2020-03-04 01:03:51 来源:范文大全收藏下载本文
驻外办事处日常工作及管理
为适应公司的发展需要,加强办事处的运营管理,整合公司有效资源,使办事处的工作规范化、制度化,特制定本制度,凡驻外办事处、驻外人员的管理,均应遵守本制度。
驻外服务人员主要负责所属区域内的软件服务工作,包括:软件使用过程中出现的各种问题,项目的实施,客户服务费用协助收缴,当地市场的资料收集工作。
一、日常工作:
1、驻外人员工作时间为9:00-12:00,13:00-18:00,如有请假及时和总部负责人汇报并说明具体事由。
2、本区域内客户提出的服务请求必须立即响应,如有解决不了的问题及时和总部负责人汇报,跟进解决。
3、客户上门服务时须填写客户服务反馈单,每周五以电子版传至公司部门负责人。
4、驻外人员每周五制定下周工作计划和本周工作总结,周计划和总结以电子版传至公司部门负责人。
5、所属区域内客户按月为周期,每月至少拜访一次。
6、驻外人员联系方式需要保持畅通,及时接受公司安排。
二、资料管理:
驻外办事处在设立后,驻外人员需要建立完整的文件资料,并对文件资料进行分类管
理,包括现有用户详细资料、市场区域内其他客户资料、区域内同行业公司资料、公司产品资料等。
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