美容流程
2020-03-02 11:05:37 来源：范文大全收藏下载本文
美容流程
1、客人进门
2、顾客接待
1）了解客人过去情况。
2）为客人设计护理课程
3）建立客人档案。
4）用代号告诉负责的护理美容师客人的禁忌。
5）首次服务的客人要建议做较便宜的护理看顾客的反应（视情况而定）
3、美容师带客人更衣------美容顾问调配护理用料，配好料送到客人做护理的床位。
4、美容师为客人护理；边护理边与客人闲谈，增进客情关系，并将每步的护理过程都向客人介绍，并建议客人家居坚持护理，做完护理后嘱咐客人清点好财务。
5、美容顾问开单；与美容师以代号沟通了解曾向客人推荐过的产品，继续以轻松的方式建议客人使用家居护理产品。
6、财务付款。
（以上运作出错，会造成工作不畅顺，罚100元）
职员必晰--------时间
1、浪费时间等于浪费生命，浪费机会，人的一生时间有限的，每一年时间是短暂的每日时间更是短暂的，一生中机会有限的，每日的机会更是有限的，如果你一个小时可挣一元钱，如果不想办法产生快效率，别人能挣一百，你只能挣一元。
2、设定目标，计划好每一天进度，每一小时成果。
3、应运用有限时间，有限机会创造无限时间，无限机会增加成功率，为积极职员鼓掌，为不知所谓职员感到可耻。
勤务规
一、本规章为了使职员互相配合，工作流程畅顺，顾客顺心，达到高效运作，体现本机构卓越配合和作能力，令顾客感到：我们任何一样都是无可挑剔的。对顾客必须作到真诚、亲切、微笑、无微不至服务。
规章如下：
1、上下班时间：早8：30----晚11：00（早晚班按店内情况规定） 8：30前签到时间（梳洗、早点在签到前做完）。
8：30开始早操（早会）时间
9：10前完成所有卫生清洁工作
二、开会规定
1、店长、主管人员务必在开会前备齐所讨论的内容及事宜，作好会场总结，备案存档。
2、普通职员在开会前将自己整理好的建议交给管理人员，充分发挥主人公精神。会议分为：
早会：会议纲要
内容；1）、办公室所下达的通知，
2）当天工作中应注意的事项，预约顾客的提前准备通知
3）会议可穿插店操、部门舞蹈、手语、手操均可。
晚会：会议纲要
内容；1）、当天工作中出现的问题及解决方法
2）、公司的紧急通知，下一天预约客人的相关资料及应对方案
会议主持由经理、顾问主持
三、开会须知
1、备好笔记本、笔。
2、开会时全体起立，体现我们互敬、互重、全情投入崇高精神。
3、开会有必要将自己一些问题举手反映或写纸条。
4、开会迟到一分钟，按十元处罚；不到或中途离位，手机响、罚三十元。
5、集体培训、店会、休假人员必须到位。占用的时间另找时间安排。
四、用餐规定：
1．在上班时间内。中餐、晚餐在店内就餐美容师轮流倒班吃饭
2、用餐时间应不与工作造成冲突为原则，应争取空挡时间。（在服务客人时，应征得客人同意，应安排顾客再用餐，否则罚五十元）
3、用餐时注意餐渣、骨头、一定作到文明用餐，严禁乱吐。
4、食用完毕或用完之后食品，务必收拾归位，不得任意摆置，将其整理干净。
五、工作规定：
1、营业时间内，所有职员必须遵守店内所规定之工作职责，尽职、尽心、尽责。不能在工作时间内外出或置公事不管，而作私事，员工必须将每件事做到完整，有结果，服务到位，对顾客微笑热情、无微不至。
2、所有公司全体同仁在团体中都应具有互助合作的意识。
3需要帮助的问题（私人事情自己困惑、无法解决、）第二天上缴总经理
4、客人欲进门时，不论店内任何一位职员，都有为客人拉门的职责，致欢迎光临。
5、客人进入时，如美容师都有工作正在执行，则有空之美容顾问或就近之员工务必做好对客人的接待工作，切勿疏忽任何一位顾客，若使顾客受到冷漠，则将造成损失，如有不为顾客服务的职员，每次罚十元。
6、偶有进出店内外访人员（或推销人员），应给予亲切接待并询问意图，不要冷落对方。（对推销或其他无关人员讲明：“很抱歉，本店不接受推销”，如有重要事情应请示店长）。
7、所有公司员工务必养成物归原处，的良好习惯，以减少现场杂乱及他人之不便，并严格执行此规定。
8、作完事将客人用后的毛巾，放在毛巾桶内.，如有乱丢、放进毛巾柜、毛巾落地者罚五元。
9、护理完后，工作人员应清理现场，将使用品归位，勿任意摆放。
10、如客人出门时，职员主动推门送客，致“欢迎下次光临”、收拾桌面杂志、
茶杯及客人用完的余物品。
11、所有私人用品，务必收回原位。
12、所有工作人员离职，应提前一个月交辞职报告给直接上司。到离职最后一秒，都应将本职岗位做好。
13、如因工作需要，店内员工每个月有2次美容机会，应向主管报批，登记。以
免造成不必要的浪费，否则自己买单。
六、服务客人态度规定：
1、客人进门时，接待时态度要和蔼、亲切、致“欢迎光临，芙博莱美容院，里面请，”再做咨询，
2、服务客人期间，严禁接电话或身上发出手机、传呼机的声音，造成客人埋怨或导致工作停顿者，一次罚50元，警告不改者，公司有权开除。除非有急事要申请，可交收银员代听，收银员为其记录好对方电话、事情，并告知来电方服务完客人后即通知其职员。
3、不论任何职员面对客人时应面带笑容、积极礼貌，为顾客营造和谐、礼貌、文明、快乐的气氛。
培训规定
为能进一步巩固和提高员工的专业技能和修养，适应本行业发展的需要，特制定再培训规定：
1、为了不影响公司正常工作的开展，培训时间为员工休息日；
2、培训期间员工须按时到课，不得迟到、早退、旷课。
3、听课期间关闭通讯工具。
4、如有特殊原因，无法参加培训者，需提前24小时向人事部请假，经核实后方可批准，否则视同旷课。
5、凡再培训时间内迟到、早退、旷课者，均以标准工作日的双倍受罚。
6、培训结束后，经人事部考核评估，成绩优异者：拥有晋级、加薪优先权，
经通过考核者，将受到经济处罚，甚至辞退。
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