营销主管竞聘实施办法
2020-03-01 16:19:41 来源：范文大全收藏下载本文
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营销（客服）主管竞聘实施办法
为进一步提高职工工作积极性，增强工作能力，打造政府放心、群众满意的供水服务队伍，树立供水行业的良好形象。公司现将营业所（客服中心）班组管理建制调整为服务区域管理建制，实行营销（客服）主管竞聘机制，对各营业所（客服中心）客户服务主管更名为营销（客服）主管，进行竞聘上岗，具体办法如下：
一、竞聘条件
1、热爱营销（客服）工作身体健康、品行端正、有较好的心理素质及熟练的专业技能，有强烈的事业心和“客户至上”的服务观念，忠诚企业，忠诚用户。
2、工作认真负责，熟知供水营销相关法规政策，掌握公司供水的性能特点，应对问题的分析解决能力，有独立处理工作的能力。
3、仪表端庄整洁，工作态度热情、文明、周到，要有用户关系的协调能力，具备对用户心理活动的洞察力。
4、善于思考、不断学习，应具备良好的学习能力。工作中要有创新的思维和较强的理解能力。
5、服从领导，团结同志，具备良好的组织协调能力，得到干部职工一致认可。
二、营销（客服）主管职责
（一）营销主管主要职责
1、负责本辖区的营销服务工作，掌握用户需求，了解区域供水状况，制定区域内的客户服务规划，履行营销服务职责。
2、负责本辖区抄表收费管理工作，制定区域的年度经营目标、工作计划及考核方案，并组织实施。
3、负责本辖区用户基本数据信息的统计工作，对用户信息进行分类整理、管理。
4、负责本辖区的表井日常维护和各种单据的及时送达张贴工作的监督与管理。
5、负责本辖区巡查、复核工作，确保水表抄见率、准确率、水费回收率在99%以上。
6、负责本辖区客户服务人员的教育培训，以提高服务人员的工作能力和素质。
7、负责本辖区班组建设管理，运用有效方式激励职工士气，提高工作效率。各项基础管理制度健全、规范、到位。
8、宣传供水用水知识，化解用水矛盾，和谐供水关系。
（二）客服主管职责
1、涉及业务的管理工作。
办理业务办理：负责单位和个人户名更改、账号更改、用水性质变更、低保登记及年审、新装大小表资料受理及入户业务。
票务业务办理：普票业务，各营业所的借票、打票等票据业务。增值税，每月各所区域内的增值税业务。
银行业务办理：与银行有关的各项业务。
收费业务办理：负责单位和个人的水费收取。
2、在为用户服务时，应注意个人言行举止，担负建立维护公司形象的重要责任，要友好、热情地为用户服务。
3、认真聆听客户反映的意见，及时解决用户的问题。不能解决的及时汇报相关领导。
4、负责接听用户来电，对用户反映的问题做好应答及解释工作，做好来电内容的处理安排情况记录。
5、对用户反映的用水问题，结合公司内部工作性质与责任，负责安排相关单位人员及时到现场进行处理，并跟踪落实问题处理结果。
6、服务实行“先外后里”的原则，既先满足公司外客户的服务要求，后满足公司内其他人员的协助服务需求。
7、负责做好网络投诉、公用事业局局长信箱来信处理、信访局来件处理、“三来”投诉督办及现场调查，数字化城市管理信息平台督办等各类管理工作。
8、负责协调、组织公司相关单位对各类投诉进行处理，对相关责任单位的工作效率、效果进行稽查监督，提出考核奖罚建议。
9、负责突发事件应急处理及重大涉水问题的新闻媒体协
调工作，处理上级交办的重要事件的调查、落实工作。
10、负责定期向上级汇报工作情况，确保各类问题处理及时率、办结率指标达到公司目标责任内容要求。
三、竞聘名额，产生办法及程序
1、按照网格化区域管理的要求，根据工作需要，本着精简、优化的原则设臵，各营业所拟设臵6名营销主管，6名营销副主管。客户服务中心拟设臵4名客服主管，4名客服副主管。
2、采用全员参与方式。具备竞聘条件的人员，携带个人简历、需竞聘的岗位职务和对营销（客服）工作的认识及主要工作打算等书面材料于2012年10月30日到所在单位报名。
3、各单位经审核符合竞聘条件的人员准备竞聘发言材料，阐述对营销（客服）工作的认识及主要打算，在竞聘会上进行演讲，并结合实际工作中的问题现场答辩。
4、公司领导、营业所及相关部门负责人组成评委组，营业所（客服中心）全体职工参加投票打分。评委打分占60%，职工打分占40%，按加权平均计算得分多少，差额产生营销（客服）主管人选，所在单位提名聘任。
四、竞聘时间
竞聘时间为：11月1 日上午xx营业所，下午xx营业所；11月2 日上午xx营业所，下午xx中心。
五、任期待遇
1、客户服务主管、副主管任职期定为一年，期满后，结合实际工作情况，重新进行竞聘。
2、任职期间待遇：主管每月津贴xxx元，副主管每月津贴xxx元。
六、其他事项
本办法至文件下发之日起执行，原有实施办法同时废止。
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