社区活动策划
2020-03-02 08:02:57 来源：范文大全收藏下载本文
社区活动策划
第一章：总论 分组讨论：
1.社区活动是什么？——社区活动的主体？社区活动的对象？社区活动的内容？社区活动的分类？
2.社区活动的作用？（对居民、社区及其他） 3.如何才能把社区活动举行好？
一、社区活动含义
社区活动是在社区内由不同主体策划组织的活动。（广义） 主体——社区管理者、社区居民、商家等。
客体——一般居民与特殊居民；常驻居民与流动居民。 内容——不同标准分类
社区活动是在社区内由社区工作者策划、发起、组织的、由社区居民参与的、旨在丰富社区居民生活、提高社区居民素质、实现社区和谐的各种各类活动。（狭义）
二、社区活动功能
1.满足需要
2.引导塑造 （1）导向
（2）塑造
（3）规范
（4）凝聚
3.全面发展
（1）居民素质提高 （2）社区成员互动 （3）提高生活质量
1）扶危济困活动，改善弱势群体 2）广场节庆活动，居民广泛参与 3）改善体育设施，推动全民健身 4）开发休闲功能，满足居民需求
4.整合协调
1）协调关系，促进社区和谐 2）整合资源，提高综合素质 3）稳定社会，缓冲矛盾冲突
三、社区活动原则
1.公益性
坚持公益性，服务群众是社区活动的原则。坚持公益性，就是不以经济利益为目的，只要群众需要，就是社区活动努力的方向。
2.群众性
社区活动要建立在广泛的群众基础上，既要有一定的代表性，主题鲜明，又要具有广泛的群众基础。
3.娱乐性和低竞技性
娱乐性是社区群众文化活动不可缺少的重要因素，是吸引社区居民参与的明显的特征，也是推广普及社区文化的催化剂。活动低竞技性不仅给普及活动增添活力，而且还激励人们追求更高境界，从而增强活动的吸引力、感染力。
4.连续性和稳定性
社区活动在时间上应具有连续性和稳定性。时间上的连续性，就是举办的社区活动项目有比较固定的频次；时间上的稳定性，就是社区活动项目有比较固定的时间。如果是想起来就玩一回，情绪不好就忘记了；或者闲时搞，忙时就不问了。那时很难把社区活动办好的。
四、社区活动类型
1.按照性质划分 公益活动
商业促销活动 自娱自乐活动
2.按活动频率分
定期举办的大型活动（重大节日、主题宣传） 日常开展的经常性活动 3.从参与人群分
(1)全体居民参与的活动
(2)特定人群参加的活动
老年人
青少年
儿童
残疾人
矫正对象
优抚对象
救助对象
流动人口 4.从活动内容分 (1)社区文化活动
社区在环境文化、行为文化、制度文化与精神文化开展的社区活动，如庆典、书画展、演讲等。
(2)社区体育活动 社区开展的以休闲、健身为目的的大众体育健身活动。 (3)社区科普活动
社区开展的科学普及和宣传教育活动，包括健康咨询、科普讲座、科普图片展、节能环保、安全健康、交通安全、饮食卫生、预防疾病等科普知识。
(4)社区教育活动
社区开展的学习、培训活动。
(5)社区娱乐活动
社区开展的群众性娱乐活动。
五、社区活动特征
社区活动是一个地域性的，就地就近解决社会问题的综合服务过程，着眼于居民多层次、多样化的物质文化需求，特别是对居民最关心、最需要、通过努力又可以解决的问题及时提供服务，为社区居民排忧解难。
社区活动过程中要发挥政府、社区居委会、社会组织、驻区单位、企业及居民个人的作用。
1.区位性
社区是按一定地域特征和居民群众划分的生活区域，呈现出一定的社区活动差异。
（1）社区因行业结构不同，居民文化生活方式也会有所不同，如商业型社区、工业型社区、科技型社区、政治型社区、军事型社区、金融一条街等，便有各自的文化生活特点。
（2）社区活动与社区机构及活动设施有关，如博物馆、图书馆、文化馆、电影院、舞厅、体育场馆、群众性活动广场、公园等，这些设施的数量和使用情况，直接决定着社区活动的质量。 2.多元性
（1）从参与主体看：
涉及个人、家庭、邻里、朋友、单位、社区，层次较多；信仰、价值观、行为规范、历史传统、风俗习惯、生活方式、地方语言等差异较大；单位与单位、组织与组织、个人与个人、家庭与家庭之间，构成关系复杂。 （2）从活动内容看：
涉及文化、体育、科普、教育、娱乐活动等领域的活动知识，也涉及儿童、青少年、老年人、妇女、残疾人、矫正对象、优抚对象、救助对象、家庭等社会工作知识。
3.互动性
社区活动需要社区居民参与，社区活动互动性好，说明社区活动发挥了作用。
六、社区活动的基本程序
一、社区活动选题
1.社区活动选题的原则
社区活动的选题既要适应社区社会、经济、人群、文化的发展现状，又要满足居民不同层次的需要。 (1)切合社区居民需要，体现社区服务需要
——要强调先进性。社区活动内容要以新观念新规范为内核，体现先进活动的内在要求。社区活动需要特别重视学习型社区活动项目的培育，产生“雁行效应”，带动社区活动品味的整体提高。
——要注重层次设定及其阶段性。由于社区的成员、职业、年龄、活动等要素结构不同，社区活动形式的层次也必然不同。要从现有社区活动层次出发，从社区人文精神、活动风尚等内在品质的角度，逐步提升社区活动目标。层次设定与提升的阶段性，是社区活动选题的基本原则。
——要考虑综合性。开展社区活动要结合家庭活动、企业活动、校园活动、军营文化活动的建设，结合社区管理与社区服务体系的建设，将共建共享作为社区活动开展的基础。
——要关注特殊性。社区内的特殊群体决定了社区活动形式和内容的特殊性。关注特殊性，就是要因地制宜，发挥优势，扩大社区活动的影响力，创造独特的社区活动形式，满足社区特殊人群的需要。
——要强调广泛参与性。社区活动应当以社区成员的广泛参与为前提。社区活动的开展也不是纸上谈兵，而是社区力量广泛动员、不断聚集、反复实践、逐步完善的创造过程。
（2）贴近社区居民生活，各项活动特色鲜明
社区活动是形成社区认同感和社区归属感的主要途径，是形成社区吸引力、感化力、凝聚力和创造力的重要方法。 如何设置各具特色的活动项目，充分调动居民积极性，是开展社区活动的关键所在。 社区活动按照贴近社区、贴近居民、贴近生活的原则，精心筹划，力求提高群众活动的参与率。
“远亲不如近邻”社区论坛。通过黑板报、宣传栏等媒介引导社区邻里相识相知、互帮互助，着力营造社区邻里人与人、人与社区、人与自然和谐相处的氛围。
“爱心助学创明天”助学活动。同共发动驻区单位，为辖内困难学生捐赠助学金，让社区充满阳光和希望。
“邻里爱心电话”。为独具困难户、孤寡老人安装有线电话，组织党员志愿者为独居、孤寡老人提供提供爱心志愿服务，建立“爱心联系卡”，让爱心充满社区。
“邻里互助服务日”。以社区志愿者和有一技之长的社区居民为主体，通过开展居民之间的义务便民互动服务活动，倡导邻里互动精神。
“美在家园”评比。通过评比奖励绿化出色的小区，引导社区居民重视居住环境，美化家园、美化社区。
（2）社区活动选题的范围
社区活动选题的范围非常广泛，可以根据社区活动的目的、社区活动的性质、活动开展的时间频率、参与活动的主体、活动的内容等，确定社区活动的主题和形式。
社区广场文化活动 社区老年文化活动 社区文化共建活动
课堂思考题：
1.你认为策划一次社区活动需要在哪些方面做准备？ 2.一次社区活动需要有哪些要素？
3.请按照你现在的理解，策划一次社区活动。
2.社区活动招募
社区活动招募是指为了达到社区活动目的所进行的活动参与人员和活动项目的资源整合的过程。
社区人员招募是社区活动的重要组成部分。社区活动人员招募是指社区活动组织机构根据活动目的和要求，把符合活动特点、能力要求和其他特征的申请人吸引到社区活动中，以满足社区活动的人力资源的过程。招募流程为：
（1）招募前准备
——人力资源分析。根据社区活动计划，对社区活动组织和管理过程中需要的人力资源和类型进行预测，确定人力资源需求清单。同时，估计可以胜任这些岗位的服务人员数量，可能的来源渠道，以便确认社区活动在组织和管理过程中人员的保障方式。
——工作分析。是指收集、分析和整理关于特定工作信息的一个系统性程序，工作分析要具体说明为了成功完成一项工作，每一个员工的工作内容、必要的工作条件和员工的资格。或者说，工作分析是给出工作说明和工作规范。工作说明，指对工作任务、义务、责任关系等工作相关功能的摘要。工作规范是对潜在申请者应具备的工作知识、技术与能力的规定。
工作分析内容： 职责任务。工作分析要指明社区活动组织者和工作者所需承担的职责与任务。比如，社区活动组织者承担的社区活动人力、物力和财力的资源整合职责和具体任务。社区活动工作人员承担的策划、宣传等职责和具体任务。
方法。工作分析要明确社区活动组织者和工作者为了完成其职责和任务所需采用的方法。比如，要求社区活动组织者协调社区企业、机构，获得场地、资金支持的走访、调查和宣传方法。
对职责结果的期待。比如，对预估这项职责的结果的期待是，社区活动组织者和工作者通过预估可以了解社区活动组织的需求和问题，为社区活动提供依据。
所需知识与技能。工作分析要求社区活动组织者和工作者为完成职责和任务所需具备的专业知识和专业技能。如社区活动策划等。
人员特质。要求社区活动参与者具备良好的交流沟通能力、果敢能力、决策能力和服务能力以及对社会福利、社会工作相关问题关注的特质。 工作环境。包括社区活动参与者在活动中的位置、工作量等。
一般可以通过访谈、问卷调查、直接观察及日志记录等方法收集与以上内容相关的信息供工作分析之用。
（2） 招募过程
拟订招募简章 发布招募信息 受理申请
（3）招募后培训
3.社区活动甄选
社区活动甄选是指对社区活动方案进行的甄选，或者是对社区活动参与主体进行的甄选。 4.社区活动实施
社区活动的实施是社区工作者开展社区活动的组织与管理过程。
（1）社区活动策划
社区策划就是对社区活动进行周密的构思与设计，进行主客体情况分析，全面安排各项资源的过程。
成功的社区活动策划，其意义远远胜过活动本身。
在进行社区活动策划时，首先应明确活动目的，进行活动定位；其次是选择活动形式，保证社区活动在内容和形式上均具有吸引力。
社区策划包括活动主题策划、活动内容策划和活动形式策划。
（2）社区活动方案设计
方案设计室针对方案策略选出的一个或者几个策略，再进行进一步细节设计。方案设计一般包括： 1.活动目的 2.活动内容 3.活动时间、日期、期限 4.活动地点 5.互动工作人员（包括志愿者） 6.活动受益人 7.活动工作技术、方法、知识 8.活动财源和预算 9.活动应变方案
真爱社区消夏文艺晚会活动策划案
1、活动目的
利用社区消夏文艺晚会体现真爱的文化品位。宣传真爱绿色健康经营理念，吸引真爱新源，开发真爱潜在客源。
2、策划思路
通过本次社区消夏大型文艺晚会对真爱文化的深层次宣扬，动员社会大众一起来关注我们共同的精神家园——真爱绿色娱乐家园，呼吁人们捍卫真爱，抢救真爱，倡导家庭娱乐新时尚。
3、活动主题
营造和谐社会的新娱乐方式——真爱量贩式KTV
家庭娱乐新干线——真爱量贩式KTV
4、活动对象
社区群众和到社区消夏的人。
5、活动时间
2010年7月7日晚8：30——10：00
6、地点
和平社区
7、创意
营造我们共有的精神社区——真爱绿色娱乐pelf
8、媒体
《北方新报》
9、可行性分析
1）引入了家庭消费的新概念
2）创建和谐社会从家庭开始，家庭作为社会的新单元，它是我们这次进社区宣传的重点，标志着真爱绿色娱乐家园进入了家庭。
3）盲目跟随价格战导致品牌美誉度的下降，造成财务的危机， 通过举办这种公益性的活动提升真爱的品位。
4）在营销等于传播的时代里，利用人流最集中的场所进行传播是获取潜在客源的有力武器；轻轻松松地传播最易为消费者所接受。举办真爱广场消夏文艺晚会的目的就是轻轻松松地传播我们的“真爱文化”。
5）本次社区消夏文艺晚会作为昭君文化节的一部分受到政府的高度重视，社会各界人士翘首以盼，盛况空前，场面宏大，最易产生轰动效应。
6）活动过程中组织人员发放宣传单，开发真爱的潜在客源，吸引新客源。
10、活动内容
1)背景：公司标志
2）邀请节目名单（略）
3）相关宣传资料（至少6个），用于晚会串场和媒体（附后）
11、现场互动活动，发放宣传券
12、邀请函格式
为了答谢老顾客的厚爱，我们特在人和小区举办精品荟萃的文艺晚会，有真爱酒水招待。
13、主持人相关串联内容（附后）
14、报纸宣传文案（附后）
操作说明
1) 真爱分分公司邀请老顾客15人到场。
2）真爱分公司安排4外服务生到晚会现场，要求形象好气质佳、礼貌在方，代表真爱形象。
3）采购部负责提前准备好晚会现场制作果盘用的水果和饮料矿泉水，详细统计数量，做到准备充分，并合理计算成本费用。做好活动所需物品的保障。
4）果盘、爆米花现场做，分公司安排制作人员到场，保证所需制作设备正常运转，保证果盘的质量、口感优良。
5）将印有真爱樗的烟灰缸、打火机摆在晚会前台桌子上。
6）场地搭台由新思路文化传播公司提供。 7) 需要桌子、凳子各10张。
8）桌子上根据人数摆放饮料，保证每人一瓶。 9）由服务生托盘，看人给上盘。
10）准备纸质垃圾桶2～3个，上面涂有“真爱绿色娱乐家园垃圾回收桶”和“真爱提醒你，营造绿色家园，从身边做起，请将垃圾放入你身边的垃圾桶”字样，由策划部设计制作。
11）主持人邀请现场几名观众上场，做一个游戏，游戏规则：在地上放几堆垃圾，每堆垃圾旁放置一个垃圾桶，每堆垃圾数量相等，让几位现场观众依游戏规则进行比赛，按照谁先把身边的垃圾往垃圾桶放完为评分标准。主持人现场宣布冠军、亚军、季军，发给小礼品。
12）策划部安排2人节目，一个节目为烘托活动主题的诗歌朗诵，另一个节目为游戏，由策划部全体人员表演。
13）财务部负责活动所需物品的成本统计工作，做到细致入微。
14）总分司办公室抽调2人到现场负责后勤保障工作。
（3）社区活动筹备
根据社区活动实施计划，制定活动筹备方案。社区活动筹备方案包括确定筹备活动负责人，活动涉及内容的具体安排。活动筹备方案要求具体、翔实、责任到人。
七、社区活动实务
社区活动的方法
社区活动方法是指为达到社区活动目标，实施社区活动方案而采用的手段。其基本步骤包括计划、组织、控制。
1、社区活动计划
社区活动计划是指活动组织者确定社区活动的工作目标与计划的活动过程，是社区活动的重要环节。
（1）确定目标
社区活动目标必须服从整个社区活动方案的目标。应建立在调查研究、科研预测和科学论证的基础之上。目标的内容一般包括经常参加社区活动的人数，用于社区活动的经费数量；开展社区活动的场地设施数量，活动骨干的培养与发展，活动志愿者的来源和素质等，要求具体明确，切实可行。 （2）制定工作计划
工作计划是目标的表达方式，是为实现目标所进行的具体设计和筹划。社区活动工作计划的主要内容一般包括指导思想，即根据党和政府的中心工作、社区各项活动的方针，提出社区工作重点和争取达到的总目标；目的要求，即根据指导思想总目标，提出具体的要求；具体措施、经费和物质保证等，是在预测和决策基础上，通过对各种决策反复分析和谁而提出的具体计划方案，力求从实际出发，行之有效。
2、社区活动组织
社区活动组织是指活动组织者落实计划、组织协调活动参与对象，逐步实现目标的活动过程。
具体包括建立健全组织机构，合理安排工作人员，即把现实目标所需要的人、财、物、时间和信息等进行合理配置并使之协调的运作；了解发现问题为调整计划提供依据；协调关系、信息沟通。有效地发挥组织职能，对实现目标起着决定性作用。
3、社区活动控制
社区活动控制是指根据目标计划要求衡量计划完成情况，并以此为据调节参与对象的行为，以确保目标实现的活动过程。也就是运用一定的方法进行调控的过程，其基本操作过程是：
建立标准——衡量实际成效——调控、纠正偏差——实现目标。
八、社区活动组织技巧
1、社区活动组织技巧
在社区中组织社区活动，要能够调动社区居民，组织社会力量来解决社区问题、满足社区需求。而社区活动的组织工作可以分为组织建设和组织经营管理两个部分。
（1）建立社区活动组织的技巧
建立社区工作可以细分为组织社区活动团体、建构社区活动组织和招募社区活动团体和人员。
社区活动团体的成员一般是非正式的，是以一定的共同兴趣为基础组成的团体；社区活动的组织一般是正式注册或登记的组织，或者是临时组建的活动机构；公开招募社区活动团体和人员，满足企业、学校、机构、社会和社区的双向需求。
1）社区活动团体建立的技巧。建立社区活动团体的过程是：先找到3～4位热心活动的社区居民，并聚集他们一起讨论社区事务；然后扩充团体成员人数到8～12位；设定一定的团体目标；再建立社区活动团体的结构，并通过民主方式分配任务，分工行事。
在建立社区活动团体的过程中，社区工作者的任务是促进社区热心居民愿意站出来，参与和投入社区事务。社会工作者特别要注意的是其辅导方式是非指令性的，不可以指挥和命令社区热心居民。
在建立社区活动团体的过程中，社区工作者必备的技巧主要有三类：一是接触社区居民的技巧，要尽量找机会接触社区人士，注意给人的印象，倾听和注意力集中；建立个人化接触；先让对方知道你是谁，再询问对方。二是基本的人际关系技巧，如温暖和尊重、同情心、真诚、倾听等技巧。三是引导社区团体成员互动的技巧，包括联系、阻止、设限；融合技巧（综合、摘要、分类化、重新结构等）支持技巧
当面质询的技巧等。
2）建构社区活动组织的技巧。社区活动组织建立的程序：一是招募成员（个人、团体）。发起人要遵循我国社会团体、民办非企业单位登记和管理办法。二是订立组织章程。组织章程要有宗旨和任务。三是推选领导者成产理事会或董事会。要推选出各方所接受的人，并且自已也真民愿意投入领导的人，他们不是只要名分而不做事的人。四是设立执行部门事作业部门，即根据事业的性质、服务项目、服务对象等要素设立执行部门或作业部门。五是筹措经费。
在社区活动组织建立的过程中，社区工作者除了扮演指导者的角色外，还要扮演组织者的者角色。建立组织的技术主要有：一是应能指出社区现状的不足之我，不足应被确认，并引发和促成组织的发展，通过动员组织、计划和行动来回应社区的特殊问题；二是社区组织必须有被多数人认同和接受的领导事领头人；三是社区组织必须拥有大家乐于接受的目标和工作程序；四是社区组织所推动的方案应包括一些鼓励、激发的活动；五是社区组织应该寻求和激发社区中存在的美好愿望。 （2）组织经营管理技巧
社区组织建立以后，要让组织能够运作，就要对社区进行经营管理。社区组织在建立之初，保障组织运作和维持组织的技巧主要包括：①社区组织必须在组织之内、在社区组织之间建立有效的沟通途径；②社区组织应该去支持和加强能相互合作的团体；③社区组织在工作程序上不会破坏决策过程时，应有所弹性；④社区组织应该发展一种配合其社区现状的工作步调；⑤社区组织要培养有效的领导者；⑥社区组织应该在社区中培养其影响力。
组织经营管理的事务主要包括：①服务策划，包括策略规划和服务方案规划；②营销管理，包括服务产品的营销、社会使命和社会责任的营销、社会观念和价值的营销和组织；③财务管理，包括经费筹措、训练、编列预算、会计；④人力资源管理，包括专职人员、志愿者的招募、作用和工作分配、训练、报酬与奖惩；⑤研究和发展，包括服务方案的评估、新服务方案的开发、组织评估、组织变革等。
2.社区活动宣传技巧
社区工人中常用的社区宣传技巧主要包括以下方面.
(1)知识和资料的传播
社区工作者经常要向居民解释有关的法律、政策，以确保居民获得必要的资料来保障盵自己的权益。
例如对社区内的失业人员和贫困者，介绍我国的失业保险制度和最低生活保障制度；为的老人和残疾者提供有关养老机构及康复机构的资料等。
（2）居民骨干的培养
培养居民骨干是社区工作的一项重要任务。社区工作所提供的骨干训练，大都是以个别教授方式进行，根据居民骨干的情况和水平，设计训练内容。
（3）社区居民的教育和动员
我国在过去的几十年建立了以街道和居娄会为信托的基层动员网络，形成了“上情下达，下情上达“的运行体制，其在宣传和教育方面的高效率，也得到了普遍肯定。 社区工作者在动员群众的过程中，可以多利用家庭访问、个人影响及板报、教育讲座等形式，引导居民关心共同的问题，并思考解决问题的可行方法。 （4）发展社区关系
社区关系主要是指社区工作者和居民组织与社区内政府部门、社会团体及有影响的人士（包括人民代表、政协委员、社会知名人士等）之间的互动联系。
建立良好的社区关系是持续的教育过程，应尽量使有关决策者能够体会居民的困难。
（5）开展互助活动
在推动社区服务和社区建设的过程中，社区意识的培养教育、良好社会风扎的营造、家庭照顾技巧的传授、志愿工作者的动员等工作，都需要运用社区教育的技巧和方法。
例如利用调查研究、家庭访问了解贫困家庭的生活状况，通过开展社区活动、展览、演讲、记者招待会、讲座等方式，提升这些家庭对自已权益的认识，建立表达自已困难的自信心，并使他们能够团结起来，彼此信任，互相帮助。
此外，也可以通过新闻媒介报道其生活的贫困状态，唤起社会公众的同情心，以获得一些物质方面的支持或志愿者的协助。为了鼓励社区居民参与互助行动，社会工作者应该掌握一些成功互助的典型，以便向有服务意向的居民说明互助的目标、可行性、方式和成效。
3.社区活动策划技巧
社会工作者在社区中的主要任务是开展社会服务活动。所谓策划是指行动的路径与详细具体的做法。而策划行动的路径就是策略规划，规划具体的做法分述如下。
（1）策略规划
策略规划是达到目标的预定路径，策略规划的程序包括三个步骤。
第一步，先采取“头脑风暴“方法让规划小组成员提出各种想到的策略。小组成员中任何人表达意见、观点时，都不被批判和嘲笑，与会人员每人都要提出意见，并尽情表达，鼓励“搭便车”，从其他人的看法中衍生出自已的新意见。
第二步，运用符合性、可接受性、可行性三个指标去评估上一阶段提出 的每个策略，删除那些明显不可能的策略。
第三步，通过SWOT分析法逐一分析实践该策略的可能性，选出一个或几个策略。即通过对策略的合优势、弱点、机会和威胁分析，最后比较得出较好的策略。
（2）方案计划
方案计划是针对策略规划选出的一个或几个策略，进行更细节更具体的方案设计。
方案计划的程序也是首先采取“头脑风暴”提出九项方案构成要素（6W+2H+1I）。
1）Why：代表方案的目的和目标
2）What：服务内容
3）When：时间、日期、期限
4）Where：地点
5）Who：工作人员（包括志愿者）
6）Whom：接受服务的对象
7）How：工作技术、方法、知识
8）How much：财源和预算
9）If
then：应变方案，即如果发生临时状况，应该怎么办。
然后采有符合性、可接受性、可行性三个指标逐一讨论每项要素，形成具体的方案计划书。
第二章、社区活动概述
目的和要求：通过本课教学，要求学生：
1、理解社区活动的意义。
2、掌握社区活动实务的通用过程。
一、社区活动实务的通用过程
1、社区活动实务通用过程模式的含义
社区活动实务通用过程模式是一种用来协调个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动的基本程序和方法的概括。
为社会工作者在助人过程中提供系统的助人方法与行动。
2、社会工作实务通用过程模式的理论依据
（一）多元因素决定论
（二）“问题”的“心理——社会”视角
及解决方法
（三）“环境中的人”的实务视角
（四）系统理论
（五）优势视角
3、社会工作实务通用
过程模式的理论框架
（一）社会生态系统理论
界定了社会工作实务活动涉及的三个系统：
微观系统——个人系统
中观系统——群体等
宏观系统——组织、社区、社会
（二）社会功能发挥
（三）内外影响力范式
（四）生命周期理论
（五）通用过程模式的基本要素
完成生命任务的条件与资源
人与资源系统的互动
个人问题与社会问题的关系
2、社区活动通用过程模式的特点
一、通用过程模式的特点
1.强调助人是一个过程
2.综合的理论取向
3.工作过程阶段化
4.工作任务阶段化
5.整合的价值观
二、运用通用过程模式应考虑的因素
1.助人过程各阶段的先后次序是由弹性的
2.工作过程可能是螺旋式的
3.模式本身只可作为实物过程的参考
3、通用过程模式的四个基本
系统对社区活动实务的作用
一、通用过程模式中的四个基本系统
改变媒介系统
服务对象系统
目标系统
行动系统
二、社区活动的意义
1、居民参与的主渠道 （1）参与的意义
①参与是人民当家作主的社会主义制度的内在要求。 ②居民在参与中受益，在参与中提高，在参与中升华。 （2）参与的渠道
①制度性参与：人民代表、听证会、居民会议
②中介组织参与：书画队、合唱队、舞蹈队、腰鼓队、羽毛球队 。
2、增强居民对社区的凝聚力
社区的凝聚力是居民对本社区的人和环境（包括物和组织）的一种发自内心的心理趋向。
社区充分利用社区内外的资源，让居民以主人翁的角色尽可能地参与到社区各方面的建设过程中去，居民的社区凝聚力就可以逐渐地在社区活动中培养起来。
3、提高社区组织在居民中的威望
生命在于运动，组织在于活动。通过组织社区活动，居民与社区组织之间多了互动，居民加深了对社区的了解和信任。社区组织在居民中的威望逐步提高。
4、丰富居民的精神文化生活
学习型、娱乐性、健身型活动
5、提高居民的生活技能
编织、烹饪、插花、盆景、垂钓、剪纸
三、与居民建立关系的技巧
1、社区访谈，开始接触不同种类的居民。先近再进。寒暄拉家常，询问成长经历，激发优越感，（挫败感）
2、逐门家访，与不同种类的居民有一定深度的交谈。先选择自己熟悉的门： 老师、工人、农民、生意人、军人
3、社区问卷调查，与不同种类的居民进行专题交谈。
四、社区活动人力资源分析 合作者：
不但愿意做，还能出点子，想办法，甚至比组织者更有经验。退休前曾任过领导的老人。 顺从者：
心有余力不足，因为文化水平不高，活动组织经验不多。对其进行培训，增能。
非暴力不合作者：
嗯，好啰，要得，我会做的。
麻木，关注，关心，关爱。
救济真空，救济重叠
暴力不合作者：
XX的！你要断老子的财路，老子要你没活路！教育、法律。
无固定经营场所的摊贩可以申请登记为个体工商户，在当地工商行政管理部门指定或者允许的区域内从事经营活动。
第三章 社区儿童工作与活动
一、儿童的年龄界定
0-14岁
二、儿童的特点及需要
特点：基础性、发展性、未来性
需要：基本生活照顾、健康照顾、良好的家庭生活、学习、休闲和娱乐、社会生活的能力、良好的心理发展、免于被剥削伤害
三、儿童社会工作
概念：广义：为促进儿童健康成长采取的一切
措施，对象是所有的儿童群体。
狭义：处于特殊困难境地的儿童
要素：面向儿童的工作；目的是促进儿童健康发展；运用专业手段 功能：促进儿童发展的功能
促进社会安全与发展的功能 第二节 儿童社会工作的主要内容
一、宏观儿童社会工作的主要内容
推动有关儿童的立法
促进对儿童的养育
推动儿童教育事业
创造儿童快乐成长环境
加强儿童卫生保健
开展儿童家庭服务
增强儿童权益保护
提供有关儿童的信息与资讯
二、微观儿童社会工作的主要内容
对生活境遇不良的儿童的救助
对孤儿、弃儿的救助
残疾儿童的康复和教育
对行为偏差儿童的矫治 视频：伸出你的手
第三节 儿童社会工作的主要方法 儿童小组工作
一、儿童小组工作的概念和性质界定
所谓儿童小组工作就是指一种通过小组过程及小组工作者的协助，使小组中的儿童能够获得小组经验、产生行为改变和恢复正常功能，以及与他人和周围环境达成有效的调适，最终促进个人及小组发展的专业服务活动。
考虑到儿童的年龄和身心特点，儿童社会工作的整个过程需要小组工作者的更多协助和更多介入。
儿童小组工作的展开同时也需要充分激发小组成员的动力，以促使小组中的个人发生改变。
儿童小组工作是一种专业服务。
二、儿童成长的任务和儿童小组工作开展的主题
1、儿童成长的任务和面临的问题
（1）儿童早期的生理、心理表现和人生任务
急速的身体发育；力气、协调性与神经系统增加；语句表达得更长也更复杂；发展出象征的能力和产生观察的学习；开始性别的分类；发展出更多对同伴的兴趣。 此时的一项重要的社会化任务就是让儿童学会控制其攻击性，尤其是遭受挫折的时候。当儿童转向内化某些标准并且效仿环境中的重要成人时，就呈现其良知的发展。 除了生理发育方面的问题外，这一时期的儿童会有分离焦虑并出现恐惧：害怕环境中出现陌生物体或新事物或新面孔；害怕黑暗；害怕睡觉（有时候会出现噩梦）。 （2）儿童中、晚期的生理、心理表现和人生任务
身体的快速发育；认知技巧快速地增加；能够将复杂的事物系统分类；能够藉由投入问题解决的过程快速应变问题；产生运思能力。除了习得初步的社会规范和掌握基本的生活技能外，儿童整体的自我概念深受家庭的影响，与兄弟姐妹及朋友的关系也对儿童的人格具有重要意义；此外，随着儿童成长，对儿童服从规范的行为要求也随之增加，同时课堂上的成功与失败对儿童变得更重要。
在儿童中期和晚期成长面临的问题可能包括：恐惧症、抽搐、焦虑反应、强迫性行为、身心症状（例如：胃痛、头痛、睡眠问题，等等）。
2、儿童小组工作的主题
（1）人际关系的改善
人际关系对儿童健全发展是关键性的因素。
国外学者哈塔普在他的同辈关系与社会能力成长的研究中，指出了好几个同辈关系重要性的因素： 第一，男孩和女孩们缺乏社会能力与他们觉得不舒服、焦虑和不愿意融入该环境有关系。
第二，在同辈关系中，儿童能够控制他们的攻击性冲动。第三，没有同辈互动就不能学习性别社会化。
第四，同辈关系与儿童角色替换的能力有关，也与他的社会能力有关。 （2）解决问题技巧的习得
斯贝威克、舒尔认为问题解决技巧可以使儿童的适应能力及人际关系的效力达到最高峰。
通过小组的方式可以教会儿童掌握解决问题技巧所需要的三种思考方法：
第一种，替换性的思考，指有能力想出一种以上的方法，这种能力使儿童在遭遇人际问题时，能够想出好几种解决问题的方法；
第二种，预期结果的思考，指有能力预期其所选择的每条路的状况以及结果，并据此作下一步决定；
第三种，终极方法的思考，指计划采取一连串的行为来解决某项人际问题的能力。 （3）认知的改善
认知是指想法、意像、思考模式、自我陈述，等等，它们一般都指向公开或私下发生的事件或行为。儿童认知的改善和认知因应技巧的增加，对修正其焦虑来源和行为抑制，以及增进社会行为都很重要。比如\"每个人都觉得我好怪\"之类的自我陈述，不仅会产生焦虑，也会在一定程度上阻碍其参与活动。
（4）自我管理行为的掌握
自我管理是指儿童利用环境中的暗示，经由自我监视、自我指导、自我评价和自我增强的过程，来控制自己的行为，从而控制他们的环境。通过小组工作者的协助，可以让儿童习得自我管理的行为。
三、开展儿童小组工作的注意事项
活动安排要新颖有趣，符合儿童好动活泼的性格，但要注意安全； 多利用示范来讲述活动的安排和小组规则； 避免空泛的道理和讲述过于复杂与抽象的问题；
工作者的态度是亲切和蔼的，应该具有很强的亲和力和善于与儿童交往；
工作者无论是在空间位置还是在心理距离方面，都应该带给小组中的儿童一种平起平坐的感觉。
四、儿童小组工作基本技巧
（一）示范顺序技巧
（二）认知改变技巧
（三）小团体技巧
（四）游戏治疗技巧
（一）示范顺序技巧
示范顺序技巧旨在教导儿童某项特定的正向的互动行为，它包括公开示范、行为演练、教导以及团体回馈。
（二）认知改变技巧
认知改变技巧旨在促使儿童学会以更有效的方法去评价他自己或有问题的情境，尤其是改变自己对某一个问题的看法进而改变自己的行为。它包括认知重组、自我指导训练，以及自我增强。
1、认知重组 认知重组是用来改变儿童自我贬抑或思考上的非逻辑模式，使之转变成具有社会功能的自我鼓励或思考上的逻辑模式。
认知包括儿童如何评价自己、他的行为，以及在一个既定的情况下，这个儿童是如何思考，暗中又是如何反应的。
步骤：
首先，小组工作者可以列举案例或练习来训练儿童正确正确地界定出自我鼓励和自我贬抑的想法；
其次，小组工作者再让儿童尝试界定他们自己及他们同辈间自我贬抑的想法，并将它们改正为自我鼓励的想法。
2、自我指导训练
在自我指导训练中，小组工作者首先教儿童如何去界定某种看法，然后在面对一个有问题或有压力的情境下，不要讲自我贬抑的陈述，而是讲更正向、更有功能的自我陈述。 步骤：
问题的定义（我对这件事的想法有什么不对？）； 问题的重点（我能做什么？）；
集中注意力（我要想一想我是怎样惹上麻烦的？）； 因应陈述（如果放松一点，我就不会把事情搞砸了）； 自我增强（噢！我做到了！你瞧，我可以做到的）。 具体方法：
先由小组工作者或另一个儿童说明（暗中示范）；
再由有困难的儿童做练习（或暗中练习）──先大声说，然后小声说； 最后静静地跟自己说。
五、社区儿童活动策划
留守儿童（视频） 无处安放的童年 亲子互动培训方案策划
目的和要求：通过本课教学，要求学生：
1、理解亲子活动培训的意义。
2、掌握筹备方案的结构。 重点：
1、亲子活动培训内容的设计。
2、筹备方案的结构。 难点：
1、亲子活动培训内容的设计。 作业：
1、如何设计亲子活动培训的内容。
一、活动目的
1、对孩子的：
2、对家长的：
二、活动的筹备
1、张贴招募书：（体现自助）
2、上门走访、动员（他助）
3、确定工作者（助理）招募书贴出后他们可能会来
4、确定时间和地点
5、准备材料：道具、奖励品
三、活动内容
1、培训师演讲：个案家庭剖析
2、模范家庭观摩
3、亲子互动游戏：接触、配合、成功，培养信任感
4、亲子互动活动：烹饪、剪纸、K歌、歌伴舞、旅游，培养亲密感
5、亲子抒怀感受
在以往，传统的家庭教育基本上是父母用自己以往的人生经验来教育现在的孩子，并希望，理所当然的认为这些历史经验一定能帮助孩子去面对明天的生活。在教育方式上，也秉承了父辈的教育方式，简单，粗放。于是乎，家长对智力教育的重视达到了登峰造极的程度，因为，不可否认的现实就是，一个好大学就意味着一个好工作，就意味着一个好的未来。这种思想被扩大延伸后，又是各种兴趣班的累加。被这种潜意识支配的家长，出现了种种“溺爱”现象。用各种手段刺激孩子学习，用各种暴力强迫孩子学习，用各种方式去保护孩子，替代孩子，使其免受各种劳累苦、各种弊端也随之显现。是孩子太自私冷漠，还是我们走入了一个教育误区。
我们不能忽略一个重要的真理：一个人的成功，固然有智力的因素，但更少不了非智力的因素。而这些非智力的因素，包括品德，性格，等等都需要家长去培养。成长需要体验，幼儿时期是各种习惯养成的最好时期。所以，亲子教育不应该只是围绕智力开展，而是要更为注重对孩子的品格的教育，也就是教会孩子做人。
虽然亲子教育的对象是孩子，但真正唱主角却是父母。因为，孩子的成长是对榜样的模仿，是对环境的反应，想要一个什么的孩子，不仅取决于父母的日常行为细节的潜移默化，更取决于孩子成长环境的润物无声。汪曾祺先生有句形容他和父亲关系的话：多年父子成兄弟，堪称亲子教育的典范。
一个尊重孩子的父母，一个以孩子为朋友的父母，一个以赏识眼光看待孩子的父母，一个以平常心看待孩子成功的父母，才是一个成熟的父母，才会带给孩子一个幸福的人生。毕竟，孩子要长大成人，要面对生活，而幸福快乐的生活是每个人的愿望。亲子就是爱子，望子成龙不如望子幸福更有意义！
四、活动点评
1、点评目的
2、点评过程
五、活动评估
1、目的评估
2、程序评估
第四章 青少年社会工作
第一节
青少年社会工作概述
一、青少年的界定
二、青少年的特点
三、青少年的需要
四、青少年社会工作
微观层面、中观层面、宏观层面 第二节
青少年社会工作的主要内容
一、发展性的青少年社会工作
定义： 利用社会资源和青少年潜能，使青少年的能力得到增强。
二、治疗性的青少年社会工作
定义：协助青少年恢复失调的社会功能
内容：提供就学和生活补助
提供保护服务
安全保护、收容服务和安置服务
治疗性服务
矫正服务 视频：变形记
三、预防性的青少年社会工作
内容：改善家庭生活环境
改善学校生活环境
改善社区生活环境
探索学校、家庭、社区良性互动
的服务模式
倡导有效的青少年服务和发展政策
第三节
青少年社会工作的主要方法
一、个人层面社会工作方法的运用
二、家庭层面社会工作方法的运用
三、群体层面社会工作方法的运用
四、社区层面社会工作方法的运用
五、社会工作行政在青少年社会工作中的运用
六、社会工作研究在青少年社会工作中的运用 视频：长大未成人
七、青少年社会工作需要注意的事项
社会工作者的价值取向
青少年社会工作的价值选择：
尊重青少年的价值与尊严
接纳与关爱青少年
注重青少年的个别需求
协助青少年具备适应社会变化、不断成长的能力
第四节、社区青少年活动
网瘾少年（视频） 网络成瘾青少年辅导方案
目的和要求：通过本课教学，要求学生：
1、了解青少年网络成瘾的原因。
2、掌握个案、小组层面的工作。
3、了解社区层面的工作。 重点：
1、青少年网络成瘾的原因。
2、个案、小组层面的工作。 难点：
1、社区层面的工作。 作业：
1、如何理解小组工作层面工作的意义？
一、儿童期、青春期认知、人格及道德的发展水平分析
二、儿童期、青春期的发展任务
三、个案工作层面的工作
1、心理辅导
2、个体行为辅导
3、帮助制定个体学习规划
4、帮助制定个体职业生涯规划
四、小组工作层面的工作
1、团体辅导
2、小组活动（人际沟通能力训练）
3、小组活动（生活方式训练）
4、小组活动（意志克制力训练）
五、社区工作层面的工作
1、家庭：家长的教育辅导方式
2、邻里：热情关照
3、学校：接纳，不推向社会
4、社区机构：开展有益的青少年活动
5、网吧：绿色网吧
六、评估
1、目的评估
是否帮助个体认知、人格及道德得到发展
2、过程评估
（1）个案工作层面 （2）小组工作层面 （3）社区工作层面
网瘾青少年辅导
网络游戏行为满足了青少年人际交往与团队归属和成就体验的需求，同时还成为青少年现实情感补偿与发泄的途径。而且网络游戏对青少年的需求的满足程度与青少年对网络游戏的喜爱、依赖程度显著相关。注重在日常生活中满足青少年的人际交往、团队归属感和成就体验等方面的需求，是减轻青少年网络游戏依赖程度的有效途径。
由此，应该帮助青少年在其兴趣爱好方面做得更出色，这样既能使其在自己的兴趣爱好中发泄过剩的精力，同时又能够使其在更好地完善自己的兴趣爱好的时候获得更多的满足感和成就感，让他们在现实生活中获得心理和情感上的满足，感受到现实生活的乐趣，从而大大降低青少年网络成瘾的可能性。 青少年性教育小组活动策划
一、目的意义
1、性教育避而不谈，羞于启齿；
2、不知性教育如何开展；
3、青少年怀孕不知怎么办；
4、不情愿的生下孩子不知怎样抚养；
5、初次月经、遗精和自慰后很焦虑。
二、活动策划
1、成立咨询服务机构，开展咨询服务。如是流产还是生育，怎样面对家人和学校，怎样去流产，怎样保养身体，如果生育那孩子怎么办，怎样送领养或者寄养；
2、为需要帮助的未成年人提供部分经济援助；
3、提供庇护和照料服务，即物质援助和人员探访，帮助未成年人度过困境；
4、教育形式的创新，如影像教学、知识讲座、展览、板报和经验分享等。
第五章
老年社会工作 第一节
老年社会工作概述
一、老年人的界定及其分期
60岁以上的人
二、老年人的特点及需要
特点：生理的老化、心理的老化、社会的老化
需要：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排
三、老年社会工作
目的：老有所养、老有所医、老有所教、老有所为、老有所乐 第二节
老年社会工作的主要内容
一、身体健康方面的服务
二、认知与情绪方面的处理
三、精神问题的解决
四、社会支持网络的建立
五、老年特殊问题的处理
虐待、丧亲等
第三节
老年社会工作的主要方法
一、老年人个案工作方法
二、老年人小组工作方法
三、养老机构照顾
四、老年社区照顾 第四节、社区老年活动
视频
老人新闻分享小组活动
目的和要求：通过本课教学，要求学生：
1、理解活动的目的意义。
2、掌握活动的程序。 重点：
1、活动的目的意义。
2、活动的程序。 难点：
1、活动评估。 作业：
1、如何组织分享？
一、目的：缩短社会距离
二、活动的筹备
1、招募8个左右的老人，异质人
2、确定骨干
3、确定主题
4、工具：地图、剪报
三、活动的程序
1、热身活动：大风吹游戏的变化，注意适合老年人的生理和心理特征。
2、读报提问：对读报者也是一种挑战，不是简单地读报。提问也要对对象构成挑战，太难了产生挫败感，太容易了也没意思。
3、分享文章内容
4、谈感受
四、评估
1、目的评估
2、程序评估
社区老年人服务项目策划
目的和要求：通过本课教学，要求学生：
1、理解人员培训的目的和意义。
2、掌握本项目策划书的结构。 重点：
1、人员培训的目的和意义。
2、本项目策划书的结构。 难点：
1、本项目策划书的结构。 作业：
1、简述建立规章制度的意义。
（一）市场需求调查：走访主管部门（社会效益）、问卷、家庭访谈；
（二）场地考察：价格、交通、人流量、服务对象；
（三）资金筹募：股份制（实质：将个体利益与集体利益捆绑在一起、爱厂如家）、贷款、社会筹募；
（四）行政登记：主管部门、民政、工商、税务；
（五）人员培训：企业文化的确立（徽志、口号、队训、队歌）；
（六）业务培训：生活、学习、娱乐；
（七）设备购置：生活、学习、娱乐；
（八）规章制度的建立：服务对象管理制度、员工守则、部门管理制度（图书室、饭堂、厕所、寝室、水电等）；
（九）市场动员：广告、海报、社区发动。 第六章
社区妇女活动 第一节
妇女社会工作概述
一、妇女的特点
二、妇女的需要
与男子同等的社会发展环境和条件
特殊的妇女保护
第二节
妇女社会工作的主要内容
一、针对特殊困难女性人口的妇女社会工作
为失业女工提供的服务
为单亲母亲提供的服务
为家庭暴力中被虐妇女提供的服务
为进城打工妹提供的服务
二、针对全体女性人口的妇女社会工作内容
自尊、自信、自立、自强精神教育
开展扫盲活动，进行文化教育
学习实用技术，提高文化科技素质
健康保健、优生优育服务
婚姻家庭咨询服务
维护妇女合法权益
第三节
妇女社会工作的主要方法
一、个案工作在妇女社会工作中的运用
协助妇女求助者理清思路
从优势视角帮助妇女求助者寻找资源
二、小组工作在妇女社会工作中的运用
小组类型：
发展型小组、支持性小组、预防性小组
小组工作重点：
三、构建妇女社区支持网络 妇女志愿者为本的支持网络
妇女自助互助为本的支持网络
社区紧急支援网络 第七章
社区残疾人活动 第一节
残疾人社会工作概述
一、残疾人社会工作的含义
残疾人的界定
残疾人社会工作的目的：增强社会功能
残疾人社会工作的意义
二、残疾人的特点及需要 特点：
对外部世界的知觉范围受到严重限制
与他人的沟通交流的渠道受到限制
自理生活和参与社会生活存在障碍
思维和学习能力受到负面影响
思维和行为方式与常人有异 残疾人的需要：
治疗康复需要
基本生存需要
接受教育需要
职业发展需要
家庭生活需要
社会交往需要
价值实现需要
第二节
残疾人社会工作的主要内容
一、残疾预防
致残的主要风险
主要的预防措施：
一级预防
二级预防
三级预防
二、康复
（一）康复模式
世界卫生组织模式—— 社区服务模式——
家庭病床模式——特殊类型残疾人的社区
康复模式
（二）康复类型
医疗康复 教育康复 职业康复 社会康复 第三节
残疾人社会工作的主要方法
一、残疾人社会工作的基本原则
人是有能力或潜力的
残疾人的问题不是其自身的问题
工作重点应由社会因素视角
残疾人工作的历史和文化视角
相信参加人有自身的幸福感
相信残疾人有权掌控自己的生活
二、残疾人社会工作的主要方法
个案工作方法
小组工作方法
社区工作方法
第八章
社区矫正社会活动
第一节
矫正社会工作的概念及功能
（一）概念
（二）功能与作用
针对罪犯的作用：监管、矫正、服务
针对社会环境的作用：
营造有利于罪犯更新的家庭和社区环境
促进刑罚制度的人性化科学化
二、矫正对象的特点及需要
（一）特点
冲动好斗的人格特征
自卑消沉的心理特征
严重脱节的社会特征
困难重重的生活特征
（二）矫正对象的需求
基本生存的保障需求
教育就业权益的保障需求
再社会化的服务需求
三、矫正社会工作的价值理念
接纳
可塑性
个别化
第二节
矫正社会工作的主要内容
一、司法判决前的社会工作
二、监禁场所中的社会工作
三、社区矫正中的社会工作
四、行刑期满后的社会工作
第三节
矫正社会工作的主要方法
一、矫正社会工作方法的类型
二、社区矫正中的社会工作直接方法
（一）个案工作方法在社区矫正中的运用
（二）小组工作方法在社区矫正中的运用
三、社区矫正中的社会工作间接方法
（一）社区工作方法在社区矫正中的运用
（二）社会工作行政在社区矫正中的运用
（三）社会工作研究在社区矫正中的运用
第九章
社区救助社会活动 第一节
社会救助社会工作概述
一、社会救助 社会救助的特征
权利义务的非直接对应性
救助对象的限制性
救助标准的低层次性
救助手段的多样性
社会救助的时限性
二、社会救助社会工作
定义
社会救助社会工作的特点
服务对象问题的多样性与复杂性
社会保障制度的完整性与统一性
救助服务规范的专业性与政策性
第二节
社会救助社会工作的
主要内容
一、贫困救助领域社会工作的主要内容
（一）社会结构调整层面上的社会工作
参与贫困救助计划的设计、修订与实施
改善救助对象劳动就业的环境
（二）个人改善层面上的社会工作
评估救助对象的需求
帮助救助对象获得最低生活保障
协助救助对象就业
为救助对象解决实际困难
二、自然灾害救助领域社会工作的主要内容
（一）灾害应急救助
（二）灾后社区恢复重建
（三）社区减灾
三、流浪乞讨人员救助领域社会工作的
主要内容
（一）进入服务机构之前的救助
（二）服务机构内的救助
（三）回归主流社会阶段的服务
（四）返家安置之后的服务
第三节 社会救助社会工作的主要方法
一、贫困救助领域社会工作的主要方法
（一）个案工作方法的运用
（二）小组工作方法的运用
（三）社区工作方法的运用
二、灾害救助领域社会工作的主要方法
（一）灾害应急救助中社会工作方法的运用
（二）灾后社区恢复重建中社会工作方法的 运用
（三）社区减灾中社会工作方法的运用
三、流浪乞讨人员救助领域社会工作
的主要方法
（一）外展服务
（二）思想和行为矫正
（三）教育和技能培训
（四）跟踪回访
第十章
社区家庭活动 第一节
家庭社会工作概述
一、家庭社会工作的概念
二、家庭社会工作的要素
家庭社会工作者、工作对象——家庭、
价值观
三、家庭社会工作要注意的事项
第二节
家庭社会工作的主要内容
一、家庭社会工作的一般性任务和内容
提供物质性的服务，帮助家庭生活有序运转
提供心理及法律援助，增强家庭的应变能力
开展教育与培训，提高家庭整体素质
二、我国家庭社会工作的内容
（一）政府体制内的家庭社会工作
家庭救助
家庭生活服务
婚姻调节
家庭生活教育针对家庭的教育与培训
有关家庭的主体活动
（二）非政府组织开展的家庭工作
城乡贫困家庭的救济与扶助
家庭心理辅导
家庭能力建设
第三节
家庭社会工作的主要方法
一、整合社会工作方法在家庭中的应用
个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政
二、家庭治疗
第十一章
学校社会工作 第一节
学校社会工作概述
概念
学校社会工作者的资质与素质 第二节
学校社会工作的主要内容
一、为全体学生的成长与发展服务
二、为特殊问题或特殊群体学生服务
三、协调学校、家庭、社区与社会之间的关系 第三节
学校社会工作的主要方法
一、个案工作
二、小组工作
三、社区工作
第十二章
社区社会工作 第一节
社区社会工作概述
一、社区社会工作的定义
二、社区社会工作的功能
三、社区社会工作的基本价值理念
四、社区社会工作的组织机构和人员 第二节
社区社会工作的主要内容
一、社区服务
二、社区社会救助
三、社区卫生
四、社区治安
五、社区教育
第三节
社区社会工作的主要方法
一、个案工作方法在社区层面的运用
居民个案访谈、家庭帮助、交接邻里纠纷、居民个案管理
二、小组工作方法在社区层面的运用
老年人群体、青少年小组工作、社区特殊群体小组工作 第十三章
医务社会工作 第一节
医务社会工作概述
一、医务社会工作的概念
医务社会工作的功能
诊断与评估、咨询与辅导、寻求与整合资源、倡导工作、咨询与协调
二、医务社会工作的理论基础
生活适应模式、危机调适模式、家庭模式
三、医务社会工作者的角色
四、医务社会工作者应具备的条件 第二节
医务社会工作的主要内容
一、医院社会工作服务
心理社会评估和干预、危机干预、临终关怀与哀伤辅导、出院计划、外展服务、团队合作、慢性病及严重疾病照顾
二、公共卫生领域社会工作
三、精神健康社会工作
第三节
医务社会工作的主要方法
一、个案方法
二、小组方法
三、社区工作方法
四、方法的整合 实训一
观摩 “一站式”窗口服务 实训背景：
1、政府机关“门难进，脸难看，事难办”。
2、机关工作作风改革：方便基层，服务居民。 实训目的：
1、体验居民到机关办事的“门难进，脸难看，事难办”的感受。
2、感受街道工作作风改革给居民带来的喜悦。 实训步骤：
1、到社区中调查搜集居民去政府机关办事的“门难进，脸难看，事难办”的实例。
2、讨论座谈机关工作作风改革的必要性。
3、组织学生到政务中心观摩“一站式”窗口服务。 相关练习：
1、学生模拟“一站式”窗口服务。
相关知识：
1、以人为本，服务居民、政务超市、政务重心下移。 实训二
对学校所在社区资源的认识 实训背景：
1、该社区对学生而言最熟悉，最便于开展工作；最无心理负担，最便于对本章知识认识上的透彻性。
2、在本社区调查便于教师的指导和师生的充分互动。
3、本社区资源开发利用率较低，学生起首工作容易开始。 实训目的：
1、从对最熟悉的社区开始，认识社区资源的开发与利用，巩固本章知识点。
2、本社区属于单位型社区，通过本次实训要求掌握“资源共享，共驻共建”，资源整合的知识点。
3、加深对本社区的认识，便于以后开展各项社区工作。 实训步骤：
1、社区资源调查：学生分小组对本社区的各类资源展开调查。重点调查各单位资源的利用率，特别是福利设施资源的利用率。
2、各小组分别组织一次小型的社区活动，从中实际操作对资源的开发与利用。
3、大班分享，小组代表发言，教师点评、指正、归纳。 相关练习：
1、资源整合的意义何在？
2、就一次助老活动谈谈资源的开发。
相关知识：
1、社区发展、社区资源、资源的开发与利用、资源整合。 实训三
社区工作者队伍现状调查 实训背景：
1、职业社区工作者队伍的专业化。
2、我们的培养目标是将学生打造成高素质的职业社区的工作者。
3、当前社区的职业社区工作者队伍专业化水平不高。 实训目的：
1、初步了解现有社区工作者队伍的基本素质。
2、学生作为今后的社区工作者，以此了解社会对自身素质的要求。
3、了解了当前职业社区工作者队伍专业化水平不高的现状后，以此增强学生对专业的使命感。
实训步骤：
1、设计问卷：重在对专业化水平设计相关指标。
2、派发问卷兼做居民访谈，说明调查的原由，倾听对职业社区工 作者服务质量的感受，探讨对服务质量的期望。
3、统计数据：真实、准确。
4、撰写专题调查报告。
5、分享，增强对职业社区工作者的使命感。
相关练习：
1、如何提高现有的职业社区工作者队伍的专业化水平？
相关知识：
1、社区工作者队伍的素质在一定程度上决定着社区建设的成与败。 实训四
社区广场文化活动策划 实训背景：
1、大学生中蕴藏着大量的具有各方面才艺的人才。
2、本专业学生有较丰富的小组工作实务能力。
3、组织大型的社区广场文化活动，社区一般需要大学生帮助组织、策划和参与。 实训目的：
1、组织大型的广场文化活动对学生来说是一次极好的锻炼机会，以此提升其大型活动的组织策划能力（这在校内机会较少）。
2、理解社区文化建设在社区建设中具有核心作用。
3、感受社区文化活动对居民的凝聚力。 实训步骤：
1、利用相关时机（如三月学雷锋、九九重阳、元旦），与社区居民委员会洽谈协商，签订合作协议。
2、调查该社区现有的文化资源，写出该项活动的策划书，交给居委会审核。
3、学生分头准备自身的节目，并协助社区节目的排演。
4、协助社区居委会安排活动的准备工作。
5、分享参与组织策划该项活动的感受，反思不足，总结应注意的一些问题。 相关练习：
1、组织大型的广场文化活动应注意哪些问题？
相关知识：
1、社区文化建设是社区建设中的一个重要内容、提升居民凝聚力。
实训五
社区服务总体规划设计 实训背景：
1、大多社区居委会工作人员未受过专业训练，且有的稍有社区工作经验即被调离，又是新手接任。
2、学生在校期间接受了系统的社区服务专业教育，有一定的理论知识和实务能力。
3、社区期盼学生参与规划，学生需要有机会锻炼。
实训目的：
1、通过参与该项目的策划，锻炼学生的综合组织管理能力。
2、是本专业理论与实践结合的最好一次实务锻炼机会。
3、学生由此检验自己所学知识是否够用。 实训步骤：
1、查阅该社区以往开展社区服务的有关资料。
2、调查居民，了解他们生活中的不便之处，探讨需求，做到规划 的有的放矢。
3、与社区居委会探讨开展相关活动的资源的可行性。并分析社区 可挖掘开发利用的资源。
4、撰写规划，听取居民意见，修改，交给社区主任审核实施。 相关练习：
1、做一份社区服务总体规划应注意哪些问题？
相关知识：
1、社区服务是社区建设的龙头、社区服务总体规划。 实训六
社区组织技巧训练 实训背景：
1、社区环保需要一支经常性的队伍。
2、以经常性的队伍做示范窗口，唤起居民的环保意识。
3、学生的社区组织培育能力有待机会得到锻炼。 实训目的：
1、为社区建立一支经常性的环保队伍，唤起居民的环保意识。
2、环保从我做起，唤起学生的环境意识。
3、训练学生的社区组织培育能力。 实训背景：
1、社区环保需要一支经常性的队伍。
2、以经常性的队伍做示范窗口，唤起居民的环保意识。
3、学生的社区组织培育能力有待机会得到锻炼。 实训目的：
1、为社区建立一支经常性的环保队伍，唤起居民的环保意识。
2、环保从我做起，唤起学生的环境意识。
3、训练学生的社区组织培育能力。 实训步骤与要求：
1、走访社区，考察建立该组织的可行性与实用性，评估成立该组织是否会使社区居民得到最佳利益。
2、帮助该组织理清工作目标以及排列工作目标的优先次序，学会培育暗含在组织内的领袖人物。
3、在该组织形成的初期为其提供必要的帮助与支持。
4、在该组织发展中期面临一定困难时，学会危机处理技巧，此时，必须运用维持与强化组织发展的技巧，使其度过难关。
5、支持该组织领袖独立地开展工作，逐渐脱离该组织。 相关练习：
1、该组织在初期和中期应分别得到何种的支持？ 相关知识：
1、社区环保、组织技巧、组织的培育。 实训七
社区卫生资源问卷调查 实训背景：
1、社区卫生资源不均：卫生资源闲置、卫生资源匮乏。
2、居民特别是老年居民对看病就医的呼声很高。
3、对学生而言，社区卫生是一个陌生的领域，很有接触的必要。 实训目的：
1、初步了解不同社区的医疗卫生资源配置状况，以此对资源整合的意义加深理解。
2、进一步理解老年人，贫困人口的生活难处。
3、对社区建设全方位的了解和把握。 实训步骤：
1、实训小组分别走访调查卫生资源配置不同的社区，倾听居民对医疗卫生资源的需求以及就此感到的生活不便。
2、在访谈法调查的基础上，精心设计问卷调查的指标体系，例如：居民的病种和所需的药种以此决定医疗机构的种类。
3、派发问卷并指导填写问卷。
4、收集并统计问卷。
5、撰写调查报告，交给有关部门，反映居民的呼声。
相关练习：
1、就卫生资源配置不均的现象，谈谈资源整合的意义。
相关知识：
1、社区卫生服务体系合理化、人人享有初级卫生保健、社区卫生资源配置、生活质量。
实训八
家庭暴力的调解 实训背景：
1、家庭暴力等民事纠纷在社区不乏存在。
2、学生具有社会工作方法的相关知识，以调解此类民事纠纷。
3、在社会工作实训室内全真模拟角色扮演。 实训目的：
1、学会运用社会工作方法调解民事纠纷的能力。
2、学会运用社区资源解决社区问题的能力。
3、检测学生社会工作方法的整合能力。
实训步骤：
1、角色扮演：施暴丈夫、受暴妇女、社区调解工作者、医生、法律工作者等。学生分成小组，分别扮演以上角色，重在对社区调解工作者的考察。
2、扮演小组在个案工作室全真模拟扮演，通过摄像装置对其进行全程摄像。
3、其他小组在观察室全程观察：或透过单面镜，或在显示屏。
4、小组轮换，直至全部完毕。
5、分享：回放录象，对其中的每个环节，某个动作，某一句话进行讨论，辨析。
6、教师点评、指正。
相关练习：
1、为什么说以上实训体现了社会工作方法的整合运用？
相关知识：
1、民事纠纷调解、家庭暴力、个案工作、小组工作。 实训九
外来工维权服务 实训背景：
1、外来工是社区的弱势群体之一，她们工作之余，生活单调枯燥，且经济状况不佳。
2、学生大多是外地人，对外来工处境很有感同身受。
3、外来工渴盼一种有组织的生活。 实训目的：
1、了解外来工的生活处境，认识到他们是社区的弱势群体之一。
2、通过维权活动，学会运用社区资源，开展组织协调工作。
3、提升学生自身的维权意识，这也是学生就业后的一种需要。 实训步骤：
1、在社区招募外来工小组，自愿报名，合理配置成若干小组。
2、倾听组员意见，探讨组员期望，撰写小组契约。
3、开展小组热身娱乐活动，达成小组默契，形成团队精神。
诸如：姐妹茶座、打工文学、影视欣赏等。
4、开展小组正式活动：成长小组活动，提升自信心，增强自我意识；学习相关政策法规，普及法律意识；出板报，谈学习感受；追讨工薪等。
5、评估：每次活动都定有评估指标，活动后，对照指标，评估活动效果。或对照这次活动，修订该项活动的评估指标，以便提高下次活动的效果。 相关练习：
1、在追讨工薪活动中要运用哪些社会资源？
相关知识：
1、外来工生活处境欠佳、权益维护、成长小组、以人为本，服务居民 实训十
考察观摩社区“两站” 实训背景：
1、部分社区的劳动社会保障工作站和最低生活保障工作站的工作任务十分繁杂。
2、大多数学生对城市“两保”对象的生活状况缺乏了解。
3、新一届政府对弱势群体的高度关注。 实训目的：
1、加深认识社会保障是经济体制改革的配套措施。
2、了解“两站”的基本工作程序及相关的政策法规。
3、了解城市贫困生活状况，增强学生的社区工作者使命感意识。
实训步骤：
1、请该项工作经验丰富的工作人员到学校给学生开讲座并座谈。
2、组织学生考察观摩社区“两站”的工作，重在考察相关的政策法规，特别注重政策法规的变化。
3、座谈讨论相关政策法规变迁的背景。
4、走访社区的“两保”家庭访谈并开展一些服务活动，诸如：家教、青少年辅导、老年人帮困等。
相关练习：
1、“两保”对象的界定。
相关知识：
1、社会保障是经济体制改革的配套措施、社区劳动社会保障工作站、社区最低生活保障工作站、对弱势群体的关注。 怎样做好策划
目的和要求：通过本课教学，要求学生：
1、理解社区调查的意义。
2、学会怎样做策划。 重点：
1、社区调查的意义。
2、活动目标的确定。 难点：
1、应急方案的设立。 作业：
1、为什么说确定活动目标与内容是活动的灵魂？
一、市场调查
1、必须以社区调查为基础，明确活动目标、活动内容。你所处的地方，就是你最基础的“市场”，可以是你所在的城市，也可以是你所在的社区，甚至是你的寝室，可大可小，很随机。
2、为什么要市场调查？就是用来了解服务对象的需要，用它来决定了你的目标和内容。
二、确定活动题目
1、一个活动的题目,也是一个活动的主题。
2、好的题目,能使活动更充满诱惑力,也更有目的性。
三、确定活动目标和内容
1、这是活动的灵魂，没有确定活动目标与内容，那就没有活动的意义了。
2、活动目标与内容必须根据社区调查而定，不能为所欲为，要具体分析其可行性后方可确定。
3、活动丰富多彩,很多活动都是大同小异的,我们可以借鉴别人的活动,但是一定要做出自己的特点，自身特点才是吸引人的关键之处。
四、活动的准备工作
1、时间、地点、资金。宣传与人力安排。
2、现场活动责任到人，事先预演可能出现的所有问题及其处理预案，以及应急方案，一旦出现问题，迅速按照预案或者应急方案处理，稳定现场局面
3、前期对每个人的工作分工进行反复沟通培训，让每个人都能对促销活动主题、目的、意义、程序、注意事项等详细了解。并且做到一人多能多职安排，一旦人手不够就可真正实现一人多能多职。布置完任务后，让每个人复述自己的职责，出现问题处理程序和处理方法。
去羞小组活动策划
目的和要求：通过本课教学，要求学生：
1、理解活动的目的和意义。
2、掌握活动的程序。 重点：
1、活动的目的和意义。
2、活动的程序。 难点：
1、活动的程序。 作业：
1、怎样理解活动的目的和意义？
一、活动的目的
（一）总目的
1、市场竞争职业竟聘的需要
社会化生产、产业链、人际链、人际沟通能力
2、提高人的生存质量
压抑、郁闷、精神分裂
3、实现自我价值 别人的承认 人际亲密
（二）直接目的
直面、说话能力
二、活动的筹备
1、张贴招募书：（体现自助）
2、上门走访、动员（他助）
3、确定工作者（助理）招募书贴出后他们可能会来
4、确定时间和地点
5、准备材料：道具、奖励品
三、活动的程序
1、热身游戏：
2、自我介绍：抬头、直面、说话。
3、环境状态：
环状适合第一次；
第二次Y状， 座位分成两组，轮换，达到充分交流的目的；
第三次“===状” 抬头、直面、说话有挑战性。最后达到促膝交谈。
4、最后一次活动：斤斤计较训练、吵架训练
为什么？
市场上的短斤少两，长期受到压抑，在小孩面前宣泄，家庭暴力、自我精神抑郁。他们敢于斤斤计较了，敢吵架了，就是活动的最大成功。
四、活动点评
1、点评目的
2、点评过程
五、活动评估
1、目的评估
2、程序评估
社区午托中心筹备方案
目的和要求：通过本课教学，要求学生：
1、理解建立规章制度的意义。
2、掌握筹备方案的结构。 重点：
1、建立规章制度的意义。
2、筹备方案的结构。 难点：
1、筹备方案的结构。 作业：
1、建立企业文化有何意义？
一、市场需求调查：走访主管部门（社会效益）、问卷、家庭访谈；
二、场地考察：价格、交通、人流量、服务对象；
三、资金筹募：股份制、贷款、社会筹募；
四、行政登记：民政、工商；
五、人员培训：企业文化（徽志、口号、队训、队歌）、业务培训：生活、学习、娱乐、医疗
六、物资筹备
学习、娱乐、生活
社区活动中的人力资源优势视角分析
一、人力资源优势视角分析
1、青少年优势视角分析
活泼可爱、能歌善舞、接受新事物快
2、老年人优势视角分析
阅历丰富、故事多、余热的释放
3、妇女优势视角分析
口才、勤快、手艺、组织能力
二、活动策划
1、青少年活动策划：为老年人唱歌跳舞、红领巾岗、为老年人培训电脑
2、老年人活动策划：给青少年的故事会、人生磨砺演讲、与失足青少年的座谈分享、电脑学习班、训练红领巾岗
3、妇女活动策划：劝夫从良、女红、烹饪、文体活动的组织 创建无毒社区活动方案
一、创建无毒社区的目的
1、禁毒形势严峻
（1）吸毒、贩毒、制毒，80年代中期后死灰复燃，愈演愈烈 （2）中华民族的生死存亡问题
2、社区禁毒的必要性
（1）吸毒、贩毒给社区带来的问题
①家庭问题：失和、经济
②治安问题：
（2）居民的禁毒意识有待加强
①缺乏人文关怀，事不关己
②不愿惹事，谈毒色变
二、社区戒毒资源分析（可行性）
1、学校：人力资源（志愿者）
2、法制机构：强制戒毒
3、卫生机构：自愿戒毒
4、NGO：香港的卓越之友、长沙的心翼会所
5、跨社区的资源：境外、国内、省内、市内
三、创建活动领导小组
（一）成员
1、组长：社区主任或社区片警
2、副组长：综治、片警、核心机构成员
3、核心成员：核心机构成员，最用得着的机构
4、一般成员：驻区机构的工会党群
（二）职责
1、组长：全面领导该项活动
2、副组长：协调组织该项活动
3、核心成员：组织策划实施该项活动
4、一般成员：参与实施该项活动
四、创建活动的内容
1、对社区内涉毒人员的调查
摸底、登记：本人、家庭、密友
2、对高危人群进行监控（重点帮助）
3、宣传活动
（1）形式：板报、广播、咨询、走访、讲座、录像、文艺演出 （2）内容：认识毒品、政策、案例、脱毒方法
4、脱毒途径 （1）送机构
①强制性戒毒机构，社区送
②送自愿戒毒机构，家庭送
（2）营造社区的人文关怀气氛，降低复吸率，一日吸毒，终身戒毒 （3）职业康复：职业培训 （4）创造就业条件
（5）脱离边缘群体（重点监控对象
五、评估（指标体系）
1、吸毒、贩毒人员减少（70——100%）
2、居民禁毒意识的增强（80——100%）
3、职业康复率（100%）
4、就业率（80%）
5、人文关怀意识的增强（90%） 社区服务
目的和要求：通过本课教学，要求学生：
1、了解社区服务的主要内容。
2、理解社区服务的特征。
3、了解开展社区服务的方法。 重点：
1、社区服务的特征。
2、社区服务的内容。 难点：
1、组织社区服务的方法。 作业：
1、怎样确定社区服务的内容？
2、怎样开展社区服务？
一、社区服务的特征
（1）地缘性：以本社区居民为主要服务对象、在本社区内组织服务队伍、社区内的资源共享。
（2）差异性：依据社区的不同类型和特点，因地制宜地开展不同项目的服务，满足不同人们的不同需求。
（3）福利服务性：既是事业又是产业、以服务养服务、利润是手段，福利服务是目的。不是帮老板做事，是帮自己做事。
（4）互助性：我为人人，人人为我、在自己为别人提供服务的同时，也享受了别人为自己提供的服务，以此，促进社区意识的形成。
（5）互补性：设施服务与互助服务相互补充、有偿服务与无偿服务相互补充。社区内有些人是愿意出来做事的，要把这些人发动起来。
二、社区服务的内容
（1）生活服务类的（解难）：看病难、入托难、吃饭难、买难等。
社区诊所、午托中心、便民利民店
（2）文化服务类的：文化娱乐活动设施：棋牌室、网吧、歌厅、开展社区文化娱乐活动：纳凉会、宣传窗、阳台对歌、青少年校外教育。
（3）治安服务类：组织治安巡逻队伍，防火、防盗、防骗。
（4）环境卫生类：社区内的道路和建筑的绿化、美化和亮化及人文设施的建设。
（5）为弱势群体的服务：帮助社区内的老年人、残疾人、军烈属、单亲儿童、外地务工人员等人群。
三、怎样开展社区服务
（1）调查摸底，选准项目，以需求来确定服务项目和内容。 （2）动员群众：上门动员，讲清利益关系，资源互补。 （3）组织协调：动员单位开放设施，服务居民。
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