淘宝购物如何申请消费者保障

2020-03-02 23:39:55 来源：范文大全收藏下载本文

淘宝购物如何申请消费者保障

在网上看到的“宝贝”图片总感觉是精美无瑕的，尤其是服装，总之，看了图片引起购买欲望的消费者绝对不占少数，但买了之后后悔的也不少。的确网上购物难免会买到不喜欢的，或者名不副实的宝贝。这种情况下你该怎么做呢？我们认为这个时候你应该维护自己的权益。下面为你介绍淘宝购物如何申请消费者保障，当然我们希望大家都能开心购物买到自己所喜爱的宝贝。

如果您买到消费者保障服务宝贝，在交易完成后14天内，如果宝贝出现质量问题，网上描述与实物严重不符等问题，或者卖家未履行其承诺的保障服务!您可以发起消费者保障服务投诉申请。

1、发起投诉：您可以在“我的淘宝”——“已买到的宝贝”中，找到“保障卡”并点击它：

点击保障卡中的“申请赔付”，即可发起消费者保障服务投诉申请! 购买商城的宝贝显示的保障卡：

2、填写投诉内容：

选择相应的消费者保障服务投诉类型，注意：这里的投诉类型务必要符合实际情况选择，否则您的投诉可能将被撤消。投诉只有一次选择机会，请慎重考虑! 请在证据中提供详细说明，并上传真实有效的照片。比如质检报告、旺旺聊天记录截屏等。注意此处图片大小不应超过120k 温馨提醒：

1)请在淘宝小二裁决后，并判断买家胜诉时，才能将宝贝退还给卖家，否则，未经淘宝小二处理产生的损失，由买家承担。

2)假如宝贝出现质量问题，当您和卖家的交易是“卖家已发货，等待买家确认”状态时，您可以直接申请退款。

1.在什么情况下，买家可以提出先行赔付的赔偿申请? 1) 经检测买家购买的商品本身或商品配件存在质量问题; 2) 商品实物与卖家的网上描述存在严重不符; 3) 虚拟商品买家在确认收货后，卖家不发货的; 4)卖家未履行其承诺的相关保障服务; 2.提出先行赔付的赔偿申请时，对买家有何要求? 1)使用支付宝购买支持先行赔付的商品完成后(即点击确认收到货后)14天内允许提出申请。申请路径：在“已买到的宝贝”页面，点击“保障卡”进行投诉，14天后保障卡将消失! 2)提出赔付申请的商品必须保证与购买的是同一件商品。

3)买家必须提供赔付理由和相关证据(如果商品存在质量问题，请提供符合法律规定的文件)，金额大于2000元时，买家需要在网上提交电子文件的同时把证明原件寄到淘宝。

4)买家需要保证商品退回时没有买家人为造成的损坏。

5)网游的买家需要认证后才能申请先行赔付，购买点卡的需提供自己帐号的冲值记录，购买装备货币的需要游戏中的交易截图和旺旺聊天记录; 3.提出先行赔付的赔偿申请后，多久能处理结束。淘宝将在收到投诉的30天内处理完毕。

本文出自谷得网：http://www.daodoc.com/tg/?name=右耳1226