创建《全国物业管理示范住宅小区》迎检资料总目录
2020-03-02 13:20:34 来源：范文大全收藏下载本文
创建《全国物业管理示范住宅小区》
迎检资料总目录
第一章 基础管理
1、房屋及配套设施投入使用清单
2、接管验收资料
2.1 房屋及公用设施等竣工和接管验收交接表
3、专业化管理资料 3.1 专业管理
3.1.1 物业公司简介
3.1.2 物业公司机构示意图 3.1.3 物业公司营业执照复印件 3.1.4 物业公司税务登记证
物业公司资质证书 质量体系认证证书
3.2 成立管理处文件
3.2.1 管理处基本情况登记表 3.2.2 管理处情况登记表 3.2.3 任命书
3.2.4 管理处机构设置图
3.2.5 关于拨付物业管理用房的函
（附）物业管理用房名单 3.3 管理处安全管理责任书 3.4 服务中心目标责任书
4、开发商与物业公司签订的物业管理合同
5、前期物业管理服务协议
6、住宅维修基金管理使用办法 6.1 住宅维修基金收支明细表
7、各项公众管理制度 7.1 住户手册 7.2 业主公约
7.3 业主委员会章程
7.4 住宅区精神文明建设公约 7.5 装修手册
7.6 住宅区楼宇维护管理规定 7.7 住宅区用水管理规定 7.8 住宅区用电管理规定
7.9 住宅区管道燃气使用管理规定 7.10 住宅区园林绿化管理规定 7.11 住宅区卫生清洁管理规定 7.12 电梯使用管理规定 7.13 住宅区消防管理规定 7.14 住宅区居民治安管理规定 7.15 住宅区暂住人员管理规定
7.16 物品搬迁管理规定
7.17 来访人员进出管理暂行规定 7.18 住宅区交通管理规定 7.19 地下停车场管理规定
7.20 饲养家畜、家禽及宠物的管理规定 7.21 文体娱乐场所管理规定 7.22 临时用水、电管理规定
8、管理单位与业主委员会 8.1 业主委员会成立资料
业主委员会筹建工作程序
8.1.2 第一届业主委员会筹备小组成员名单 8.1.3 业主委员会章程（草案） 8.1.4 业主委员会筹建宣传提纲 8.1.5 第一届业主委员会选举办法 8.1.6 业主的公开信
8.1.7 第一届业主委员会候选人推选表 8.1.8 业主名单
8.1.9 第一届业主委员会候选人初选情况汇总 8.1.10 第一届业主委员会筹备小组第一次会议会议记录 8.1.11 第一届业主委员会候选人登记表
8.1.12 第一届业主委员会筹建工作进展情况汇报及下一步工作计划 8.1.13 管理部工作处理单
8.1.14 第一届业主委员会筹备小组第二次会议会议记录 8.1.15 第一届业主委员会候选人基本情况 8.1.16 第一届业主委员会委员选票 8.1.17 选票发放记录
8.1.18 有关筹备工作的报告 8.1.19 管理部工作处理单
8.1.20 第一届业主委员会选举唱票记录
8.1.21 第一届业主委员会筹备组第三次会议及委员会一届一次会议 8.1.22 第一届业主委员会筹备工作总结汇报 8.1.23 会议通知
8.1.24 关于小区成立业主委员会问题的请示 8.2 业主委员会资料
8.2.1 合肥市业主委员会规则(试行) (附)业主委员会章程
8.2.2 第一届业主委员会委员通讯录 8.2.3 业主委员会一届一次会议会议记录
8.2.4 业主委员会一届二次会议议程
8.2.5 业主委员会一届二次会议记录 8.2.6 业主委员会一届三次会议主要议程 (附)请假单
8.2.7 业主委员会一届三次会议记录 8.2.8 业主委员会一届四次会议记录 8.2.9 业主委员会一届五次会议主要议程 (附)会议签到表
报告
8.2.10 业主委员会一届五次会议记录 (附)会议签到表 业主委员会一届六次会议记录 (附)会议签到表 会议通知
8.2.13 业主委员会成员岗位培训班报名表 8.2.14 关于小区业主委员会申请登记的批复
9、物业管理合同
10、创优规划与实施方案
11、各项管理制度及各项标准 11.1 公众管理制度(见第7项) 11.2 内部管理制度
11.2.1 管理处员工言行规范文明礼貌用语 11.2.2 管理处管理人员行为规范 11.2.3 管理处值班室值班员工作用语 11.2.4 管理处值班室值班员行为规范 11.2.5 管理处维修工工作用语 11.2.6 管理处维修工行为规范
11.2.7 管理处护管员（门卫岗）工作用语 11.2.8 管理处护管员（门卫岗）行为规范 11.2.9 管理处清洁工文明用语 11.2.10 管理处清洁工行为规范
11.2.11 管理处护管员、车管员工作用语 11.2.12 管理处护管员、车管员行为规范 11.2.13 住宅区治安管理程序 11.2.14 顾客投诉处理与回访规定 11.2.15 房屋管理及公共设施管理程序 11.2.16 管理处档案管理规定 11.2.17 社区文化活动管理规定 11.2.18 管理处24小时值班制度 11.2.19 服务收费管理规定
11.2.20 管理处有偿服务管理制度 11.2.21 管理处费用开支管理方法 11.2.22 住宅维修基金管理使用方法 11.2.23 管理处廉洁自律制度
11.2.24 管理处护管员日常管理规定 11.2.25 火警火灾应急处理规程
11.2.26 消防设备（设施）维修保养规程 11.2.27 配电房运行管理规定 11.2.28 配电房安全操作规定 11.2.29 配电房维修保养规定 11.2.30 柴油发电机运行管理规定 11.2.31 柴油发电机操作规定 11.2.32 柴油发电机维修保养规定 11.2.33 电梯运行管理规定 11.2.34 安全管理制度
11.2.35 给排水设备（设施）运行管理规定
11.2.36给排水设备（设施）操作规定 11.2.37给排水设备（设施）维修保养规定 11.2.38管理处消防值班制度 11.2.39设备巡视检则制度
11.2.40 二次供水管理规定 11.2.41 机电设备管理控制程序 11.2.42 风机房管理及维护保养制度 11.2.43 停车场管理员工作制度
11.2.44 业主（用户）意见调查操作规定 11.3 内部管理运作流程 11.3.1 管理处管理运作流程 11.3.2 管理处机构设置示意图 11.3.3 管理处岗位设置图
11.3.4物业入伙管理规定 11.3.5商业店铺管理规定
11.3.6 前期接管流程图 11.3.7 入住初期管理示意图 11.3.8 日常管理示意图 11.3.9 费用管理流程图
11.3.10 顾客委托维修安装服务程序 11.3.11 房屋维修管理流程图
11.3.12 高层火警、火灾应急处理流程图 11.3.13 防火管理规程 11.3.14 二次供水管理规定
11.3.15 供配电系统管理运作流程 11.3.16 水泵房设备操作规程
11.3.17 房屋及公用设施维修、保养工作运作一览表 11.3.18 绿化操作频度及检查标准 11.4 内部岗位职责
11.4.1 管理处机构设置示意图 11.4.2 管理处主任岗位职责 11.4.3 管理处主任助理岗位职责 11.4.4 管理处事务助理岗位职责 11.4.5 管理处收款员岗位职责 11.4.6 管理处巡楼员岗位职责 11.4.7 管理处水电维修工岗位职责 11.4.8 管理处电梯工岗位职责 11.4.9 管理处护管班长岗位职责
11.4.10 管理处巡逻岗护管员岗位职责 11.4.11 管理处大堂岗护管员岗位职责 11.4.12 管理处车管员岗位职责 11.4.13 管理处绿化工岗位职责 11.4.14 管理处保洁员岗位职责 11.4.15 管理处商铺管理员岗位职责 11.5 培训与考核
11.5.1 物业公司职工培训制度
11.5.2 物业公司员工考核奖惩暂行规定 11.5.3 管理处员工培训管理办法 11.5.4 管理处2010年度培训计划 11.5.5 管理处2011年度培训计划 11.5.6 管理处员工工作考评制度 11.5.7 物业公司护管员奖惩条款 11.5.8 员工月考核表
11.5.9 员工年度（半年）考核表
11.5.10 员工年度（半年）考核计分表 11.5.11 年度（半年）考核汇总表 11.5.12 员工民主考评表 11.5.13 护管员月考核表
11.5.14 护管员奖罚金月统计表
12、人员素质与培训
12.1 管理处管理人员合影 12.2 员工花名册及档案 12.3 员工着装规定 12.4 员工职业道德规范 12.5 管理处廉洁自律制度
12.6 管理处员工言行规范文明礼貌用语 12.7 管理处管理人员行为规范 12.8 管理处常用工作用语
12.9 管理处值班室值班员行为规范
12.10 管理处维修工工作用语及行为规范
12.11 管理处护管员(门卫岗)工作用语及行为规范 12.12 管理处清洁工文明用语及行为规范
12.13 管理处护管员、车管员工作用语及行为规范 12.14 员工培训
12.14.1 职工培训制度 12.14.2 培训管理程序 12.14.3 员工培训计划 12.14.3.1 2010年公司年度培训计划 12.14.3.2 2011年公司培训工作计划
12.14.3.3 物业公司2001年培训计划表
12.14.3.4 物业公司培训通知
12.14.3.5 管理处年度管理员培训计划表 12.14.3.6 员工培训记录(另归档) (附)签到表
培训记录表
管理处日常培训图片
13、现代化管理手段 13.1 计算机系统
13.1.1 计算机信息系统管理规定 13.1.2 管理处计算机使用情况 13.1.3 “文档管理器”说明书
13.1.4 思源物业管理软件系统操作手册 13.1.5 计算机及配套设备故障处理记录表 13.2 高层楼宇防盗对讲系统维修保养合同 13.3 安装红外线防盗报警系统合同
（附）监控系统方案
13.4 红外线防盗报警系统安装及试运行小结
14、收费管理
14.1 管理处费用开支管理办法 14.2 服务收费管理规定 14.3 欠费催缴管理办法 (附)欠费催缴通知书
欠费催缴停水停电通知单
开通水电通知单 14.4 管理处收费管理员岗位职责 14.5 管理费收缴协议 14.6 管理费收支情况公布表 14.7 住宅维修基金收支明细表 14.8 关于物业管理服务收费标准的批复
15、房屋及共用设施设备管理 15.1 竣工图（另存档）
15.1.1 汇文楼建筑竣工图（1盒） 15.1.2 汇文楼结构竣工图（1盒） 15.1.3 汇文楼给排水竣工图（1盒） 15.1.4 汇文楼电气竣工图（1盒） 15.1.5 建筑竣工图（1盒） 15.1.6 结构竣工图（1盒） 15.1.7 电气竣工图（1盒） 15.1.8 给排水竣工图（1盒）
15.1.9 消防(防排烟)工程竣工图（1盒） 15.1.10泵房、外管消防安装竣工图（1盒） 15.2 竣工验收文字资料档案（另存档） 15.2.1 综合竣工验收文字资料（1盒） 15.2.2 土建竣工验收文字资料（3盒） 15.2.3 给排水竣工验收文字资料（1盒）
15.2.4电气竣工验收文字资料（2盒） 15.2.5高层住宅消防竣工资料（
一、二）
15.2.6 竣工验收综合文字资料（1盒） 15.2.7 土建竣工验收文字资料（3盒） 15.2.8给排水竣工验收文字资料（1盒） 15.2.9电气竣工验收文字资料（1盒） 15.2.10消防工程竣工资料（1盒） 15.2.11水泵安装竣工资料（1盒） 15.2.12楼层对讲、监控系统（1盒） 15.2.13土建综合资料（
一、二）（1盒） 15.2.14现浇钢筋砼及混合结构工程 15.2.15给排水工程验收资料（
一、二）（1盒） 15.2.16室内给排水资料（1盒） 15.2.17照明竣工资料（
一、二）（1盒） 15.2.18电气照明工程资料（
一、二）（1盒） 15.2.19配电房安装电气竣工资料（
一、二）（1盒） 15.2.20室外排水竣工资料（1盒） 15.2.21室外照明技术资料（1盒） 15.3 房屋管理制度及档案
15.3.1 房屋管理及公共设施管理程序 15.3.2 房屋（设施）养护和修缮管理规定 15.3.3 空置楼宇管理规定 15.3.4 管理处巡楼员岗位职责 15.3.5 钥匙管理工作规定 15.3.6 房屋维修流程图
15.3.7 房屋维修工程质量检验评定标准
15.3.8 房屋本体公共设施维修、养护工作一览表 15.3.9 室外公共设施维修、保养工作一览表 15.3.10 顾客委托维修安装服务程序 15.3.11 房屋及共用设施设备大中修记录 15.3.12 房屋完好情况评定表 15.3.13 房屋完好率统计
15.3.14 空置楼宇检查表（另归档）
15.3.15 发展商空置楼宇统计表（另归档） 15.4 设备台帐设备卡(另归档) 15.4.1 设备台帐
15.4.2 配电系统设备卡
15.4.3 生活及消防供水系统设备卡 15.4.4 消防系统设备卡 15.4.5 消防报警系统设备卡 15.4.6 电梯系统设备卡
15.4.7共用电视天线系统设备卡
15.5 共用设施设备图纸资料管理 15.5.1供电系统图(另归档) 15.5.2给水管线设备图纸(另归档) 15.5.3排水管线设备图纸(另归档) 15.5.4电梯工程档案资料(另归档) 15.5.5 消防设备图纸(另归档)
16、住户档案、房屋及其配套设施权属清册
16.1 住户档案（每户一档，按栋、层、座归档） 16.1.1 入住楼宇验收签认表 16.1.2 装修资料 16.1.3 业主公约
16.1.4 房屋保修期满业主签认书 16.1.5 管理费收缴协议
16.1.6 业主办理入住手续跟踪表 16.1.7 业主(住户)户口登记 16.1.8 房地产证 16.2 房地产产权证明
17、日常管理服务
17.1 日常管理服务工作规定 17.2 顾客投诉处理与回访规定 17.3 房屋维修流程图
17.4 管理处24小时值班制度 17.5 顾客委托维修安装服务程序 17.6 顾客委托维修安装单（另归档）
17.7 顾客维修安装需求登记表（另归档） 17.8 顾客意见登记表（另归档） 17.9 顾客投诉与回访登记表（另归档）
17.10 顾客投诉处理情况一览表（另归档）
18、住用户与管理单位
18.1 业主（用户）意见调查操作规定 18.2 业主（用户）意见调查表(另归档) 18.3 业主（用户）意见调查统计表(另归档)
19、便民措施与服务
19.1 管理处便民服务制度 19.2 便民服务活动开展情况 19.2.1 各类便民服务通知 19.2.2 便民服务活动图片
19.3 便民服务工作记录（另归档） 19.4 零修急修及时率统计
第二章 房屋管理与维修养护
1、房屋图纸档案、资料（另归档）
2、住户档案（每户一档，按栋、层、座归档） 2.1 入住楼宇验收签认表 2.2 装修资料 2.3 业主公约
2.4 房屋保修期满业主签认书 2.5 管理费收缴协议
2.6 业主办理入住手续跟踪表 2.7 业主(住户)户口登记
3、房屋完好情况评定表 3.1 房屋完好率统计
4、装修管理
4.1 合肥市住宅装修管理暂行规定 4.2 装修管理规定 4.3 装修手册
(附)装修申报表（归档在住户档案里）
装修保证（归档在住户档案里）
施工人员登记表（归档在住户档案里） 4.4 房屋装修管理流程图 4.5 整改通知书（另归档） 4.6 装修卡
4.7 室内装修违章统计表（另归档）
4.8 室内装修、安装项目巡检表（另归档） 4.9 房屋装修情况一览表(另归档)
第三章 共用设施设备管理
1、公用设施登记表
2、公用设施维修养护
2.1 公共设施巡查记录表(另归档) 2.2 巡查签到表(另归档) 2.3 商铺巡查记录表 2.4 停车场巡查记录表
2.5 房屋及公共设施维修、保养工作运作一览表
3、公共照明设施统计表
4、设备管理综合要求 4.1 设备安全运行制度 4.2 设备巡视检测制度 4.2.1配电房维修保养规定
4.2.3给排水设备（设施）维修保养规定 4.4 水电维修工岗位职责
5、维修和操作人员上岗证（另归档）
6、供电系统
6.1 供电系统设备 6.1.1供电系统图(另归档) 6..1.2配电系统日常规定 6.1.3配电房管理规定
6.1.4 配电房运行管理规定 6.1.5 配电房维修保养规定 6.1.6 配电房安全操作规定 6.1.7 住宅小区用电管理规定 6.1.8 管理处水电维修工岗位职责 6.1.9 有关停电的通知 6.2 发电机管理
6.2.1 柴油发电机操作规定 6.2.2 柴油发电机维修保养规定 6.2.3 铅酸蓄电池保养检查规程 6.2.4 公共设备巡查表(另归档) 6.2.5 发电机组运行记录表(另归档) 6.2.6 发电机组保养记录表(另归档) 6.3 用电管理
6.3.1 住宅小区用电管理规定 6.3.2 停电应急处理操作规定 6.3.3 临时用水、用电管理规定 6.3.4 临时用水、电审批表 6.3.5 临时用水、电安全责任书 (附)处罚决定书 6.4 电工上岗证
7、给排水系统
7.1 给水管线设备图纸（另归档） 7.2 排水管线设备图纸（另归档） 7.3 相关制度
7.3.1 住宅区用水管理规定 7.3.2 水泵房管理规定
7.3.3 水泵房维护保养制度
7.3.4 给排水事故应急处理处理操作规定 7.3.5 水泵房设备操作规程
7.3.6 给排水设备（设施）维修保养规定 7.3.7 给排水设备（设施）操作规定
7.3.8 高层楼宇水电机械设备维修保养制度 7.3.9 水泵房运行日巡查表（另归档） 7.4 二次供水
7.4.1 二次供水管理规定
7.4.2 合肥市生活饮用水二次供水设施清洗消毒合同 7.4.3 二次供水水池、水箱清洗单位营业执照 (附)卫生许可证
合肥市生活饮用水二次供水设施清洗消毒许可证 7.4.4 水池、水箱清洗消毒记录表（另归档） 7.4.5 水质检测报告（另归档） 7.4.6 操作人员健康证（复印件） 7.4.7 有关清洗、消毒水池通知 7.5 用水管理
7.5.1 住宅区用水管理规定 7.5.2 临时用水、用电管理规定 7.5.3 临时用水、电安全责任书 7.5.4 临时用水、电审批表 7.6 给排水事故应急处理操作规定 7.7 有关停水通知
8、电梯系统 8.1 电梯资料
8.1.1 电梯工程档案资料（另归档） 8.1.4 电梯维修保养合同 8.1.3 电梯运行管理规定 8.1.4 客梯使用管理规定
8.1.5 货梯消防梯使用管理规定 8.1.6 电梯使用规范及注意事项 8.1.7 电梯乘客须知
8.1.8 电梯日常保养项目及必备品 8.1.9 电梯险情应急处理操作规定 8.1.10 电梯工岗位职责
8.1.11 电梯日巡视检查记录表（另归档） 8.1.12 公共设备巡查表（另归档） 8.1.13 电梯维保记录(另归档) 8.1.14 电梯准用证(另归档) 8.1.15 电梯安全检测合格证(另归档) 8.1.16 电梯运行许可证(另归档) 8.2 电梯维修保养单位
8.2.1 电梯维修保养单位营业执照 8.2.2 电梯维修保养安全认可证 8.2.3 授权书
8.2.4 授权人员操作证
第四章 保安、消防、车辆管理
1、治安保卫管理 1.1 治安保卫制度 1.1.1 治安管理程序 1.1.2 安全管理程序
1.1.3 物业公司安全管理组织机构 1.1.4 住宅区交通管理规定
1.1.5 住宅区居民治安管理规定 1.1.6 护管员日常管理规定
1.1.7 护管员警用设备、器械管理规定 1.1.8 管理处消防治安管理员岗位职责 1.1.9 物业公司护管员奖惩条款 1.1.10 护管队管理规定 1.1.11 护管队职责范围 1.1.12 岗位执勤规定
1.1.13 护管员“十不准” 1.1.14 夜间查岗工作规定 1.1.15 护管员交接班管理规定
（附）值班交接班记录(另归档) 夜间查岗记录表(另归档) 1.1.16 考勤制度
（附）护管员考勤签到表 1.1.17 治安紧急情况处理规定 1.2 门卫管理
1.2.1 护管员大堂岗工作规定 1.2.2 大堂岗护管员岗位职责 1.2.3 物品搬迁管理规定 (附) 受控进入物品清单
放行条(另归档) 邮件接收记录表（另归档） 1.2.4 来访人员进出管理暂行规定
(附)外来人员进出登记表(另归档) 1.2.5 值班交班记录表(另归档) 1.3 巡逻管理
1.3.1 巡逻岗护管员岗位职责
（附）巡逻签到表 1.3.2 派出所证明
1.4 各类通知
1.5 安全警示牌数目统计
2、消防系统 2.1 消防设备
2.1.1 消防设备图纸（另归档） 2.2 消防管理
2.2.1 消防管理工作制度 2.2.2 管理处消防值班制度
2.2.3 消防设备检查、保养、维修制度 2.2.4 监控室设备维修保养规程 2.2.5 风机房管理及维护保养制度 2.2.6 防火管理规定
2.2.7 大厦消防设施安全操作规程 2.2.8 管理处义务消防员岗位职责
2.2.9 管理处火警火灾应急处理组织网络图 2.2.10 消防安全防火责任分工表 2.2.11 义务消防队员花名册 2.2.12 火警火灾应急处理规定 2.2.13 临时动火作业申请表 2.2.14 临时动火作业许可证 2.2.15 整改通知书
2.2.16 消防中心消防设备巡视检查表(另归档) 2.2.17 消防设备设施季保养记录表(另归档) 2.2.18 消防设备设施年保养记录表(另归档) 2.3 消防制度
2.3.1 住宅区消防管理规定 2.3.2 安全管理制度
2.3.3 物业公司安全管理组织机构 2.3.4 防火管理规定 2.3.5 灭火作战方案
2.3.6 火警、火灾应急处理规程 2.3.7 火警火灾处理流程图 2.4 消防演习
2.4.1 消防演习实施计划 2.4.2 消防演习实施程序 2.4.3 有关消防演习图片 2.5 有关消防方面的通知
3、交通车辆管理
3.1 住宅区交通管理规定 3.2 停车场车辆管理规定 3.3 停车场管理员工作制度 3.4车管员岗位职责 3.5非机动车辆管理制度
3.6 值班交班记录表(另归档) 3.7 车辆出入卡 3.8 通知 第五章
环境卫生管理
1、清洁合同书
2、市政管道管理责任书
（附）小区污水、雨水系统明细表
转让设备表
污水、雨水管道、井清理检查验收单
3、垃圾清运责任书
（附）垃圾桶数及清运次数
转让设备表
员工名单
4、消杀合同书
（附）占地面积统计
消杀工作检验标准和方法 4.1 消杀服务记录表(另归档) 4.2 消杀月检查单(另归档)
5、卫生清洁管理制度 5.1 清洁卫生管理规定 5.2 高层住宅卫生工作检查验收标准 5.3 管理处主任助理岗位职责 5.4 管理处保洁员岗位职责
5.5 卫生工作巡视记录表（另归档） 5.6 卫生工作记录卡（另归档） 5.7 卫生工作月验收单（另归档） 5.8 有关通知
6、住宅区饲养动物管理
6.1 住宅区饲养家禽、家畜及宠物的管理规定 6.2 住宅区饲养家禽、家畜及宠物登记表 6.3 养犬许可证 6.4 禁止养狗通告 第六章 绿化管理
1、绿化管理合同
（附）园林公司营业执照
绿化人员花名册
2、绿化管理制度 2.1 绿化管理规定
2.2 管理处主任助理岗位职责 2.3 管理处绿化工岗位职责
2.4 绿化养护周巡视记录表(另归档) 2.5 绿化养护工作记录表（另归档） 2.6 绿化养护月检表(另归档) 2.7 绿化操作频度及检查标准 2.8 绿化图片 第七章 精神文明建设
1、制度
1.1 住宅区精神文明建设公约 1.2 社区文化活动管理规程 1.3 社区文化活动场所管理规定 1.4 主任助理岗位职责 1.5 社区宣传工作规定
2、精神文明建设
2.1 精神文明建设好人好事记录 2.2 图片
3、社区文化
3.1 社区文化工作计划
3.2 文体娱乐设施、器材清单 3.3 社区文化活动实录 第八章 管理效益
1、管理费收缴报表
2、管理处有偿服务管理制度
（附）有偿服务项目收费价目表
3、物业公司多种经营计划。
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