酒店市场部文员

酒店市场部文员、酒店市场部文员、营销员岗位职责和工作说明 市场部文员 文员 直属上级：营销部经理 联系部门：同经理 「岗位职责」 负责文件的打印、分发等工作，接待好来访人员。 「工作说明」

1、准备好各种销售文件、备忘录、各协议、合同和销售契约等。负责 各种文件的打印、下发和上报工作；

2、协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务；

3、做好部门考勤、员工餐券发放等日常工作；

4、做好有关会议记录、整理、打印等文秘工作；

5、回答客户的一般询问，并在自己的职责范围内帮助客户解决问题；

6、完成经理交办的其他工作。 营销员 直属上级：营销部经理 联系部门：同经理 「岗位职责」 在公关营销部经理的领导下， 做好酒店的公关销售工作， 积极争取客源， 负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。 「工作说明」

1、根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标；

2、与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出 不同的销售价格；

3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针 对性地进行销售，向公关营销部经理提供客户信息；

4、积极地参加酒店举办的各种促销活动，开发新客户；

5、利用关工技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。开展有 计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并 有计划地发展新客户。 注： 如果说要掌握一些基本知识才能从事市场营销的

1、市场营销的基本知识

2、管理学的基本知识

3、消费者心理学的基本知识

4、广告学的基本知识

5、财务的基本知识

6、礼仪的基本知识 如果很想从事营销这份工作可以从以下几点着手

1、待人接物的基本规范

2、社交的基本礼仪

3、对所在公司行业情况的基本了解

5、契而不舍的工作精神

6、超强的耐压能力

7、比较宽泛的知识面 会议操作流程 会议前期

一、电话询价客人：邀请会议主办者实地考察会议举办场所 ，并留下对方的联 系号码

二、在接待前来谈会议客人时，首先要知道会议时间、人数、活动内容，形式和 所需的会议设备等。

1、带客人参观涉及会议的会议场所、并引导客人使用那些会议室

2、与客人初步定整个会议方案，并为客人做会议所需要涉及场所的费用报价， 已电邮形式发给客人

3、整个会议活动确定后，与客人敲定会议费用结算形式和签定整个会议消费合 同，并双方签字确认，并预付定金。 注：明确了解此档会议的结帐者，会议有效签单人 5

、出宾通，发至各个部门并签字确认 注：确认用餐菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关（如：特殊客人有宗 教信仰） 会议中：

1、会议接待：做好欢迎牌、、指示牌 会议服务：客人若需要合影提供场地及服务 2.会前检查客人所需要的会议用品 （话筒、茶水、灯光、音响、空调等）

3、与客人再次确认用餐时间 注：需要注意的几个小细节，

1、会议中各领导与嘉宾的行走路线；

2、随时和 会务组沟通会议内容是否有更改，及时通知各部门；

3、若是几天的会议，要每 天与会议把帐务理清签字确认 会议结束后：

1、结账：提供会议过程中的详细费用发生明细及说明，专人与客户进行核对并 结账。

2、把会议内容存档，并把客人的对整个会议的优、劣评做成客史档案，以备查 询。 注：可把各别会议做成案例分析，做为下次培训内容 会议流程表 日期 单位 参观会场 参观会场 会务类型 初步报价 了解会议细节 签定合同 制作宾通 检查工作 跟办工作 帐务结算

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酒店市场部工作总结（优秀）

《酒店市场部文员.doc》

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