全能店长
2020-03-01 18:00:22 来源：范文大全收藏下载本文
不管是店长还是区主管都应是一个全能店长的角色，因为每一个小区都应看是一个小店，每一位区主管就是这个小店的老板，要有自主经营观念。小区里的每一件事都是家里的事。
全能店长
店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于交响乐团的总指挥，店长是店铺的灵魂，对店内的经营管理质量的好坏直接影他响整个店铺的赢利水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩。
店长的职责
自己的商店或是被老板肯定而委任经营的商店，必须要有强烈的责任感和信念，订立合理各项业务活动计划，并要确实的管理。
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1、经营管理
◇ 制订年度方针目标．销售计划
◇ 实施每月销售会议
◇ 贯彻每月预算
◇ 实践负债经营责任、利益经营
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2、负责店铺的日常经营管理
◇ 清洁的实施、陈列方式的更新、广告的制作张贴、礼券和信用卡发送、展台布置整理、店面和店内的巡视等；
◇ 根据市场环境，制定长期、中期和短期的经营管理计划，包括促销策划、客户管理等； ◇ 掌握店铺销售动态，为新商品的引进及滞销商品的淘汰提供建议；
◇ 店面待客礼仪，商品说明；
◇ 商品演示到位；
◇ 业绩的掌握和目标的管理，将各项目标分解给部下，并促使其行动以实现目标。
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3、店员管理
◇根据店铺的规模确定店铺人员岗位设置、人员构成；
◇安排店员工作、人事考核、兼职人员的配置、店员提升、降级和调动建议；
◇店员培训辅导、激励及奖惩等工作的推进。
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4、财务管理
◇负责监督和审核店铺会计及收银工作，做好项报表的管理；
◇负责帐目及各项费用支出的管理。
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5、人才培训
◇确实做好业务指示．贯彻．报告．联络．商谈
◇个人育成计划
◇销售成功范例的教导
◇定期的参加培训
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6、顾客管理
◇收集顾客需求信息
◇商圈顾客管理．服务
◇快速的对应顾客的要求
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7、营销促进管理
◇贯彻基本的日常销售活动
◇年度促销活动计划
◇实践市场责任，达成事业目标
店长必须具备的素质
店长好比军队里的班长，在现场作战时拥有至高无上的权力，但一个好的店长绝对不是天生的，只有经过严格系统的专业培训才能完成任务。
店长是一个具有特殊性质的管理者，他既要处理店内很多具体繁杂的事务，是店面营业活动的全面负责人，又必须实现各种营业目标，对店铺的所有者负责。因此，店长必须具有以下能力和素质： ●3-
1、素质方面
店长最好是年轻力壮者，必须身体健康、强壮，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。 ●3-
2、性格要求
①积极主动 任何事情都积极主动地去面对，无论何时都主动迎接挑战，积极解决问题。
②忍耐力强
店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯燥的时候却很长。店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关。
③乐观开朗 乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店长良好的情绪会像春天的微风，使整个店铺的气氛焕然一新。
④包容力强 每个人都有失败和犯错误的时候，店长要包容下属的过错，真心关怀和激励店员，陪伴其一起成长。 ●3-
3、能力方面
①经营管理能力 不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整个运营更趋合理；有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率；信息资料、数据的整理、分析，并在实践中运用，以扬长避短、查漏补缺。
②组织领导能力
有效、合理地组织下级，调动电员的积极性，共同完成公司的既定目标。
③培训辅导能力 能拓展下级的视野，使人尽其才，提高业绩的指导能力；用已有的规范管理培育下级，传授可行的方法，步骤和技能，使其在其职尽其责、胜其任。同时要查漏补缺，帮助下级尽快改正错误并
④专业技能
经营店铺的必备技巧和使顾客满意的能力；快速、正确地分析解决问题。
⑤自我学习提高的能力
不断学习和更新专业知识，不断充实成长、完善自己。
⑥诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力
具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店员中起到上行下效的作用；一店之长是
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4、工作态度方面
①做店员的好榜样 身体力行，以身作则，用行动树立在店员中的影响力。
②赢得店员的尊敬与信赖
设身处地为店员着想，真心关怀店员的工作和生活。
③善于与店员沟通交流 留意店员的工作情绪，发号施令时注意细节和技巧。
④改善工作方法 在工作中不断学习新知识、新方法，使工作更专业。
⑤经常自我反省
日常工作事务繁多，身为店长应该时刻反省自己。发现缺点便设法改进。
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