“物业管理优秀住宅小区”创建资料目录

“物业管理优秀住宅小区”创建资料目录

第一部分：基础资料

一、1.按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用

（1）立项批文、规划方案审查意见、规划设计方案

（2）建设用地许可证、国有土地使用权出让合同、国有土地使用证、建设工程规划许可证、工程建设项目施工许可证、销售许可证

（3）用地红线图

一、2.已办理接管验收手续

（1）物业整体资料

1）物业竣工验收备案表，竣工总平面图，单件建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程等竣工验收资料（暖通竣工图、给排水竣工图、建筑电气工程验收资料、智能竣工图、建筑给排水及采暖工程部分、电气竣工图、电梯验收资料）；

2）设施设备的安装、使用的维护保养等技术资料；

3）物业质量保修文件和物业使用说明文件；

4）物业管理所必须的其他资料

（2）物业共用部位验收资料

1）主体结构及外墙、屋面

2）共用部位楼面、地面、内墙面、天花、门窗

3）公共卫生间、阳台

4）公共走廊、楼道及其扶手、护栏

（3）共用设施设备竣工验收资料：

低压配电设施、柴油发电机组、电气照明、插座装置、防雷与接地、给排水、电梯（含电梯竣工验收书、电梯准用证）、消防系统（含消防竣工验收证明、消防水系统、火宅报警系统、消防联动系统、排烟送风系统、安全防范系统等）、通信网络系统、供暖和制冷系统、外幕墙百叶系统、燃气系统

（4）园林绿化工程验收资料 1）园林植物：（含花卉、数目、草坪、绿（花）篱、花坛等） 2）园林建筑：（含小品、花絮、园廊等）

（5）其他配套设施设备验收资料

大门、围墙、道路、游泳池、停车场（库、棚）、物业标识、垃圾房及中转站、信报箱等

（6）物业交接资料及相关记录

图纸移交记录、隐蔽工程记录、接管验收记录、钥匙移交记录

（7）物业管理项目更迭时，需提供下列资料：

产权资料

业主资料（包括业主入住资料和房屋装修资料）

管理资料（包括各类服务质量的原始记录）

财务资料（包括费用代收代缴明细表）

其他需要移交的资料（包括对内对外签订的合同、协议原件等）

一、3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理

（1）物业服务合同和管理项目的建筑面积一致

（2）一个物业管理区域只能由一家物业服务企业实施物业管理

（3）物业服务内容包括房屋及设施设备管理、清洁卫生管理、秩序维护管理服务在内的权委托管理

（4）管理项目的面积在物业服务企业资质规定的管理面积以内

（5）物业服务企业简介、营业执照、资质证书、税务登记证、组织机构代码、物业项目人员组织结构设置等资料

一、4.建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确

（1）前期物业管理服务合同

1）物业服务内容及约定的质量标准

2）物业服务费用的收取标准

3）物业共用部位、共用设施设备的承接查验

4）合同双方的权利和义务

5）前期物业服务合同的接触及终止

一、5.在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确

签订物业服务协议的，提供服务协议文本

一、6.建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定

（1）政府维修基金管理办法

（2）物业项目维修基金管理制度

（3）维修资金建立情况及（台账）资料

（4）维修资金使用情况及相关（台账）资料

（5）维修资金续筹情况及相关（台账）资料

一、7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公共制度完善

1) (房屋使用手册)或业主手册

2）装饰装修管理规定

3）装饰装修协议、申请表及相关审核备案资料

4）治安、消防安全责任书

5）《临时管理规约》或《管理规约》

6)各项公众制度文件

一、8.业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责

（1）业主大会筹备组资料（申请报告、公示记录、成员名单、会议记录等）

（2）申请成立业主委员会的报告 （3）业主大会议事规则

（4）业主委员会成员名单和基本情况

（5）业主委员会登记备案表

（6）业主委员会日常工作记录和文件

一、9.业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责、权、利关系明确

物业服务合同内容：

（1） 物业服务内容及约定的质量标准 （2） 物业服务费用的收取标准

（3） 物业公共部位、共用设施设备的承接查验 （4） 合同双方的权利和义务

（5） 违约责任的约定及争议的解决方式

一、10.物业管理企业制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意

（1）创优计划和实施方案

（2）成立创优领导小组和创优工作小组

（3）业主委员会或双二分之一以上业主认可创优的相关资料

（4）创优自查整改计划 （5）创优单位自检概述

（6）创优小区达标申报表

一、11.小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准、并制定具体的落实措施和考核办法。

（1）物业服务质量管理制度

（2）物业服务安全管理制度

（3）物业服务考核制度

（4）物业服务收费管理制度

（5）企业人力资源、财务管理等管理制度

（6）物业服务岗位工作标准

（7）物业服务工作流程

一、12.物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；圆通统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨

（1）物业服务人员名册

（2）物业服务人员岗位证书（复印件）

（3）物业服务人员职称证书（复印件）

（4）物业服务人员工作牌

（5）物业服务人员行为规范

（6）物业服务人员培训计划及记录

（7）物业服务人员考核标准

（现场查验）

一、13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率

（1）计算机配置及应用情况说明

（2）计算机使用管理规定

（现场查验）

一、14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费收支情况

（1）物业服务收费管理、财务管理、会计核算、税收等方面的有关规定及执行记录

（2）物业管理服务费、停车场收费及特约服务收费标准及公式情况

（3）地方税务局缴税凭证

（4）近期1-2年内，每半年向业主公开一次手指情况的资料和图片

（现场查验）

一、15.房屋及其共用设施设备资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便

（1）房屋总平面图

（2）房屋数量、种类、用途分类统计清册

（3）房屋及共用部位共用设施设备清册

一、16.建立住用房档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便

（1）业主档案（入住通知书、家庭成员登记表、房屋买卖契约复印件、缴费协议等）

（2）房屋及配套设施权属清册

一、17.建立24小时值班制度，建立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务保修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录

（1）物业服24小时值班制度

（2）专用服务电话号码及向业主公示的资料图片

（3）接受业主和使用人对物业保修及处理的记录

（4）回访制度和相关记录

（现场查验）

一、18.定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上

（1）征求业主意见的相关规定

（2）近期1-2年内征求意见资料以及整改处理记录

（3）近期1.2年业主满意率调查统计资料

（征求业主意见）

一、19.建立落实便民维修服务承诺制度，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录

（1）维修服务承诺制的相关规定

（2）零修急修达到100%的统计资料

（3）返修率不高于1%的统计资料

（4）业主和使用人的回访记录

（征求业主意见）

第二部分：房屋管理与维修养护

二、1.主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号，标志明显

（1）小区平面示意图

（2）小区主要路口路标

（3）项目管理处标识

（4）安全警示标识

（现场查验）

二、2.无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋现象

（1）对私搭乱建或擅自改变房屋使用用途的整改通知书

（2）上报相关主管部门处理的记录和有关文字的报告及记录

（现场查验）

二、3.房屋外观完好、整洁；外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污渍

（1）外墙清洁维护计划和记录

（2）房屋完好检查记录

（3）房屋维修保养周期及质量验收标准 （现场查验）

二、4.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，

无安全隐患和破损

（1）室外招牌、广告牌、霓虹灯管理规定

（2）室外招牌、广告牌、霓虹灯检查管理

（现场查验）

二、5.封闭阳台统一有序、色调一致，不超出外墙面；出建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳棚等

有关规定要求及向业主宣传告知的资料

（现场查验）

二、6.空调安装位置统一，冷凝水集中、支架无锈蚀

（现场查验）

二、7.房屋装饰装修符合规定。未发生危险及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象

（1）房屋装饰装修巡视表

（2）房屋装饰装修管理现场检查及处理记录

第三部分：公用设施设备管理

三、1.共用设施设备完好，无随意改变用途

（1）共用设施设备清册

（2）共用设施设备定期检查表

（现场查验）

三、2.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范

（1）共用设施设备运行、使用、巡回检查、维修保养记录

（2）专业技术人员上岗资质配备情况

（3）专业技术人员、维护人员严格遵守操作规程与保养规范的记录和文件资料

(现场查验)

三、3.室外共用管线统一下地或入公共管线，无架空管线，无碍观瞻

（现场查验）

三、4.排水、排污管道通常，无堵塞外溢现象

污水处理装置运行、检查、维修养护记录

（现场查验）

三、5.道路畅通，路面平整；近啊更改无缺损、无丢失，路面井盖不

影响车辆和行人通行

（现场查验）

三、6.供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案

（1）供水运行管理和维修保养管理制度

（2）供水设备正常运行及维修养护记录

（3）水箱、水池清洗消毒规定和记录

（4）二次供水卫生许可证

（5）水箱、水池水质化验报告

（6）清洗水箱水池操作人员健康证

（7）停水及事故处理方案和相关记录

（8）水箱钥匙使用规定及领用记录

三、7.制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好

（1）供电系统管理措施及配电房管理、运行、安全操作等制度、程序、规范等

（2）供配电系统运行、巡视检查、维修保养等相关记录

（3）路灯、楼道灯等公共照明设备运行、维修养护、检测及应急处理记录

（4）停电管理制度、应急预案和执行记录

（现场查验）

三、8.电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案

（1）电梯管理制度（运行、维护、寻常、应急处理等）

（2）电梯机房管理规定

（3）电梯维保合同、维保单位资质、操作人员操作证

（4）电梯维保计划

（5）电梯检验合格证（电梯年检合格证）

（6）电梯安全检查、完好情况维修保养记录

（7）电梯故障的应急处理方案和相关记录

（8）电梯困人救援规程

（现场查验）

三、9.三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃

（现场查验）

第四部分：保安、消防车辆管理

四、1.小区基本施行封闭式管理

（1）小区监控中心，监控探头的设置

（2）单元门单子对讲机、防盗系统的位置

（3）进入小区外来人员登记表 （4）小区及外来车辆出入登记表

（现场查验）

四、2.有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。

（1）秩序维护人员基本情况及名册

（2）值班室（岗亭）管理规定

（3）秩序维护值班、巡逻制度及相关记录

（4）秩序维护员交接班记录

（5）秩序维护人员培训、考核计划及相关记录

（6）监控系统运行记录

（7）对讲机使用管理规定

（8）物品进出管理规定

（现场查验）

四、3.危机人身安全处明显标识和具体的防治措施

（1）防范措施方案

（2）相关图片资料

（现场查验）

四、4.消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急预案

（1）消防系统资料（包括消防设施分布、结构、性能、技术指标、图纸、使用说明书、测试数据等）

（2）消防设施设备台账

（3）消防设施设备管理制度

（4）消防设备巡视、检查、测试值得及责任人

（5）消防设备完好情况及试验、检查记录

（6）消防应急预案和演练记录

（7）消防设备器材的保质期及维护保养

现场查验：

1）消防泵、喷淋泵能否正常工作，远程能否启动 2）温感、烟感隔离点是否登记，有无防范措施 3）消防排烟、正压送风能否启动，远程能否控制 4）温感、烟感的隔离点师傅欧登记，有无防范措施

5）屋顶试验消火栓水压是否达标 6）防火卷帘门能否正常工作 7）消防电梯能否正常迫降

四、5.机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记

（1）小区道路、车场交通状况简介

（2）停车场管理制度

（3）停车场管理记录

（4）道口岗、车场岗、巡逻岗操作规程

（5）车辆进出登记表

（现场查验）

四、6.非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序

（1）非机动车辆停放管理制度

（2）非机动车辆停放管理记录

（现场查验）

第五部分：坏境卫生管理

五、1.环卫设备完备，舍友垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

环卫设施设备配置清册

（现场查验）

五、2.清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁

（1）清洁服务质量标准及操作流程

（2）清洁人员岗位职责

（3）清洁人员名册和责任范围 （4）清洁卫生责任制等相关规定

（5）清洁服务质量检查标准和方法

五、3.垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀

（1）垃圾清运管理规定

（2）卫生消毒灭杀管理规定、计划及有关记录

（3）药品及器械管理办法

（现场查验）

五、4.发那个屋共用部位、共用设施设备无蚁害

（1）白蚁防治管理规定

（2）房屋共用部位、共用设施设备蚁害定期检查记录

五、5.小区内道路等公共场地无纸屑、烟头等废弃物

（现场查验）

五、6.房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持洁净

（现场查验）

五、7.商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

（1）商业网点管理规定

（2）商业网点分布图

（3）户外摊点、广告牌管理制度和相关记录

（现场查验）

五、8．无违法规定饲养宠物、家禽、家畜

饲养宠物、家禽、家畜的管理规定及措施

（现场查验）

五、9.排放油烟、噪音等的投诉记录及处理资料

（现场查验）

第六部分：绿化管理

六、1.小区内绿化布局合理，花草树木与建筑小品配置得当

（现场查验）

六、2.绿地无改变用途和破坏、践踏、占用现象

（1）绿化管理规定

（2）绿化管理检查记录

（3）绿化养护执行标准

（现场查验）

六、3.花草树林长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃

（1）绿化养护计划

（2）绿化养护记录

（3）病虫害防治记录

（现场查验）

第七部分：精神文明建设

七、1.开展有意义、健康向上的社区文化活动

（1）组织社区文化活动的相关图片和资料

（2）社区文化活动策划方案

（征求街道、社区和业主意见）

七、2.创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设

（1）相关图片和资料

（2）物业服务企业内部文化建设资料

（征求街道、社区和业主意见）

第八部分：管理效益

八、1.物业管理服务费用收缴率98%以上

近期1-2年物业管理服务费用收缴情况统计表

八、2.提供有偿服务，开展多种经营

特约服务、代办服务项目收费清单

（现场查验）

八、3.本小区物业管理经营状况

近期1-2年物业管理收支报表

创建市物业管理示范住宅小区申报资料

优秀住宅小区物业管理方案

北仑区住宅小区物业管理（优秀）

住宅小区物业管理

创建全国示范住宅小区目录

物业管理资料内容目录

创建《全国物业管理示范住宅小区》迎检资料总目录

全区城市物业管理优秀住宅小区评分表(资料组)

住宅小区物业管理方案

住宅小区的物业管理

《“物业管理优秀住宅小区”创建资料目录.doc》

将本文的Word文档下载到电脑，方便收藏和打印

推荐度：

点击下载文档