礼仪规范教材教案模板
推荐第1篇：礼仪教材
福建三明蒸原汁餐饮管理有限公司是一家以连锁方式经营风味小吃、商务套餐和外卖便当业务的餐饮顾问管理公司。
其精髓就是“忠诚、公正、勤奋、创新”的企业文化。
公司管理理念
管理理念之一：品质、服务、洁净，原汁、原味。
品质
美味营养的品质是我们成功的法宝。敬请牢记：务必要严格按照公司的标准和流程来制作和保险食品，随时随刻检查你所制作的或将出售给顾客的食品，一旦品质有问题，请立即报告你的主管，万万不可卖给顾客。
服务
公司主营风味的小吃与套餐。顾客选择套餐，主要是要节约时间。我们的服务必须在“出品快、动作快、送餐快”来体现“快餐”的意义，来满足顾客的需求。同时，要顾客享受到“宾至如归”的礼物服务。因此，我们的服务要体现两个重点，一是“快”而有序；二是礼貌、温馨而周到的服务。
洁净
洁净卫生是餐饮业最基本的要求。我们餐厅只有随时保持清洁卫生，顾客才会上门。而要达到这一标准，要求我们餐饮每一位员工务必尽最大的努力，随时注意我们餐厅的每一个角落并保证它们总是洁净卫生的。
“品质、服务、洁净，原汁、原味”是蒸原汁事业成功的不可或缺的条件。
管理理念之二：机会、舞台、途径
在蒸原汁工作是很辛苦的，但蒸原汁对员工的辛勤劳动的回报也是很丰厚的。除了薪金和奖金外，还为每个员工提供：
机会：一次改变自己生活现状的工作机会； 舞台：一个施自己才华的舞台；
第一节 礼仪礼节规范
1、仪表、仪容：
（1）工帽：
工帽须戴挺、戴正、干净。 （2）工衣、工裤：
①干净、整齐、无破损。
②不得在制服上粘帖任何饰物。
③不得转借他人或擅自修改。 （3）工牌：
①佩戴在左胸标志下方。
②工牌表面干净，戴正。 (4) 工鞋：
①女服务员穿黑色平跟布鞋，鞋面干净无破损，穿肉色丝袜。
②男服务员穿黑色平跟皮鞋，鞋面干净无破损，穿褐色丝袜。 (5) 化妆：
①女服务员上班期间须涂口红，化淡妆。
②严禁涂指甲油。
③严禁戴手表以外的饰物。 （6）仪容仪表注意事项：
①严禁染发。
②严禁留长指甲。
③严禁留胡子。
④头发要求：女服务员长发须盘起，各店统一指定发带。
男服务员留平头，发不过眉不过耳。
2、举止：
（1）站姿
①身体正直，双脚自然分开，男服务员于肩同宽，女服务员两脚相距一拳左右。
②双手交叉放置于身体后侧。
③不准依靠、趴任何物体。 （2）走姿
①步伐轻捷稳重。
②快走不可显得忙乱，慢走不得磨磨蹭蹭。
③在通道处与客人相遇时，应侧身让客人先行。 （3）说
①与客人交谈时候，应全神贯注，注意礼貌，音量适中。
②禁止说粗话、藐视和侮辱性的语言。
（4）听
①让真倾听，对听到的内容以微笑、点头做出反应。
②不打断客人说话，更不可对客人的话置之不理。
③收到客人指示后要向客人重复一遍确认后，请客人稍等，尽快去办。 (5) 看
①严禁左顾右盼。
②严禁上下打量、审视或貌似客人举止。 (6) 为客服务
①为客人递送茶水、接送食物或换置烟灰缸时，须轻拿轻放和使用托盘，并加礼貌用语，不得直接用手递送
②为客人传菜应步履轻快，稳健，以较快速度送到客人台面，上菜时要报菜名并提醒客人避让，以免将菜汁滴撒在客人身上。
③员工在服务、工作、接、打电话或与客人交谈时，如有客人光临，应立即示意，以表示注意他（她）的光临。不得无动于衷等客人开口。
(7) 不雅行为
①随时注意自己的言行举止，在服务区域内不得当众整理个人衣物，不得当众哼歌曲。 ②服务区不得大声谈笑、大声说话、乱丢乱碰物品发出不必要的声响。 ③服务工作期间，不得与熟客闲聊、打闹或过分亲热。 ④咳嗽、打喷嚏时应转身向后，用手遮挡并说对不起。 ⑤不得在楼面有剔牙、掏耳、挖鼻、抠指甲等不雅行为。 ⑥不得在楼面当着客人的面化妆。 (8) 其它
①楼面工作人员未经许可，不得进入厨房、吧台等区域。
②营业区域的工作人员上班期间严禁抽烟。
③严禁跟客人争执或争吵，或以任何借口顶撞、挖苦客人。
④工作期间不得用手指向客人或示意。
⑤楼面工作人员上班时间一律不准接、打电话，如特殊情况必须向当班领班（部长）请示经同意后方可在避开客人的地方接、打电话。
⑥非工作原因，员工下班后一律不得身着工衣在店内或店门附近无故逗留。
⑦员工下班后，在店外应注意维护自身形象，工衣、工牌穿戴整齐，不得勾肩搭背。
3、礼貌用语：
礼貌不需要任何成本，礼貌可以带来很好的效果，而不礼貌可能给你带来很多麻烦。
（1）与客交谈
①和客人交谈时，应全神贯注，注意礼貌，用心倾听，语音适中，多用敬语，禁止说粗话或藐视和侮辱性的语言。
②要注意称呼客人姓氏，未知姓氏前要称呼“先生”、“女士”或“小姐”。
③无论从客人手上接过任何物品都要讲“谢谢”，对客人的答谢要说“不用谢”，不得毫无反应。 ④客人来时要问好，注意讲“欢迎光临”；客人走时，注意讲“欢迎再次光临”。 ⑤中途离开面对的客人，一律讲“请稍等”，如果离开时间较长，回来后，可讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。 （2）服务敬语
您好！欢迎光临！请进！请往······走！请坐！请用茶！请问要点什么呢？对不起，请原谅！让您久等了，真不好意思！先生（女士）请！（用手示意）找您零钱,谢谢！请小心,地滑！谢谢！再见！请慢走！欢迎下次光临！ （3）服务忌语
喂。我不知道。你应该。你一定要。不行。
（4）电话接听
①电话铃声响三声之内接听。
②接电话先讲：“您好，旺阁快餐”；后讲：“有什么可以帮助您。” （5）同事之间礼貌用语
①同事之间配合工作应“请”字开头，“谢谢”结尾。做到有呼有应；
②上下班主动与同事、上司打招呼：“早上好”、“我下班了，拜拜。”
4、微笑：
（1）必须微笑迎客、敬客、待客。微笑是一种典型的会心的笑容，他是顾客到来后，由衷的喜悦心理自然发生出来的笑容。对待客人不得白眼、冷眼、斜眼、瞪眼；不得白脸、抽鼻；不得漠视。
（2）亲切的微笑：一张笑脸，可以给人带来一个好的心情。
5、专业合格服务人员需具备：
①保持良好的仪容，整洁的仪表
②以礼待人 ③主动服务 ④工作认真负责，绝对服从上司安排 ⑤灵活的应变能力
⑥为客人应做到五声：客来有欢迎声；与客人相遇有称呼声；受到帮助有致谢声；工作失误有道歉声；客人离店有欢送声。
第二节 楼面服务流程
一、传统收银模式：
迎客引座→递送菜单→开单、分单→上菜→巡台→买单→送客→收台
1、迎客引座：
面带微笑、热情主动的迎接每一位客人，目光注视客人，使用礼貌用语，例：“您好，欢迎光临，里面请”，并配合手势（伸手示意“请进”），快速、准确的将客人安排在适当位置。
2、递送菜单：
当把客人引座后立即递上菜单，请客人先看菜单，同时向茶水台打出手势，示意茶水台服务员送茶水。
茶水位：站在茶水台的服务员应注意厅面客源进入情况，注意茶的浓度和温度，将每杯茶水
倒八分满，手托杯下部，从客人的两侧上茶，并使用服务用语，例如“请用茶”。
3、开单、分单：
写单：准确向客人介绍菜式，适时向客人介绍“旺阁”特色菜，或本店的促销菜，开单字迹清楚，写清台号、菜名（克用简写，但需其他同事明白其意，例:回锅肉饭可写：回饭）、份数、单价、总价、时间，写完后向客人复述一遍菜名和份数，然后立即分置各部。注：第一联白单给出品部，第二联红单给收银，第三联黄单留置客人餐桌。
4、上菜：
传菜：出菜口经理或服务员核准出品质量后，根据所报台号，用托盘准确、迅速的从客人两侧送至客人餐桌上（注：严禁从客人头顶上部上菜）。并根据桌上黄单菜名与出品相核对，核实后向顾客报上菜名送上菜（将黄单上的菜名打“√”）表示此菜已送上，如遇小孩应先用手遮挡，以防汤喷洒在客人身上，并用服务敬语例如：“先生/小姐您的××菜已经上，请慢用。”
5、巡台：
A、观察客人的动向、动态。
1）当客人需要转台时，应在黄单上注明所转至的台号并立即告知收银台和出品部。 2）当客人需要改单或取消菜品时，应将三联单同时更改或取消，并注明原因请当班经理签字（如核单内容全部取消，必须将三联单同时收回），不得将三联单作废。 3）当客人等候时间过长，需求“催单”是应及时将台号及菜名告知出品部。
4）客人据点为菜式已上完的应告知客人，并根据情况询问其是否需要增加菜品。 B、及时清理台面，保持用餐桌面清洁。
1）及时补充或更换桌面的客人用品（例：烟灰缸），并视情况给客人补充茶水。
2）提高警惕性，杜绝其他事情的发生，例：客人物品未放好应及时提醒客人，以免出现失窃现象，或当客人在打电话或做其他事时，应注意是否出现“走单”现象等。
6、买单：
当客人需要买单时应及时处理，勿拖延买单和找钱时间。 A、据单上金额（每座账单张数不一，必须收齐给客人过目），请客人付账重复核对账款及所收钱数并致谢（例：先生收您多少钱，谢谢！），后将钱及黄单交收银台。 B、需找零钱或开发票时，应请客人稍等？（例：请稍等），收银员核单找钱或开发票后，用收银盘讲钱或发票准确、快速送至客人台位，从客人两侧双手拖住收银盘想客人（例：先生/小姐找您多少钱，并致谢），待客人确定钱金额方可离开，不得将钱直接倒入客人面前，默不作声。
7、送客：
1）面带微笑、热情送别。
2）使用礼貌用语、目光注视顾客。 3）若在门旁要替顾客拉门。
8、收台：
1）收台前先征求顾客意见。
2）收台时注意对餐具轻拿轻放。
3）擦台必须擦拭干净，台面不得留杂物和污迹。、4）擦台的毛巾严禁擦拭凳椅。
9、协调：
工作期间所有服务员必须讲究礼貌语言，做到态度从容、言词委婉、语气柔和。同时与各部门随时保持分工合作、与同事保持友好；必须要注意以下几个方面：
①说话要有尊称，声调要平稳。例如：凡对餐厅所有的员工说话，都应用尊称，言词上要加“请你帮我××”“谢谢”“辛苦您啦！”等用语。
②与同事交谈时要文雅、简练，就是要简洁、明了，一句话要说清楚，明确是要交代清楚，使人一听就懂。
③与同事说话要委婉、热情、不要生硬，态度要热情。
④与同事多用称呼用语、问候用语，例如：“××同事早上好！”
10、促销目的、意义：
1）让顾客了解；2）增加营业额；3）杜绝浪费。
①为什么要促销？ ②促销有什么作用？
要做到促销，首先要熟悉餐牌知识，了解菜的配料、口味。适合顾客口味，进行建议性促销。推销时应面带微笑、热情的为客人介绍旺阁特色菜式。语气要柔和，不能生硬、表情要自然大方。
促销方式有：
（1）选择法。例如：先生/小姐请问喜欢吃××还是××？
（2）语言加法。例如：这道菜不仅味道好，营养丰富，而且还有对虚火等有辅助疗效。 （3）语言除法。将一份价格高的菜价分成若干份，使其看起来实惠。
（4）借人之口法。例如：“很多客人都反映我们这里××××菜做的不错，您愿意来一
份吗？” （5）赞扬法。例如：“这道××××菜是我们这里的招牌菜、拿手菜式之一，您不妨试试。”
（6）亲近法。例如：“您是我们的老顾客啦，今天我介绍一味好菜式给您，这是最近才推出来的······”
特别注意：①不能同一时间向同一位顾客促销两次同样的菜。
②不能向小孩促销。
二、POS机收银模式：
迎客→引客点餐→输单→买单→引座上茶→上餐→巡台→送客→收台
1、招呼顾客：
①三米内必须招呼顾客，目光注视客人（在门口时，须为客人拉门） ②面带微笑、热情主动
③使用礼貌用语“您好！欢迎光临！请到收银台点单，或请到这边点餐”，（并做手势）
2、引座上茶：
①倒茶前先检查茶的浓度、温度 ②每杯茶水八分满
③手握茶杯的下半部，从顾客的两侧上茶
④上茶时使用礼貌用语：“您好，先生/小姐！请用茶！”
3、上餐：
①使用托盘 ②使用礼貌用语
③上餐前一定要核对电脑单
④想顾客报菜名：“您好！这是您点的××××，请慢用”，配合手势“谢谢” ⑤在电脑单相对用的品名打上“√”
4、巡台：
①走动式巡台
②巡台时手中拿托盘和毛巾
③巡台时观察顾客举动，随时为顾客服务（如：加茶水、收台、催单等） ④及时撤走顾客台上需要的餐具及其他杂物，撤走前需先征得顾客同意
5、送客：
①面带微笑、目光注视顾客热情送别 ②使用礼貌用语：“谢谢光临，请慢走” ③或在门口应替客人开门
6、收台：
①收台前需要先征顾客同意
②收台时注意对餐具轻拿轻放
③使用托盘，并按照“外低内高，外轻内重”的原则摆放餐具 ④擦台必须擦拭干净，台面不的留杂物和污迹 ⑤擦台的毛巾严禁擦拭凳椅
第三节 收银服务流程
一、传统收银模式：
（一）上班前准备：
1.检查备用和点菜单是否充足。
2.准备好收银工具：计算器、验钞机等。 3.了解当日例汤、新品推荐及沽清品种。 4.做好收银台内的清洁工作。
（二）收银服务流程： 1.接收订餐：
1）在电话响三声内接听：“您好，旺阁餐厅！”。
2）写单时要写清餐名、数量、金额、电话、顾客姓名、地址、时间等内容。 3）复述订餐的内容，经顾客确认后向顾客致谢：“谢谢，稍后为您送到！再见” 4）迅速将写好的单送至相关出品部门。
2.收银：
1）买单时核实红单和黄单中的品种、数量、金额是否一致。 2）核实无误后进行结算。 3）注意辨别真假币。
4）收取现金或餐劵后，应在红黄单上盖“现金收讫”印章。
5）在黄单上注明找回的余额，然后将黄单和余额一起放入收银盘内，并告知服务员找给顾客。
6）将黄单收回。
（三）饭市后及下班前工作
1.将各种物品及单据分类摆放，并按单号编排成册。2.填写当日的《酒水营业日报表》和《营业日报表》。
3.将营业现金、红单、黄单、营业日报表、酒水报表等移交当班经理。4.将餐券、签单卡和已使用点菜单分类储存。 5.将未使用的点菜单移交下一班次收银员。
二、POS机收银模式：
（一）上班前准备
1.检查备用金和点菜单是否充足，收银机运作是否正常。2.准备好散钱。
3.准备好收银工具：验钞机等。
4.了解当日例汤、新品推介及沽清品种。5.做好收银台内的清洁工作。
（二）收银服务流程
1.接收订餐；
1）在电话响三声内接听：“您好，旺阁餐厅！”。
2）写单时要写清餐名、数量、金额、电话、顾客姓名、地址、时间等内容。 3）复述订餐的内容，经顾客确认后向顾客致谢：“谢谢，稍后为您送到！再见” 4）迅速将写好的单送至相关出品部门。
2.收银：
1）打开收银机系统 操作。
2）输入顾客所点餐的品种、数量等信息。
3）收取现金或餐劵，将小票和余额一起放入盘内，并告知服务员。
（三）饭市后及下班前工作
1.将各种物品及单据分类摆放，并按单号编排成册。2.填写当日的《酒水营业日报表》和《营业日报表》、《系统报表》、《收银员系统报表》、《Void报表》。
3.将营业现金、红单、黄单、营业报表、酒水报表等移交当班经理。4.将餐劵、签单卡和已使用点菜单分类储存。
5将未使用的点菜单移交下一班次收银员。
第 四 节
接听电话：
1）电话在三响之内必须礼貌接听电话，接听电话时应先讲：“您好，旺阁快餐，请问有什么可帮到您！”不得颠倒次序。
2）下单时一定要写清楚菜名、份数、送餐地址、零钱、发票，以及顾客电话。写完单之后向顾客复述一遍客人所订的餐。
3）紧接将白单给出品制作部，红单交给收银台黄单放置装包台面。 打包
1）已出品的快餐饭盒，应立即按照黄单上的菜品、分数装包，不得漏装、少装、多装，饭盒上如有汤渍、饭粒，必须用干净的毛巾擦干净。
2）然后配齐相应的餐具（例：筷子、汤匙）及调料一同包装。
3）再把黄单放置饭盒上，装包完毕，将其摆放在送餐台立即外送。
送餐(前准备)：
1）看清楚单上的送餐地址，及客人需求带零钱、发票应到收银台按量领取，并在黄单上签名。
2）然后立即在《送餐登记簿》进行登记，登记时注意填写本人姓名、送餐地址、送餐金额、所带领钱、去回时间等，如实登记不得弄虚作假。
送餐（服务）
1）送餐员遵循先单先送，催单先送的原则。同时送餐时要讲究效率，同一区域、路线的餐应一同送。
2）送餐的路上一定要遵守交通规定，注意安全，严禁做与工作无关之事。 3）餐送到顾客住处时：A、应先按门铃或轻声敲门。B、当个可开门时应讲：“先生（女士）您好，我是XXXX的送餐员，这是您订的XXXX快餐”。C、请顾客核准后，收取订餐款项并致谢：“欢迎下次订餐。” 送餐（返回）：
送餐回店时途中不得打私人电话，吃东西或无故逗留等，应立即返回餐厅在《送餐登记簿》登记返回时间，然后将送餐现金交至收银员核准买单。 送餐过程中常见的错误：
1）送餐需带零钱、发票、顾客电话、外卖单等。 2）送餐员不熟悉送餐地址。
3）在与顾客交谈，言语不礼貌或与顾客顶撞。 4）在送餐过程中做与无关之事。
注：送餐途中如地址不清楚，应礼貌地向附近行人询问，或打顾客电话询问详细地址；单上写错地址，送不到餐时，应打电话到餐厅问清楚地址。如遇到以上两种情况仍无法交餐到顾客手中，应马上返回餐厅做相应处理。
第五节 岗位职责
一、服务员： 上级：领班
工作职责：
1、做好每日班组的楼面卫生清洁、物品准备、对客服务等工作。
2、按照公司服务规范、标准认真做好饭市中的对客服务及快速清洁工作。
3、积极学习业务知识，接受技能培训，不断提升工作能力。
4、保持开朗的性格和积极的心态，主动与各岗位同事配合。
5、在工作中遇到困难，积极与上级沟通，寻求帮助。
6、接受领班安排的其他工作。
（二）服务生：
上级：领班
工作概述：认真快速做好送餐及楼面清洁工作。 工作职责：
1、按照外卖标准快速准确完成送餐任务。
2、手机外卖信息，并及时向外卖领班反映。
3、积极主动的做好店面清洁剂设施设备的保养维护工作
4、认真做好哦外卖单车的自检维修工作。
5、积极学习业务知识，接受技能培训，不断提升工作能力。
6、保持积极心态，养成观察与思考的习惯，不断提升表达能力。
（三）收银员 上级：楼面部长
工作概述：负责分店的现金往来及基础财务报表、财务分析。 工作职责：
1、按照《收银工作管理规定》做好分店各项现金的收、支与保管工作。
2、按照公司财务规定办理现金、支票领用手续，并监督各项餐单的签单标准。
3、熟练掌握收银工作技能，准确快速的找付顾客款项。
4、礼貌接听外卖电话，按照订餐规定准确记录外卖顾客的要求。
5、负责三单的改单规范，规范摆放各类物品并保持工作区域内的卫生。
6、积极主动的与部长沟通并解决工作中出现的问题。
7、做好部长安排的其他工作。
（四）
水吧员 上级：楼面部长
工作概述：负责水吧出品、协助做好外卖打包的工作。 工作职责：
1、按照《水吧出品制作标准》和卫生要求认真做好水吧出品工作。
2、做好水吧用品的保洁及维护工作。
3、做好水吧报单、销售登记、用品储存、物品盘点工作。
4、配合收银员接听外卖电话工作。
5、准确迅速的核对外卖黄单做好外卖分装、质量标准检查工作。
6、做好部长分配的其他工作。
第六节 安全生产
（一）楼面安全
1、按照消费规定配备一定数量的消防设施及器材。
2、每月必须对楼面烟雾感应器、报警器进行一次测试，以确定处于正常状态。
3、确定楼面灭火器的摆放位置，不可随意挪动，定期每月检查一次。
4、定期检查楼面电源线路、开关、灯管有无漏电及短路现象、温度过高、线路老化等现象。
5、定期检查楼面点心车所使用的煤气胶管有无发软或漏气现象。
（二）送餐安全
1、上班前检查单车是否有损坏，刹车是否完好，车锁是否正常，如有损坏应及时修理。
2、每次送餐不可将太多快餐挂在车把上，以免车把失灵。
3、送餐途中需遵守交通规则，走斑马线时应下车推车行，不可骑车通过。
4、骑车或不行送餐是须走自行车道或人行道，并靠右行走，转弯时须左右观看，确保安全再通过。
5.途中尽量不要跟陌生人讲话，谨防被骗。6.送餐时车应停放在指定停车点，不得乱停乱放。 7.离开单车送餐时必须确保单车已锁好。 8.送餐完毕须尽快返回，不可在外逗留。
9送餐中能识别真、假币，如不能确认，可委婉的要求客人予以更换。
（三）消防安全：
一、发生火灾要做到四会：
1、会报警（火警电话119）。
2、会扑灭初期火灾。
3、会疏散人群。
4、会使用正确逃生方法逃生。
二、电器线路发生火灾的几个原因；
短路、超负荷、接触电阻过大、违反电器操作规程、操作流程。 a) 干粉灭火器的使用方法： 1.使用前先检查压力是否正常。
2.将灭火器上下颠倒几次，使干粉松动。
3.拔去安全销，一手握喷嘴、一手握提把，站在上风口，用力下压，将喷嘴对准火焰根部，左右扫射。
4.由近及远，快速推进，不留残火。
三、发生火灾时的逃生方法：
1.发生火灾时要冷静，看清逃生方向，向浓烟逆风方向逃生。
2.人流逃生，沿着逃生人流逃生，严禁反方向逃生，以免被踩伤、踩死，造成场面混乱。3.浓烟太大时用湿布，湿毛巾或防毒面具包住嘴巴、鼻孔，以免吸入有毒浓烟造成晕倒。 4.烟过大、又没湿布、又看不清楚方向时可爬行前进，尽量少吸入有毒气体。
5.楼层较高时可顺着排水管，或用房间内材料自制逃生绳，或者往下丢东西引人注意。不要无目的的往下跳，以免摔伤、摔死。
第 七 节
清 洁 卫 生
一、桌椅清洁 1.清洁工具：毛巾
2.清洁方法：用毛巾擦拭
注：a.桌椅清洁毛巾须分开，严禁混用。B.清洁用毛巾须及时清洗、消毒 3.桌椅清洁标准；去水迹，油迹。
二、楼面清洁：
1.清洁工具：毛巾、扫把、拖把、拖桶 2.清洁方法：
1） 扫：双手上下交握扫把，由内至外、注意死角、向前进扫。 2） 拖：弯腰、双手上下交握拖把，横向拖地、向后退拖。
3） 抹：将毛巾折3折成长方形，一面脏了可用另一面抹，抹电器设备时必须用干毛巾。 3.清洁标准：
1）地面无杂物、水迹、污迹。 2）楼面设备干净无灰尘。 3）卫生无死角。
4.如须拖地，则拖完后放置“小心地滑”告示牌。
三、洗手间清洁：
1.清洁工具：毛巾、拖把、扫把、拖桶。
2.清洁方法；
1）将地面杂物清扫至洗手间垃圾桶内，将垃圾袋系紧袋口丢至指定位置。
2）用湿拖把将地面拖干净，再用较干的拖把将地面的水迹拖干。
3）然后清理洗手台、面镜，补充洗手液。
4）清理完毕洗手间如仍有异味则喷适量空气清新剂。
5）按要求填写《洗手间清洁表》。 3.清洁标准：
1）洗手台、面镜、地面无杂物、水迹。
2）垃圾桶及时清倒、洗手液充足、空气中无异味。
3）《洗手间清洁表》按要求填写，检查。 4.拖完后放置“小心地滑”告示牌。
推荐第2篇：礼仪规范
阳光教育教职工形象礼仪规范
1.原则
阳光形象礼仪的总则是三雅：着装高雅、化妆淡雅、举止文雅。
2.员工形象规范
着装方面
2.1.1 招生高峰期间，每名员工必须穿着校服，并保持服装干净、整洁。
2.1.2 非招生高峰期间，可着便装，并保持服装干净、整洁。夏装带领、带袖，禁止穿着低胸上衣和低腰牛仔裤，禁止穿凉拖，露脚趾，禁止带夸张配饰。
2.1.3 佩戴胸卡
工作期间每名员工必须佩戴胸卡。
化妆
倡导本色化妆
倡导化淡妆
举止谈吐方面
语言清晰，音量适中，语速不疾不徐。
表情面带微笑，动作大方得体。
使用礼貌用语：“您好！”“谢谢！”等。
3.员工礼仪规范
晨扫
员工按规定的作息时间，每天早晨提前10-15分钟到岗，清扫卫生。
早晨见面主动问候。
因故未能参加晨扫者要向先到的员工问候，并致歉意。
下班
下班后员工应做好椅子归位等日清工作，向主管领导和其他同事道再见，再行离岗。下班员工尤其是管理人员，离岗时必须向主管领导打招呼，并询问有无特殊安排。问候
对上级领导及客人要主动问候。
集会礼仪
保持与集会性质、气氛相适应的举止言行。
4.行为规范
4.1 遵守社会公德：不随便丢弃垃圾，不随地吐痰，不大声喧哗等。
4.2.为人师表，行为举止高雅。
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打电话的礼仪规范
电话曰益成为咱们曰常工作生活中最重要的与外界联络的工具，因而掌握打电话的礼仪与你非常重要。
1，无论打电话还是`接电话，拿起受话器，你就应该面带微笑，用柔与的语气清楚地讲：“您好！”因为打电话的时候彼此看不见，只能通过声音感觉对方的态度。
2.选择适当的通话时间，控制好通话时间。在办公室里打电话，应按照咱国办公的习惯，—般应在八点以后打电话，最好不要选择在临近下班时间打电话。与国外通话时，还要考虑时差与生活习惯。电话接通后，要询问对方是`否时间合适，有无妨碍。打电话，原则上应该注意在早晨9:00以前、晚上9:00以后以及吃饭的时候不要打电话。假如有急事，无论如何也要在这个时间打电话，—定要先讲：“对不起，这么早给您打电话了了。”
3打电话。在打电话之前，请做—下准备，将所要讲的问题与顺序整理—下，这样打起电话来就不会罗罗嗦嗦或者丢三落四了.在工作岗位上打电话的时候，要注意的方面许多。打电话前也要确认电话号码，整理要讲的内容。若是`对方打来的电话，接电话要自报公司的名称与自己的姓名，只讲—个“喂”字不太好。
4要注意通话的长度。电话打多长好呢？当然实际生活中你这个电话你有多少事你讲多长时间，讲清楚为止，把事搞定了，但是`要注意，从互相尊重这个角度咱已经不厌其烦地讲了，礼的意思就是`尊重，这是`纲这是`基本点，从互相尊重的角度，通话时间是`宜短不宜长，电话礼仪有—个规则，叫做电话三分钟原则。
5打电话要注意选择合适的空间。怎么讲呢？—般地来讲，私人电话就是`在家里打的，办公室电话是`在办公室打的，别占小便宜，往往占了点小便宜，就象捡了芝麻丢了西瓜。不划算。
6在工作岗位上打电话的时候，要注意的方面许多。打电话前也要确认电话号码，整理要讲的内容。若是`对方打来的电话，接电话要自报公司的名称与自己的姓名，只讲—个“喂”字不太好。讲事情的时候，先简单地讲—下事情的概要，再具体地叙述。假如需要很长时间的话，不要忘了确认对方是`否方便。挂电话时，要用\"占用您这么多时间，失礼了。\"这样的话结束。
最后在通话结束时，作为接话人，—般来讲，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。
接打电话的礼仪
打电话地位高者先挂断； 注意的问题：
1 摆正位置 2尊重对方
公共场合，高声喧哗是没有教养的标志 接听电话的礼仪
接：1 接听电话要及时 2 通话语言要规范 3 电话掉线要及时拨回 听：1 择时通话（公事，晚八点以后，早七点以前，周末，节假日不要打）
2 三分钟原则（长话短说，废话不说，没话别说） 代接电话：先说人不在，再问来者何人，所为何事？
手机使用四个注意： 1 不要借用别人的手机
2 注意安全（飞机，汽车，按照规定）
3 不要制造噪音，公共场合调震动或关机
4 尽量放包里
注意的问题：
1 摆正位置 2尊重对方
公共场合，高声喧哗是没有教养的标志
接听电话的礼仪
接：1 接听电话要及时 2 通话语言要规范 3 电话掉线要及时拨回 听：1 择时通话（公事，晚八点以后，早七点以前，周末，节假日不要打）
2 三分钟原则（长话短说，废话不说，没话别说） 代接电话：先说人不在，再问来者何人，所为何事？
手机使用四个注意：1 不要借用别人的手机 2 注意安全（飞机，汽车，按照规定） 3 不要制造噪音，公共场合调震动或关机 4 尽量放包里
关于打电话的礼节，我们可以归纳为礼貌、简洁和明了这六个字。
使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可过久占线。
打电话。在打电话之前，请做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下，这样打起电话来就不会罗罗嗦嗦或者丢三落四了。拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句： \" 对不起，麻烦你转告 ╳╳╳ ……\" ，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，别忘了向对方道一声谢，并且问清对方的姓名。切不要 \" 咔嚓 \" 一声就把电话给挂了，这样做是不礼貌的，即使你不要求对方转告，但他为你接了这个电话，你也应说一声： \" 谢谢，打扰你了。 \" 如果你打的电话是要通过总机转接的，别忘了对总机小姐说一个 \" 请 \" 字， \" 请转 ╳╳╳ 分机 \" ，你的礼貌会使你得到礼遇的。
电话通话期间，语言要简洁明了，事情说完，道一声 \" 再见 \" ，便及时地挂上电话。打电话的时间，要考虑到对方是否方便。最好在早上八时后及晚上十时前，午间
一、二点钟时最好也不要打电话，特别是年长者，通常都有午休的习惯。
接电话。当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门： \" 您好！这儿是 ╳╳╳ 综合部 \" ，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。
如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方 \" 稍等片刻 \" ，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清： 1.打电话者的姓名、所属单位； 2.转告的具体内容； 3.是否需要回电，以及回电号码、时间； 4.对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。
当我们接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方 \" 您打错了 \" ，而不要粗暴地挂上电话。对方若说 \" 对不起 \" 时，你可以回答 \" 没关系，再见！ \"
通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。
推荐第4篇：教材编写规范
教材编写规范
一、总体要求
1．教材的内容要突出学科特色、体现科技成就、反映研究成果，力求具有“新、特、深、精”的特点。同时要涵盖本门学科的主要内容，教材的深度和广度要符合教学大纲的要求，适应相应层次的培养目标，避免教材内容与课程内容之间相互脱节。
2．坚决杜绝投机取巧和剽窃、抄袭现象，避免侵犯他人知识产权的现象发生。当为说明某一问题而引用他人观点、资料、数据、图表时，应以脚注和参考文献等形式加以说明。如有侵权行为，一切法律责任和经济责任由作者自负。
3．教材实行主编负责制，主编负责大纲的制订、重点章节的编写、统稿、编写过程的质量控制、与参编的联系，并确保编写进度。编写过程中如果出现人员变动应该及时通知出版社相关编辑，未经出版社同意主编不得私自添加作者。
4．书稿要由审稿人(本学科专家)审稿，交稿时要附带审稿意见，审稿意见必须由专家提出本书的特点、是否符合本科教育特色、目前存在的问题等内容。
5.注意教材的系统性、科学性和先进性，突出知识性和适用性，总体结构、章节布局合理，内容详略得当、繁简适宜，概念、定义、名词等准确、规范。
二、编写要求
（一）技术要求
1．严禁出现政治性、知识性错误。
2．文字精练，层次分明，结构合理，概念表达准确无误。 3．图表清晰，术语统一，上下文连贯，逻辑关系正确。 4．各章节篇幅平衡，无过长的章幅和过短的章幅。 5．无自拟定义。
6．案例选取得当，不涉及真实单位名称、电话、账号等敏感数据。
7．教材要有参考文献。主编对书中涉及的数据要核实其真实性、可靠性、科学性。 8．每本书的总页数控制在220～250页，即总字数控制在30～35万（版面字数）。主编应该严格控制字数。
（二）内容要求
1.封面和扉页
书名：要求简明、准确。 编写人员名单：姓名用字正确。 2.目录
目录是全书内容和层次结构的缩影，可使读者在短时间内了解该书的全貌，也是阅读时查寻的依据。
1 （1）列入目录的标题级数需视图书篇幅大小、复杂程度而定，原则上不超过二级；列入目录的标题级别要相互均衡，比如有一章列入了节标题，其他章的节标题也应该列入。
（2）目录与正文的标题内容必须完全一致。
（3）前言、序等一般可不列入目录；如果列入目录，也不标注页码。全书后的参考文献、附录、索引、图片等应列入目录，并标注页码。
3.内容简介
内容简介是作者或出版者向读者推荐介绍图书的短文，包括图书的主要内容、特点和主要读者对象。要求文字简洁，突出重点，内容具体，切忌笼统空泛。字数为300字左右。
4.前言
前言一般为作者或主编所写，用以说明本书编写意图和宗旨，全书的主要内容和特点，编写原则和过程，读者对象和适应范围，阅读建议以及与编写有关的事宜及致谢。字数以800字左右为宜。
5.附录
附录是与正文相关的可供读者进一步查阅的资料，内容要根据正文内容需要来确定。 6.索引
收词范围以便于读者理解书中主要内容为原则。教材中可在要做索引的名词处加下划线。
7、参考文献
（1）引用文献时应注意其权威性和时效性。参考文献排在全书的最后。 （2）教材参考文献表的著录格式，按著者-出版年制著录。
（3）文献来源广泛，项目繁多，是书中最容易出现错误的部分，定稿前务必逐条逐项仔细核对，包括项目是否齐全，有无错别字，标点符号使用是否正确规范等。
8、其他
① 文中数字千分位处空半格，不用千分号，即10 000不能写成10,000。 ② 计算、表格中的数字必须以个位为准上下对齐。 ③ 算式中的分式一般成，文字中的分式写成2/3。
④ 例题按章编写，由各书主编统一：例题中最好使用实际或虚拟的企业名称，如光明厂、腾达公司等；不可使用“XX厂”、“XX公司”等。
⑤ 数据应尽量接近实际，避免过大或过小。
⑥ 引用数据应尽可能新，最好为近二三年内；不能使用过早的数据，如上世纪90年代的数据。
⑦ 书稿中的数据全部用阿拉伯数字(个别除外)。
⑧ 时间采用阿拉伯数字实际表示法，如2008年10月7日，避免使用“XX年XX月XX日”表示法。
⑨ 名词、术语、概念、标准、符号等前后一致。
三、交稿要求
1.审稿定稿
书稿写作完成后，主编或作者应按本课程教学大纲和该书的编写提纲对教材稿进行全面审查，在修改定稿后，对全书进行整理，包括统一体例格式、插图、表格编排等。
全书做到五个无问题、五个统
一、五个连续、五个对应、五个核对。
五个无问题：无政治性错误，无泄密内容，无知识产权问题，无违反政策、法律、法规的内容，无封建迷信及伪科学内容。
五个统一：格式体例、名词术语、计量单位、数字用法、参考文献统一。 五个连续：各章节标题、插图序号、表格序号、公式编号、页码连续。
五个对应：目录与正文标题、插图与正文、表格与正文、文献与正文、索引与正文对应。 五个核对：核对计量数据、表格数据、插图位置、文献项目、索引页码。 2.稿件做到“齐、清、定”
（1）书稿齐全。包括扉页 (书名、作者及著作方式)、内容简介、序言、前言、目录、正文、插图、表格、参考文献、附录、索引及其他附件(电子稿、打印稿)等一次交齐。
（2）教材稿要求稿面整洁，打印规范。正文、图片及说明、图表中的公式、文种、大小写、符号、脚注等清晰可辨。
（3）交付的教材稿必须是定稿，经审定修改后的定稿，无重大问题，不得修改。 3.交稿形式
交稿时应提交内容光盘及打印稿。所提供稿件一律用Word格式、标准5号宋体。打印稿统一用A4纸。
四、特别注意
（一）拷屏抓图
直接拷屏的对话框、IE窗口、菜单等，在抓图时推荐使用SnagIt等抓图软件，抓图时请尽量放大原图，不要刻意缩小所抓图的像素。请将原像素图片全部另贴在一个Word文档中并标注图号、图名，供出版社在排版过程中索引。
（二）图、表编号要求
图、表一律按章编号，且应先见文后见图（表），即应先提到图（表）号后再出现相应的图（表），一律不用“如下（上）图（表）所示”的表达方式。图（表）应与第一次提到的正文尽量紧密结合，尤其不要跨节。 图号按章排序，以图*-**形式表示，“如图12-3所示”。图必须有图题，图题应尽量反映图的内容，简短明确，不带标点，一般情况下前后图的图题不雷同。 表号按章排序，以表*-**的形式表示，“见表9-12”。表必须有表题，表题应简短明确，不带标点，一般情况下前后表的表题不雷同。一般每个表都要求有表头。表中内容与图有关的，要严格与图保持一致（包括大小写、标点等）。
3 五．其他说明
教材编写质量控制的关键是沟通，主编要切实负起责任，随时掌握各位参编人员的编写进度和编写情况。要求参编人员每编写一章，就通过电子邮件发给主编，同时抄送出版社，主编根据参编人员的编写情况及时反馈意见，退参编修改。要求主编每月月底与参编联系一次，并将编写过程中出现的问题及时与出版社沟通，防止搞临时突击编写。
由于各位编写人员教学、行政事务繁重，教材要想编出特色，非一日之功。教材编写又是一个系统工程，环环相扣，务请各位老师在教学之余，抓紧时间。
推荐第5篇：职场礼仪规范
职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。下面是小编收集整理的职场礼仪规范，欢迎阅读参考~
职场上的那些事：职场礼仪规范之销售礼仪，学会它业绩不是梦！
在说到人与人之间的交往和关系处理的时候，古典《礼记》中就有记载：以礼节之。它的意思是要求我们用“礼节”来约束人与人之间的人际交往和关系，即所谓的“约之以礼”。在中国这个有着上下5000年文明的古老国度，“礼”是基本的道德规范，而在现代社会中，人们不仅讲究礼仪，运用礼仪而且在不同的场合、不同的位置上还被要求遵守各不相同的礼仪规范，而我们要谈的就是在职场上的那些职场礼仪规范。今天小编为你们带来的是职场礼仪规范之销售礼仪，学会它业绩不是梦！
销售是一个最具有挑战性的职业，也是全世界最伟大的职业。销售的薪水没有上线，你有能力，你有业绩那么你能赚得比老板还多。可以说这个世界上百分之80的富翁都是靠销售出生。但是在如今这个多元化的世界里，客户的选择权也是日益增大，销售所面临的竞争也是越来越激烈了，那么如何才能成功的使自己脱颖而出呢？销售行业你所展现出来的任何一个细节都将会决定你的成败，所以你的行为礼仪规范成为了一件很重要的事情。
销售礼仪的第一要素就是你的职业形象，通俗得讲就是你们仪态仪表，你与客户所见的第一面将决定这次合作百分50的成败，所以你的形象是十分的重要，而对于形象加分最多的就是拥有一套得体的西装了，作为全世界公认最具有美感和信赖度的服装，西装已然成为了各行各业的标准配置，而在重要的场合，一套西装能更快的使人对你产生信赖。
销售礼仪的第二要素就是你的行为举止，这一方面主要体现在你的走姿，站姿和坐姿上面，你在外和客户谈判的时候所代表的是你公司的形象，但是在你展示公司形象的时候又不能喧宾夺主让客户失了面子，所以走在客户一两个拳头的后面，事事客户先行，笑的亲切，走的端庄稳重，坐的优美自如是一位销售所要掌握的基本要点。
销售礼仪的第三要素就是你的语言艺术，在合适的时间合适的地点说出合适的话，这是一个销售成功的奥秘所在，一个销售百分80的功力全在一张嘴上面，什么话该说，什么话不能说都是我们要注意的地方。既不能令自己失去底气和主动权，又不能令对方感到失望被动。语言是一门我们用一生的时间都学不完的艺术！
了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。
职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的本质区别，职场礼仪没有性别之分。比如，为女性开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了，进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。例如，如果你的首席执行官是琼斯女性，而你要将一位叫做简·史密斯的行政助理介绍给她，正确的方法是“琼斯女性，我想介绍您认识简·史密斯。”如果你在进行介绍时忘记了别人的名字，不要惊慌失措。你可以这样继续进行介绍，“对不起，我一下想不起您的名字了。”与进行弥补性的介绍相比，不进行介绍是更大的失礼。
推荐第6篇：公司员工礼仪规范
文 章
来源 莲山 课件 w w
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公司员工礼仪规范
一、总则
良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。
本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。
二、适用对象
本制度适用于公司各个部门，各个职别的全体工作人员。
三、具体规定
1、职业形象
1) 工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌；
2) 员工着装应符合职业要求；特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从；周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列；
3) 仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发；
4) 生产工人、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。
2、办公室礼仪
1）上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意；
2）遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作；
3) 工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼；
4) 积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务；
5) 谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级；
6) 办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续。
7) 工作时间，尽量不要有私人朋友来访；
8) 正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处；
9) 在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情；
10）不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵；
11）进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上；
12）经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨；
13） 接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及
公司资料;
14） 在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问；如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待；
15） 尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料；
16） 注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；
17） 离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁；
18） 使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员；电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人；
19） 注意办公室的电话安全；代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达；
20） 不要使用公司电话拨打私人电话；适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声；
21） 上下楼或乘坐电梯时注意礼让；遇到客人应让客人先行；
22） 在食堂用餐时，不得大声喧哗，要排队，主动刷卡，避免浪费；用餐完毕，主动清理餐盘，将椅子归位，餐具放到指定位置；
23） 遇大型会议召开时，听从食堂时间及秩序安排，在指定窗口打饭；
24） 工作时间禁止饮酒，酒后不得上岗;
25） 公司住宿人员需遵守宿舍管理规定，听从宿舍管理员安排，保持卫生，保证秩序，节水节电，爱舍如家；
26） 个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏，养成随时锁柜、锁门的良好习惯；
27） 未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走；
28） 资料保密，机要文件放在档案柜，电脑必须设密码，桌面不要放一些涉及到部门机密的文件；
29） 下班前检查所有用电设施，饮水机、灯、电源插座，确定断电后再离开；
30） 晚上在公司加班人员，应注意人身安全，独自在办公区内工作时，锁好大门；
31） 对流动率较高部门的人员，要有必要的防范意识，办公区的钥匙应由本部门人员掌管；
32） 工作场合注意回避亲属关系，情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。
3、后勤人员礼仪
后勤部门是企业后方强有力的保障，亦是企业对外的一扇窗口，后勤人员的言行举止与企业形象的塑造息息相关。
本制度适用于后勤部门的食堂工作人员、保洁人员、保安人员以及司机。
a.食堂及保洁人员
1）工作时遇见领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，嬉戏打闹；
2）室内清洁时，不得随意翻阅桌上及柜内物品，不得使用办公物品，如：电话、电脑等；
3） 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁；
4）工作时要做到轻拿、轻放、轻说、轻走，操作工具保持干净，摆放规范；
5）进入他人办公室或者宿舍，要先敲门，获得允许后再进入；
6）及时清理食堂餐桌、地面、营造良好温馨的就餐环境；
7) 客人到食堂就餐，需礼貌对待，严谨使用不礼貌语言；
8）不与客人争辩、吵架，得理让人，必要时请管理人员协助解决。工作出现差错时，必须当面向客人道歉并及时纠正。
b.保安
1）执勤时着制服，穿着整齐，仪容整洁，使用文明用语，注意帽子端正，鞋面干净；
2）须保持门卫室整洁、卫生，各种物品摆放有序；
3）应急及防身器具等应经常佩带或储备齐全；
4）对待出入车辆先行礼，后询问，遇到客人时礼貌对待，主动帮助接洽，进行指示指引；
5）人员或车辆进出时要站立敬礼；
6）外来人员或外来车辆，须在门卫室办理登记手续，由值勤保安做好记录，并电话联系受访者，确认没有问题后放行；发现可疑人物及时报告处理；
7） 如收到通知即将有重要来访者，则在客人到达门卫时立即电话通知对应接待部门，并做
好登记；
8）保证消防通道和停车场所畅通，各类车辆停放有序；
9）及时收发报刊信件，做好登记并及时送给相关负责人员；
10）积极配合其他部门交办的相关工作；
11）值勤时应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等，不得有影响企业形象的不良举止；
12）尽职巡逻，按时开门锁门，关闭电源；
13）按时交接班，交接班时要详细填写值班记录，保安负责人须每天详细检查记录情况，发现问题及时向行政经理汇报；
14）值班人员用餐时必须有人换班，不得空岗用餐；
15）一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时向上级主管汇报，对异常情况处理不妥善或未及时汇报者，视情节给予必要处分。
c.司机
1）遵守驾驶员准则，遵守安全法规；
2）严禁酒后驾驶、疲劳驾驶；
3）爱护并妥善保管及使用公司车辆；
4）出车前需检查车况，防止车辆出现问题，严格保障个人及乘客的人身安全；
5）积极配合各部门的工作，积极高效地完成各部门及同事交办的工作；
6）未经主管以上领导批准，不能将自己所驾车辆交给他人驾驶；
7）外出办事时，禁止使用公车办理私事；
8）休息日，未经主管以上领导批准，非因公事宜不允许使用公车外出。
4、生产车间人员礼仪
生产部乃是企业重要部门之一，承担着重要的生产任务，生产部人员的行为规范，关乎着产品质量的稳定、生产任务的完成，同时与企业形象休戚相关。
本制度适用于生产部各岗位人员。
1）上岗前，需严格认真阅读相应岗位职责，严格遵守各项职责，履行好本职责任；
2）严格按照各种操作规范进行作业，切实遵守公司各项生产规章制度；
3）不得迟到、早退，无故旷工，有事需请假；
4）如需离职，需提前与直属领导报告，办理相应手续后方可离职；
5）保持好车间卫生，所有物品摆放整齐，井然有序；
6）礼貌对待到访客户以参观客人，做到礼貌，热情，树立企业形象；
7）工作期间严禁嬉戏打闹，务必注意生产安全，避免意外伤害事故；
8）在岗期间严禁出现吸烟、酗酒等影响正常生产作业的行为；
9）夜间工作人员，需保持高度警惕，注意人身安全。
四、附则
1、本规定已与职工代表平等协商，经职工代表大会讨论并表决通过。
2、本规定自发布之日起执行。
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推荐第7篇：员工礼仪规范
人力资源部文件
员工礼仪规范
一、总则
良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。
本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明，公司全体员工须严格遵守。
二、各部门岗位具体规定
（一）职业形象
1、工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌。
2、员工着装应符合职业要求，穿着公司统一的工作服装。
3、仪表端庄、整洁。男士不得留长发或怪异发型；女士应化淡妆，不可浓妆艳抹，发型清爽、利落，不宜做夸张造型。
4、生产车间员工、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。
（二）办公室礼仪
1、上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意。
2、遵守班车时间，到达公司后，在要求的时间前准备好开始工作。
3、工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼。
4、积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务。
5、谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级。
6、办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续。
7、工作时间，尽量避免私人朋友来访。
8、正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处。
9、在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关集团内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情。
10、不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵。
11、进入他人办公室之前，应先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上。
12、经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。
13、接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及公司资料。
14、在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问；如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待。
15、尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料。
16、注意保持公司环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，禁止在公司内的任何地方吸烟。
17、离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁。
18、使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员。电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人。
19、注意办公室的电话安全。代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达。
20、适时调整手机铃声，办公区域内适当调低，培训或会议中则请取消铃声。
21、上下楼或乘坐电梯时注意礼让。遇到客人应让客人先行。
22、在餐厅用餐时，不得大声喧哗，主动排队，按量取餐，避免浪费；用餐完毕，将椅子归位，托盘、餐盘、碗筷主动归放到指定位置。
23、工作时间禁止饮酒，酒后不得上岗。
24、公司住宿人员需遵守宿舍管理规定，听从工作人员安排，保持卫生，
保证秩序，节水节电，爱舍如家。
25、个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏，养成随时锁柜、锁门的良好习惯。
27、未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走。
28、资料保密，机要文件放在档案柜，电脑必须设密码，桌面不要放一些涉及到部门机密的文件。
29、下班前检查所有用电设施，饮水机、灯、电源插座，确定断电后再离开。
30、晚上在公司加班人员，应注意人身安全，独自在办公区内工作时，锁好大门。
31、对流动率较高部门的人员，要有必要的防范意识，办公区的钥匙应由本部门人员掌管。
32、工作场合注意回避亲属关系，情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。
（三）后勤人员礼仪
后勤部门是企业后方强有力的保障，亦是企业对外的一扇窗口，后勤人员的言行举止与企业形象的塑造息息相关。本制度适用于后勤部门的餐厅工作人员、保洁人员、保安人员以及司机。
1、餐厅及保洁人员
（1）工作时遇见领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，嬉戏打闹。
（2） 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
（3）工作时要做到轻拿、轻放、轻说、轻走，操作工具保持干净，摆放规范。
（4）及时清理食堂餐桌、地面、营造良好温馨的就餐环境。
（5）客人到食堂就餐，需礼貌对待，严谨使用不礼貌语言。
（6）不与客人争辩、吵架，得理让人，必要时请管理人员协助解决。工作出现差错时，必须当面向客人道歉并及时纠正。
2、保安
（1）执勤时着制服，穿着整齐，仪容整洁，使用文明用语，注意帽子端正，鞋面干净。
（2）须保持门卫室整洁、卫生，各种物品摆放有序。
（3）应急及防身器具等应经常佩带或储备齐全。
（4）对待出入车辆先行礼，后询问，遇到客人时礼貌对待，主动帮助接洽，进行指示指引。
（5）外来人员或外来车辆，须在门卫室办理登记手续，由值勤保安做好记录，并电话联系受访者，确认没有问题后放行，发现可疑人物及时报告处理。
（6）如收到通知即将有重要来访者，则在客人到达门卫时立即电话通知对应接待部门，并做好登记。
（7）及时收发报刊信件，第一时间通知相关部门领取书刊信件。
（8）积极配合其他部门交办的相关工作。
（9）值勤时应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等，不得有影响企业形象的不良举止。
（10）尽职巡逻，按时开门锁门，关闭电源。
（11）按时交接班，交接班时要详细填写值班记录，保安负责人须每天详细检查记录情况，发现问题及时向行政经理汇报。
（12）值班人员用餐时必须有人换班，不得空岗用餐。
（13）一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时向上级主管汇报，对异常情况处理不妥善或未及时汇报者，视情节给予必要处分。
3、司机
（1）遵守驾驶员准则，遵守安全法规。
（2）严禁酒后驾驶、疲劳驾驶。
（3）爱护并妥善保管及使用公司车辆。
（4）出车前需检查车况，防止车辆出现问题，严格保障个人及乘客的人身安全。
（5）积极配合各部门的工作，积极高效地完成各部门及同事交办的工作。
（6）未经主管以上领导批准，不能将自己所驾车辆交给他人驾驶。
（7）外出办事时，禁止使用公车办理私事。
（8）休息日，未经主管以上领导批准，非因公事宜不允许使用公车外出。
（四）生产车间人员礼仪
生产部乃是企业重要部门之一，承担着重要的生产任务，生产部人员的行为规范，关乎着产品质量的稳定、生产任务的完成，同时与企业形象休戚相关。
本制度适用于生产部各岗位人员。
1、上岗前，需严格认真阅读相应岗位职责，严格遵守各项职责，履行好本职责任。
2、严格按照各种操作规范进行作业，切实遵守集团各项生产规章制度。
3、不得迟到、早退，无故旷工，有事需请假。
4、如需离职，需提前与直属领导报告，办理相应手续后方可离职。
5、保持好车间卫生，所有物品摆放整齐，井然有序。
6、礼貌对待到访客户以参观客人，做到礼貌，热情，树立企业形象。
7、工作期间严禁嬉戏打闹，务必注意生产安全，避免意外伤害事故。
8、在岗期间严禁出现吸烟、酗酒等影响正常生产作业的行为。
9、夜间工作人员，需保持高度警惕，注意人身安全。
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......学校教师礼仪规范
一、形体语言礼仪
从头到脚，为人师表，言谈举止中体现一个新时代教师的风采。讲师德师风，文明礼仪，树师德师风新形象，日常的行为表现中做到：
1、头：发型美。不散乱，不变型、不走样，要整齐、规矩，给人一种美的感觉。
2、脸：学会经常照镜子检查一下眼角、嘴角的灰尘、杂物，要及时擦洗干净，注意耳朵里面细小的灰尘，要擦洗干净。同志之间可以以人为镜，互相对照检查，保持形象美。
3、手：注意指甲里面的灰尘，用毛刷刷干净。
4、衣服：大方得体，比较讲究。干净、整齐，没有褚皱。俗话说：人在衣，马在鞍，从服装上可以看出人的气质。每天上下楼梯时，要经常照一下仪容镜，经常发现自己的缺点，及时修正好。穿衬衫时要系好扣，不能卷着裤腿进课堂，要学会用服装来包装自己。
5、鞋：经常用面巾纸擦一擦鞋面上的灰尘、泥土。不能穿拖鞋进课堂，穿凉鞋不能把鞋带、鞋后跟踩在脚下进课堂，要让鞋与衣服协调一致。
二、教学语言礼仪
1、讲普通话，口语表述清楚，语意陈述准确，吐字清晰。
2、声音宏亮，表达流利。讲话注意艺术性，上课的时候，要让坐在最后一排的学生字字听得真切，都能被你的语言所吸引，被你用语言所调动，能够科学、艺术地调控课堂教学各个环节。
3、不能讲脏话、粗话，不能发脾气。
三、为人师表
注意为人师表。从衣着打扮上要体现教师的气质。要在言谈举止中体现教师的修养，处处有为人师表的形象，课堂上展现教学能力，工作中展示教师的才华。
四、师德师风
1、工作中要学会苦练基本功。从字练起，要练写、练说，练形体语言，练教学能力，练写文章，写论文，练创新能力。
2、练教学能力，要有吃苦的精神，学习的精神，多学习别人的经验，能发现别人的长处，要学会多总结自己的经验、教训，要能发现自己的不足，多虚心请教，懂得提高自己，发展自己，完善自己。
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天地（唐山）矿业科技有限公司6S管理制度
员工礼仪规范
文件编号：TDKY－SＧ2012-13
第一章 总则
第一条 为建立一支具有凝聚力和战斗力的高素质员工队伍提供一个行为指南，使大家在执行中不断的完善自我，迈向成功。
第二条 提高和凝聚一流的企业文化、建设一流的人文环境，达到人造环境、环境育人这一目的，特制定本制度。
第三条 为了保持良好的人际关系，请谨记以下事项：
（一）遵守公司规章制度；
（二）对待工作认真负责，态度诚恳；
（三）注意在语言和态度上不伤害他人；
（四）坦诚倾听他人意见；
（五）体谅他人的难处；
（六）注意日常礼貌，见面要问候；
（七）多用感谢，赞赏的语言。
第二章 员工职责
第四条 员工职责内容
（一）热爱祖国，遵守国家的法律法规、坚决执行公司的各项规章制度。
（二）维护公司利益，有荣誉感，勇于同损害公司利益的言论和行为作斗争。
（三）不断创新，探索新思路和新方法，创造性地开展工作。
（四）积极学习理论知识、专业知识和科学文化，不断提高思想水平、
- 1系，在行政职务上构成隶属关系时，行政职务高的是领导又是上级，行政职务低的是部署又是下级，在行政职务上未构成隶属关系时，行政职务高的是上级，行政职务低的是下级。
（二）领导负责从全局角度制定符合企业方针政策的工作安排，这就是工作计划，领导有权对部署布臵工作或下达任务。任务通常逐级下达，特殊情况下也可以越级下达。越级下达任务时，下达任务的领导应当将所下达的任务知会受令者的直接领导。
（三）部署对领导布臵的工作任务必须坚决执行，并将执行情况及时报告领导。如果认为领导下达的任务有不妥之处，应该大胆、勇敢地向领导或上级陈述自己的看法，并提出建议，但在领导未改变决心或调整自己的决策时，仍需坚决执行。
（四）下级或部署认为上级或领导的决定有错误，但是自己的陈述和建议未能得到上级的支持和理解时，可改变方式或在适当的时间和场合再次提出，以便于上级达成共识，也可直接向更上一级领导反映情况，直到问题解决为止。
（五）完成任务之后，部署必须及时主动地向领导汇报结果，重大事项必须作出书面报告，报告要实事求是，坏消息也要坦白报告，并接受善后处理指示。
（六）下级必须积极主动、创造性的工作，诚恳接受上级和同事对自己工作的忠告，杜绝阿谀奉承、背后议论或当面顶撞等不良风气。
（七）领导必须公平、公正的对待每一位部署，做到唯才是用，赏罚分明。必须充分肯定部署的工作成果，做到把功劳和荣誉让给下级。把困难和责任留给自己。
- 3
（七）交谈时表情自然，语言和气。第九条 语言礼仪
员工必须养成随时使用礼貌用语：
礼貌语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等； 问候语：“您好”、“您早”等； 请托语：“请”、“劳驾”、“拜托”等； 感激语：“谢谢”、“多谢”等；
道歉语：“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打搅您了”等； 询问语：“贵姓”、“贵厂”、“贵所”等。 第十条 礼貌用语的场合
（一）下列场合应该先说“请”，而后提出需要别人做的具体事情： 1.需要有关单位（部门）配合或协助本单位（部门）工作时； 2.保安人员在检查证件或执行公务时； 3.寻求同事的帮助时；
4.其他需要别人提供服务或提供帮助时。
（二）表示歉意，说“对不起”的场合包括： 1.开会迟到，让同事等候； 2.拨错电话；
3.做了伤害同事感情的事情，如失约、误解对方等；4.临时交代他人大量的工作，而且要求马上完成； 5.把同事的物品搞坏或弄脏； 6.快速行走时撞到别人； 7.其他冒犯别人的情况。
- 5
（一）工作中重安全、重质量、重效率，做事守时；
（二）对客户反馈意见反映迅速，及时纠正和改进；
（三）不迟到、不早退、办事不拖拉，严格遵守考勤制度和纪律。第五章 对外礼节规范
第十四条 时刻牢记：我代表公司。
第十五条 介绍的一般规则是，先介绍下级给上级，先介绍资历浅的员工给资历深的员工；先介绍年轻的员工给年长的员工；先介绍男客人给女客人；先介绍公司同事给客户；先介绍非官方人士给官方人士；先介绍本国客人给外国客人。
第十六条 拜访客人时，事前与对方商定拜访事宜、时间、地点。严格守时，与客人交谈时，语气要亲切，言辞要得体，态度要落落大方，使用文明语言。结束拜访时应该向对方道谢。
第十七条 公司员工在厂区内行走，上下楼梯或在写字楼和车间通道行走时，如果遇到公司领导或部门经理陪同客人来访，不论认识与否，必须点头示意，或做让路手势，主动给领导和客人让路。
第十八条 推门（特别是弹簧门）进入室内的，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住门之后再松手，防止门自动关闭时碰撞后面的人。
第十九条 接待来客时如果被访人不在场，应告诉客人被访人返回的时间，并将其领到接待室，拿出公司报刊让客人阅读。
第二十条 递名片和接名片时应该站立，并且用双手接递。通常由地位较低的人先递，接过名片之后，要仔细看好，记住对方的姓名。如果不认识名片上的字可以直接问对方。不宜过早地堆完全陌生或偶然认识的人递出名片。
- 7工后上。先上车的员工应该从后排座位起，将前排较好的座位空出，让给后上车的员工座。下车的顺序是，坐在前排靠近车门的员工先下，坐在后排远离车门的员工后下。
第三十条 乘坐轿车时，下属、男员工或级别低的员工应主动为领导、女员工或级别高的员工开车门，并请他们先挑选车内比较舒服的位臵就座。
第三十一条 乘电梯时，下属、男员工或级别低的员工应主动为领导、女员工或级别高的员工先上电梯。领导、女员工站在电梯的时机和同侧，下属、男员工站在电梯外侧，站立在操作面板附近的员工应主动为大家操作电梯。在电梯内，请勿凝视别人，尽量少说话。出电梯时，靠近电梯门口的员工先出电梯，站在电梯内侧的员工后出电梯。
第八章 仪容举止
第三十二条 着装规范
（一）员工的着装直接体现员工的人品及教养，反映员工的精神面貌，也反映企业的管理水平和文化风貌。因此，员工上班时必须按照公司的规定着装，保持仪容严整。
（二）从安全、品质、形象等角度出发，在工作时要求着装应遵守以下规定：
1.胸卡要挂在左胸规定位臵，并按规定戴法佩戴；2.负责人标志明确；
3.工作服以扣上五个扣子为准，由上数第一个扣子是否扣随意；4.袖口的扣子要扣上，卷起时为了防止挂上物品或设备，规定袖口要卷起两卷以上，以防袖口松开；
5.上班时间，在办公室和车间不得穿拖鞋，不得赤脚，不得光脚穿皮鞋，
- 9
（三）工作时间应正确使用礼貌称呼，领导对部署，上级对下级可称呼其姓和职务，也可直呼其名。同事之间，对职务明确的同事，以其姓名加职务称呼；对有技术职称的同事，可在其姓后加技术职称；男同事可称“某（姓）先生”，女同事可称“某（姓）女士”；在办公场所不得使用绰号。
（三）培养良好有序的工作作风，认真制定工作计划，养成记笔记的习惯，随时记下有益于工作的想法和思路。
（四）不得擅自带客人到办公室和车间进行参观。第三十五条 出席会议
（一）准时出席，不任意离席。
（二）发言遵守会议程序及规定，言简意赅。
（三）讨论时应尊重对方意见，对事不对人，勿伤和气。
（四）会议进行时，无私自交头接耳或高声谈话，影响会议进行。
（五）会议中应将呼机、手机关机或转至震动状态，以免干扰会议。
（六）穿合宜的服装出席会议。
（七）会议结束退场，应让上级领导、客人先离开会场。
（八）离开座椅时，座椅应归位。
第十章 就餐秩序
第三十六条 所有员工必须培养良好的卫生习惯，做到饭前便后洗手，不吃（喝）不洁净的食物（水），不暴饮暴食。
第三十七条 按照先后顺序排队买菜，取食，不拥挤，不插队，取食时避免说话和咀嚼，避免餐盘中的食品掉落到餐台上，防止弄脏自动餐台和公用餐具。
第三十八条 根据自己的饭量从自助餐台上取食，节约粮食，禁止浪费。
- 11
（三）禁止利用单位电话偷打长途电话。
（四）禁止浪费原材料、能源和人力资源。
（五）禁止破坏环境。
（六）禁止委托或代人打卡。
（七）禁止泄露公司机密和秘密。
（八）禁止蓄意压制和埋没人才。
（九）禁止蓄意贬低或抬高部署的表现。
（十）禁止其他违反社会公德和严重违反工作准则的行为。
（十一）禁止擅自离岗、串岗或上班打瞌睡的行为。
（十二）禁止在场内任何地方吸烟。第四十三条 不允许做的事情
（一）不许说脏话，不许取笑同事或辱骂同事。
（二）不许再工作休息场所和公共场所大声喧哗、嬉闹。
（三）不许打打闹闹，不许推推搡搡。
（四）不许酗酒。
（五）不许浪费粮食。
（六）不许擅自移动办公、生产设备。
（七）不许破坏环境卫生。不许随地吐痰，不乱丢烟头、纸屑和垃圾。
（八）不许插队打卡，插队就餐。
（九）不允许其他任何违反公司有关规定的行为
- 13 -
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员工礼仪规范
一、员工仪表仪容：
1， 为树立和保持公司的良好的社会形象，实现规范化管理，公司员工应按规定着装。 2， 商务活动以及重要会议，男士穿深色西服套装系领带，夏季应穿衬衫系领带;女士宜根据不同场合着职业套装、套裙、时装，尽量避免穿休闲装。
3， 言行举止大方，着装干净整齐，仪容洁净。男士不得留长发，怪发，保持头发整洁。女士不得留怪异发型，不画浓妆，首饰佩戴得当。
4， 员工需注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲。
二、员工行为规范：
1， 遵守国家法律法令，不做有损于国家民族利益、尊严的事。
2， 忠于职守，不做公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象。 3， 与人交往，要信守承诺，遵约守时，树立良好的企业和个人形象。
4， 工作场所讲普通话，不得大声喧哗，影响他人办公。工作场所称呼领导为姓+职务，不得直呼其名。
5， 早晨上班与同事第一次相见应主动招呼，早上好或早，下班后道再见或明天见等用语。
6， 每个员工都要树立服务意识，尊重他人的工作、生活。进他人办公室要敲门，未经人许可不得随意翻阅或取走他人文件、资料。
7， 注意握手礼节，两人以上场合中，应有年长者或上级先伸手，等对方伸手后再握，并应稍欠身标示尊敬。男士应先等女士伸手后方可与女士握手。握手时应微笑注视对方，不可左顾右盼。
8， 商务活动中时刻注意自己的言谈举止，保持良好的坐姿、站姿。在公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅动作与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大噪、手舞足蹈。
9， 外出乘车，下属应坐在司机右侧，后上先下。行走时应落后领导半步或一步，与领导迎面而来时，应主动让路。
10， 在允许吸烟场合而有女士时，应先征求女士意见，同意后方可吸烟。 11， 不得酗酒，特殊情况应先征得领导同意后方可饮酒。
12， 随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生。
13， 妥善保管办公用品。桌面物品摆放有序，下班前必须将所有文稿放置妥当，防止遗失泄密。
14， 注意防火防盗，发现事故隐患或异常情况立即报行政部处理，消除隐患。 15， 不得随便动用消防器材，主动学习使用消防器材，了解一般灭火知识。 16， 不得将亲友或无关人员带入工作场所。
17， 发现形迹可疑或身份不明的人，即使上报行政部。
18， 保持办公室内整洁。每天清理一次办公桌面。每周五下午4.30到5点彻底清扫一次卫生。
第11篇：课堂礼仪规范
课堂礼仪规范
一、教师课堂礼仪
第一条 仪容仪表整洁，衣着庄重得体，不着奇装异服，不浓妆艳抹。
第二条 做好课前准备，上课前不饮酒，保持良好的精神状态。 第三条 上课不迟到，下课不提前，不拖堂，中途不离堂。 第四条 上课礼仪：上课铃声停止，教师发出“上课”口令，班长：“起立”！学生起立并齐声向老师致敬：“老师好”！教师还礼发出“请坐下”口令，正式上课开始。
第五条 下课礼仪：下课铃声停止，教师发出“下课”口令，班长：“起立”！学生起立并齐声向老师致敬：“老师再见”！教师还礼：“同学们再见”！正式下课。
第五条 场地课上课礼仪：教师鸣哨，学生集队，体委整队（立正、报数、报告），正式上课。下课时教师鸣哨，体委整队，教师简要小结，教师发出“下课”口令，学生向教师致敬：“教师再见”！教师还礼：“同学们再见”！正式下课。
第六条 教学姿态要自然，举止文明不吸烟。 第七条 教学要讲普通话，语言文明不粗俗。 第八条 使用国家通用的规范汉字，板书工整规范。 第九条 课堂上不接听电话，不做与教学无关的事。
第十条 教师必须严格管理课堂、组织教学，对任教课内的常规纪律负全责。对学生违反课堂常规要求的行为要及时制止，及时教育。 第十一条 教师要重视学生课堂行为规范的养成，培养学生的文明行为和礼貌习惯，全面提高学生素质。
二、学生课堂礼仪
第一条 上课铃响，学生应迅速进入教室安静端坐，准备好学习用品、本节课所需课本、笔记本等，恭候老师上课。
第二条 老师进教室，说“上课”，班长喊“起立”（声音要洪亮），全班同学起立并齐声说“老师好”，老师回应“同学们好”。在老师回应后，全班同学一起坐下，老师开始上课。
第三条 下课铃响，老师宣布下课，班长叫“起立〞，全体同学起立并齐声说“谢谢老师”，待老师还礼后学生方可离开教室。 第四条 迟到同学应在教室前门先喊“报告”，经老师批准后方能回座位。
第五条 有特殊情况需要离开教室，应先举手，起立向老师说明原因，经老师同意后从后门出教室。
第六条 专心听讲，不翻阅与本课无关的书、报、杂志，不说闲话，发言先举手示意，不在座位上七嘴八舌。
第七条 按安排的座位就坐，坐姿要端正，不移动课桌和换座。 第八条 上课期间不接听手机或收发短信、玩游戏，不吃东西、不吸烟或做其它妨碍教学的事情。
第九条 不穿拖鞋、不只穿背心、短裤进入教室，不随地吐痰，不乱扔纸屑，不准在学校和教室打扑克，保持教室文明。 第十条
课间休息，学生不在教室内追逐打闹，不得损坏公物。 第十一条 尊敬老师，珍惜老师的劳动，自觉遵守课堂纪律，在违反纪律时，要虚心接受老师的批评，不顶撞老师。
第12篇：礼仪与规范
礼仪规范
柔韧是跆拳道的基础，速度是跆拳道的根本，技术是跆拳道的灵魂，耐力是跆拳道的保证，礼仪是跆拳道的体现。
一、鞠躬的含义是什么
是尊重、是礼貌、是友谊、是谦逊、是感谢、是道歉、是表达内心思想的一种外在方式。行鞠躬礼是一种内在的心灵体现，而不是一种形式，所以在行礼时要真诚。
二、鞠躬对象
1、国旗：它代表我国的国家。尊重国家、爱护国家，国家的利益高于一切。
2、教练：付出的艰辛比你多，教你明白跆拳道的内涵和技术。
3、家长：因为家长给予了最无私的爱与最真诚的关怀。
4、队友：互相团结、互相帮助、共甘共苦，尤其对学长，他付出的汗水比你多。
5、朋友：互相尊重，互相信任。
6、老师：给予你知识，教育你思想意志。
7、一切社会群体：只有先尊重别人，才会得到别人的尊重。
三、学员具体行为要求
1、每次进出训练馆时需向国旗行注目礼、鞠躬礼。这是对国旗的尊重和爱国的表现。
2、每次见到教练、家长、队友，老师及长辈先说声你好！同时行鞠躬礼表示尊重。
3、在得到教练、老师、家长、队友等的帮助后，先说声谢谢！同时行鞠躬礼，表示感谢。
4、当向教练、老师、家长、队友等请教问题前先行鞠躬礼，在得到解答后再次行鞠躬礼，表示感谢。
5、在教练、家长、老师等辛苦一天后，先说声辛苦了！同时行鞠躬礼，表示感谢。
6、当做错事或错技术后，教练、家长、老师在批评后，行鞠躬礼同时说升对不起！表示道歉，以得到原谅及一定努力改正。
7、做任何事情都需要礼让他人（自吃饭的时候等长辈先吃，主动帮助父母做些家务，进出家门要向长辈问候并行鞠躬礼，主动给长辈开门关门，主动让行、让座等）尊老爱幼，主动帮助别人。
8、当教练或领导进入训练馆时所有学员必须马上立正行鞠躬礼并问候，等教练或领导示意后方可进行其他的活动（在教练或领导出训练馆时同上进行），表示尊重和欢迎。
9、当你在教室、房间及任何场所坐着或躺着，在教练、家长、长辈进来时，需要立即起立行鞠躬礼并让座，如教练等没有坐下或没有示意你坐，就不能自己坐下。
10、训练级别低的学员必须向级别高的学员主动行鞠躬礼、级别高的学员同时还礼。培养良好的等级观、表示对学长的尊重(因为他付出的汗水与艰辛比你多，这不代表训练水平的高低)。
11、不许在训练馆内抽烟，喝酒。
12、要知道父母（长辈）的生日，重要节日等。送一些力所能及的礼物及关怀的问候。
四、训练中的要求及惩罚
1、迟到的学员（提前五分钟换衣服），当集合完毕后未到的学员，进馆向教练行鞠躬礼后在场地边上自觉做20个俯卧撑或20个下蹲，七里后向教练、队友行鞠躬礼（表示道歉）站立，得到教练许可后再次鞠躬快速换好道服、方可上道场进行训练。目的：培养学员良好的守时习惯，有特殊情况已请假学员除外。
2、训练课中时刻保持道服干净整洁，每次整理服装先向教练进行鞠躬，然后背向国旗整理服装，整理完毕转身面向教练行鞠躬礼，以表歉意。目的：养成干净整洁的习惯。
3、训练中如气势不够，注意力不集中，动作不到位，没有全力以赴，教练示意后立即行鞠躬礼后做10个俯卧撑（要求动作到位否则不算）起来后向教练行鞠躬礼，表示道歉。目的：达到注意力集中，刻苦训练。
4、队友间要互相帮助及尊重，如脚靶训练、实战等需要两人配合训练中，两个人要互相行鞠躬礼开始，互相行鞠躬礼结束。必须认真负责，帮助队友做好每个动作。注：两个人在交换脚靶或任何训练用品时要双手接送并同时行鞠躬礼。目的：培养队友间团结精神，互相尊重的良好情感，朋友是人生最大的财富。
5、教练讲话时学员需跨立站好或端正坐好目视教练认真听讲，不得随意打断教练讲话，如有问题需行鞠躬礼，得到许可后方可提问，得到解答后行鞠躬礼并说谢谢您！
6、训练馆内一切训练设施未经教练同意不得擅自使用，爱护一切训练设施，主动帮助整理训练设施，主动打扫训练馆内的卫生，保持馆内干净整洁。
第13篇：护士礼仪规范
护士礼仪培训
1、容貌美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。不戴首饰，不浓妆艳抹，妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。不留过长指甲，工作期间不戴首饰，不喷过浓香水。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。
2、服饰美在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，燕帽应整洁无皱褶，用白或黑色发卡固定于头顶，位置适当，长发要梳理整齐并盘于脑后或用发网罩住。护士的工作服应该整洁、合体，衣服领口、袖口不能外露； 护士鞋颜色以白色或乳白色为宜；穿肉色或白色袜子。胸卡正面向外，表面整洁，不可黏贴他物。
3、行为举止美
站立姿势：护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10～15公分，脚跟距离3～5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。
端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2～2/3。 行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。
下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。
护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。
4、护士谈吐
与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平和的心态，声音委婉柔和，语速适中，适当配合手势和表情；注意谦虚，语言简单扼要，根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同，选择合适的谈话方式取得患者配合。
5、电话礼仪
包括使用电话时的态度、表情、语言、内容及时间观念等方面。电话铃声响起，应尽快接听，通话时要态度和蔼，言简意赅，发音清晰，用语文明，首先向对方问候并作简单的自我介绍，如“您好。这里是眼科病房，请问您找谁？”“护士
长不在，有什么需要转告的吗？”而不能听筒未放就大叫：“某某某，电话! ”“不在”等等。
护士语言细则
一、公共服务用语
1.您好！
2.谢谢！
3.您好好休息。
4.请你躺好。
5.请稍后!
6.请不要紧张。
7.对不起。
8.不客气。
9.您需要帮助吗？
10.请配合一下。
11.晚上休息如何？
12.您很快就会好起来的。
13.祝你早日康复。
14.您走好。
15.您感觉怎样？
16.请多提宝贵意见。
17.您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
18.感谢您对我们工作的理解与支持。
二、患者住院的时候
1.患者到了护士站时主班或值班的护士站起来对患者热情接待：“您好，您的床位已准备好，请跟我来。”如为危重患者，协助从担架安置到相应床位。
2.责任护士主动作自我介绍 “您好，我是您的责任护士某某某，负责您的护理工作，有事请与我联系。”然后根据情况分别介绍病区环境，同事病友、科主任、主管医师、护士长的名字。介绍陪探制度、作息制度、有关注意事项等，并适时地做好健康宣教。
3.对为患者送行的家属 “现在患者以安置好，请放心，您可以回去了，以后
可以在探视时间来看望。”
4.护士长 “您好，我是本科的护士长，我叫某某某，负责全科的护理管理工作，您有什么意见和要求请给我说，我会尽力帮助你的。”
三、在治疗护理的时候
1． 为患者进行注射、输液 “您好，请问你叫什么名字？现在给您打针（输液）请不要紧张。配合一下好吗？”
2． 如穿刺一次未成功“真对不起您，给您增加痛苦了。”
3． 为患者发口服药的时候 “这是您的口服药，请你按时服下好吗？”
4． 做其他操作 “您好，现在给您做某某操作，请您配合一下好吗？”
5． 操作完毕 “谢谢您的配合，您好好休息。”
6． 为孩子注射、输液 “小朋友，阿姨给你打针（输液）勇敢点好吗？”
7． 接传呼“您好，请问您有什么事？我马上过去。”
四、床头交接班
1.交班者“您好，我们现在交接班，您现在感觉怎样？”
2.接班者“我是护士某某某，今晚我值班，晚上如有什么事请按传呼联系。”
五、巡视病房；
1.观察病情的时候“您好，感觉怎么样？有什么不舒服吗”
2.患者需要更换液体 “您的液体快输完了，我马上给您换。”
3.患者出现了小问题 “您不要紧张，我给您处理一下。”
4.需要医师处理的问题 “您不用紧张，我马上给您叫大夫。”
六、手术患者
1.手术情绪不安的患者 “手术是为了您早日康复，请您不要紧张，手术一定会顺利的。”
2.手术回病房的患者 “您的手术很顺利，请放心，有事请按传呼。”
七、接待探视
1.对按规定探视者 “请问您看哪位患者？他住在某某房间，某某号病床。”
2。对不按规定探视者 “请问您找谁？现在患者正在治疗（或休息），请您等到探视时间来探望，我把您的心意转告给您的家属，谢谢您支持我们的工作。”
3.对探视或陪住超过时间者 “探视时间已到，请您先回去，患者需要休息了。”
若患者不需要陪住时，则说：“根据患者情况，不需要陪住了，请您回去，我们会照顾好的。”
八、病房管理的时候
1.患者不按规矩放置东西 一边整理一边说：“请您今后按病房要求来放东西，以共同维护病房整洁好吗？”
2.患者随地吐痰，乱仍果皮，不注意公共卫生，“搞好公共卫生，对大家治病、养病有利，下次请您注意好吗？”
3．患者说话、开收音机、电视机声音过大“对不起，病房需要安静，请把声音放小些，以免影响别人休息。”
4.患者随便离开病房 “住院期间不能随便外出，离开病房要请假以免影响了您的治疗和发生意外。”
5.患者之间发生矛盾时 “大家都是病友，要互相体贴、谅解，有什么问题需要我帮忙吗？”
6.吸烟者 “对不起，病区内不能吸烟，为了患者，也为了大家。请您配合好吗？”
九、出院患者
1、责任护士“您好，你的身体已康复，明天就可以出院了，请您的亲属明天到某处办理出院手续”
2、护士长或责任护士 “您好，为了改进我们的服务，请您留下宝贵意见。”
3、护士长或责任护士 “您提出的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们的理解与支持。”
4、护士长或责任护士 “您走好，有事请和我们联系。”送病人到病区门口。
第14篇：护士礼仪规范
护士礼仪规范
中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人的最高评价应该是知书达礼.护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现.护士的美可以体现在三个方面:
第一、容貌服饰美
护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。
在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。
第二、行为举止美
站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。
端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。
下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。
护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。
护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。
总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！
了解我国的礼仪历史，做一个有教养的中国人。
中国自古以来，就有注重礼仪的优良传统，我们中华民族历史中的许多杰出的人物，普遍都是提倡礼仪、重视礼仪的典范。
古代2000多年前的孔子曾经为推行“礼治”而奔波一生。他认为人们“不学礼，无以立”。他的学生荀子也把学礼的重要性与国计民生等等联系到了一起，他指“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。
我国老一辈无产阶级革命家，不论是从事外务活动时，还是在为人处事之中，在讲究礼仪方面，都是率先垂范、以身作则。敬爱的周总理就是其中一个光辉的典范。他的一言一行、一举一动，不只是在礼仪方面为人表率，而是表现的得体适度、风度翩翩、令人倾倒，他曾不止一次地被外国政治家们称为“做人的楷模”，“真正有教养的中国人”。
为什么要讲究礼仪？
礼仪是一种教养，是通过人的行为活动来体现的，在待人接物中表现出来的关于教养理论；是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
礼仪，具有沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。
礼仪，对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。 礼仪，有助于维系个人、单位、一个团体、一个企业、甚至于一个民族的形象。
护理礼仪的作用功能
（1）护理礼仪是护、患间相互沟通的一座桥梁，注重护理礼仪有助于实现护、患间的真正的沟通；
（2）护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌，从而树立起良好的护理
国外护理礼仪研究和学习的现状
（1）普遍重视岗前培训，护理礼仪占教学的1/3课程；
（2）岗前培训护理礼仪是侧重点，与患者的沟通贯穿与整个护理*作的全过程；
（3）重点提高护理人员的素质，教养表现于素质，体现于每一个细节；
（4）强调规范性和可*作性；
（5）强调对社会知识的了解，强调对个人形象的维护；
（6）发达国家对涉外礼仪和公关礼仪比较偏重。
护理礼仪的基础理论
双相沟通理论:
(1)人是需要相互理解的，相互理解，这是人际交往成功的前提；
(2)双相沟通必须借助公认的标准和共同的渠道，才能实现真正意义上的沟通；
(3)所谓双相沟通中公认的标准和共同的渠道，实际就是礼仪规范；
(4)护、患沟通中的技术交往类型有：
主动型——被动型:护士是主动的，患者是被动的，患者只能服从护士；
引导——合作型：护士仍然是主动的，但患者也有一定的主动性；
相互参与型:相互参与型：这是一种以患者为中心、以护、患关系为基础，护士和患者都具有同等的主动性和权力，积极协助患者参与护理为特点的。
布郎斯坦理论（国际护患沟通理论）:
布郎斯坦理论（国际护患沟通理论）:
(1)患者比他所患的疾病重要得多，护理一个患者不能只看到他的疾病，而忽视了其人格，要把他看成一个整体的人；
(2)患者是一个完整的人，比他的身体任何部位要巨大得多，特别是重患者，更要注意其心理、社会等多方面因素；
(3)每一个人都有能力来确定自己并对自己负责。因此，在开展护理活动中，要尊重患者和发挥患者积极参与治疗护理的主动权；
(4)每一个患者的身心健康状况都与他的过去、现在和将来有着综合的复杂的关系；
(5)疾病、创伤、疼痛、灾害、衰老和死亡对于人们是一种重大事件，但对于不同的人所具有的价值和影响也有很大差别（个体差异）；
(6)对患者的帮助不仅仅依靠技术措施，而更重要的是依靠医、护人员的关心、同情、体贴与高度的责任心，患者才有的安全感。
三A理论:
是美国著名的社会心理学家—多依彻提出的。他认为：只要是人，都需要别人的敬重，哪怕是孩子或濒临死亡的人。
三个主要环节：
（1）接受（Accept）：不要排斥别人，对人晓之以理、动之以情；
（2）赞美(Admire)：在开展护理活动中，应面带微笑，多讲几句患者愿意听的话；
（3）重视(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的时候。
首应效应理论（第一印象决定论）:
首应效应理论（第一印象决定论）:
(1)首印效应，即在人际交往中，特别是在初次交往中，留给交往对象的第一印象。(首应效应护理人员应做到12个字：清洁整齐、朴实庄重、干练利索，以达到内正其心、外正其容。)
(2)所谓第一印象，实际是人际交往中，交往双方见面第一眼——半分钟，尤其是前3秒的时间。
(3)第一印象往往是非理性的，不可逆的。
(4)首应效应的六要素：
仪表：一般指除着装以外的头面与手部，主要核心是容貌。
表情：在任何情况下，都要大大方方，不可矫揉造作，但也不要太深沉。微笑服务。
微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。
笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。
在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用(（1）表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。（2）表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。（3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。（4）表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”)。
举止：
（1）指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。
（2）从一个人的举止，可以观察到一个人的喜怒哀乐。
（3）见微知著、非礼勿动、克己自律、自强、自尊、自爱。
（4）护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在*作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规*作行为，使病人产生信赖感。
护理人员的举止要做到的：举止端庄、得体、文雅、适度、符合身份与场合。
服饰：
（1） 在人际交往中，服饰在某种程度上反映一个人的个性、爱好、职业、文化素养和审美品位，同时还体现着民族习俗与社会风尚。
（2） 著名的服饰学家高莱说“服装，就是自己的一面镜子”。
（3） 萨士比亚说“着装是提高自己形象的有力说明”。
谈吐：
（1） 交谈、说话，是人与人相互了解，彼此沟通的一座桥梁。使用敬语、谦语、雅语。
（2） 不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应该是平等的。
（3） 俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。
（4） 护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。
待人接物礼仪：
仪表、举止、谈吐等几个方面综合应用。
听其言、观其形、看其能。
护士的仪表礼仪：
衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。
容貌:化妆：国际惯例8个字：淡妆上岗、化妆上岗。
目的：维护自尊、尊重患者。
原则：自然、美化、协调、得法。
禁忌：
l在公共场合不化妆；
l在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水；
l不允许妆面出现残缺，给人邋遢的感觉；
l一般在工作岗位上不允许当众化妆或补妆（原因：
一、表演之嫌；
二、失职行为；
三、吸引异性注意，不宜在男性面前化妆）。
美是一种距离，一种恰到好处的距离。
发型：
保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。长度：头发前不过眉，后不过肩，长发可梳一发髻。 造型：强调端庄大方、发型造型符合自己的脸形。
其它部位：
指甲：不留长甲，不能长于指尖。
眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗位上不戴墨镜、变色镜。
面部：保持干净，男护要不留胡须，要有意识地进行岗前检查，鼻毛是否过长。
口部：无异味、无异物，国外要求护士定时刷牙。三个三：刷牙3次/日，3分钟/次；四个必备：出诊备用丝袜、备用纸巾、备用爽口液、必备名片。
控制异响：控制身体内发出的各种异响。各国公认的异响：吃食物、鼻涕、肠蠕动、排气等。 服饰: 艺术性和协调性的统一。
着装：要从不同的时间、空间把握着装。要整齐得体、端庄大方、给人以信任、安全感。 护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后，用白色发夹。
护士服的穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。
护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋应不露脚趾。
护士袜的选择：白色、肉色、袜口不露在外。
护士表的佩戴：佩戴左胸前
第15篇：营业员礼仪规范
一、接待礼仪服务规范
1、接待顾客时必须保持精力集中、面带微笑、举止大方、言语文雅、真诚热情，随时留意顾客的视线表情，注意 认真听取顾客要求和捕捉顾客的需求信息。
2、与顾客交流时保持口齿清晰、声音适中，以普通话为宜。
3、正常接待，按先来后到的顺序接待顾客。在接待顾客时， 要做到接一待二招呼三，对其他等候的顾客有礼貌地说 “请稍等”，不能对其他顾客置之不理，更不能表现出不 耐烦表情与行为。
4、在接待忙的情况下，接待中要对等候多时的顾客说“让 您久等啦，请谅解”，不得敷衍了事。
5、顾客进入自己所在小组时应立即起身接待，为陪同购物
休息顾客接水，糖果盘排放规范，无空盘现象。
6、介绍商品必须客观、实际、耐心，可从商品价格、质量、性能特点、使用、洗涤、保管方法和简单维护知识等方 面介绍，要认真解答顾客疑问，主动为顾客当好参谋多 做介绍，严禁虚假宣传、误导顾客。
二、仪容仪表规范
1、仪容
（1）仪容仪表要符合自然大方的要求。
（2）发型规整、端庄，保持干净，禁止奇异发型。男员工不留
长发（以发角不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、留胡 须。
（3）女员工上岗不得浓妆艳抹，以化淡妆为宜。
（4）保持指甲修剪整齐、清洁卫生，不留尖指甲、长指甲。 （5）员工上班期间只许佩戴小巧饰品或不戴饰品，严禁佩戴夸张饰品。
（6）上班前不吃有异味食物，保持口气清新。不喝含酒精的饮
料，严禁酒后上岗，严禁上班嚼口香糖。
（7）进入工作岗位之前自觉检查、整理个人仪表，保持仪容。
2、表情、言谈
（1）上岗时保持精神饱满、微笑服务，不带情绪工作。 （2）应主动接待顾客，做到来有迎声、走有送声。
（3）与顾客交流时保持精力集中，留意顾客的视线和表情，
不能左顾右盼、心不在焉。
（4）必须使用文明用语，讲普通话，必要时可以使用顾客能
听懂的语言（方言、外语）。
（5）称呼顾客时应用敬称，如“先生”、“女士”、“您”，或“叔
叔”、“阿姨”等使人感到亲切、舒服的称谓。
3、举止
（1）在岗时保持精神饱满、思想集中、面容温和及良好的姿态。 （2）站姿：站立时自然大方，头正、颈直，双手自然下垂放在体侧或自然交叉放在腹前。不得东倒西歪、前扒后靠，不得插兜、叉腰，不得交臂。 （3）坐姿：身体自然端正、两肩放松，坐满椅子，双手自然放在膝上或自然交叠轻放柜台上。女员工双腿并拢，男员工双腿分开时不得超过肩宽。不得有前倾后仰、搭拉肩膀、驼背、含胸等现象。
（4）保持良好行为。不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、货架，不得摔扔商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
（5）给顾客指路时，必须用手指示，要求手臂伸直、四指并拢、大姆指自然弯曲、掌心自然内侧向上。不得用单指、头部或物品指示方向。
（6）咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，打哈欠时应用手遮住嘴巴。若正在接待顾客，必须转身，并在转回身时说“对不起”。 （7）保持礼貌服务，不得以任何理由与顾客争吵。 （8）上班时间不得干与工作无关的事。
三、电话礼仪
（1）接听电话应先说：“您好”
（2）接到的电话不在自己的业务范围之内，应告诉顾客相关电
话号码或联系方式，如需要做好书面记录，及时转告。 （3）接到打错的电话应礼貌告之。
（4）通话结束时应等待对方挂断电话后方可挂断。 （5）不得模仿对方说话的语气、语调，不开过分的玩笑。
四、主动服务规范 对进卖场的顾客要一视同仁，不优亲厚友，不以貌取人。在下列情况下，任何员工都必须主动地向顾客打招呼。
1、当与顾客相向而行，距离靠近并且与顾客目光相对时，应主 动向顾客致意“您好”等，招呼完毕应侧身靠边让顾客通过。
2、顾客议论、寻找某种商品时，应主动打招呼并为顾客指引方位，如“您好！××商品在××（地方）”。
3、当顾客询问的问题自己不清楚时，应主动说“对不起”，并说“请稍等，我向××问一下”或“您问的事情我不太清楚，请您向××咨询一下”。
五、营业员员须知的一般服务用语
1、自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起。”
2、提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请 您„„”
3、要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在是很抱歉，请
问您„„”
4、当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意思怎么样呢？” 5遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果 问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善。”
6、当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议，其用语 为： “对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您？
7、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”应回答“对不 起，请您等一下，我请主管来为您解答。”
8、顾客询间商品的产品是否合格时，应以肯定、确认的态度告 诉顾客：“一定合格，如果买回去不满意，欢迎您退钱或换 货。”
9、当顾客询问特价商品时，应先口述数种特价品，同时拿宣传 单给顾客，并告诉顾客：“这里有详细的内容，请您慢慢参 考选购。”
10、在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说：“谢谢您，
欢迎再次光临。”（面对顾客点头示意）
第16篇：接待礼仪规范
接待礼仪规范
1 范围
本标准规定了接待礼仪的术语和定义、礼仪要求等。 本标准适用于政务服务中心办事大厅的接待礼仪要求。 2 术语和定义
DB34/T 1168-2010 《行政审批服务 术语和定义》给出的及下列术语和定义适用于本标准。 3 接待礼仪
是指接待服务对象，提供服务时行为举止、礼仪等。 4 礼仪要求
4.1 举止大方，文明礼貌。
4.2 言行举止温和、谦恭、庄重、得体，坐姿端正，站姿挺立。
4.3 热情服务：面对服务对象应面带微笑，目视对方，自然真诚，尽量满足其合理的服务需要。
4.4 有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
4.5 做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
1.1 服务过程中，应表现出训练有素、有条不紊的素质，要始终面带微笑，给服务对象以大方、亲切、健康之感。
1.2 应主动维护窗口秩序，不得串岗、群聊、大声喧哗、嬉闹，不得带与工作无关人员进入工作台内，保证整体工作有序运行。
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第17篇：服务礼仪规范
1 营业厅各岗位人员服务用语规范
（一）迎宾人员
服务原则；迎送客户要做到“三声”服务；来有迎声，走有送声，问有答声。 服务规范和用语：
A、迎接客户
1、客户进入营业厅时，微侧身向客户轻鞠躬15度，用亲切的目光和灿烂的笑容迎接客户。
“先生/小姐，上午好，请问有什么我可以帮到您吗？”
“办理业务请在这里取张号票，请您先在休息区休息，很快就会轮到您办理业务。” “这里有报刊杂志，您可以选择阅读”（指引客户到休息区）
2、当客户嫌排队等候的时间太长时，你可向客户解释说： “很抱歉，现在是营业高峰期，人比较多，我们会尽快为您办理，请原谅。”
3、当进来的客户恰好是营业厅的老客户时，送给一句像老朋友似的问候语。 “您好，**先生/小姐，很高兴又见到您”客户会很高兴这种被重视的感觉。
4、当进入营业厅的客户带有很多物品时，主动迎上前去提供帮助。这时你首先要确认客户携带的是否有贵重物品，这时你要叮嘱客户注意随身携带的物品，以免丢失。 “您好，请问需要帮忙吗？”
“先生/小姐，请您保管好您的随身物品，以免遗失。”
5、当客户怒气冲冲地进入营业厅时，首先安抚客户，稳定好客户的情绪后，再提供帮助。
“先生/小姐，您先请坐”（将客户引导到客户休息专区，并为客户倒上一杯茶） “您请喝杯茶，请问我能为您做什么吗？”
6、其他营运商的客户来到营业厅时，礼貌地告诉客户他走错地方了，并为客户详细的指出正确的位置。 “对不起，我们这里是网通营业厅，如果您要办理**公司的业务，请您到**公司营业厅办理，谢谢您的光临。”（向客户提供优质的服务，很可能他就会成为网通公司永远的客户）。
7、当营业厅外下雨或是有（或其他特殊情况）客户站在营业厅外时 “先生/小姐您好！外面正在下雨，您可以到营业厅里休息一下，我给您倒上一杯热茶，您先休息一下好吗”。 B、恭送客户
1、客户办理完业务走出营业厅时，应面带微笑、目光迎视客户。
“再见！请慢走。”
2、在天气不太好的时候，给予客户一句关照，如
2 “小心路滑，请您慢走！”或“天气很冷，请您扣好大衣！”
（二）专职茶水服务经理
服务规范
1、客户在休息区域坐下来休息时，可以为坐在桌旁的客户送上热水，水斟七分满，轻放到客户的右前方，同时说： “您请喝水。”
2、客户面前的水即将喝完时，礼貌地询问客户是否需要添水，你可这样说：
“您好，请问需要再加水吗？”
3、当客户不小心碰倒水杯时，尽快协助客户换到另一张桌子上，并擦拭水渍，为客户另送上热水。
4、当把茶水倒到客户身上时，应马上向客户道歉说
“对不起！由于我的不小心弄湿了您的衣服，我马上拿纸巾帮您擦干净，还是，您需要去洗手间整理一下呢？”
（三）前台营业客户经理
A、迎接客户
1、第一位用户到来时或面前没有用户时（应站立）
“您好！请坐，请问您要办理什么业务？”
2、当办理业务的用户出现有等待时：
B、业务办理
1、用户需要办理业务时
“您好！请您输入服务密码好吗？” “您好！请问您带身份证了吗？” “您好！请坐，非常抱歉让您久等了，请问您要办理什么业务？”
2、客户书写字迹不清时或单式有误时：
“很抱歉，请在这里重新填写，好吗？谢谢！”（发现客户签名时没有笔，尽快用左手将笔递到客户的右手中，记住笔尖要朝向自己。）
3、当受理完业务需要客户签字确认时：
“您好！我已帮您办理了**项业务，第一项业务是„，第二项业务是„，请您确认无误后，在此签字，谢谢！”（发现客户签名时没有笔，尽快用左手将笔递到客户的右手中，记住笔尖要朝向自己。）
4、当你在办理业务的过程中，要接听电话时：
3 “对不起，我要接听一下电话，请原谅！”
5、当你受理的业务需要复印身份证时：
“请稍等，我复印一下身份证好吗？”
“对不起，让您久等了”
6、当你答复完客户咨询的问题后，多问一句：
“请问我的解释您满意吗？”
7、当客户催促时，应该做好安慰工作：
“请稍等，我马上为您办理”
8、当你在给一位客户办理业务时，匆匆又赶来一位客户，你应该对他说：
“您好！请坐，请稍等！”
9、当客户询问非你所办理的业务时，你应该说：
“很抱歉，这是专柜办理的业务，麻烦您到某某号柜台办理，好吗？谢谢！” “再见，请慢走。”
10、当营业员的柜台停止营业时：
“对不起，本柜台已停止营业，麻烦您到某某号柜台办理，好吗？谢谢您的配合！”
11、当客户办理业务手续不符合有关规定或使用业务不当时，应耐心解释并做出引导：
“对不起，请您再携带某某证件后一起过来办理好吗？请原谅！”
12、如果客户对凭户主证件办理业务有异议时：
“很抱歉，为了保护您的个人利益，办理此项业务需持您本人的身份证，麻烦您带上身份证再来办理好吗，谢谢！”同时可介绍客户去一个距离客户住址或单位最近的营业厅办理。
13、服务过程中，需要唱收唱点：
“谢谢，收您某某元。”
14、找还和交还时：
“这是您的身份证、发票和找您的某某元，请收好。”
15、你没听清对方的话时：
“对不起，我没听清，请您再说一遍好吗？谢谢！”
16、你的工作出现错误时：
“先生/小姐，对不起，因为我的工作疏忽，为您增添了许多的不便，请您原谅。”
17、如果遇到用户骂人或者吵架，营业无法处理时：
“对不起，请您不要生气，请我们值班经理为您处理，好吗？”
18、遇到特殊情况营业员不能做主，需要请示领导时：
4 “对不起，请稍等，我请示我们值班经理后马上答复您。”
19、遇到刁难的用户时：
“对不起，有不周到的地方请多提宝贵意见。”
20、用户对我们的服务工作表示感谢时：
C、恭送客户
12、客户办理完业务离开柜台时（标准姿态站立，恭送客户。身体应微微前倾，目光注视客户，同时致语道别）： “再见，请慢走！” “不客气！”
13、客户办理完业务后进行补充说明：
“如果在使用手机过程中有何问题，请您拨打10060客服热线或来营业厅，我们会为您提供及时的服务。”
个性化服务用语
1、用户办理完开户业务时：
“感谢您使用我们公司的产品，希望我们的服务能令您满意！”
2、当用户办理完复机业务时：
“感谢您再次使用我们公司的产品，希望我们的服务能令您满意！”
3、当用户表示要报停或销号时：
“先生/小姐您好！冒昧问一下，您为什么要报停（销号）呢？有什么我可以帮到您吗？”根据客户的情况推荐各类套餐。
4、当用户执意要办理销号时：
“感谢您一直以来对我公司的支持，如果您还需要重新使用我公司的业务，请拨打客服电话10060。”
5、用户办理补/换卡业务时：（非网通业务）
“请问您需要将旧卡上的电话号码复制到新卡上吗？”
6、当你为用户办理完业务时：
“请问还有什么需要帮忙的吗？”“希望我们的服务能令您满意！”
7、当用户办理完国际业务，营业员提醒相关事项后：
“这是您的备用卡和漫游锦囊，请您收好，祝您旅途愉快！” （非网通业务）
8、办理完业务后，递给客户一张服务评价卡：
5 “这是我们的服务评价卡，希望我们的服务能令您满意，请您在投票箱处为我投上宝贵的一票好吗？谢谢！”
9、当你通过客户资料了解到办理业务的当天是客户的生日时，及时地为客户送上一些生日祝福语： “某先生/小姐，今天是您的生日对吗？在此我谨代表海南网通衷心地祝您生日快乐！”同时与值班经理联系，送客户一份小礼物，“这是我们网通公司赠送您的小礼物，祝您生日快乐！”客户一定会因你细心的服务而高兴。
10、当营业厅营业时间已结束，但厅内还有客户时：
“很抱歉，我们的营业时间已结束，我们正送走最后一批客户，欢迎您下次光临，谢谢！”（针对目前正在办理业务的客户）“某某先生/小姐，请您不要着急，我一定给您办完好吗？”
11、当普通客户要求办理免费变更时：
“请问您的电话号码是多少？我帮您查一下好吗？”
“先生/小姐，很抱歉我们的变更手续费是××元”（根据客户的实际咨询情况进行答复，尽量避免出现“公司规定”、“您不是大客户”等让客户有强压和歧视的字眼，让客户感觉不好）
12、当客户咨询大客户特殊（专项）的业务时：
“先生/小姐，您好！您咨询的业务是大客户的专项业务，我们请大客户经理为您解释好吗？“ “请问您的电话号码是多少，为方便您以后咨询大客户类的业务，我帮您查询您客户经理的电话号码好吗？”
13、当客户提出超出业务规定，不能满足的要求时，应有礼貌的解释清楚，请客户谅解。
“先生/小姐，对不起，由于业务规范的限制，我们目前确实无法受理，请您谅解！”
14、如果客户在柜台前谈论其他运营商的资费优惠时，要微笑的对客户说：
“您好，我们公司的网络覆盖最广并且最稳定，同时海南网通也有多种优惠套餐可供您选择的，希望我们的服务能令您满意。”
十字服务用语
“您好”“请”“对不起”“谢谢”“再见”
营业厅服务忌语
一、服务原则：
1、在与客户沟通的过程中，语句中不含“十字服务用语“的均属于服务禁语。
2、当客户咨询的问题不能给予答复时不能说“不知道”“不清楚”“您请咨询其他部门或10060客服热线”等，涉及属我公司业务的咨询，应遵循“首问责任制”帮助到客户解决，绝对不能推诿客户：不属我公司的业务，本着为客户服务的原则，尽量帮到客户，如确实不能解释，建议客户咨询其他途径。
二、特定情景的服务忌语：
1、当客户要办理大客户业务时：
“请问您是大客户吗？”“我们只有大客户才能办理这项业务的”
2、当营业厅已停止营业，还有客户来访时：
“对不起，营业厅已停止营业，请您下次过来办理。”
3、当客户咨询大客户的业务时：
“对不起，我不知道，请您到大客户部去（或请您去咨询大客户经理）”
第18篇：涉外礼仪规范
涉外礼仪规范
涉外礼仪，主要是指我国基层公务员在涉外交往中所应遵守的国际惯例与交际规则。它的基本内容，主要与维护政府形象、民族形象与国家形象有关。外事礼仪的基本内容有国际惯例、国格人格与外事纪律等三项，基层公务员对其中任何一项都不宜偏废。
一、依国际惯例
参与涉外活动中，有一些基本的国际惯例是基层公务员必须依照遵循的。基层公务员在涉外活动中遵守国际惯例，不仅是为了体现其自身的良好教养，而且也是为了使自己所参与的涉外活动得以顺利地进行。
作国际社会的交往通则，国际社会的交际惯例主要有下述几项须由基层公务员所认真掌握。
（一）热情有度
基层公务员直接同外国人进行交际应酬时，务必要做到热情有度，即对待对方既要表现得热情友好，又要具体把握好对待对方热情友好的具体分寸。切勿使自己对待对方的热情友好超出了对方所能接受的界限，进而令对方感到不快，甚至为对方平添了麻烦。
把握好的热情有度之中的“度”，具体体现在下列三个不同的侧面。
1.关心有度。与中国人彼此之间所倡导的“关心他人比关心自己为重”有别，外国人大都崇尚个性独立，以我为尊，绝对自由。因此，外国人一般都不希望外人对其过于关心，否则便会视之为碍手碍脚，多管闲事。
外国人所注重的关心有度之中的“度”，实际上就是其个人自由。一旦对对方的关心有碍其个人自由，即被视为“过度”之举。
2.批评有度。各国习俗不同，对同一事物的判断便大相径庭，所以在涉外活动中没有必要对外国人的所作所为加以判断，并当面指出其对错。只要对方的所作所为不危及人身安全，不触犯法律，不有悖伦理道德，不有辱我方的国格人格，一般均可听其自便。批评有度，简单地讲，就是不提倡对外国人“犯颜直谏”，亦即对其日常行为“不得纠正”。
3.交往有度。由其强调个人自由所决定，外国人大都认为“君子之交淡如水”，不惯于与交往对象走动过勤、过多。在涉及钱财之时，尤其讲究划清界限，即便家人、至交也概莫能外。这便是其所谓交往有度之中的“度”。
（二）尊重隐私
尊重隐私，实际是上述“热情有度”的顺理成章的推论。所谓尊重隐私，主要是提倡在国际交往中主动尊重每一位交往对象的个人隐私，不询问其个人秘密，不打探其不愿公开的私人事宜。目前，在国际社会里，尊重隐私与否，已被公认为一个人在待人接物方面有无个人教养的基本标志。在涉外交往中，尊重隐私实际上具体表现为人们在交谈中的下述“八不问”。
1.不问收入支出。收入与支出问题，实际上与个人的能力相关，并事关个人脸面。交谈时一旦涉及此点，便让交谈之人没有平等与尊严可言。 2.不问年龄大小。在国际社会里，人们普遍将本人的年龄视“核心机密”，并且讳言年老。西方的白领丽人们，特别讲究这一点。
3.不问恋爱婚姻。谈论婚恋问题，在国外不仅被视为无聊，而且还有可能被视为成心令人难堪，或是对交谈对象进行“性骚扰”。
4.不问身体健康。每个人的身体状况与健康状况，均为其立足于社会的重要“资本”，所以轻易不会将其实情告之于人。
5.不问家庭住址。家庭被外国人看作私人领地，故此对外绝不公开。即便私宅电话的号码，也通常不会对外界公开。
6.不问个人经历。外国人主张“英雄莫问出处”，反之则往往会被看作居心不良，或少调失教。
7.不问信仰政见。在国际社会里，国与国、人与人之间都提倡“超意识形态合作”，所以对交往对象的信仰政见不应冒昧地打探。
8.不问所忙何事。“所忙何事”，在外国人心中绝对属于个人自由。向其询问此点，肯定会被视为“没话找话”。
（三）信守约定
在国际社会里，人们十分重视交往对象的信誉，讲究“言必信，行必果”。信守约定，就是与此相关的一条重要的国际惯例。它的含义是：人们在国际交往中，必须严肃而认真地遵守自己的所有正式承诺，说话必须算数，许诺必须兑现，约会必须如约而至。在一切与时间有关的约定中，必须一丝不苟。惟其如此，方能取信于人。信守约定，对基层公务员而言，主要有两个方面的问题应予重视。
1.慎重许诺。在涉外交往中，基层公务员对外方人士所作出的所有正式承诺必须量力而行，慎之又慎，切勿信口开河，草率许诺，也不要使承诺大而化之，模棱两可。
2.严守约定。在国际社会中，信用就是形象，信用就是生命。既然“中国人历来说话都是算数的”，那么基层公务员在涉外交往中就一定要努力恪守约定，兑现承诺，如约而行。
（四）女士优先
女士优先，是国际社会尤其是西方国家里所通行的交际惯例之一。它是指在一切社会场合里，每一名有教养的成年男子都要积极主动地用实际行动去表示自己对妇女的尊敬之意，并应想方设法在具体行动上为妇女排忧解难。外国人普遍认为，一名男子如果不对“女士优先”身体力行，便是没有教养的粗汉莽夫。只有在某些东方国家里，“女士优先”才行不通。
在社交场合，“女士优先”主要应在下列方面得以表现。
1.尊重妇女。与妇女交谈时，一律要使用尊称。涉及具体内容时，谈话亦不应令在场的妇女难堪。排定礼仪序列时，应将妇女列在男子之前。 2.照顾妇女。在一切社交活动中，男子均应细心地照顾妇女：就座时，应请其选择上座；用餐时，应优先考虑其口味。3.关心妇女。外出之际，男子要为女士携带重物。出入房间时，男子要为女士开门、关门。在女士面前，任何时候都不允许男子吸烟。
4.保护妇女。在一切艰难、危险的条件下，男子均应竭尽其全力保护妇女。通过危险路段时，男子应走在前列。在马路上行走时，男子则应行走于外侧。任何危险之事，男子均应主动承担。
二、重国格人格
基层公务员在参与涉外活动时，必须讲究自尊自爱，刻意维护自己的国格人格。惟其如此，才能做到不辱使命，才能受到外方人士真正的尊重。
在涉外活动中维护自己的国格人格，主要要求基层公务员注意下列两点。
（一）维护形象
参与涉外活动时，每一位基层公务员都必须特别关注其自身形象维护的问题。这是因为每一位基层公务员的个人形象，实际上既是我国政府形象与公务员队伍形象的代表，又同时有可能被外国人视为中华民族形象与中华人民共和国形象的代表。
特别应予指出的是，基层公务员参与涉外交往时应高度重视自己所留给外方人士的第一印象。因为第一印象的好坏直接与我方人员的形象相关，而且其一旦形成便往往难于改变。
在涉外活动中维护形象的过程中，基层公务员尤其需要注意兼顾下列两点。
1.维护自身形象。基层公务员在涉外活动中维护形象，首先要从维护好其自身形象着手。其一，仪表堂堂，落落大方。在涉外场合，基层公务员务必要注意修饰仪表，检点举止，使自己形象上乘，风度翩翩，无愧于炎黄子孙的称号。其二，廉洁奉公，训练有素。与外国人交往应酬时，基层公务员应得体地表现出自己良好的业务素养与高尚的职业道德，为人正直，为政清廉。其三，恪尽职守，遵法守纪。在公务性活动中，基层公务员一定要坚守岗位，尽职尽责，在任何情况下，都要遵法守纪，并且对自己要求从严，一丝不苟。
2.维护政府形象。作为我国政府的组成人员，基层公务员有责任、有义务自觉地在涉外交往中维护我国政府的形象。其一，不得非议政府的方针政策。维护政府的各项方针政策，乃是我国广大基层公务员的天职。若是与此背道而驰，是绝对不许可的。其二，不得对政府工作消极怠工。基层公务员在实际工作中不仅要积极、主动、负责，而且必须提高办事效率，讲究工作实效。不允许对政府工作虚与委蛇，消极以对。其三，不得与政府行为直接抵触。对政府工作若有意见、建议，允许基层公务员向上级反映，并保留个人意见，但同时要求其行动上必须与政府保持一致，而绝不允许其自行其事，甚至在行动上与政府行为相抵触，相对立。
（二）不卑不亢
基层公务员在涉外交往中，应当有意识地表现得从容不迫，堂堂正正，既充满自信，讲究自尊，又善待他人，尊重对方。准确地讲，就是要求广大基层公务员在与外国人打交道时应表现得不卑不亢。
所谓不卑不亢，实际上就是要注意表现自然，待人真诚，既不畏惧自卑，低三下四，也不狂妄自大，嚣张放肆。基层公务员只有在涉外交往中表现得不卑不亢，才有可能使我方的国格人格真正得以维护。 具体而言，基层公务员在涉外交往中所须做到的不卑不亢，应主要表现为尊重自己，尊重他人。
1.尊重自己。在涉外交往中，基层公务员首先要以实际行动来尊重自己。即应以自尊、自爱、自信与自尊为基础，在外国人面前表现得豁达开朗，乐观坦诚，从容不迫，落落大方，理直气壮，气宇轩昂。既要谨慎，但又不拘谨；既要主动，但又不盲动；既要自我约束，但又不手足无措，畏首畏尾。在任何情况下，都要坚持自立、自强，努力以本人的实际行动在外国人面前充分地展现“中华民族站立起来了”的精神风貌。
2.尊重他人。基层公务员在涉外交往中坚持自尊的同时，必须注意尊重他人，即尊重一切平等待我的外国友人。从本质上来说，尊重他人，实际上就是在尊重自己。不尊重他人，往往便难以真正做到尊重自己。在涉外交往中，尊重外国友人主要应当表现为以礼待人，平等待人，友善待人，尊重对方的风俗习惯，虚心学习对方的一切长处。要反对傲慢自大，盛气凌人，自以为是，目空一切，唯我独尊。
三、守外事纪律
参与涉外交往时，基层公务员一定要遵守有关的外事纪律。所谓外事纪律，主要是指我国涉外活动的参加者所必须遵守的约定俗成或明文规定的基本要求。
我国基层公务员所须遵守的外事纪律，具体又分为政治纪律与业务纪律。
（一）政治纪律
政治纪律，是我国基层公务员所须遵守的外事纪律的最为核心、最为关键的内容。在涉外活动中，基层公务员在纪律上不仅要对自己从严要求，而且一定要讲政治，时时处处不忘政治。
1.忠于祖国。基层公务员参与涉外活动时，一定要自觉做到忠于祖国，忠于人民。对祖国赤胆忠心，为维护国家利益与民族尊严不惜牺牲个人的一切。不讲不利于祖国与人民的话，不做不利于祖国与人民的事，永远对祖国与人民一心不二。这是对基层公务员最为起码的要求。
2.站稳立场。在涉外交往中，基层公务员必须坚持原则，站稳政治立场，警惕境外敌对势力“和平演变”的图谋，抵制资产阶级腐朽思想与生活方式的侵蚀，做到“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”。
3.保守秘密。基层公务员在涉外交往中，必须坚持内外有别，防止无所禁忌，内事外扬。具体而言，就是要在思想上具有敌情观念与保密观念，在行动上严格执行国家与地方的一切保密法规，严格保守国家秘密，不泄露任何内部的情况。
4.服从组织。身为国家的公职人员，基层公务员在涉外活动中必须加强自己的组织观念，服从组织，依靠组织，在个人的思想上、行动上与组织保持一致。在一切重大的涉外问题上，必须服从组织的统一口径，不准自作主张，另搞一套。
（二）业务纪律
在业务性交往中，参与涉外活动的基层公务员也不得为所欲为，而是应当遵守相关的业务纪律。不遵守业务纪律，或者忽视在涉外交往中遵守业务纪律的必要性，往往会直接导致基层公务员的涉外业务交往的质量大打折扣。 1.协同对外。各国的正式对外交往均强调以大局为重，因此均实行高度集中。在此体制下，参与涉外交往的基层公务员应顾全大局，自觉服从国家、政府的全局利益，处处与其他同事协调配合，协同对外。
2.公私公明。参与涉外交往时，基层公务员应做到公私分明，勤俭节约。一方面，不允许基层公务员假公济私，借涉外交往营私牟利。另一方面，则要求基层公务员勤以补拙，俭以养德，勤俭办外事。
3.请示报告。外事活动事关重大。由于“外事无小事，事事是大事”，所以基层公务员必须明确外事工作授权有限，“事事须请事”。在实际工作中，基层公务员应坚决执行党和国家的方针政策，自觉遵守我国的法律法规，并如实向上级反映情况，严格执行有关的请示、报告制度。
4.业精于勤。在涉外交往中，必须提倡基层公务员业精于勤。具体要求有：其一，提高责任心，树立认真负责精神。其二，培养钻研性，提倡勤奋好学精神。其三，发扬主动性，开拓创造精神。其四，坚定事业心，发扬无私奉献精神。其五，提高警惕性，防奸、防谍、防策反。
宗教礼仪
在国内外活动中，我国基层公务员或多或少都会与形形色色的宗教有所接触。因此，掌握一些基本的宗教礼仪非常必要。
所谓宗教礼仪，在此是指宗教信仰者为对其崇拜对象表示崇拜与恭敬所举行的各种例行的仪式、活动，以及与宗教密切相关的禁忌与讲究。世界上存在着多种宗教，自然也就存在着多种宗教礼仪。在社会生活里，宗教礼仪不仅是各种宗教之间相互区别的显著标志，而且也是各种宗教用以扩大宗教组织、培养宗教信仰的重要的常规性手段。
在学习宗教礼仪时，基层公务员最重要的是要端正对宗教的认识。此外，还应掌握一些最基本的宗教常识。
一、宗教的认识
在现代社会里，宗教是一种不容忽略的客观存在。马克思主义认为：它实际上是人类社会发展到一定阶段时，所出现的一种社会的、历史的现象。因此，基层公务员有必要对宗教在总体上有所认识。
（一）重视宗教
在实际工作与生活里，基层公务员应当对宗教问题给予一定程度的重视。下列三点，尤其应当给予重视。
1.宗教信仰者众多。在当今世界上，大约一共生活着50多亿人口，而各种宗教的信仰者在其中就占了1／2以上。在我国的总人口里，各种宗教的信仰者也占了1／10左右。仅此一点，就说明基层公务员对其必须重视。
2.宗教影响到习俗。在日常生活里，宗教与人们的风俗习惯相互影响。有学者认为：习俗本身就是退休的宗教，而宗教则又是固定化的习俗。在一定宗教具有巨大影响的国度里，这一点表现得尤为显著。 3.宗教作用到生活。宗教对人们的思想、文化、道德多有渗透，甚至直接作用到整个社会生活。例如，有的国家，有的民族，全国或全民信仰某种宗教，甚至将其确定为本国国教，或实行政教合一的制度。这样一来，宗教在该国社会生活中的作用便无处不在，不容轻视。
（二）依法办事
不论是接触还是处理宗教问题，基层公务员都必须自觉地遵守我国宪法和有关法律、法规的具体规定，认真地依法办事。
1.宗教信仰自由。我国宪法规定：“中华人民共和国公民有宗教信仰自由。”因此，在我国任何国家机关、社会团体和个人不得强制公民信仰宗教或者不信仰宗教，不得歧视信仰宗教和不信仰宗教的公民。
2.坚持独立自主。我国宪法还规定：“宗教团体和宗教事务不受外国势力的支配。”在涉外交往中，我国宗教界的方针是独立自主，自办教会，坚决抵制外来势力的干涉，尤其不允许任何国外的宗教组织及其所控制的机构以任何形式在我国传教或进行宗教宣传。
3.规定活动范围。为不影响人们的工作、学习和生活，我国规定：在宗教场所及其教徒家中按宗教习惯所进行的一切正当的宗教活动，均由宗教组织或教徒个人自理，别人不得以任何形式予以干预。但是，不允许宗教组织或教徒在宗教场所或教徒家中以外进行传教、布道活动。
4.制止非法活动。我国宪法明确规定：“国家保护正常的宗教活动。”但又同时强调：“任何人不得利用宗教进行破坏社会秩序、损害公民身体健康、妨碍国家教育制度的活动。”对非法宗教活动必须制止，对邪教必须取缔。
5.注意自身身份。按规定，我国基层公务员在境外参加活动时，未经上级机关批准，或非经东道主安排、邀请，一般不应主动要求参加当地的宗教活动。即便参加可以参加的境外宗教活动时，也应以不触犯当地法律、不干涉所在国内政、不介入当地宗教纠纷，不损害我国的国家利益为前提。
（三）注意态度
凡涉及宗教问题或者与宗教界人士进行接触时，基层公务员有必要注意自身的态度，给予对方以必要的尊重。
1.尊重我方宗教信仰者。基层公务员在执行公务时，往往被群众看作政府的化身。因此在接触国内的宗教信仰者时，基层公务员应对对方的个人信仰与宗教活动表现出应有的尊重。只要对方的所作所为没有违法犯禁，对其就不宜横加干扰，更不得擅自对其加以贬低、侮辱或歪曲，否则不仅不符合我国法律与党和国家的宗教政策，而且还有可能导致纠纷，引起事端。
2.尊重外国宗教信仰者。对宗教信仰者的尊重，应当在中国人与外国人面前一律平等。对外国人正当的宗教信仰，我国基层公务员不得制止、干涉或妄加非议。与外方人员接触时，倘若涉及宗教问题，不懂不要装懂。确有必要参加外方宗教活动时，一定要尊重对方有关讲究与禁忌，不要乱说、乱动、乱摹仿或对其指手划脚。
国旗礼仪 国旗，是一种最为最常见的国家标志和象征。它通常指的是一种经由国家法律规定的、具有一定正式规格与式样的旗帜，用以在正式场所内进行悬挂。目前，世界上的大多数国家都拥有正式颁布的国旗。
在正式活动中，人们往往通过升挂本国国旗，来表达自己的民族自尊心、自豪感以及对祖国的无比热爱。在涉外交往中，恰如其分地升挂本国国旗或外国国旗，不仅有助于维护本国的尊严与荣誉，而且还通常有助于对外国表示应有的尊重与友好。
国徽礼仪
世界上的各个主权国家，一般均拥有正式颁布使用的本国国徽。所谓国徽，是指在正式场合代表本国的式样图案标准专用的徽记。如同国旗、国歌一样，国徽也是一国最为重要的标志之一，并将其广泛地使用于国内事务与国际事务之中。
《中华人民共和国国徽法》规定：“中华人民共和国国徽是中华人民共和国的象征和标志。”因此，我国的基层公务员不但要尊重、爱护本国国徽，而且在涉外交往中还必须依照相互尊重的国际惯例，对交往对象所在国家的国徽表示同样的尊重。参加正式的官方活动时，对此尤其不应疏忽大意。
基层公务员若要真正做到尊重、爱护国徽，就必须认真学习并自觉遵守有关的国徽礼仪。国徽礼仪，通常是指人们在制作、使用、维护国徽时必须严格恪守的种种成规与戒条。为了体现国徽的神圣与尊严，世界上有不少国家均以正式立法的形式对本国国徽礼仪特意进行了明确的规范。例如，现行的《中华人民共和国国徽法》，就是根据我国宪法于1991年3月2日制定，并于1991年10月1日起正式施行的。
鉴于不同国家的国徽礼仪往往不尽相同，所以我国的基层公务员不仅要学习、遵守本国的国徽礼仪，同时还应对外国的国徽礼仪有所了解，以求知己知彼。对于涉外交往中有关国徽的国际惯例，尤须加以掌握。
国歌礼仪
国歌，一般是指被某一国家正式确定并对外公布的用以代表本国的歌曲。因此，国哥与国旗、国徽一样，向来都被视为一个国家所拥有的最主要的标志与象征。每一个国家的任何一位公民都应当义不容辞地热爱本国国歌，尊重本国国歌，并且自觉地维护其尊严。
不仅如此，在涉外活动中，本着相互尊重与平等的原则，基层公务员还须有意识地对其交往对象所在国的国歌表示应有的尊重。尊重对方的国歌，实际上就是尊重对方所代表的国家。
第19篇：公务人员礼仪规范
公务人员礼仪规范
一、乘车。
乘车礼节应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。
上车时，应让车子开客人跟前，要帮助客人打开车门，然后站在客人身后客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上。自己再行入内。
车内的座位，后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。现在私家车已逐渐增多，如果乘的是私家车，情形就正好相反，如果是主亲自开车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。下车时，则应先下，然后帮助客人打开车门，等侯客人或长者下车。
二、介绍中的礼仪规范
介绍就基方式而言，可分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。
当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。
当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩，男的不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。如果对方伸出手来，男的便应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女的微笑点头也就是合乎礼貌了。如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。
当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。
在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情行体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。
三、握手的礼仪规范
首先是握手的姿式。一般地，握手的两个人手掌相握呈垂相状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。
其次是握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。
握手的力度也应注意。一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以合劲摇晃几下，这是十分友雪的表示。
握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。
四、使用名片的礼仪规范
名片。公务人员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你；也可以使你掌握公众的有关信息。公务人员面对众多的公众，借助名片，可以建立起一个广泛的公众联络网，便于工作的展开。
名片的一般规格是：名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话。名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。
当我们向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前偌，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。
接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。
五、称谓的礼仪规范
礼仪要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。称谓应符合身份。可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称“某先生”、“某小姐”或称其为“╳╳老师”，亦不失为一个权宜之计，特别是后者，即表示尊敬有礼又不使人觉得不妥，在文化艺术界，这样的称谓更为妥当入留言还应符合年龄。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬“老张”、“老王”；如果是有身份的人，可以将“老”字与其姓相倒置，这种称呼是一种尊称，如“张老”、“王老”。称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。
对年轻人则可在其姓前加“小”相称，如“小张”、“小李”，抑或直呼其姓名。称呼时要注意谦和、慈爱，表达出对年轻人的喜爱和关心态度。
六、交谈中的礼仪规范
交谈时的态度。
交谈时尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。
交谈中的形体动作。
两人交谈时，最好目光交流持同一水平，这既又是相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。
交谈时要注意语速和音量总量，要尽可能吐字清晰，不快不慢。讲话时声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。
七、拒绝中的礼仪规范
拒绝，与公众交往，难免会发生一些矛盾，有时会碰到一些不合理的要求，需要我们说“不”字。为此我们要讲究一些拒绝的技巧，做到婉拒他人而又不失礼貌。
“位置置换法”。有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。只要你态度诚恳，对方便不会再计较。
“先肯定再否定”。当对方提出的问题所需要你明确地表示“否定”的，你可先选取一个局部的枝节方面予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定，因为不是采用一口否定的形式，使对方有一个下台的机会，对方也就比较容易接受了。
“让我考虑一下”。拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，确是经过慎重考虑才作出了回答。
八、道歉中的礼仪规范
由于我们工作的疏忽或失误，影响了公众的利益，那么，我们就应当及时说声“对不起！”以求得公众的谅解。这类情形在工作中是时常碰到的，小则是一些误解、纠纷，大则是被称之为需要“危急公关”的恶性突发事件。一旦发现自己的言行有损于组织形象，或是组织的行为有损于公关的精神，便应主动道一声“对不起”。主动认错对消除人与人之间的怨恨和恢复感情确有奇效。当我们道歉时，态度要真诚，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍行事，做官样文章。道歉时，也不要奴颜婢膝，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。
九、聆听中的礼仪规范
聆听时要专臻志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。不要三心二意，东张西望，这些都会影响我们听讲的效果。应当排队一切干扰：外界的嘈杂声音，内心不良的心境等，集中注意力认真倾听。
聆听时，要积极鼓励对方畅所欲言，表达尽自己的思想。听与说是一个互动的过程，只有当听话者表现出聆听的兴趣时，说话 才会有浓厚的谈兴，我们可以多咱方式鼓励对方说话。
聆听的同时，我们还要注意观察，俗话讲“察言观色”，是有一定道理的。人们在表述自己的想法时，主要通过有声语言，即说话，但同时也会有意无意地透过无声语言，表达出更为隐秘的心理活动。例如谈话时的表情，兴奋或是沮丧；身体的姿势，紧张还是放松，它们同样也在仁慈着某种信息。我们若将说话者的言与行结合在一起作分析，有助于我们理解他人的真实想法。
聆听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里的深层含意。人们经常会以婉转的方式表达自己的想法，这时我们就不能仅仅从字面上理解对方，而要“听话听声，锣鼓听音”。做个善解人意的人，会赢得对方的尊敬和乐于与你交谈。而我们也只有准确地把握了对方的真实想法后，才能使自己做正确的判断。
十、打电话的礼仪规范
关于打电话的礼节，我们可以归纳为礼貌、简洁和明了这六个字。
使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可过久占线。
打电话。在打电话之前，请做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下，这样打起电话来就不会罗罗嗦嗦或者丢三落四了。
拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句：“对不起，麻烦你转告╳╳╳……”，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，别忘了向对方首一声谢，并且问清对方的姓名。切不要“咔嚓”一声就把电话给挂了，这样做是不礼貌的，即使你不要求对方转告，但他为你接了这个电话，你也应说一声：“谢谢，打扰你了。”
如果你打的电话是要通过总机转接的，别忘了对总机小姐说一个“请”字，“请转╳╳╳分机”，你的礼貌会使你得到礼遇的。
电话通话期间，语言要简洁明了，事情说完，道一声“再见”，便及时地挂上电话。打电话的时间，要考虑到对方是否方便。最好在早上八时后及晚上十明前，午间
一、二点钟时最好也不要打电话，特别是年长者，通常都有午休的习惯。
接电话。当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好！这儿是╳╳╳公司公关部”，对对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方对积极的反馈。
如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。
如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清：1.打电话者的姓名、所属单位；2.转告的具体内容；3.是否需要回电，以及回电号码、时间；4.对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。
当我们接到一只拨错的电话时，也应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！”
通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。
十一、服装中的
第20篇：公司员工礼仪规范
公司员工礼仪规范
一、乘车的礼仪规范
乘车时应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。上车时，应让车辆开到客人跟前，帮客人打开车门，然后站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上，自己再行入内。
车内的座位，后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。
二、介绍中的礼仪规范
介绍就基本方式而言，可分为为他人作介绍、被人介绍和自我介绍三种。
当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都应按此顺序作介绍；向女士引见男士；向职位高的人引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有高职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的意愿，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。
当你自己被介绍给他人时，应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意，等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！ ”“久仰！”等客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。如果对方伸出手来，男士应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女士微笑点头即可。如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。
当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份，也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。
在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程中应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。
三、握手的礼仪规范
首先是握手的姿式。一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸
出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。
其次是握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。
握手的力度也应注意。一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。
握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。
四、使用名片的礼仪规范
当我们向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。
接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。
五、称谓的礼仪规范
称谓的礼仪要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。称谓应符合身份，可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称“某先生”或“某小姐”。称谓还应符合年龄。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬称为“老张”、“老王”等；如果是有身份的人，可以将“老”字与其姓相倒置，这种称呼是一种尊称，如“张老”、“王老”。称呼时可借助声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。
对年轻人则可在其姓前加“小”相称，如“小张”、“小李”，抑或直呼其姓名。称呼时要注意谦和、慈爱，表达出对年轻人的喜爱和关心态度。
六、交谈中的礼仪规范
交谈时要尊重对方、谦虚礼让。要善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的想法。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。
两人交谈时，最好目光交流持同一水平，说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方。
交谈时要注意语速和音量总量，要尽可能吐字清晰，不快不慢。讲话时声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。
七、拒绝中的礼仪规范
拒绝别人时要不失礼貌，可采用如下方法：
“位置置换法”。有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。
“先肯定再否定”。当对方提出的问题需要你明确地表示“否定”的，你可先选取一个局部的枝节方面予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定。
“让我考虑一下”。拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题确是经过慎重考虑后才作出回答的。
八、道歉中的礼仪规范
由于我们工作的疏忽或失误，影响了公众的利益，那么，我们就应当及时说声“对不起！”以求得公众的谅解。这类情形在工作中是时常碰到的，小则是一些误解、纠纷，大则是被称之为需要“危急公关”的恶性突发事件。一旦发现自己的言行有损于组织形象，或是组织的行为有损于公关的精神，便应主动道一声“对不起”。道歉时态度要真诚，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍了事，做官样文章。道歉时，也不要奴颜婢膝，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。
九、聆听中的礼仪规范
聆听时要专心致志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。不要三心二意，东张西望，这些都会影响我们听讲的效果。应当排除一切干扰集中注意力认真倾听。聆听时，要积极鼓励对方畅所欲言，表达尽自己的思想。聆听的同时，还要注意察言观色，边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里的深层含意。
十、打电话的礼仪规范
打电话的礼节我们可以归纳为礼貌、简洁和明了六个字。
使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可过久占线。在打电话之前，应先做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下，这样打起电话来就不会罗罗嗦嗦或者丢三落四了。
拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句：“对不起，麻烦你转告×××……”，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，问清对方的姓名，向对方道谢，切不要武断挂断电话。若不需要对方转告，也应向接电话人致谢。
如果所打电话是要通过总机转接的，应对总机小姐说：“请转×××分机”。
电话通话期间，语言要简洁明了，事情说完后道一声“再见”，便及时挂上电话。打电话的时间，要考虑到对方是否方便，最好在上班时间打电话。
当听到电话声响起时应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好！××公司”，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。
如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒，然后再呼喊接话人。
如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清打电话者的姓名、所属单位，转告的具体内容，是否需要回电，以及回电号码、时间，对方打电话时的日期、时间等。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。
当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，不可粗暴地挂上电话。 通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。
十一、服装中的礼仪规范
整洁、美观、得体是员工着装的基本礼仪规范。具体来说，即要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。
衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义，一是指所从事的工作的职业形象，二是指自身的身材长相。员工在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的形象。衣着应与出入的场所相和谐。不同的社交场合应着不同的服装。
员工办公时的着装要整齐、稳重、大方，不能穿短裤、运动服，不得着超短裙。 十
二、礼仪场合的仪容规范
员工仪容应符合职业特点。应注意个人卫生，保持整洁美观；服装要清洁、整齐，特别是衣领和袖口要保持干净；男士穿西装时，应佩带领带，着中山装时，要扣好领扣、领钩，穿长袖衬衣袖口不可松开或卷起；女子淡妆为宜，切忌浓妆艳抹、过分修饰。
