银行业优质服务事迹

2020-03-03 18:47:20 来源：范文大全收藏下载本文

为热爱的事业奉献青春

——某行某行某支行某职位某某某服务标兵主要事迹

某某某于2008年10月派驻到某行某支行担任某职位一职，在某地她快速进入角色，找准自己的工作方向，迅速适应了某地人员少、业务量大、开办业务种类齐的特点，在日常工作中不断强化柜台操作人员的风险意识、内控合规意识和服务意识，使得某地内控水平和会计核算质量明显提高。在分理处全体员工的共同努力下，某支行2008年全年绩效考核得分为99分，在市分行经营机构排名第三名。

利用三尺柜台，做好服务营销

作为一名最基层的一线员工,她深知柜台服务工作的重要性，她将优质服务与柜台营销很好的结合起来，全年个人代理保险销售110万元，揽存款90余万元，基金销售40万元，既维护了客户，又取得了较好的营销成绩，为完成分理处的任务指标做出较大贡献。在日常工作中，她起好带头作用，规范分理处员工的行为，从着装、服务礼仪、服务语言等方面严格要求，让客户感受到某行的服务最好，产品最优，提升了分理处的服务层次和水平，增强了在同业之间的竞争力，也为分理处培养了一批铁杆“粉丝”。

勤练业务技能，争当服务名星

9年的基层柜台工作，每天要面对和接待需求各异的客户，没有过硬的本领是无法适应工作需要的，那更谈不上优质服务。她克服基 1

层工作量大时间紧的因素，利用休息时间苦练业务技能，不断拓宽所掌握技能的宽度和深度，2002年荣获某行首届业务技能比赛，微机传票录入第三名。此后又先后拿到了中文录入二级能手、个金项目二级能手，现在她又在学习外币兑换。在她看来，练好业务技能，是做好优质服务的基本。

学习业务知识，为热爱的事业奉献青春

在学习上她是一个自律性很强的员工，她深知作为一个部门的某职位业务知识必须全面，否则如何带领部门员工更好地为客户服务。在她的影响下，分理处形成了良好的学习氛围。她也先后考取了全国计算机等级二级证书、会计从业资格证、银行业从业资格证、保险代理资格证、反假货币资格证、某职位资格证、低柜销售资格，今年5月她顺利通过分行AFP选拨，取得培训资格，7月参加了全国AFP考试。由于她业务熟悉，设身处地为客户着想，多次受到客户好评，多次评为市分行先进个人、四星级柜员、绩效考核A+员工。她常说：“银行工作是我所热爱的事业，我愿意为我热爱的事业奉献青春。”

做好本职工作，抓好内控防范

在日常工作和业务学习中她注重将理论知识与实际业务操作相结合，努力提高自己的业务知识和工作能力。在日常枯燥的繁重的工作中，她默默的学习、探索，积极主动的服务，具有较强的风险防范意识，她带领所在网点的员工认真执行各项内控制度，严格防范各类操作风险，牢固树立了依法合规经营的意识，使该网点未发生一起重大差错和案件，在某职位的岗位上，她根据各条线对内控制度建设的

要求，对网点在加强合规制度、提高核算质量、加大各项制度的执行力度以及提高网点员工业务素质等方面，充分发挥某职位的工作职能，确保分理处合规经营稳健发展，为分理处筑起了一道风险防范的铜墙铁壁，为某行事业健康有序发展贡献了自己的力量！