调度岗位职责
2020-03-02 18:59:30 来源：范文大全收藏下载本文
调度岗位职责
1. 目的
1.1 规范调度岗位员工的操作，统一信息流与单据流要求，确保调度人员在日常操作中合理使用运输资源及及时准确处理业务信息，更好地满足用户对物流服务的需求。
2. 职责和权限
2.1 负责接收客户/业务员下达运输需求，及时安排承运商进行操作，并将实际操作数据及时录入系统。
2.2 负责向承运商及司机宣导《运输委托单》的作用，监控实施情况。
2.3 负责根据运输需求科学合理地使用承运商资源，防止运输异常，降低运输成本。
2.2 负责管理车辆的日常运作，并对日常运作数据进行记录、检验和分析。
2.3 负责填写《运输委托单》《异常调度日志》相关表格文件。
2.6 负责对承运商出现的运输异常及时反馈和处理。
2.7 负责对临时性承运商资源进行相关运输质量评估。
3.正文 3.1 接单
3.1.1 正常接单： 调度人员接到 客户 / 业务员下达运输需求后，根据需求及时安排承运商进行操作，并填写《运输委托单》，同时与承运商对运输指令转达和确认；如由于紧急情况无法及时开具单据应当经运营经理确认后进行操作，调度及时补填《运输委托单》。
3.1.2 非正常接单: 调度人员接到客户临时订单需求，需向部门经理反馈，确认价格是否合理，由部门经理下达操作指令，调度人员在接到指令后，完成与临时性客户的临时性运输合同、货物运输属性、异常情况处理办法等相关手续，并确认运费款项收取和单据交接等相关手续。
3.2 派车
3.2.1 调度根据客户提供的订单信息判断运输需求，合理制定操作路由和运输计划，调派承运商资源进行订单操作。
3.2.2 调度接收业务员提供的各项目客户提货需求订单指令后，根据业务员开具的《托运单》以及客户的提货单据，及时开具《运输委托书》并与承运商进行订单指令交接和确认。
3.2.3 车辆或承运商无法满足运输需求，应及时向部门经理进行反馈，并协同部门经理寻求资源及时满足客户需求，对于非合约承运商，需要按紧急派车流程操作。如果预计会对提货和派货时效产生影响，需通知业务员协调客户工作，调度记录车辆和承运商运输资源异常。 3.2.4 客户订单对车辆信息有特殊要求的，调度须按要求处理。
3.3 异常处理
3.3.1 承运商车辆信息反馈滞后的处理：承运商接收调度调车指令后应在1 小时内反馈车辆信息，如果不能及时反馈，调度需通知部门经理，考虑其他供应商资源，以满足客户需求，并记录承运商信息反馈不及时，以便定期考核。
3.3.2 车辆迟到的处理：承运商车辆不能按原定时间到达，调度需确认车辆到达准确时间，
对于提货车辆如果预计晚于3小时到车，需协调运输公司另外安排车辆。调度对承运商车辆晚到需进行记录，以便定期考核。
3.3.3 货损、货差、错送的处理：调度收到提派货过程中有关货损、货差和错送异常反馈时，应第一时间与客户协调处理方式并报告部门经理，将处理方式通知承运商、司机并指引 其操作，调度记录异常情况，并做后续调查。
3.3.4 提、送货单据错误的处理：提派货过程中如发现单据错误，调度需及时反馈给客户并收集正确单据，安排单据传递、补充、签发和回收，对单据错误原因进行调查、记录和报告。
3.3.5 车辆运输造成关务异常的处理：及时通报部门经理与客户协调处理方式，实施补救措施。
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