讲解员个性化服务

讲解员个性化服务

导游讲解工作是一门艺术，而导游讲解过程中的则是这门艺术的集中体现。在导游讲解中，我们的语速要中，不快不慢，应给对方以品味和思考的时间，语调应柔和、悦耳，做到高低有度、快慢有节。但针对不同年龄阶段、不同地区的游客我们就要因人、因地、因时的讲解：

一、老年人：

１．在讲解时要放慢语速，加大声音。

２．上、下车，上、下台阶时要注意提醒老人注意安全，并提供必要的帮助。

３．对于残疾或有缺陷的客人，在讲解过程中不要提到游客的残疾或缺陷，以免引起客人的不愉快。

４．对一些老年的分子则可以加一些本景区的历史典故和地方的名人文化。

二、中年人：

１．中年人阅历广，社会经验丰富，有一定的经济物质条件，我们可以推一些他们比较喜欢的东西，如土特产、工艺品等。

２．有时他们喜欢把自己的成就或自己得意的一面展现出来，我们可以用我问客答的方法，既可以达到讲解目的，也能把客人的一面表现出来，使客人的欲望得到满足，激发他们的游览兴致。

３．游览时对象为专家、学者时，在讲解时应注意语言的组织，要严谨、规范，讲究科学性和目的性。

三、青年人：

一般较活泼好动，且喜欢随性而发，在讲解时要适合青年人风趣幽默，努力使用情景语言交融，激起青年人浓厚的兴致，并使用一些自问自答、我问客答的讲解方法。

四、对于初游者要热情洋溢，对老年体弱的游客，讲解时要从容，注重交谈，带团的速度应放慢，对于大众游览者要通俗化，且从旅游才的实际出发，尽可能使旅游者的合理要求得到合理满足。

资源县西延旅游景区开发有限公司

二○一○年五月十六日