零售企业各岗位职责33收银员、现金室人员、前台人员

直属部门：收银部

直属上级：收银部主管

适用范围：收银员、现金室人员、前台人员

岗位职责：

1． 快速、准确地收取货款

2． 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询

3． 严格遵守唱收唱付的原则

4． 公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养

5． 负责收银区前台的清洁卫生

主要工作：

1． 确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性

2． 及时上交销售款，及时作出差异报告

3． 保证前台区域的清洁卫生

4． 对商业资料的保密

5． 各种票据和文件的收集、保管和传递

6． 确保金库和现金的安全

7． 保证充足的零用金

8． 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏

9． 及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录

10． 识别伪钞

11． 严格遵循礼貌规范用语

12． 规范化消磁，避免同顾客产生冲突

辅助工作：

1． 协助做好顾客服务

2． 协助盘点和前区商品的理货、补货

3． 提高警惕，注意防盗

客服员岗位职责

直属部门：顾客服务部

直属上级：客服部主管

适用范围：客服员、播音员、存包员

岗位职责：

1． 注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

2． 熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3． 严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

4． 耐心服务，善待顾客

主要工作：

1． 每天营业开始时，迎接顾客

2． 接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

3． 大宗会员、顾客登门拜访和接待

4． 顾客投诉的处理和记录

5． 顾客存／取包

6． 负责促销商品的赠品发放

7． 为大件家电购买者检测、试机

8． 接受顾客咨询

9． 超市快讯的追踪、分发

10． 全店的广播服务工作

11． 使用规范用语

辅助工作：

1． 所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生

2． 爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查

3． 熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

4． 顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告

5． 避免让顾客在公共场所吵闹

6． 凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

7． 当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

8． 协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）

前台人员岗位职责

前台接待人员岗位职责

前台咨询人员岗位职责

前台人员岗位职责改

前台收银员岗位职责

前台收银员岗位职责

前台收银员岗位职责

监控室人员岗位职责

心理咨询室人员岗位职责

股室人员岗位职责

《零售企业各岗位职责33收银员、现金室人员、前台人员.doc》

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