工程部述职报告

2020-03-03 16:22:57 来源：范文大全收藏下载本文

2009年述职报告

工程部主管于涧鑫

各位领导、各位同事下午好：

2009年已经过去，一年来，在部门员工的帮助和各部门的同事及项目经理的大力支持下，我积极带领部门员工用新方法、新思路更好的服务客户，使客户满意开展了大量卓有成效的工作，较好的完成了全年的各项工作任务，同时也查找出了工作中的不足，现总结述职如下：

一、加强员工理论学习，提高员工素质一是重视员工论知识学习，通过公司及项目的集中培训和本部门内的各种材料培训和实操培训，加强员工的自学能力等方式。认真学习公司的企业文化、企业精神、企业特色，在学习过程中，始终坚持理论联系实际，注重把学习到得知识运用起来，躲避“会学习、干学习”这一误区，并在2010年内的培训课件里加入一些更广泛的技术知识如:电脑实际应用与维修和建筑用电材料选用等方面的培训，增加员工的兴趣。二是作为管理人员，发挥领头羊的作用，认真分析一年来自身理论知识不如其他部门主管，此现象直接影响个人在部门培训工作的威信，2010年将要正视理论知识重要性，深刻学习公司的各中培训材料，做到各方面全优主管

二、创造性的开展工作，实现年度工作目标一年来根据公司的全年度工作目标，项目内的月工作计划和部门内的各保养计划及周工作计划，我部门全体员工认真完成领导下发的各项任务，在此基础上我用知识武装自己和部门的每一位员工，这一年来我们都有自己成就和超越，这一年来我们为了用更好的服务技能服务客户，在各个方面的工作都有显著的成绩，人才选用方面,我部门员工从入职的试用期就建立新员工的个人业绩资料，看其特长优点，定期和老员工交流（当然说道和老员工经验交流，是真心实意的实实在在的沟通，因为老员工是部门选人的重要环节）有能力在部门内工作的，就是大家看到工程部现有9位在职员工，一直支持我和工程部走到今天。用人方面，我们部门的员工来自四面八方，以前也从事各个行业，每个人都有自己的几手“绝活”技术，把每个人的技术共享，真正实现“多功能”是很重要的，质量目标对比图

客户满意度一年来不但没有保持08年的成绩，还出现下滑状态，总结教训在10年更加细化作业标准，10年我们准备从维修单入手，把每次进入科室维修列为拜访式，每次维修后请客户签字确认维修结果，并对本部门的维修水平及态度等进行评价。维修满意度持续下降和09年最后几月的人员变动很有关系，大家都知道，我部门在12月一月内流失两名老员工刘献明、杨乐乐，这是09年对我部门最大的打击，一个部门内如果没有老员工支持和无私奉献，后果不可想，尤其我们部门的特殊性，10年我努力做到培养出像贾全、孙纪伟等称职的员工，为项目为各部门更好的服务。

三、重大工作的开展情况委外维修情况主要以城泰为主

5、6层主管道（ppr）管更换成铁软连接冷却塔隔音改造工作的配合

1#楼2层墙体内电源线漏电，城泰配合处理前场院地灯联系城泰全部整体更换 3#楼507整体装修，拆除新风机组

餐厅排风系统改造，洗碗间地面改造，顶棚改造现场跟进 3#楼黎明服务队改造工程现场配合 3#楼、2#楼保温改造工程现场跟进 10月份2#空调机组更换移动信号改造工程现场跟进

各区域的节能工作，宿舍的标准化管理，机房的标准化管理等都有提升

四、存在的问题

09年工程部存在最大的问题，人员情绪不稳定，不能做到一心一意，与08年相比，人员流失率也在增加，平时与员工沟通不到位，不能及时了解到员工的想法，造成了人员流失率增加

沟通方面：与客户沟通还是少，不能和客户真正的走到一起，在10年的客户走访方面。力求做到走访的范围更广、次数更多，增进与客户的关系维修方面：09年遗留的维修工作比较多，部分工作都没有做到位，有的是对付，有的直接就没有做，维修工出现无事做现象。但区域内的各项保养都没有开展，10年会在此方面下大功夫。培训方面：工程部的培训工作一直很差，主要原因就是主管带头对公司文件的学习热情小，员工受到影响，10年将克服这一原因，真正带出一只能打硬仗好队伍，

五、10年的展望

1、定期对各个部门进行安全教育培训

2、完善持证上岗作业，安排部门内的所有员工考取相应的证件

3、夜景灯向相关领导反映，及时更换

4、大力宣传节能工作，10年将继续对节电、节水工作开展

5、培训新员工，培训出更多的精英维修员

最后感谢同事们，感谢经理的正确领导和所有员工们的大力支持，感谢部门内一直不懈努力的师傅们。我和部门所有成员都有决心，一定会把工程部的工作做的更好，不辜负经理和同事们的厚望。