导诊注意事项

2020-03-02 01:05:11 来源：范文大全收藏下载本文

导诊注意事项

一、转变观念：

遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨，按照分工合作的形式建立起来的组织，根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规章制度，这也是每个职员做人做事的基本出发点。只有这样，你才能适应社会、医院的需求，不被社会所淘汰。在医院不管是从工作业务或者人际关系中学到的东西远永是你们自己的财富，对自己也是一种锻炼。对待批评：虚心接受；总结教训；改进缺点。“有则改之，无则加勉”。对待表扬：谦虚礼让；找出不足；变成动力。力争更好，充分发挥自己的主观能动性。导诊护士注意事项：

导诊应当礼貌接待：每位患者来就诊时，都要一视同仁、热情礼貌的去接待，充分惯彻好门诊主任及上级领导安排的工作。

一、接诊时患者可能提出的问题：

1．你们的医院是公立的还是私立的医院？

（不要正面回答）可答：是卫生局下属医疗机构，是正规的医疗单位。

2．你们医院的大夫行吗或者疗效行吗？（表情平淡随意点）可答：我们协和这些年来的好口碑在整个文安你应该也听过一点吧，要不我相信你也不会选择来我们医院就诊了，

3．

你们医院有哪些先进设备？专家是从哪里来的？

答：我们医院一般常规的设备都有的，还有就是拥有一批目前比较领先的的专科设备（如电子阴道镜、妇科臭氧仪、微米光、男性康复仪、体外短波、CRS等），我们是科大夫都是搞专科专业出身的，不是怎么病都能看的普通大夫，所以相对你的疾病应该还是比较拿手的，专家有天津和北京等地方那些专科医院高聘过来的（针对目前妇科男科可简单介绍：妇科郑主任：来自湘雅医学院的，男科蔡主任：来自武汉医学院），尽量侧面回答：我们和很多大医院的专家都经常互动交流的。至于专家呢就是能看好你病的这样才是真正的专家，疗效用事实说话。

二、导诊作为一家医院的形像代表起到了非常重要的作用，在工作中我们应明确自已所处的岗位职责和应具备的专业素养。

1、高营销意识，在接诊过程中遇到病人提出的有关医院情况和医生情况应扬长避短，充分的渲染医生的专长；

2、在时间允许的情况下，把病人带到医生诊室时，作为导诊应努力衬托出科主任的权威性；

3、提高服务意识，迅速拉近与病人的关系，让患者感觉到如亲人般的关怀；

4、强化从业务技能和管理理论方面知识培训，通过日常的对专业知识．护士礼仪等的学习，继续落实规范，在日常生活落实护士专用文明用语。

三、导诊岗位工作职责

1、导诊人员必须熟悉本门诊各科情况及常规开展项目情况．广告内容；同时做好患者的门诊登记工作

2、导医人员必须精神饱满．仪表端庄大方，亲切自然，准时上下岗．不串岗．不脱岗．不

闲谈．有患者时不准接听手机，语言举止应该符合护士礼仪要求；

3、要热情接待病人，礼貌待人，有问必答．百问不厌，主动介绍门诊概况．科室组成．同

时协助卫生员做好大厅的卫生工作

4、如有相关部门检查的先问清具体单位及检查事项第一时间通知办公室人员（打电话时尽量不要当面打）然后倒水安排他们在大厅等候就说领导出去了正在联系了，如有不名来客要问清事宜后分析情况后安顿来客后马上通知办公室人员（打电话时尽量不要当面打），如有指名到姓来客可以可说不知道领导干吗去了，叫他打电话与我们联系了，

护士礼仪

面带微笑、温柔可亲、衣帽整洁、淡装上岗，站坐端正日常文明用语

1.请．你好．对不起．谢谢．再见； 2.请问您看哪个科？看哪位专家； 3.你好！请跟我；您请坐，你请进； 4.你需要帮忙吗？我能为你做些什么？ 5.真不好意思，让你久等了，请多包涵；

6.非常抱歉，大夫正忙，一会儿就好，请您稍等片刻； 7.请您稍等，我马上告诉您； 8.请跟我到X楼X科

9.服务不周，请多指教；

10.您慢走，请走好，欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见

总之，医院给你们搭好舞台，你们要扎好基本功，虚心学习，上班时尽心尽力，不遗余力地做好自己的工作，只有这样才会不辜负医院对你们的期望，希望你们能坚守各自的工作岗位，兢兢业业努力拼搏，以敬业爱岗的精神和真才实干的本领创造出佳绩，你们的付出也必将得到相等的回报！