演讲稿 工商
2020-03-03 07:32:45 来源：范文大全收藏下载本文
幕后花朵,别样的风采
尊敬的各位领导、同事们：
今天，是我第一次站在这个弘扬工商文化的演讲台上抒发自己朴实的情感。我为能有这样一个展现自我的机会感到十分荣幸，并借此机会，向领导和同志们表示衷心的感谢。我演讲的题目是《幕后花朵，别样的风采》。
总感觉自己是幸福快乐的，跨出大学校门以后，便与工商结缘。因为在工商人身上，我看到了忠于职守、勇挑重担、清正廉洁、执法如山的工商形象；在他们身上，我看到了积极进取、改革创新的无畏精神；看到了无私奉献、默默燃烧的敬业激情。而我也在鲜活的心灵撞击中体味着身为工商人特有的自豪和骄傲。
每当提到“红盾的风采”，许多人想到的，也许是工商部门重拳查假、打假的行动；谈论更多的，也许是工商干部上门登记、检查的辛劳。然而，我认为，在新的时期，“红盾的风采”更在于一种甘于奉献、勤政为民的精神。随着人们物质生活的极大丰富和维权意识的不断增强，“12315”这组神奇吉祥的数字越来越深入人心，并得到了社会广泛的认可。当发生消费纠纷时，“12315”已成为人们的第一选择，话筒里，姑娘们用热情、耐心、亲切的话语为消费者解答着各种难题，她们就是一直在幕后默默工作的“12315”受理员，一个平均年龄只有25岁的年轻集体、一个朝气蓬勃奋发有为的团队。虽然是幕后工作，但是姑娘们用她们真诚的声音、熟练的业务为消费者们排难解忧，以一种特殊的方式展现着红盾风采。“12315”面向两千多万消费者，连接上百个县市，工作负荷之大可想而知。姑娘们每天都要接到数以千计的电话，但不管事情大小，钱物多少，不管投诉者是七八十岁的老人，还是稚气未脱的孩子，也不管是本地居民，还是外来的匆匆过客，只要拨打“12315”进行求助，得到的都是一腔热情，一份真诚。
打开电脑记录的投诉和受理来访的记事本，就像翻开一本长长的维权故事，里面不仅记录着百姓的企盼与重托，更蕴含着我们工商人工作的辛劳。还记得一位XXX的消费者在网上购买手机，结果没想到买的是水货。于是他利用出差的机会来到区局指挥中心咨询该如何维权。由于工作性质的特殊，这位消费者当天必须赶回XXX，而且一个月内都没有机会再来XXXX，因此无法等待检测部门出具结果。得知此情况后，虽然不在受理范围内，我们的受理员依然主动利用休息时间帮这位消费者领取到检测结果并及时将检测单寄给消费者，使其在尽可能短的时间内将手机做了退货处理。当这位消费者打来电话不停道谢时，我和我的同事们，都露出会心的微笑。虽然这起投诉我们不能直接受理，但看到通过我们的帮助，问题得到了妥善地解决，我们感到了一种予人玫瑰，手留余香的快乐！
为民，正像《爱在工商》那首歌中唱的那样“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，我想，作为一名工商人要始终坚持把消费者的利益放在首位，竭尽所能的解决群众生活消费中的实际困难,把为民落到实处。前不久，笑脸，感谢和赞扬再一次洋溢在区局“12315”指挥中心的大厅里。消费者蒲春林将一面写有“热情服务，勤政高效”的锦旗送到了区局指挥中心。蒲春林在某数码广场购买的录音笔出现质量问题与商家发生纠纷，多次投诉都被一些部门以各种理由挡在了门外，他抱着试一试的态度来到了区局指挥中心，受到了工作人员的热情接待，尤其是受理员积极协调解决问题的工作态度深深地打动了他，使得久拖不决的问题当天就得到成功解决。为表达感激之情，蒲春林特意送来锦旗表达谢意。什么是幸福?我们“12315”的工作人员是这样诠释的：当你的工作得到社会的认可和人民群众的称赞时，你就会被幸福之光笼罩着，成为一个幸福的人。我们曾经多次拥有这样的时刻，我们为此而感到无比的骄傲和自豪! 以前，我对“务实”的含义不够理解，后来，通过几年的工作我才逐渐明白踏实地工作，做好身边的每一件事，认真完成领导交办的各项任务，不吝啬青春带来的活力与热情，以谦虚谨慎的态度，勤奋务实的精神，投入到既平凡又光荣事业中来,不就是务实吗？三年来，姑娘们一直秉承务实、有为的工作理念，以消费者是否满意作为惟一的工作标准，日复一日地工作在幕后，以饱满的精神状态坚守在电话的另一端，细致周到地解答着各类电话，尽可能让消费者们满怀希望而来、充满释然而去。
维权岗位很平凡,维权工作很繁琐，维权的过程，更是充满复杂和艰辛。当受理员热情的话语响起时，人们把无数的希望、信任甚至疑问、困惑和愤懑全都抛向了她们。因为自身权益受损，消费者往往在通过“12315”热线投诉时，情绪比较激动，讲粗话气话的现象时有发生。有的消费者一开口就埋怨工作人员：“你们拿了纳税人的钱，为什么不快点办事。”甚至还有更难以入耳的话，这让姑娘们感到非常委屈，有的还私下流过眼泪。可是，她们必须理解，她们从一开始就知道肩上担负的责任。尝过委屈，流过眼泪，她们依然用女性的温柔和真诚包容着一切，认真对待每一个投诉电话，耐心地记录和解答，坚决不让个人的情绪影响到工作，宁可自受委屈、自我消化也不曾因此显露在服务中影响服务的质量，因为她们得到更多的是被广大消费者的理解和信任所带来的欣慰与鼓舞，这是她们工作的动力。
“12315”又是一个对外开放的窗口，接听好每一个电话，都能为工商增光添彩；有一个问题处理不好，就会给工商形象脸上抹黑。因为她们知道，对于那些外地人员和游客来说，“诚信XX”的形象也有相当一部分体现在12315的工作中。兰州游客马跃武在旅游购物时上当受骗后，到我中心现场投诉，在他回到兰州后，受理员又不厌其烦地多次与其联系，了解当时购买的地点及细节，最终此问题在工商所的公正调解下，得到了圆满地解决。马跃武得知处理结果后在电话里连续说了五声“谢谢”。 正是这点点滴滴汇聚成了涓涓细流，正是这些微小细节化解了社会不和谐之音。有一句话说得好，“含泪播种的人一定能含笑收获”。三年来，姑娘们凭着这种执着主动、始终如一换来了一封封感谢信和一面面锦旗的褒奖，同时，还先后荣获国家工商总局 “全国工商行政管理系统先进集体”、国家“巾帼文明岗”、自治区级“青年文明号”等多项殊荣。
清廉是一种品德，而且是一种重要能力，清廉包含对廉洁的认识能力、实践能力和自律能力。“12315”的姑娘们深深懂得，只有严于律己，廉洁自律，才能有好形象、好威望，才有凝聚力和号召力，才会受到百姓敬重。工商部门要依法、高效行政，需要一支清廉的高素质队伍。工商部门依托“12315”在受理群众申诉举报,查处侵害消费者权益案件的同时还接受群众对工商部门和工商干部不廉洁、不文明、不作为行为的举报，不仅加强了对干部的监督，同时对树立工商部门良好形象也发挥了积极的作用。
如果说你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光，你是否照亮了一份黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。其实奉献对每一个人来说都不苛刻，不能长成参天大树做栋梁之才，不妨作一棵小草为大地献上一抹新绿。为民、务实、清廉，这是一种信念，是工商人的本质。而“12315”的幕后花朵们也更将本着这种信念，传承爱岗敬业、勤政清廉的精神为工商事业敬献自己一点绵薄之力，彰显红盾风采。
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