银行培训心得
2020-03-03 12:56:31 来源：范文大全收藏下载本文
ZZBANK2013年岗前培训心得体会
从去年12月份的ZZBANK招聘笔试开始，我就注定与ZZBANK结下了不解之缘，一路厮杀艰辛走来，直到正式成为ZZBANK的一份子，现回想起来，感慨颇多。十天可能很短暂，普通的十天可能只是我们生命长河中一朵不起眼的小浪花，我们转眼间就会忘记。可是，在中国人民银行郑州培训学校培训的这十天却可能令我们终身难忘。在我行领导的悉心安排和郑州培训学校的具体实施下，我们度过了一个丰富多彩而又紧张有序的培训生活。在此期间，我们不仅系统学习了金融基础、商业银行、服务礼仪等个方面理论知识，而且还积极的参加了拓展训练，使自己在各方面都有很大收获，具体来说，主要有以下几点：
首先，这次培训安排了各种形式的学习教学互动，这促使我们在轻松的教学环境中逐渐认识到了银行服务的规范，深入了解到银行服务理念。在应对突发事件时，作为ZZBANK柜员我们应该如何既坚持原则又灵活多变的解决问题，如何不卑不亢有理有节而又不失尊敬的与客户交流，如何站在客户角度从客户出发维护客户利益解决客户问题......这将增强我们解决未来工作中所遇到棘手问题的能力。这次培训过程中还安排了“职场情商培养与挫折应对”情景模拟，整个情景模拟过程除了老师担任主持人外，其余的全是大家根据给定材料自编自演。我所在小组分到的是关
于“用智慧从容应对考核任务”的案例分析，有幸充当四个角色中一员——“著名学者”。 在整个活动的准备过程中，充分体现了我们的团队合作意识，为了完成一个共同的目标，我们已经成为了一个不可分割的整体，大家各司其职，充分体现了“成就大我，牺牲小我”的精神，表演结束的那一刻大家都对我组成员报以热烈的掌声，老师也诚心的为我们竖起了大拇指。
第二，培训的第三天，我们一大早就来到了位于郑培校内的拓展训练场，进行了主题为“团结意识与自我超越”的全天式训练。这次拓展训练，我觉得一方面是对我们肢体上和心理上的一种锻炼，但是更重要的是对我们团队之间互相信任和互相帮助配合共同完成目标的一种团队精神的培养，同时又是对自我的一种挑战。就拿攀岩运动说，起初看着岩壁上一个个“抓点”，我觉得攀岩不是一件难事，只要慢慢来，一步一步就能“爬高”。可当真正爬上去的时候，才发现真的是一件十分艰难的事。那么小的“抓点”，很难用力。不仅需要好的抓力、臂力，还需要良好的平衡性。其实整场拓展训练下来“攀岩”也是我觉得唯一有点遗憾的地方，12米高的岩壁，当我爬到9米左右的时候我感觉自己的右手完全用不上力，所以没有怎么坚持就直接放弃了攀爬。虽然教练说我已经爬的很高了，但是当天晚上我着实自我反省了一番，并写下了此次攀岩的感想：当我没有力气而产生放弃的
心理时，试想如果下面是万丈深渊，我会不会再坚持一下？甚至是用出自己最后的力量冒死一拼？我想我一定会的！这虽然只是一项简单的运动，但同样折射出一个人对待工作和生活的态度，当遇到一点挫折和困难，就感到筋疲力尽，就想到放弃，我想这放弃的不仅仅是一项任务、一个目标，而是放弃的一种生活态度。
第三，从这次培训让我更加坚信一个问题，就是学习能力决定工作能力。大到一个国家要学习他国的先进技术和理念，小到一个单位要学习其他单位的长处和优点，同样的ZZBANK作为全国金融行业中的一份子，也必需明白如今在世界发达城市盛行的金融趋势，掌握新理念知识，活学巧用，取可取之处。面对新形势的要求，也要不断努力拓展金融知识新领域，以适应新形势发展的需要。作为一名新入行员工，我想我也必须不断根据工作需要学习新知识，完善自己的知识结构，学习工作岗位上所需要的各种知识，不断提高业务技能，增强自身综合能力的培养，这样才能胜任一个全新的工作岗位。
10天的学习很快就结束了，但我知道我们的学习生涯才刚刚开始，今后到各支行各网点一线进行工作后，我们还需继续扎实练好基本功，熟悉银行各项业务，将优质服务放在第一位，满足客户的多方面需求，每天都是不断提升自我。
最后，我特别感谢ZZBANK各级领导对我们的培养和重
视，让我们充分感觉到了单位对员工的态度和良苦用心，我将会珍惜这来之不易的工作机会，在未来的工作中端正态度，更加努力，希望我能与ZZBANK一路同行，不断进步！
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