服务承诺书

黄山联合假日国际旅行社

优质服务承诺书

为保护每一位旅游者的合法权益，让您高兴而来，满意而归，特对报名参加我社散客团队的游客做出以下郑重承诺：

一、自觉遵守中华人民共和国和黄山市市政府、黄山市旅游局有关旅游和旅行社管理的法律、规章、制度，依法经营、诚信经营。

二、严格遵守中华人民共和国广告法，提供质价相符的旅游产品，真实介绍产品信息，不用模糊用语，误导手法，不做虚假的产品广告宣传，做到产品特性、产品价格、服务标准“三透明”。

三、严格遵守中华人民共和国合同法，与每一个旅游团队或散客签订经旅游管理部门监制的规范旅游合同，明确价格、服务标准等事项，信守合同约定，履行服务承诺，保护签约双方的合法权益。

四、严格遵守国家和市政府有关规定，与有资质的并能提供优质服务的旅行社、饭店、餐厅、景点、旅游汽车公司等合作对象合作，坚决抵制“三黑”，不用黑店、黑车、黑导，积极维护旅游市场秩序。

五、坚持合理的旅游消费标准，反对“零团费”和“负团费”，抵制不正当竞争，严格按照旅游合同约定，不降低服务标准，不组织参加合同约定以外的自费和购物项目，提醒游客不买价高质次、三无假冒的旅游商品。旅游产品报价游程安排、服务项目、标准和价格，明细分列，明白消费。

六、建立服务质量跟踪和游客回访制度；不断提升服务质量，坚决杜绝重大责任事故和重大投诉事件，及时妥善处理游客投诉，维护旅游者合法权益，对投诉做到事事有交代，件件有结果。

七、不转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》，不委托非旅行社单位和个人代理经营旅游业务。

八、加强内部管理，不组织质量不能保证的旅游产品，不派遣无导游证、领队证和不能保证服务质量的有证导游、领队带团，努力建立合法、合理的导游人员工作报酬机制和办法，严控导游、领队、业务员采用佣金、回扣等非法手段损害消费者合法权益。

特此承诺！

您在乎的，我们更在乎！

承诺方：黄山联合假日国际旅行社有限公司