枝江市中医医院急诊科民主评议政风行风整改措施
2020-03-03 15:06:05 来源：范文大全收藏下载本文
急诊科民主评议政风行风整改措施
急诊科是医院面向社会的重要窗口，是全院医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本，以病人为中心 ”的服务理念和“全心全意为人民健康服务”的宗旨融入到对患者的医疗护理服务中。为确保医院2013年民主评议政风行风工作顺利开展，结合我科实际，制定整改方案，整改措施如下：
一、强化服务意识，提高服务质量
坚持以病人为中心，以病人的利益需求为出发点，主动微笑迎接病人，医护做到“首接负责制”，有问必答，和蔼可亲。优化就诊流程，开展亲情化服务，要求“好”字开头，“请”字当先，“谢谢配合”不离口。使用眼神，微笑等身体语言去用心为病人服务，规范服务行为，创新服务内容，注重服务技巧，落实医患沟通，构建和谐的医患关系。
二、加强学习，培养高素质队伍
根据急诊科的工作特性，制定科室医护人员的培训计划，要求全科医护人员掌握急诊的流程，院前急救，掌握急诊科所有的仪器使用，同时加强理论方面的学习与考核。强化相关知识的掌握，定期组织全科医护人员进行应急预案的练习和急救技术的强化训练，理论考试与临床应用相结合，加强对急救工作的管理。
开展急危重病人如何及时诊断、处理分诊案例讨论，总结经验，吸取教训，尽快提高急诊分诊准确率，提高急救水平。
三、加强质量管理，落实核心制度
强调急诊科医生必须严格执行首诊医生负责制，树立一切以病人为中心的指导思想，以高度的责任心和同情心对待每一位病人，并实行迅速、准确、有效地救治，全心全意地为病人服务。对疑难危重病人立即请上级医师诊治或急院内急会诊，做到谁首诊谁负责。遇重大抢救或需多科协助抢救的立即通知科主任、护士长及医务科、院行政值班，以便更好地组织指挥，协调抢救工作。
急诊科护士严格执行各项核心制度,正确及时执行医嘱，一般不执行口头医嘱,抢救危重病患者时,医生下口头医嘱,护士必须严格按照规范执行,并做好记录。严格执行各项操作规程，认真检查交接抢救物品，做到“五定一保持”，即定抢救物品数量，定点放置，定专人管理，定期检查维修，定期消毒，保持性能良好；对门诊输液及留观患者，做到及时巡视，发现问题及时报告医生并处理。
四、开通绿色通道
争分夺秒，分秒必争是急诊科努力的方向，也是做好“急”字文章的承诺。开通绿色通道，不得以任何借口推诿或推迟抢救
病人，并实行“先抢救后收费”的原则，为抢救患者赢得宝贵时间
五、规范收费标准
在医疗护理服务中，坚持做到规范收费标准，做到合理用药，合理检查，合理收费。并让患者明白收费明细。
六、改善硬件设施，创造舒适环境
努力为患者提供一个方便、快捷、轻松、舒适的就诊环境。
1.提供饮水设施方便患者饮水。2.加强宣教告知和温馨提示：各诊室、厕所、走道均设置醒目防滑标志牌，预防患者跌倒。3.保持输液大厅及留观病房干净整洁，改善病人就医环境。4.协助无陪护留观病人交费、取药，讲解疾病防治知识，做好生活护理协助和指导，并适当采取安全措施。5健康教育 建立门诊病人健康宣传手册，发放健康教育宣传单，努力满足他们在就诊、治疗时的需求，让病人在治疗时得到满足和安全感，体现以人为本的服务理念，创造一个舒适的就医环境。
急诊科全体医护人员：
2013年8月
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