市场营销专员工作说明书

××公司市场营销专员岗位工作说明书第一部分岗位规格说明

一、基本资料：

岗位名称：市场营销专员岗位评价：………岗位编码：160201定员标准：3人直接上级：市场部经理分析日期：2013年10月

二、岗位职责：

（一）概述

负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈；负责开发市场，监控货款

（二）工作职责：

1．负责把客户要求传递到公司相关部门；

2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；

3．负责价格沟通与交货期沟通

4．访问客户，听取客户意见；

5．向客户提供公司产品的最新信息；

6．审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，监控生产进度，制定发货计划；

7．跟踪客户对产品要求的变化，提供最及时的服务；

8．客户满意度调查和评价

9．负责客户反馈的内部传递，跟踪问题的解决过程，评价问题解决的满意程度，将问题的解决结果回复客户，客户反馈处理评价

10．收集不同领域对公司产品的需求信息，根据市场信息制定开发计划；

11．执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告；

12．了解产品行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为最具有竞争力的供应商；

13．走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离

三、其他职责

完成领导交办的其他临时工作

四、监督及岗位关系

（一）所受监督和所施监督

1．所受监督：在业务指导和作业分配方面，接受市场部主管的监督， 在客户货款期限问题上，接受财务部主管的监督；

2．所施监督：依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示；

（二）与其他岗位的关系

1.内部联系：在检查、评价客户资料，反馈客户资料信息等方面，与公司生产制造系统相关部门与人员发生联系，在协助客户提货、送货等方面，与公司仓库保管部门与人员发生联系，在货款催缴问题方面，与财务部门发生联系，并接受他们的监督，在出具客户发票等方面，与本部门相应内勤岗位发生联系；

2．外部联系：主要与公司客户（含潜在客户）发生较为广泛的联系

（三）本岗位职务晋升

市场营销专员------市场部经理助理-------市场部经理

（四）本岗位横向平移情况

不可移动

五、工作绩效标准

（一）信息沟通及时准确，失误率为零；

（二）客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉；

（三）客户反馈在2小时内传递到品质部，并对问题处理全过程有监控，没有客

户再次投诉；

（四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户或区

域被开发；

（五）没有呆账或死账发生

六、岗位权限

1.对客户标准交货期、重复订单的确认权；

2．对订单交货期改变的申请权；

3.依据客户要求对在线订单暂停的决定权；

4.对客户资信评价提请上级审议权。

七、劳动条件和环境

在公司内工作，温度、湿度适宜，无噪音、无粉尘等污染，照明条件良好，但需经常外出接触客户

八、工作时间

本岗位实行每周40小时的标准工时制

第二部分员工规格要求

九、资历

1.工作经验：具有一年以上市场营销的相关工作经验

2.学历要求：具有高中以上文化程度

十、身体条件

任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；诚实的个性；不怕吃苦，不抱怨的奉献精神；无特殊性别与年龄要求。

十一、心理品质及能力要求

1.智力：具有较强的学习能力、理解指令和原理的能力及推理判断能力。

2.语言能力：口头和书面语言表达流利。

3.对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力。

4.密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力。

5.工作努力，积极进取，责任心强。

6.高度的工作热情，良好的团队合作精神，出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力、较强的观察力和应变能力。

十二、所需知识和专业技能

（一）担任本岗位职务应具备的专业知识和技能

1.了解广告制作、媒体运作、文案撰写、平面广告和刊物设计等

2.熟练使用常用的办公软件和平面设计软件

3.精通市场营销知识、市场调查知识、营销常用手段和媒体推广方式

（二）招聘本岗位员工应考核内容

1.计算机操作知识

2.英语水平

3.政治思想素质和对工作的热爱程度

4.市场营销、人际沟通等专业知识

（三）上岗前应接受的培训内容

1.了解市场部的主要职能和责任，熟悉公司和市场部现行各项规章制度。

2.掌握市场部人员分工情况，了解自己的业务范围和责任

3.服务意识、沟通意识、安全意识。

（四）上岗后应继续教育训练的内容

1、相关专业知识培训。

2、与客户沟通的经验和技巧。

十三、绩效管理

从德、能、勤、绩四个方面对员工进行考核，以领导评定为主，自我评定和同级评定为辅进行，其中领导评定占70%，同级评定占20%，自我评定占10%。

（一）本岗位工作考核的内容

1.德：良好的职业道德修养，敬业爱岗，忠于职守

2.能：（1）市场营销专业知识和实际运用能力；（2）与客户的沟通交际和协调能力（3）对指定任务的完成情况

3.勤：出勤率达到98%

4.绩：（1）是否按工作计划和领导的指令圆满完成工作任务；（2）是否能够实

现计划规定的经济管理目标；（3）各业务组的工作状况有无改善，工作绩效有无提高；（4）对整个市场部的工作影响程度。

（二）本岗位工作从时间角度考核要求

1.每月向部门经理提交书面报告2次

2.根据工作进展情况，随时向市场部经理提出合理化意见和建议。

3.每年年初，制定全年工作计划，年末根据工作完成的实际情况，向上级作述职报告。

（三）考核结果的分析和反馈

由上级领导对考核结果进行核实及可靠性分析，及保证考核结果的真实性，并将考核结果与同期指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人

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