打电话的礼仪规范教案

2020-03-03 01:44:31 来源：范文大全收藏下载本文

打电话的礼仪规范

电话曰益成为咱们曰常工作生活中最重要的与外界联络的工具，因而掌握打电话的礼仪与你非常重要。

1，无论打电话还是`接电话，拿起受话器，你就应该面带微笑，用柔与的语气清楚地讲：“您好！”因为打电话的时候彼此看不见，只能通过声音感觉对方的态度。

2.选择适当的通话时间，控制好通话时间。在办公室里打电话，应按照咱国办公的习惯，—般应在八点以后打电话，最好不要选择在临近下班时间打电话。与国外通话时，还要考虑时差与生活习惯。电话接通后，要询问对方是`否时间合适，有无妨碍。打电话，原则上应该注意在早晨9:00以前、晚上9:00以后以及吃饭的时候不要打电话。假如有急事，无论如何也要在这个时间打电话，—定要先讲：“对不起，这么早给您打电话了了。”

3打电话。在打电话之前，请做—下准备，将所要讲的问题与顺序整理—下，这样打起电话来就不会罗罗嗦嗦或者丢三落四了.在工作岗位上打电话的时候，要注意的方面许多。打电话前也要确认电话号码，整理要讲的内容。若是`对方打来的电话，接电话要自报公司的名称与自己的姓名，只讲—个“喂”字不太好。

4要注意通话的长度。电话打多长好呢？当然实际生活中你这个电话你有多少事你讲多长时间，讲清楚为止，把事搞定了，但是`要注意，从互相尊重这个角度咱已经不厌其烦地讲了，礼的意思就是`尊重，这是`纲这是`基本点，从互相尊重的角度，通话时间是`宜短不宜长，电话礼仪有—个规则，叫做电话三分钟原则。

5打电话要注意选择合适的空间。怎么讲呢？—般地来讲，私人电话就是`在家里打的，办公室电话是`在办公室打的，别占小便宜，往往占了点小便宜，就象捡了芝麻丢了西瓜。不划算。

6在工作岗位上打电话的时候，要注意的方面许多。打电话前也要确认电话号码，整理要讲的内容。若是`对方打来的电话，接电话要自报公司的名称与自己的姓名，只讲—个“喂”字不太好。讲事情的时候，先简单地讲—下事情的概要，再具体地叙述。假如需要很长时间的话，不要忘了确认对方是`否方便。挂电话时，要用\"占用您这么多时间，失礼了。\"这样的话结束。

最后在通话结束时，作为接话人，—般来讲，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。

接打电话的礼仪

打电话地位高者先挂断；注意的问题：

1 摆正位置 2尊重对方

公共场合，高声喧哗是没有教养的标志接听电话的礼仪

接：1 接听电话要及时 2 通话语言要规范 3 电话掉线要及时拨回听：1 择时通话（公事，晚八点以后，早七点以前，周末，节假日不要打）

2 三分钟原则（长话短说，废话不说，没话别说）代接电话：先说人不在，再问来者何人，所为何事？

手机使用四个注意： 1 不要借用别人的手机

2 注意安全（飞机，汽车，按照规定）

3 不要制造噪音，公共场合调震动或关机

4 尽量放包里

注意的问题：

1 摆正位置 2尊重对方

公共场合，高声喧哗是没有教养的标志

接听电话的礼仪

接：1 接听电话要及时 2 通话语言要规范 3 电话掉线要及时拨回听：1 择时通话（公事，晚八点以后，早七点以前，周末，节假日不要打）

2 三分钟原则（长话短说，废话不说，没话别说）代接电话：先说人不在，再问来者何人，所为何事？

手机使用四个注意：1 不要借用别人的手机 2 注意安全（飞机，汽车，按照规定） 3 不要制造噪音，公共场合调震动或关机 4 尽量放包里

关于打电话的礼节，我们可以归纳为礼貌、简洁和明了这六个字。

使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可过久占线。

打电话。在打电话之前，请做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下，这样打起电话来就不会罗罗嗦嗦或者丢三落四了。拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句： \" 对不起，麻烦你转告 ╳╳╳ ……\" ，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，别忘了向对方道一声谢，并且问清对方的姓名。切不要 \" 咔嚓 \" 一声就把电话给挂了，这样做是不礼貌的，即使你不要求对方转告，但他为你接了这个电话，你也应说一声： \" 谢谢，打扰你了。 \" 如果你打的电话是要通过总机转接的，别忘了对总机小姐说一个 \" 请 \" 字， \" 请转 ╳╳╳ 分机 \" ，你的礼貌会使你得到礼遇的。

电话通话期间，语言要简洁明了，事情说完，道一声 \" 再见 \" ，便及时地挂上电话。打电话的时间，要考虑到对方是否方便。最好在早上八时后及晚上十时前，午间

一、二点钟时最好也不要打电话，特别是年长者，通常都有午休的习惯。

接电话。当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门： \" 您好！这儿是 ╳╳╳ 综合部 \" ，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。

如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方 \" 稍等片刻 \" ，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清： 1.打电话者的姓名、所属单位； 2.转告的具体内容； 3.是否需要回电，以及回电号码、时间； 4.对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。

当我们接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方 \" 您打错了 \" ，而不要粗暴地挂上电话。对方若说 \" 对不起 \" 时，你可以回答 \" 没关系，再见！ \"

通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。