智慧社区方案

2020-03-02 16:11:26 来源：范文大全收藏下载本文

XXXXX智慧社区方案

智慧社区解决方案，通过非接触式IC卡将各个环节连通，通过卡片实现物业管理、身份验证、日常事务管理、文化交流会展管理、旅游度假、餐饮娱乐、休闲购物、文化演艺等多种项目一卡通用，方便使用。

一、物业管理：

1.针对商住区住宅居民/业主的功能

（1）水电煤物业费的查询和报表，代扣代缴。（欠费处理可以实现单元门禁的权限联动）

（2）单元门禁，与社区联动，可联动报警。老年人看护、特殊防护，出现异常情况时可以及时定位并有效组织力量处理。

（3）电子监控，针对小区内公共场所无盲区监控，有效保护居民财物不受侵犯。如果发现有异常，可以随时调阅监控，向公安部门提供有力的证据。

2.针对商户的功能

（1）房租、水电的管理，及时检查，防止拖欠。（2）商户人员的管理（3）门禁的统一管理（4）公共区域的电子监控（5）物业报修服务

（6）装修、广告、促销的登记审批，协调管理

（7）投诉管理，处理客户对商户的投诉，记录商户的诚信信息。（8）水电施工登记审批，通知管理

3.业主APP （1）查看单元门禁，查看小区摄象头的当前视频，不在家也可以随时看到现在的情况。

（2）查看水电煤物业费的交纳情况，查看各种费用的开支情况，有效促进节能减排，避免欠费。如果有欠费，可以看到物业发送的欠费通知。

（3）查看小区周边的商户，日常生活消费，便利店、洗衣店、家电维修等商户，可预约上门服务。

（4）访客记录查询，查看来访人员在小区门的登记信息，杜绝未知访客，事后可追查。

（5）物业服务功能，可向物业报告小区范围内的公共路面、路灯、绿化等各个方面的损坏情况，方便物业及时修复。也可以报告自家的水、电、房等各种设施设备需要物业协助的事项。

二、身份验证

社区有各类人员，通过CPU卡实现身份验证。CPU卡相比IC卡，安全性更高，防止破解和复制，并且可以制作成各种形状，方便携带。使用不同的卡面设计，可以方便区分不同的人员。

1.物业卡

保安卡，保洁卡，外卖卡，快递卡，主管卡，管理员卡。通过不同的卡种区分不同的权限级别。外卖卡，快递卡等卡种主要为经常进出小区，但不属于小区内部的人员使用。可以一次申办多次进出。

2.业主卡

小区业主用。主要用于进出小区，进出单元门，进出停车场。小区门口设置人行通道和车辆通道，人车分流。在通道上设置刷卡点，确保每一个进入小区的人都可以辨识身份。

3.商户卡

商业区内的商户使用。可以用卡办理房租、水电费交纳，身份验证，物业事项处理，商户诚信信息管理等。

4.游客卡

进入的游客在入口处理办理，预存一定的金额，在场内各个消费点可以使用。用完的余额在离开的时候统一结算退还。游客可以保留卡做为纪念品。如果下次再来游玩，还可以再用，不需要再办卡。

游客卡可以专门设计卡面印刷，以及针对不同时节发行特别的卡片，如生肖卡，卡通人物卡，感恩卡等多种形式，针对不同的做不同的经营活动。

三、日常事务管理

商户信息维护，业主信息维护，各种内部及外部事务的登记、审批处理，报表查看。是一个针对社区日常管理的OA系统。

1.商家接入申请管理：

商家接入平台可在平台上直接提交接入申请表，接入申请业务受理的过程中对受理过程每个环节的信息进行监管，同时支持已接入商家受理信息的查询和导出过程。

2.静态商家信息服务：

静态商家信息用于发布展示社区内商家资源，为广大社区居民和外来游客提供便利。采取多元化的发布方式，为用户提供社区内包括购物、餐饮、酒店、旅游、娱乐等生活服务方面的信息。

3、社区服务：

构建社区服务平台，提供社区内包括物业、银行、停车场、水电费等服务中心的相关信息，并支持网上受理预约服务。

4.XXXXX及周边旅游服务：

为游客打造一体化的XXXXX旅游相关服务，包括旅行社信息、景点介绍、酒店预订、美食、购物、娱乐等。

支持XXXXX及周边景点旅游攻略的下载和游客游记的上传，且必游景点排行、最佳餐厅排行、以及酒店住宿攻略等方面信息。

5.商家服务评价：

面向广大市民提供社区服务部门和平台中接入商家的投诉服务，通过公众服务门户网站方式接受市民投诉，并负责对投诉信息进行处理及反馈。

在服务评价子系统中实现监管功能，记录投诉处理过程中每个环节的信息，实现行业管理部门对市民停车场（库）投诉处理的监管。

6.用户讨论社区：

为用户提供相互沟通交流、信息发布等功能。

四、停车场管理

1.全视频车牌识别停车场管理系统，

不停车不取卡直接进入，外出时自动计算停车费。可刷游客卡或交现金。可以内部消费促销联动免停车费。

2.地面车位引导系统。

如果停车场区域大，可以设置地面车位引导系统，自动指示各区域的空位信息，引导车主寻找停车位。

五、文化交流会展管理

针对适合租赁用来举办各种活动的场所，可以有效管理起来，实现从申请、审批、使用、监督、事后处理全环节的监控管理。

会议管理可以有效分配各种会议场所，实现从申请、审批、使用的全环节管理。

六、旅游度假

针对游客可以做旅游产品打包推荐，联票，住+玩+游整套设计。可以在系统中设置各种打包方案，游客可以在售票点随意选择套票。付费后可以直接刷卡检票，享受优惠。同时可以协调热点区域和非热点区域，引导游客深度体验。

开发微信公众号，对关注本公众号的微信用户，定期推送各种旅游信息，协调旺季和淡季的流量，预约各种旅游产品。可以绑定游客卡，对游客的消费做积分，设立级别，针对不同级别做不同的促销推广。有效运营公众号可以极大的扩大小镇的旅游影响力。

七、餐饮娱乐

登记社区内各种商家提供的餐饮娱乐信息，通过统一的门户网站向游客展示。商户向物业申请开通帐号后，可以自行维护上传详细的菜品、价格、促销信息，包括图片。物业只需定期抽查商户上传信息是否违规即可，实现信息的即时更新。游客可以通过微信公众号来查看各个商户信息，以及商户上传的详细信息。可以预约位置，查看排队情况，查看以往消费过的游客的评价（评价功能由物业管理，商户自身不能控制），如果遇到消费纠纷，可以通过公众号投诉，由物业协调处理。

八、休闲购物

工艺品、咖啡馆、手工体验馆等休闲购物场所的商户，在向物业申请并开通帐号后，可以上传本商铺的经营内容，售卖的各种物品、服务的种类，以及图片。在门户网站统一发布。

游客通过公众号可以查看各商户的经营信息，查找路线，领取促销折扣等。可以查看商户评价，消费纠纷投诉处理等，创建合法有序的经营环境。

九、文化演艺

通过门户网站和微信公众号发布文化演艺信息，包括演出的内容介绍、图片、票务信息等。可以通过网站和微信订票，使用游客卡或第三方支付预付费，通过二维码或游客卡来检票进入。