强公司管理以及在推行绩效考核改革方案等方面做了细致的具体工作，并取得了一定的成绩，基本上做到了“团结高效、热情周到”。现将具体工作内容总结如下：
一、办公管理工作
（一）严格履行职责，不断学习进修，努力提升公文写作水平，扎实做好文档起草、整理工作，保证公司行政管理工作的正常需求。
公文写作是办公管理工作中的一项基本功。每个季度的工作总结都要体现公司在这个季度的运营情况和下季度的工作思路，所以较高的公文总结能力和文字驾驭水平在办公管理工作中显得尤为重要。为了能够拿出较高水准的公文稿件，我部门人员在平时就注重自身公文写作基本功的修炼，自学公文写作基本知识；日常工作中注意收集一些重要的工作咨讯，为不断提高公文写作水平打下良好的基础。据统计， 2010年我部门严格履行职责，起草各类工作总结、报告及经营计划，收集图片、制作PPT演示资料、编制会议纪要等117份；基本上达到了公司公文处理方面的基本要求。
（二）档案内容进行了全面整理，档案管理制度得到了较好的贯彻落实。
在一季度，我部门针对以往档案管理混乱的状况建立了《档案管理规定（试行稿）》，对档案管理的工作流程进行了完善，并重新对档案管理规定进行了分配，实行专人管理，二级监督管理的机制，增设了《发文登记本》和《收文登记本》，并要求档案管理人员严格执行文档的存档与查阅规定，要求各部门重要文件都要在档案室备份或存档，杜绝以往文件自行管理的混乱状态，避免文件的丢失和机密外泄。
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经过整顿发现，目前各部门都已经养成良好的资料存档习惯，文件资料的查阅与调取不但加快了速度，还大大提高了准确性。
（三）全面梳理公司管理制度，修改、汇编成册，完成了整章建制的任务。
整章建制是办公管理工作中的一项重要任务。2010年，我部门人员在不断学习公司规章制度的基础上，结合公司领导的授意，对公司一些不合时宜的规章制度做了修改与完善，为公司的制度建设与公务活动提供了积极支持与保障。
2010年，我部门修改完善了《管理人员绩效考核制度》、《档案管理制度》、《办公用品领用制度》、《岗位职责》等规章制度；2010年11月，我部门修订了公司管理制度，共七大章，其中涵盖了企业文化与组织架构、岗位说明书、业务流程、业务管理规定、行政管理制度、人力资源管理制度、财务制度等内容；为公司的运营及时提供了规范性的保证。
（四）认真履行职责，积极做好后勤保障工作。
后勤管理工作比较杂乱，但最高宗旨即是保证公司运营的后勤保障顺畅。我部门作为公司的后勤部门，承担了公司业务外的所有后勤保障工作。2010年，我部门不辱使命的积极完成了各项的服务保障工作。未央路、徐家湾、辛家庙装修的前期联系、报价比价、手续报备；LED显示屏的报价比价、手续报备；未央路、徐家湾、辛家庙监控的联系安装；会议室、业务大厅企业文化的宣传画面制作；徐家湾门口的冬青采购与栽种；各部门的锁具、办公家具维修；办公用品、办公家具等的采买；安全保障；货物、人员的运输；社会保险每月的维护、各种证照的办理与年审；业务遗留的小灵通解冻手续办理等工作；加上日常的临时性工作；我部门人员积极配合，圆满的完成了各项工作，较好的保证了公司的办公管理需求。
二、人力资源管理
（一）注重人力素质的提升与开发，加强培训机制的建立。
我部门一直将人力资源的开发与管理作为本年度的重中之重，而培训则是人力开发与管理的重中之重。2010年，我部门除按照规定对入职的新人执行岗前培训外，还对在职的老员工引入外面的培训讲师和专职老师进行了有针对性的培训，以期提高人员的整体素质。除此之外，我部门还经常通过手机信息平台每天不间断的下发
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业务学习内容，希望通过循序渐进的渗透模式而达到对业务的熟悉和学习。据统计，2010年度，我部门组织内部培训17期，一对一讲解培训2次；外聘老师培训2次，信息平台下发学习内容1681条，培训工作的进展取得了明显的效果。
（二）开展企业文化建设，凝聚员工向心力，树立企业威信，提高企业的知名度。
我部门将平日里与员工的情感沟通作为日常工作中的一项任务，希望了解员工、关心员工，从而营造一种温馨、舒适的工作环境，促进企业的发展。在与员工的沟通中我们发现，许多员工对公司体制不了解，认为公司是个不知名的小公司，继而对公司没有感情，员工间缺少团结互助的同事情谊，“事不关己、高高挂起”的思想普遍存在。看到这些不利于组织团结、公司发展的思想波动，我部门意识到企业文化建设的重要性，和对一个企业长足发展而产生的影响作用。所以，发动、印制了《企业文化手册》200多本，组织建立了企业网站；内容囊括了企业的发展史、公司的经营理念、用人理念、员工守则等主要内容，并要求将此内容贯穿于新、老员工的培训之中，希望在员工心目中树立企业的威信，勾勒企业发展的愿景，希望员工与企业能够同呼吸、共命运，促进企业软件环境的健全，促进企业的发展。
（三）及时跟进行业动态，对不和谐的管理体制进行完善与健全，力求达到人力的稳定与和谐。
人力资源管理作为新生的管理职能得到众多企业的认可，并且行业的发展速度也是与时俱进的。每隔一段时间都会有新的关于人力资源管理的新政策而诞生，国家也会不定期统计一些关于人力管理的薪酬指导数据。企业只有不断的、及时的去关注这些新政策才能保证企业的人力政策不掉队，企业才不会因为人力管理的滞后而导致业务发展团队的不稳定而阻碍业务的快速发展。
我部门负责公司的人员招聘、薪资核算工作。在招聘中我们发现，我们在去年使用的薪资标准已经不具备竞争力导致我们招聘的质量较差，进而影响了业务的发展和人才储备；为此，我部门及时通过一些渠道查阅到我公司薪资在行业中所处的水平，并将此报告给公司领导，在公司领导英明果断的决策下我们及时进行了薪资方案的调整，使之能够适应行业的水准，大大提高了员工的积极性，而且对招聘工作起到促进作用。
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三、存在问题
我部门在日常工作中始终坚持“工作不断改进、不断完善”的工作思想，但还有一些不尽人意的地方需要改进，主要表现为：
(一)思维定式的存在阻碍了办公管理工作的改进。
在具体的工作当中，我们习惯了以往的管理模式，缺少突破性思维，让办公管理工作的新特色不明显。许多固守成规的制度和管理模式由于日积月累的形成，即使有一些适合企业发展的创新也因为我们的眼光短浅，考虑问题的思维没有扩散而没有得到改善，使一些有创新意识的员工不认同企业的管理制度而选择离开。这些问题在日常工作中虽不十分明显但却不得不让我们进行反思和改进。
（二）培训工作的体系还不完善，培训的效果还未达到理想的状态。
我们在建立起培训框架后，购买了投影仪等培训设备，还设立了专人进行内部培训，但是培训的内容都只是岗位规章制度、服务礼仪、业务知识等初级培训内容，受众范围也仅限于基层的员工，对于更深层次的比如发展战略、行业知识的培训方面做的不够，而且受众范围也未扩展到管理层，这是目前最棘手的一个问题。我部门人员也试图联系了一些培训机构，但都因为培训费用太高或是培训内容不实际而使培训未能实现；这个工作将作为我们来年的重点工作，力争在2011年中解决培训这个问题。
（三）招聘渠道开发力度具有局限性，尤其是销售人员的招聘总是供小于需。
招聘工作在人力开发工作中处于关键地位，它对公司整体的软环境营造起到非常大的影响作用——主要是因为人员的综合素质要从个人身上体现出来，所以，招聘的人员是否会成为企业发展的助推器有很大因素要依赖于招聘工作。招聘严把素质教育的第一道关口，招聘道德素质优、业务水平良好的员工才可以为企业的发展输送有营养的血液，企业发展才能更壮实、壮大。
总结前期招聘的不足之处在于，我们每次招聘工作都因为时间的关系而显得非常不专业化，招聘流程完全没办法按照正规的6项程序逐步进行完全，没有足够的
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时间进行人员素质的考察，导致招聘进来的人员硬件素质虽过关，品德方面却显示出一些缺陷，流失率也高，而又加之人们对从事销售工作带有一定的偏见性，所以招聘工作总处于不足状态。此问题我们也和业务部门进行了多次沟通，希望在以后的招聘工作中严格按照招聘的基础理论进行，将补充招聘的频率与次数减少，进行有计划性的招聘，做好优质人员的储备，扭转公司目前杂乱招聘的局面，营造一个正常的用人环境。
四、2011年度计划目标
一、办公管理工作
（一）分工明确，密切配合，突出重点，工作到位
1、做好办会、办文和办事工作，细化流程，做到事事有人管，事事及时解决。 办公室工作繁琐、复杂，简单的说就是办文、办会、办事。关于办文工作，我们要克服自身文字水平的局限性，不断提高自己的文字驾驭水平，多学习、多练习，争取较好的完成任务。关于办会，要积极按照公司领导的指示去安排各种会议，做好每次会议的会议纪要与事后落实工作。关于办事，主要是贯彻落实、传达领导指示，做到快捷和实效，保证全公司上下政令畅通。
办公管理工作主要任务是保障公司运营的顺畅，为业务发展提供足够的后勤保障。在2010年，我部门人员基本上能够按照公司运营情况和各部门保障所需提供到位的服务，但我们在2011年将会更加严格要求自己，积极发挥主观能动性，将服务流程更加的细化，把后勤保障的主动性掌握在自己手里，能够利用平日检查的工作特点，主动去发现公司运营之管理缺陷，主动发现业务发展之所需，更好的做好后勤保障与服务工作。
2、做好宣传教育工作。
宣传教育工作的作用是传递我公司的一种氛围，营造一种健康向上的企业文化精神。本着宣传工作为凝聚员工向心力的原则，加强全公司的宣传教育工作，注重公司员工队伍的建设，2010年计划在公司网站设立学习园地，开通员工与公司宣传交流的平台，也为员工提供一个展示自己才能的舞台，为公司提供一个发现人才的平台。
3、关注员工思想与生活，做好员工与公司的沟通桥梁。
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我部门是作为与员工的直接管理没有隶属关系的部门，可以成为员工反映问题和意见的窗口，我部门计划在2011年疏通员工反映问题的通道，为员工提供反映心声和问题的平台，把沟通工作作为联系员工意见的一条重要工作。沟通工作对办公室人员素质要求很高，既要不卑不亢、不急不慌，又要对出现的问题处理及时、果断、不留后遗症、不给领导添乱，为此，我们特别强调服务的思想，对待每一个反应问题的人员、来电、来信都能礼貌接待、耐心答复，争取做到让员工满意，让领导满意。
4、做好档案归档工作。
2010年，办公室建全了档案收集归档制度，各部门的文件及时收集、归档；避免了文件的丢失和不安全问题。2011年，我们会在原有档案归档制度的基础上，继续完善档案管理工作，力争做到现代化的信息管理方式，大大提高档案管理的精准度和查阅的高效速度化。
5、做好后勤事务的管理。
对于办公用品等及时购置和发放，保证公司的正常运转；做好公司卫生管理工作，为领导服好务；做好车辆的调配、使用和管理，做好安全稳定、值班工作，确保没有重大安全责任事故的发生。
6、做好各种临时重大工作。
在做好办公室本职工作的同时，积极做好领导安排和突发的各种工作，在态度上要积极，在思想上要重视对突发事件的防范与处理，锻炼好队伍，提高工作能力。
（二）加强协调，保证沟通，互相补充
办公室全体人员与其他各部门加强沟通，密切配合，互相支持，保证公司整体工作不出现纰漏。办公室有一条工作原则，属于办公室的工作要完成，不属于办公室系列的工作其他系列找到了也要完成，不属于办公室的工作发现了问题要说话，要及时与其他部门沟通，不能让工作出现真空。
（三）完善各项管理制度，将事事落到实处。
倡导“科学管理为主，人本关怀为辅”的管理理念。为了加强对人、财、物的管理，我们完善了过去的各种管理制度，突出制度管理，严格照章办事，以此来贯彻公司领导提出的“制度管理”的管理理念。我们进一步明确了工作职责，完善了公章使用、档案管理、请假、值日等各种常规管理，充分体现了对事不对人的管理
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思想，各项工作井然有序。2010年，办公室工作取得了一些成绩，但是仍然存在一些不足，管理制度仍需完善、落实力度需要进一步加大；办公室人员整体素质有待进一步提高，工作的责任心和事业心有待进一步提高，服务的观念有待进一步深入；与各部门之间沟通有待进一步密切，工作应当更进一步注重成效等等。在2011年，我们办公室全体成员将在公司领导班子的正确领导下，进一步发扬成绩，克服不足，创新工作，取得更加优异的工作业绩。
（四）搞好团结是办公室开展一切工作的保证。
办公室是公司一个对外窗口，每一个人的一举一动，一言一行往往会影响到办公室的形象，甚至公司的形象。特别是我们承担的任务都比较繁杂琐碎，在许多事情上不仅需要个人具有独挡一面开展工作的能力，更多的时候要靠集体的力量、集体的智慧共同协作，去完成某一样事情。因此，搞好团结，充分调动大家的积极性是我们着重抓的内容。到目前为止，办公室在团结问题上，一直做的比较好，大家不管是在工作上，还是在生活中都能互相信任，互相理解，互相帮助，共同去完成公司交办的每一项任务。当然，在平时的工作中，有时也免不了有一些磕磕碰碰，我们主要是在如何引导上下功夫，求大同，存小异。发生矛盾并不可怕，关键是如何正确对待。办公室目前已形成一种好的风气，就是在工作中或在互相配合时有什么事情觉得不妥，或者有想法、有意见，大家都能开诚布公，坐下来谈一谈，互相沟通，减少误会。但是我们在团结问题上，也不是在搞一团和气，该坚持的，就坚持，该批评的，就批评，决不手软。同时，我们反复告诫大家：不利于团结的话不说，不利于工作的话不说，不利于办公室的话不说，不利于公司发展的话不说。
（五）继续加强思想政治、业务知识的学习，努力提高办公室整体人员的素质。
（六）本着厉行节约、增收节支的原则，加强后勤管理工作，努力做个好“管家”，进一步提高办事效率和服务质量。
二、人力资源管理工作
（一）努力探索并积极寻求外部帮助，将人力培训工作推到一个新高度。
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人力培训工作目前还是一个弱项，我们深深的意识到这个问题，我们也一直在探索一条新途径，想要将培训工作做的更好。目前，我们已经利用闲余时间在网上进行培训资源搜索，希望将有效的资料通过整合成我们所需的资料而成为系统的培训课程，我们也时时在关注外部的适合我公司发展的培训课程的选购，我们也常常会翻阅一些专业的培训书籍，希望从中能吸取一些有益的培训案例来丰富我公司的内训课程。总之，我们一直在总结自己在培训工作中的缺陷之处，一直希望通过各种努力将公司的培训做的更好，让公司建立起一种积极向上的企业文化氛围。
（二）将招聘工作作为重中之重，重视对人力开发工作的分析总结，分阶层、分阶段的进行培训开发，力求最大限度的保证业务发展的人员素质需求。
2011年办公室首要面对的就是即将到来的春节，每年春节前后都是人员最为不稳定的时期，离职率、流动率的高峰期。人员是业务发展的操盘手，离开了人员工作就无法正常开展；所以，人员储备就成为了重点工作。在2011年到来之际，我部门要根据招聘形势需要，加紧多元化招聘渠道的疏通，早早的为人员储备做足准备工作。我部门将每天对人员的变动情况进行统计，通过变动情况及时与业务部门沟通用人需求，以最大限度的达到及时补充所需人员。2011年度，我部门还是会将招聘工作作为连续不断的工作目标进行推进，为公司的业务发展提供足够和优质的人力资源。
2011年，我部门会将人员素质的提高与跟进作为又一重点工作，从培训工作入手，将培训按人员结构、专业结构等分为了几个阶段，分别为：新入职人员岗前培训、基层员工业务知识培训、管理层业务技能提高培训、法律知识专项培训等。通过结构性的分类组织以达到各取所需，分别对应的做培训工作，达到有效的提高培训效率的目的。
（三）重视与员工间的“零距离”沟通，努力做到及时发现问题、解决问题，让员工感受一个快乐的工作环境，维持公司正常的工作秩序。
在日常工作中，我部门一直要求部门人员紧记人力资源工作的职责，一直积极引进一些全新的人力资源管理观念——即不光做好日常的人事日常工作，一定要做好员工与公司的和谐关系维护。我部门一直要求部门员工提高自己的内在素质，要
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求在工作时要具备亲和力，与员工达成一种愉快、和谐的管理关系，让员工有一个畅通的反映问题和心声的途径。
曾翻阅了一些知名公司的人力管理案例，都倡导公司对员工的人性化管理，倡导工作环境被营造成“家”一样的感觉，这样员工才会对公司有一种像对待自己的家一样的动力，工作上积极上进，对公司的发展前途才会一腔热血的大力支持，才能与公司的发展荣辱与共。我部门目前的工作因为人力、物力和公司实际情况等的限制，可能无法做到像世界知名公司那样的完全、那样的细致，但我们也一直努力在现有的实际情况下，发挥一切可以利用的优势来做好这项工作，而且目前我们的工作也是起到了些许的作用了。因为员工在遇到问题自己或部门解决不了的时候都会主动找我们人力资源部来协调解决；而在我们的协调解决下，很多看似矛盾到边缘可能会爆发的事情在我们的关注下都很好的得到了解决，大部分员工都认为我们是可以信赖的部门，这也算是对我们工作成绩的一点点肯定。接下来，我们会更加的强化这一既有的优势，继续发扬光大，继续改进、不断做好，真正的实现人力资源管理工作任务。
2011年，我部门会将重视员工的工作关怀最为一项具体工作，不断通过利用手机信息平台下发公司的各种小型文件、知识资料、对员工的关怀语等信息，鼓励员工通过电话平台来反映工作中遇到的问题，达到员工与管理人员的有效沟通，对员工提出的问题及时进行解决，有效的化解员工在工作中的矛盾，平衡管理中的纵向关系。
（四）牢固树立服务意识。
办公室的工作归纳起来就是为公司领导服务，为各部门和基层员工服务。相对来说，在办公室的同志都比较辛苦，官不大，事做不少；有一句我觉得对办公室的工作概括地更准确，那就是：领导未讲我先讲，看看话筒响不响；领导未行我先行，看看道路平不平；领导未尝我先尝，看看饭菜凉不凉。特别是负责纪律检查方面的同志，他们所做的工作都是和员工切身利益有关系的，往往容易得罪人，因为既要考虑员工的利益，更要维护公司的利益。
我们不断提醒大家要牢固树立起服务意识，端正工作态度，明白自己所处的工作岗位是公司对外的一个窗口，自己的一言一行、一举一动都关系到公司的形象，不能有半点马虎和差错。而我们讲的服务意识，其实就是要求办公室的人员要做到
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对公司的事业忠心耿耿、兢兢业业、埋头苦干、谋事而不谋利，奉献而不索取，耐得住生活的辛苦，耐得住工作的艰苦。其次树立服务意识，就是要自觉的把对上级的服务和对下级的服务统一起来，在繁杂、琐碎的日常工作中掌握办公室工作的内在的规律，在被动中争取主动，努力提高服务质量和水平，在2011年里，将不断加强这方面的工作力度，决不让一个同志掉队。
（五）加强组织纪律性，做到步调一致。
如何将办公室高效的运转起来，在一定程度上取决于是否有严格的纪律，这就要求办公室每一个员工都必须有强烈的责任感。但是，在工作中，我们发现有个别员工对工作不负责任，办事拖拉。针对存在的问题，我们推行了办公室员工的绩效考核制度，在制度的管理下达到纠偏纠错的目的；我们还利用召开部门会议、个别谈心等形式进行帮教，不断加强思想政治工作，努力提高大家政治思想素质和业务素质，使每个人都具有强烈的事业心和公而忘私的责任感，以无私奉献的精神做好领导交办的每一件事，做每一件事都像为自己家里办事那样认真。
综上所述，我们部门的工作在一点点的进步着，一些工作得到了公司领导和同事的认可，可我们始终认识到：世界在发展、知识在发展、发展是一切事物的客观规律，停留在原地只会止步不前甚至是退步。所以在接下来的工作中，我们一定会保持既有的工作成绩，努力跟上时代的发展、公司的发展，努力在公司提供的舞台上做好本分的工作，为公司的发展增砖添瓦！
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