商业与管理

2020-03-02 16:54:26 来源：范文大全收藏下载本文

实习报告

实习单位：威海市邮政公司实习性质：暑期实习实习时间：学院：商学院专业班级：国商姓名：孙玉童学号：指导教师：李扶民

商业与管理年度实践

8月1日至8月20日

1511 201523372 荆湘霞

实习报告

在去年暑假有过实习经历之后，今年暑假仍然不能放过这么一个很好的学习机会，因此今年仍然是来到邮政公司进行实习，但这次则是对包裹投放及管理方面的实习，这也是邮局的一个最基本的一项工作，这20天我在这项工作体会到了很多，也学到了很多。接下来便是我对这20天的一个经验总结。

一、实习的任务、作用和目的

了解邮政局各项工作流程，对邮局业务有初步的认识，并对简单的日常工作可以熟练操作。加强动手能力巩固理论知识，熟练的掌握学习方法达到知识理论与实践相结合，开阔视野增长见识为以后进入社会打下坚实基础。

二、公司简介及趋势

邮政速递物流公司是中国邮政为适应速递物流现代化的发展需求，重新整合原有的邮政EMS、中邮物流等邮政相关优质资源而成立的现代化物流企业。其邮政速递业务主要经营范围为：国内、国际特快专递、代收货款、鲜花礼仪速递等业务。其邮政物流业务则采用先进的物流运作模式和技术手段，集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务等服务于一体，主要从事邮政物流一体化物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性运输业务以及分销物流业务的开发和管理。邮政速递物流以市场为导向，以服务为本，现已逐步渗透到社会的各领域，合作伙伴日益增多。

由于邮政速递服务范围日趋扩大及服务能力的日趋提高，为电子商务和网上购物提供了广阔的发展空间，从而促进了网上购物的交易量日益增长。使得网上购物的物流配送市场变得潜力巨大。为此如何抓住机遇在服务方式上进行创新提高则成为这个市场竞争的焦点。所以加快邮政物流基础设施建设依然是各市场主体竞争角逐的“热点”之一。

正是由于近年来电子商务的大热使得快递行业也愈发兴盛起来，邮政也顺应时代的潮流向电子商务方向发展，因此在实习的过程中更多的都是对网购产品进行派件，与以前传统的邮递方式有了明显的不同。

三、实习过程

首先在前几天是认识学习阶段：主要是协助相关人员处理日常的事务性工作，通过对部门相关人员的学习观察以及与同事之间的交流沟通中，我详细地了解了邮政速递物流的主要运作流程及工作方式，对邮政速递物流有了一个直观的认识。接下来便是实际操作阶段：在熟悉了基本的业务流程操作之后，我便投入到实际工作。我的工作首先负责受理速递物流专业客户服务问题，处理客户揽收、咨询、深度查询及客户投诉工作，承担派揽派投调度，揽投工单处理质量督办工作；其次负责路单封发、路单交接，重点客户维护以及呼入客户资源的采集、维护、分析及反馈等工作；最后负责提供相关话务及业务数据监控、客户信息、服务质量、运行质量等各类统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及评价意见征集工作。

这些都是一些文案工作，最辛苦的便是在收发快件的那几天，不仅要对所有快件进行分类整理以方便快递员能够快速的派件，同时在接受快件时也要按其标

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准严格执行。

邮政在收快件时有很多规定，其中印象最深的就是对邮寄物品的规定：最基本的就是禁止邮寄爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性和毒性等危险物品；尤其液体也是禁止邮寄额物品之一。而且送来寄件的包裹我们也要对其进行严格的检查，对已经封箱的包裹要进行仔细的询问并开箱检查后在寄件，同时对寄件人的身份也要进行仔细核查并将地址填写的要求告知寄件人，以防止送错地址的情况发生。这些都属于营业前台的工作，由于营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口，我很荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，更是锻炼人的很好机会，这期间也经常会遇到一些用户的冷嘲热风或者不满意，说这说那的，但是营业人员只是用微笑轻轻的带过或者用和蔼的口气耐心的告诉用户原因，作为邮政营业人员十字服务用语都是常挂嘴边的，这也是我在实习当中使得我的素质修养得到了很大的提高。这些也都融汇贯通到了其他各项工作中。

并且在这段实习期间也了解到了许多关于邮政的一些管理经验，比如从公司的运营流程来看，为了保证邮件寄送的安全性，公司对邮件的处理有十分规范的处理流程。邮件的寄递过程主要由验视、收寄、分拣、封袋、转趟、中心局开拆、分拣、封袋、运输、转趟、开拆、分拣、封袋、转趟、投递等环节组成。这些过程缺一不可，但并不是要照搬套路而是根据情况随机应变，将其融会贯通，这是在寄件收件时要注意的一些要点以及我的一些体会。

而在分发包裹中也有很多注意的问题，其中最重要的是对细节的处理。首先当所有包裹送到分发室后，应先对其进行分类，根据地址进行分类给各区的负责人，并进行登记，以防止出现丢件现象的发生；其次通过机器扫描各件包裹上的电话，并发送短信以提醒收件人拿出空余时间去固定的取件地点取件。最后便是分发包裹到各自辖区的驿站，与驿站的工作人员进行交接，并在结束分派后再次发送短信给收件人以确保包裹已被领取。当然我们也经常接到包裹丢件的询问电话，一般都是地址模糊或查无此地的情况下被邮局暂时保管，并没有真正出现过丢件现象的发生。

通过这次的实践，我逐渐能够将在学校里面学到的理论知识运用到实践中去，理论知识的积累为我的业务实践提供了指引，而具体业务的操作也进一步完善了我的理论体系。并且也了解到细节决定一个人的发展。心思缜密似乎是作为一名工作者必须的品质，无论是从事何种职业。而就物流这类工作流程较多，程序稍稍繁琐的工作而言，尤为重要。一个粗心大意，一个不留神很有可能造成工作上的失误，且给客户带来不便。

不难看出不论在那个公司，这些都是基本要求，这让我想到了在放假之前，学校里组织的实习公司，当时去到的是位于青岛市黄岛区的一家电子加工企业，主要生产警报器的核心主板，大多数产品多出口到各地销售。我们到该公司的生产加工车间进行了参观，通过车间工作人员的介绍我们了解到本公司主要是进行零部件的拼装，在生产线上我们也看到了工人们忙碌的身影，由于都是一些细小的零部件，因此仔细认真也是一个必不可少的要件。

同时，生产间里采用半自动化的生产线，节约了不少劳动力也更加的智能化、

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精确化。工作人员也跟我们谈到，由于本公司更多的接受国际上的单子因此也与我们国际商务专业有些关系，也告诉我们国际商务专业一些就业方向。在这次的参观实习中也学到了很多，积累了一些经验，也让我对国际商务这一专业更加了解。

四、实习心得

总的来说，在实习期间，虽然很辛苦，但是在这艰苦的工作中，我却学习到了不少的东西，也收到了很大的启发。我明白，今后的工作还会遇到很多新的问题，而这些问题会给我带来新的体会和新的体验。因此，我坚信只要我用心去发掘，勇敢地去尝试，一定会能有更大的收获和启发，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的知识和宝贵经验。

学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像快货中心，每天都会有新状况，让我们灵活把握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。

对于客户提出的一些关于速递的问题而我们有没有进行过相关培训的情况总会时有发生，这时我们又会浪费很多的时间去咨询“师傅”，给客户带来不好的服务体验，所以很多东西不能是没有培训就可以不用把握，这种懒惰的意识是不可取的。

同时我了解到邮政行业是属于劳动密集型的行业，许多操作都依赖于人工，这使得工作效率大大降低，同时也加大了员工的劳动强度。更深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。

虽然只有短短的20天的实习经历，但是在这几天里所收获到的东西却是丰富而扎实的，在这之中我更多的是学到作为社会新人我们应该有的面貌以及对工作应该持有的态度。对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的暑假实践无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是一个大学毕业生步入社会时要面临的首要任务。我也对这几天的经历做了一些总结：首先，要有吃苦的决心，和平的心态和不耻下问的精神。作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，要多学多问，不懂得要及时问师傅，领导和同事。表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。要努力做到最好；

其次，工作中要多看，多听，多观察，少讲话，不要说与工作无关的内容，多学习别人的艺术语言和办事方法；

再次，除了工作具有责任心外，要善于经常做工作总结。每天坚持写工作日记，每周做一次工作总结。主要是记录，计划和总结错误。工作中坚决不犯同样的错误，对于工作要未雨绸缪，努力做到最好；

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然后，善于把握机会。如果上级把一件超出自己能力范围或工作范围的事情交给自己做，一定不要抱怨并努力完成，因为这也许是上级对自己的能力考验也是一次展示自己工作能力的机会；

最后：要坚持学习。因为一个企业的发展不仅在于内部的运作，还要靠外部的推动，要按经济规律和法律规定办事，那些最基本的学习方法永远是我们掌握最新知识的法宝。在大学的学习生活中也是如此，因为大学多以自学为主，对于自控能力更是种考验，强大的自控力才能使自己不断学习、不断前进。尤其在人际关系方面也有了更深的体会，懂得了处理人际关系更多更圆滑的方式，对于老前辈、老员工要尊重，又不懂的地方要虚心询问，对于同期生也要保持一个谦逊的状态，这样才能获得他人的尊重。这也是我们实习的目标之一，学会处理人际关系这对我们将来融入社会有着很重要的影响。

并且在邮局学到了许多在课堂和书本上学习不到的东西，不但拓宽了知识面也学习到了很多社会实践经验，收益匪浅。同时也对中国邮政这个百年企业有了自己的认知和看法。入局的这段时间，从入局见习、培训，再到各个业务上的学习和实践、认识、感受，让我觉得自己在邮政企业中渐渐的成长，走向成熟。另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实践过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。

在这段时间的学习中，也有了许多体会，尤其在工作中最重要的是具备正确的心态和良好的心理素质。牢记做事高三级，做人低三分的道理。做到在学习中进步，在进步中不断学习。所以，在未来的学习工作中努力努力再努力，日常管理上勤奋勤奋再勤奋，不断的使自己有所进步，那么就一定会获得成功，使自己的人生大放异彩。

当实践结束时，我收获的不仅仅是各方面的专业知识的提高，还有就是做人做事的道理。

主管签字：日期：

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