店铺管理制度总结

2020-03-01 16:17:19 来源：范文大全收藏下载本文

店铺现场管理制度

为了更好完成公司全年各项经营指标，现对各地铺店与商铺店现场营运做以下管理制度要求：

一：人员管理方面：

（1）控制好导购员流失率：

营业员过多流失会对各地铺店与商铺店销售产生很大的影响，特别是在过节期间。我们想留住每一位营业员特别是经验丰富的，我们必须要做到让员工对我们公司产生信任和信心，其次定期对每个员工进行个方面培训，以及各店铺店长的工作经验交流（其中每个门店要选一名营业员代表，每次不能固定一个人），从而提高管理素质，使其改善工作心态，端正工作职责，真正让其感觉到自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

（2）人员调动方面：

不管在任何一家商铺，都会有人员调动现象，在调动前安排公司督导对调动营业员进行沟通，稳定营业员的心态，调动到其它店铺后，要与该店铺店长沟通，有效的安排人员组合，后期督导也要跟踪被调人员在新店铺的工作情况，这样可以使一个专柜在管理上，销售上得到更进一步提升。

（3）实行人性化管理：

定期对营业员培训公司各项规章制度，如日常考勤，各项报表提

交，卖场纪律等，一定要遵守公司规定来执行，要以制度管人而不是人管人，这样才能使整个团队有序规范，对于该处罚的不能手软，另一方面，经常要与营业员进行沟通，对营业员的思想动态加以关注，一个营业员的情绪好坏可以直接影响到销售热情，对有困难的营业员要加以关心和帮助，让他们感觉到我们公司这个大家庭的温暖。

（4）调动员工积极性：

营业员每天站的时间是6个小时以上，销售做的好的，也会产生成就感，没有哪个人希望是落后的，适当的去激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会、交接班会，对不好事情得发生进行批评的时候只说现象，不提名字，犯错误者一定要知道说的是自己而有所触动，而表扬某件事的时候，对该营业员进行表扬分享事迹，这样就可以更好的调动营业员对工作积极性。

二、.店长工作职责：

在一个店铺中，店长的作用是非常重要的，她要对专柜人员，货品，卫生，陈列，销售

进行负责。因此想要管理好没个专柜必须要从管理店长这个环节做起，定期召开店长会，

探讨销售方面的问题，进行专题培训，虽然店长只负责一个店面的几个人，更重要的是

作用发挥到最佳。

三、激发销售热情：

我们最终的目标是要更好的完成销售任务，在每月要把销售做在前面，不要到嘴后几天在去赶销售，所以要把全月的计划化分到每天，每天的销售任务划分到每个班，对销售好的进行表扬，对销售不好的提出批评，从而指导发现销售不好的原因，这样可以使两个班有对比性，坚决杜绝“吃大锅饭”从而把销售压力变成工作动力刺激销售热情。

四、营业员工作职责：

（1）工作态度与服务质量：

工作态度决定一切，特别是对我们这个行业来说是重中之

重，在这竞争激烈的市场中态度可以决定我们的生死存亡。在平时工作中，当顾客进入店面时，就要把顾客当做上帝，要主动介绍，要微笑服务外，要有问必答，要有耐心，不要以貌取人，不要在背后讨论顾客，不要不买就变脸，不要一问三不答，不要把情绪带到工作中来，服务过程中语速要慢，语调尽量平和，话不在多但要说到点上。当上班那一刻起就要拿出专业服务素质。

（2）卖场气氛：

卖场气氛直接关系到卖场的销售业绩，员工因为个人业绩不好导致积极性不高这样工作气氛不好，更会影响卖场气氛，顾客更不会进来，个人建议，互相分享工作心得，演练一下服务顾客的经过，来点小小的互动，所谓人引人，这样也像有人在里面购物一样，自然也会吸引部分客户啦。

（3）呼应带动工作：

在一个卖场中，听到最多的应该是，呼应声，如何做到这一点，

首先还是要靠店长来煽动大家的积极性了，比如XX 员工喊道试衣一份，全场应该呼应一下加油啊或者开心啊之类的话，声音要响亮，要一致，也是给同事的一种鼓励也给大家创造了互动性，也增添了卖场气氛。

（4）交接班会：

在交接班会中，我们要注意的是会议内容不要过长也不要过

短，语速要清晰明确，直奔主题，直接了断，抓紧时间做销售，销售才是我们最终的目的。

希望大家在以后的工作中，更加努力！

汪璐

2012年月日

店铺管理制度