2020-03-02 19:53:32 来源:范文大全收藏下载本文
售后内勤岗位职责描述
一 售后服务部门出差人员的派工管理。
根据客户需求,对售后服务人员进行派工。
A:派工单的填写(出差时间、地点、联系人、以及出差任务等); B:针对出差人员的新增任务进行派工单的管理。
每周做好出差人员的情况汇报,并做好出差人员汇报记录和人员协调工
作。
待出差人员回公司后,完成派工单管理、并做好备案记录。 售后服务人员出差帐目的统计及整理;
客户意见反馈表、(改造图纸)等工程资料的整理和汇总及归档。 二 客户回访工作的展开
出差人员工作处理情况的回访以及客户的意见和建议。并做备案记录。 客户定期回访。了解设备运行状况,并做备案记录。若设备运行出现异
常,则将情况汇报售后服务主管。
三 资料管理
客户档案管理(包括工程竣工档案,售后服务记录、发货清单、回访记
录等)
保护改造资料管理 派工单管理 用户意见反馈表管理
售后人员备品备件资料管理等 四 办公内勤的其他职务
售后服务人员的请假、调休,出差借款手续办理等; 售后服务人员现场维护备品备件的管理和准备; 公司考察客户相关资料的准备 其他临时性安排工作
山源科技
2007-5-1
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