母婴用品门店店长培训资料
2020-03-01 18:01:16 来源：范文大全收藏下载本文
母婴用品连锁店店长培训
作为店长，你要做好以下事情：
*指导并参与门店的各项销售活动；
*完成上级下达的门店销售指标；
*负责处理顾客的投诉及其他售后工作；
*建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销；
*及时准确完成门店各类报表;
*负责周、月列会等会议的召开，以及工作部署；
*负责门店的陈列、服务、卫生等管理，保持店铺良好的形象； *负责货品管理，保持门店的良性库存；
*参与店员招聘、培训、考核、激励、调动、离职; *控制门店开支和日常损耗、遗失；
*及时反馈门店信息，存在问题，提出改进意见；
*完成上级部署的其它工作。
目录
第一章 店长日常工作
*店长月工作*店长周工作*店长日工作
第二章 店长能力提升
*自我管理*让下属高效工作*关注库存*建立顾客档案
更合理的积极开朗热情 门店库存
责任
更好的顾
客服务华婴店长是怎样的店长更好的销售业绩
第一章 店长日常工作
*你每天、每周、每月都做什么工作？
*还有什么工作需要改善的？
*你是否充分运用了各类报表开展分析？
店长日工作
开门
召开早会
店长日工作打扫卫生
门店检查和调整
营业前的最后就位
营业中5管理
销售管理
货品管理
营业中五管理人员管理
突发事件管理
门店环境管理
营业后六总结
现金查收
营业统计和日结
文件单据整理
营业后6总结门店整理和清洁
召开晚会
出门检查和锁门
店长周工作
店长每周填写《门店信息周报表》，周报表在周一11:00前提交总长 周报表包括：
*周营业分析*召开周会的内容
周营业分析
*营业分析要点有：
*分析营业数据，分析低库存产品、制定补货计划
*分析各店员的销售数据，找出问题点
*分析客单价、物单价，评估店员问题点
*分析各品类的销售占比和态势，制定弱势产品的销售计划
*分析各区域的销售占比，寻找提升弱势区域销售业绩的方法
*分析促销推广效果，提出整改意见
*分析橱窗、货品、道具陈列、制定陈列调整方案
召开周会
*上周销售额和目标达成情况
*上周各品类销售报告
*上周畅销商品、滞销商品报告
*上周各店员工作表现和业绩
*上周顾客投诉、退换货情况
*本周销售目标
*预计本周货品到货情况
*本周促销、陈列安排*本周人员应加强的方向
店长月工作
店长需要组织每月最后一日库存盘点
月盘点盘点前对本月的《进销存》统计
盘点开展
场地清理
统计
店员考核
*店长在每月5日前完成店员考核工作
*店员考核要点：
店员销售业绩考核
店员出勤考核
其它制度和行为规范考核
店员团队协作、工作技能、责任心等方面的考核
收银人员还要考核收银制度遵守
召开月列会
*店长应在每月的5日前召开月列会
*月列会的参加对象为所有店员，店员没有特殊情况不得请假
*店长应提前两日告知上级月列会的地点和会议主要议题
*月列会重点有：
1)公司、上级领导下达的事项等2)专门培训议题
3)本月营业计划4)上月店员考核情况5）上月营业总结
第二章 店长能力提升
合格店长十诫
一诫：不具备专业知识
二诫：不会培训下属
三诫：上级的每句话都当圣旨
四诫：只会提供与汇报对自己有利的情报
五诫：处事犹豫不决，当断不断
六诫：在背后批评经营者
七诫：不了解门店运作或者不够深刻
八诫：喜欢独占成果
九诫：只会注意别人缺点，从不关心别人有点
十诫：工作得过且过，没有设立高标准
如何让下属高效工作
一、培训下属
岗前培训：岗前培训是指所聘员工到门店后的入职培训，店长应负责安排新员工岗前培训。岗前培训应根据新员工此前的工作经验、目前掌握的技能水平针对性开展，店长在培训前跟新员工沟通，了解其培训需求，共同制定培训计划。
岗前培训不可缺的内容包括：华婴*水润儿的发展历史，我们店发展，理念、团队精神、门店的基本状况、员工守则、岗位责任、顾客服务政策和规定、产品知识、销售技巧。
新员工上岗后，店长应做好跟踪检查工作，如发现员工半个月后任未“上手”，或经常出现错误，店长应再进行培训，并评估新员工是否符合岗位的要求，在职期间，店长应经常性的组织店员进行培训和相互交流学习。
在职培训:学习可以在周会、月会期间进行，甚至可以专门集中培训，也可以在营业淡期临时进行。帮带培训是在职培训的一种方式，店长可以安排高带低、老带新、帮助店员共同成长。
合理排班：
*门店营业的任何时刻必须保证有收银人员；
*门店营业的任何时刻须至少保证有两个店员；
*当门店较大的时候，如果面积在120平米以下，每班店员人数至少为没40—50平米配一人：如果面积在120平米以上，每班店员至少为60—70平米配备一人，当客流量很大的时候需适当增加人手。
*每家门店须有一人充当店长角色。
排班要点
*无论如何，必须保证高峰时段的人员销售力
*分析门店的时段业绩，包括交易笔数和客单价，把强销售力的导购安排在最有业绩空间时段；
*尽量把新人安排在非高峰时段；绝对不可以出现某一班全部是新人的状况； *店员必须倒班，不可固定上某时段的班。
建立顾客档案
收集顾客资料
*努力让每个购买的顾客留下顾客资料；
*尽量让有意向购买的顾客留下资料；
*顾客资料至少要包含姓名、地址、电话、宝宝生日（或预产期）；有购买过产品的必须有购买记录。
*顾客填写的资料必须当场检查，如有看不清楚请即刻询问更正；
*为鼓励顾客留下资料表示感谢，可赠送最新会员期刊
*把收集顾客资料的事情作为门店日常目标，鼓励店员达成目标
了解顾客
*根据购买记录来了解每个顾客的购买偏好，比如奶粉品牌，消费能力，在顾客资料卡上标注信息告知的提醒
*店员可以和来门店的顾客闲聊，更多了解顾客。
建立关系
利用如短信群发、宣传单直递、电话、emall等方式开展门店讯息的告知，这是门店与顾客建立关系的基础；
利用VIP的活动来表现对VIP顾客的关怀；
培训店员可以叫出顾客的名字，以门店名义为顾客重要的纪念日发送贺卡
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