旅行社个性化产品开发设计研究
2020-03-02 08:15:48 来源：范文大全收藏下载本文
旅行社个性化产品开发设计研究
[摘 要]随着全民旅行时代的到来，旅游市场进入差异化竞争时代，旅行社纷纷改变战略，除了传统的观光旅游和度假旅游，纷纷推出个性化的旅行产品，包括富有特色的相亲游、亲子游、定制游、深度游等，以便满足不同消费群体的需求。 对旅行社来说，能否为旅游者提供符合其个性化需求的产品将成为旅行社在激烈的竞争中能否站稳脚跟的关键因素。旅行社产品个性化时代的到来，对旅行社的经营与提出了更高的要求。 [关键词]旅行社电子商务;旅行社产品;策略
一 我国旅行社业发展现状
在中国旅游发展的历史进程中，2014年是一个辨识度极高的年份。36亿的国内旅游人次，1.09亿的出境旅游人次，以及2万多已的消费总额，标志着我国旅游经济运行的大众化特征更加明显，国际影响力更加彰显。当超过96%的境内旅游，超过65%的出境旅游不再是跟团，而是通过手机上的攻略完成出行和异地他乡的旅游体验，明显感觉到“我的行程我做主”的个性化时代已经来临。以移动通讯和大数据为代表的技术进步提高了产品信息成本和利润的透明度，采购平台的多样化选择，对传统旅行社的佣金盈利模式产生巨大的冲击。高速公路网的完善和卫星导航系统，让旅游者自由行的成本不断降低，加上经济型酒店，民宿客栈，百度地图，打车软件，定车服务，旅游越来越走向一个开放的体系。所以，旅行社在常规线路和低端市场的优势不再存在。
二 旅行社未来出路
面对旅游电子商务的蓬勃发展,不少人都认为,互联网可能是小旅行社的终结者。但实际上,互联网将催生一大批新型的小旅行社,而被淘汰出局的只是那些在大旅行社夹缝中毫无特色,仅靠低价格次服务混混的小旅行社。这主要是因为如今旅游的散客化,促使旅游市场呈现超细分的发展趋势,超细分的旅游市场将使小旅行社可能利用某种规模小但有特色的旅游产品而生存下来。与此同时,互联网所带来的方便、快捷、广泛和廉价的信息传播将使小旅行社拥有与大旅行社同样的非常广阔的客源市场空间。当然这也需要小旅行社能把握市场超细分的机遇,开发设计出适合在互联网上销售的能吸引眼球的或符合某类人群消费兴趣的有个性、有特色的专项旅游产品。
个性化产品是旅行社提升竞争力的重要手段。目前，旅行社产品同质化现象严重。加之市场法规缺失，企业规模、能力和实力相对偏弱，竞争主要体现在价格和服务上，竞争异常残酷。旅行社要想生存和发展必须走差异化的经营之路。要精心策划，整合资源，根据客户的不同要求为其进行特定的服务。旨在通过个性化产品的运营来推动标准化产品的销售。因此，个性化旅游产品是行业转型必须面对和高度重视的问题之一。如定制旅游、高端旅游。
2015年国庆黄金周三亚“一日游”订购消费同比增长30%，日均揽客1100余名，三亚周边游、“一日游”、定制游等旅游产品备受中外游客热捧。随着个性化、多样化旅游需求不断攀升，三亚旅游积极应对市场需求。目前，三亚的“一日游”产品在开发“南山+天涯海角一日游”“蜈支洲岛+南田温泉一日游”等“一日游”产品的基础上，积极开发特色玩海之旅、低空飞行体验之旅、夜游之旅等特色产品。同时，依托“大三亚旅游经济圈”，三亚涉旅企业开通万宁、陵水等地的“一日游”产品，引导游客体验三亚旅游蓝绿互动的旅游特色。在积极研发“一日游”产品的基础上，三亚将周边景区和市县酒店作为驿站，让游客在周边市县住上一晚，白天感受琼南旅游人文自然之美，夜晚体验周边市县的美食、温泉等特色资源，全方位感受大美琼南的度假魅力。针对游客更为精细、个性、多样的消费需求，三亚在整合自身资源特色的基础上，根据游客对车辆、景区、酒店等不同旅游产品的消费需求，将其有效整合打包，开发出系列自由、随意的“半自助一日游”“一人成团”“随时发团”等特色定制产品，全方位满足不同消费层次游客个性化消费需求。
近期，众信旅游旗下的高端旅行品牌“奇迹旅游”发布2015年高端旅行产品并宣布2015年众信的高端旅游产品数量比去年有25%的增长，产品预订量上升50%。同时，凯撒，中青旅等旗下的高端旅游产品纷纷加码出境游市场，预订量持续增加。业内人士认为，高端旅游市场将成为传统旅行社下一个掘金地。高端旅游市场的高利润是传统旅行社与线上旅行社竞争的热点。相比较而言，传统旅行社在高端旅游市场上优势更加明显。因为旅游业属于体验经济，归根到底还是要回归到线下的服务。特别是高端旅游产品，服务体验尤为重要，更加注重私密性以及服务品质的高舒适度，在这方面，传统旅行社拥有绝对的优势。譬如：比起线上的交流，游客更愿意选择面对面的门店式分享模式，旅行社服务人员可以随时根据客人需求实时调整修改线路，在旅游过程中导游领队的人性化服务也能最大化的体现服务的品质和情感交流。
三 对于旅行社有效运营个性化产品的建议
个性化旅游产品的设计不可以闭门造车，要让游客充分广泛参与个性化旅游产品的设计。 与传统的标准化产品相比较，旅行社个性化产品最显著的特点就是旅游者亲自参与旅游产品的设计，个性化旅游产品在设计时要综合市场资源配置与组合、旅游者个人时间安排、爱好等，选择定制不同的工具、逗留时间、入住酒店的位置、星级、游览景点及项目等诸多因素，设计出不同层次，不同价格、不同服务的旅游产品，游客可以将各种旅游产品模块任意拆拼、组合，使旅游者得到最大的选择度和自由度。正式由于旅游者参与产品设计，对产品、服务、价格等充分了解也广泛认可。一定意义上说，个性化产品的设计是旅游产品旅游者和旅游产品旅行社共同推进完成的活动，因此，更具有灵活性和竞争力。
1.创新个性化旅游产品的营销方式。随着旅游产业的日趋成熟，旅行社产品的销售渠道日益增多，旅游社应充分利用现有的传统渠道，同时还要密切注意网络等新兴媒体和渠道，适时利用新媒体、新渠道开展个性化旅游产品的营销。网络化分销渠道的建立是未来旅行社在激烈的市场竞争中，尤其是面对外来的国际旅行社的竞争时必须具备的能力，也是取得竞争优势主要因素之一。因为个性化旅游产品有网络受众存在很大的交集，两者的资源整合，必定会取得积极效应。因此，旅行社要竭尽全力，整合资源建立销售网络，实现个性化旅游产品与网络的强强联合，快速广泛提升自身以及产品的影响力和信誉度。
2.为旅游者定制化服务，服务更加精细化。个性化旅游产品的产生，是旅游者和旅行社全程合作的开始。因此，从产品设计完成开始双方就基本就产品特性、服务、价格等达成共识，双方对个字的权利和义务都非常清楚，在旅游过程中可能地涉及到要素：吃、穿、住、行、游、娱、购等都已有了充分的心理准备，大到旅游目的地交通工具等的选择，小到导游的性别、年龄、能力、资质等，按照合同约定，旅行社可以提供更加精细化旅游服务，实现无缝对接，都可以使游客在自由组合中充分满足其个性化的需求。减少了双方纠纷的风险，维护了双方正当合法权益。
3.加强客户管理，培养忠实的客户群体。从第一次合作开始，就要对所有客户进行调查分析、归类管理。按照大客户、团体客户、忠实客户等进行分类管理和维护，减少客户叛逃率，稳定客户群体。在此基础上，不断开拓新客户。 同时，要从客户利益出发，在确保产品和服务质量的同时，不断强化与客户的沟通，及时掌握客户新的需求。另外，要制定客户激励措施，让利客户，实现共享发展成果，从而实现长期合作的目标。
参考文献
[1]吴佳.进入智慧旅游时代我国定制旅游发展探究[D].郑州大学,2014.[2]韩德琼.个性化时代传统旅行社高端产品创新研究[J].旅游纵览(下半月),2015,03:72-73.[3]问未.2015互联网+旅行社Top100[J].互联网周刊,2015,19:40+42-43.[4]胡国琳.浅谈旅行社提供个性化产品的运营思路[J].经营管理者,2014,31:275.[5]李艳.浅析旅行社如何运营个性化产品[J].经营管理者,2012,06:227.[6]严敏.旅行社服务产品创新研究[D].华南理工大学,2014.
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