在务实中求提高在创新中谋发展

2020-03-01 20:34:23 来源：范文大全收藏下载本文

在务实中求提高在创新中谋发展

通信的未来，关系社会发展，关系民生生活。积极秉承企业责任、社会责任，坚持以市场经营为中心，以客户需求和市场竞争能力为导向，不断创新运营，提供新服务项目和服务渠道，为广大客户实现简约、便捷的生活方式努力开拓着……、创新着……、奋斗着……。为加快服务渠道的建设，确保渠道服务内容和项目更贴近客户、贴近生活，增强全业务运营能力，XX班组也随之应需而生。

XX班组成立于2008年，其主要的工作职责……，确保展示内容、功能架构与客户的实际需求和公司整体业务运营发展战略动态适配，不断提升渠道服务与营销能力，打造便捷服务体系，强化客户服务体验、培养客户的使用习惯，降低客户对营业网点及热线服务的依赖程度，实现服务资源的均衡配置，形成全业务运营能力、树立服务竞争优势。XX班组共有成员XX名，每名班组成员都具有丰富的工作经验、较强的业务能力、务实创新精神并掌握前沿的信息技术。他们始终秉承企业核心价值观，用心设计服务界面、优化服务流程、提升渠道的业务运营承载能力和服务质量，致力于打造“始于客户所需、终于客户满意”的高品质服务，为公司的渠道建设默默奉献。

一、提升班组成员整体素质，培养创新精英

电子渠道是指为了满足客户便捷服务需求，提升公司市场营

1 销效率而迅速发展起来的新型营销服务渠道，它以信息技术为基础，将产品的销售与服务数字化，让客户借助终端设备自助获取信息、体验业务、定购产品和享受服务。为了使班组每名成员深入理解电子渠道的涵义，将电子渠道提供的服务全面化、多元化、个性化、客户化，必须要提升大家的综合素质。不仅要做到术业有专攻，更要懂得将新服务模式与新信息技术完美结合，具备敢于创新、探索的魄力。为了历练出一支高效、干练的团队，XX班组除了参加公司的业务培训掌握新技术、新知识外，还特别注重提升班组成员对现代互联网、科技信息技术、客户心理学、统计分析等学科的综合运用能力，加强现代互联网电子商务理论培训、科技信息技术与电子渠道结合运用的试验与分析，形成相互促进、相互激励、互帮互补的班组和谐氛围。在紧张工作之余，还鼓励班组成员通过成人再教育、自学考试等渠道深造学习、提升自身的科学文化素质，并尽可能地为大家提供物质和政策上的帮助，现班组成员均已取得大学本科学历，班组成员的整体素质也得到了显著提升，而浓厚的学习氛围也为造就 “知识型”、“创新型”人才，培养创新精英、成就一流工作业绩奠定了坚实的基础。

二、增强协作，提升班组凝聚力

富有凝聚力的团队精神可以塑造良好的班组形象，并对员工与班组的和谐发展起到巨大的推进作用。一滴水终究会干涸，只有融入大海才能生生不息。一个团队只有凝心聚力、协同配合才

2 能提高整个团队的战斗力。在工作中，XX班组坚持“以人为本”的班组管理理念，用心关注每名员工的成长，同时结合班组成员的自身特长与特点配以合适的岗位，既满足了员工自我价值实现的迫切需要、增强员工的归属感和使命感，也极大地调动了班组成员的积极性和进取心，提升了工作效率和班组业绩。与此同时，XX班组还定期开展业务学习和技术研讨，为每位员工各抒己见，发表渠道管理与维护经验搭建了“软平台”，有效避免了因方案设计思虑不周带来的服务危机。在日常生活中，每当员工遇到实际困难时，班组长和组内其他同事也都第一时间尽己所能地向其提供帮助，让员工感受到来自班组大家庭的温暖。除此之外，班组还鼓励和提倡员工积极参加工会、团组织举办的各类班组文化活动，诸如书画摄影大赛、新春员工联谊会、野外生存拓展训练、责任铸就卓越征文比赛、青海地震和朝阳贫困灾区爱心捐款等等，既陶冶了员工的性情、丰富了员工的业余文化生活、增强了其对班组文化建设的认同感和团队凝聚力，也弘扬了时代精神、鲜明地彰显着“人、企业、社会”三者和谐发展的美好愿景。

三、优化完善电子渠道体系建设，提升客户感知 1.建章建制，规范管理

XX班组成立之初，深入研究、讨论公司有关电子渠道的系列文件，建立健全电子渠道工作职责、紧紧围绕公司确立的电子渠道工作思路，以重新梳理电子渠道服务及业务内容为基础，以提升电子渠道运营指标为核心，重点加强了移动网站优化整理，

3 协同其它渠道同步提升。其间还先后制定完成了《密码手册》、《电子渠道工作流程》等规范资料，进一步规范了电子渠道的管理工作。

2.完善电子渠道细节服务，提升客户体验，助推运营指标提升

每一次优化，都是一次创新；每一次创新，都是由优秀向卓越的新跨越。可以这样说，XX班组是肩负着重要责任、赋有开拓进取精神和创新意识的、文明高效的班组，班组全体成员坚持以“客户为根，服务为本”的理念，让务实与创新同步，使“小班组”成就了大作为，用“心”与“新”的融合谱写着便捷、高效服务的新篇章。展望未来，他们将以新思路和新举措勇担重任，从细节着眼、脚踏实地做事，全力迎接全业务竞争形势下的机遇和挑战，为确保市场领先地位并不断扩大行业竞争优势而努力工作。侧畔倾听，你将能感受到XX班组拼搏进取、勇往直前的脚步声，步履铿锵而从容。