邢台宾馆企业文化

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砥砺灵魂,开创未来—邢台宾馆企业文化建设探微

作者：发表时间：2008-10-20 10:08:39来源：《邢台新闻网》

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50年风雨兼程，50年春华秋实。今年，邢台人民所熟知的“北招”——邢台宾馆迎来50周年华诞。

孔子说：“五十而知天命”。50年，对于邢台宾馆而言，正值壮年之期，年富力强，在发展之路上更是驾轻就熟——“北招”人以其特有的进取精神，谱就了辉煌的发展史篇，又以其鲜明的时代精神，乘风扬帆，开创崭新的未来。而作为邢台宾馆生存发展的灵魂——邢台宾馆企业文化，在50年的风雨砥砺中穿越时空，闪耀着熠熠光华……

炼魂：

在风雨中砥砺灵魂

“邢台宾馆的企业文化建设经历了文化自发、文化觉醒到文化崛起的阶段。”市政府招待处处长兼邢台宾馆总经理陈立涛如是说。

邢台宾馆之所以能够在50年的风雨中冲破重重困难和阻力坦然地走过来，并在市场经济的新形势下不断创新发展，除了实施“两个转变”，成功实现政务宾馆发展方向的战略转移这一根本性的正确决策以外，其更深层次的意义和内涵就是坚持了企业文化的主导作用。邢台宾馆从50年积淀的深厚文化底蕴中，通过整合提炼、扬弃创新，形成了集现代企业管理与实践于一体的企业文化体系，主导了邢台宾馆的创业、创新和发展，成为邢台宾馆发展的宝贵财富。

在几经风雨、迎难而上的发展历程中，“两个转变”的发展战略、“艰苦奋斗，敢打硬仗，无私奉献”的北招精神和“以处为家，爱处如家，与招待处同呼吸共命运”的北招情结逐步形成，并在发展完善中形成邢台宾馆企业文化基础，成为邢台宾馆生存发展的灵魂。外化：

从形象塑造到品牌培育

经过50年的发展，如今的邢台宾馆，豪华而不失典雅，温馨中弥漫着时尚。在贵宾楼，一幅“襄魂”涵盖了邢襄大地五千年的文明历史，而欧式的酒吧、绿色的怡园、飞檐流水、洋酒茗茶所开辟的休闲空间，更体现出异域情调，使邢台宾馆溢满兼容并蓄的神韵，富集浓郁的文化气息，真正成为一个集住宿、服务、会议接待、餐饮、休闲、旅游等多功能、多生态的现代化宾馆。

秀外之根在惠中。在长期发展中，邢台宾馆形成了具有自身特色的“八观”，即经营观、服务观、工作观、管理观、团队观、创新观、品牌观、学习观，并全方位地体现在邢台宾馆角角落落。

“一提邢台，我们首先想到的就是邢台宾馆。”新加坡客商王财伟说。2005年11月，来邢台投资房地产开发的王财伟下榻邢台宾馆。当他的签证快要过期时，业务还正在忙碌的进行中。实在抽不出时间的王财伟，抱着试试看的想法找到邢台宾馆总服务台，请求帮助续签签证。

了解到王先生的需求后，公关部负责人立刻到市公安局出入境管理处帮助办理有关续签手续。王先生拿到续签手续，激动地说：“真感谢你们，你们让我感受到了邢台的热情和好客。”

像这样的延伸式“业外”服务，正是邢台宾馆服务形象的一个缩影。而邢台宾馆的服务形象，也正是邢台宾馆内在企业文化的一种外化表现。邢台宾馆的企业文化不仅表现在人文动态上，也表现在固化静态中。

邢台宾馆提出“先卖质量，再卖产品”的经营观。“质量是社会责任的根基，是诚信经营的基础，是经营管理的核心，是创新行为的落实，是职工素质的检验，是品牌形象的提升。”陈立涛说。几年来，邢台宾馆将质量视为宾馆的生命，将质量放在经营服务产品的首位，通过诚信经营、创新经营、文化经营，打造了独具特色、顾客满意的服务品牌、会议品牌、婚宴品牌、文化品牌，实现了质量制胜，推进了宾馆的又好又快发展。

邢台宾馆提出“品质源于细节，细节决定成败”的管理观。“宾馆的管理者不仅是指各级领导干部，每一个职工都是管理的主体，都在用自身的工作体现着管理的成效。”他们认为，只有每个岗位的职工，都把顾客作为关注焦点，关注服务过程的每一个环节，做好服务顾客的每一个细节，才能减少失误，打造完美，实现卓越，提升宾馆的综合管理素质和整体服务品位。

邢台宾馆提出“以服务创品牌，以品牌谋发展”的品牌观。“品牌是企业的金字招牌，是走向市场、壮大市场的通行证。”他们认为，邢台宾馆的品牌就是通过服务来反映邢台宾馆人的品质、品德、品行和品位，以赢得顾客的认同、满意和忠诚，持续培育和扩张宾馆的品牌价值，形成市场竞争强势。

……

这八种观念的确立，形成了邢台宾馆企业文化的主体内涵，为企业的健康发展奠定了良好基础。如果说，“北招精神”、“北招情结”和“两个转变”，是从灵魂深处和战略层面构筑了邢台宾馆企业文化内核，以“八观”为代表的系列观点，则是从战术和操作层面形成邢台宾馆企业文化的“四梁八柱”，在实践中不断推动着邢台宾馆向前发展——

邢台宾馆坚持以人为本的指导原则——职工的心是企业的根。坚持把关心职工生活，注意工作方法，这件不是中心而影响中心，不是全局而影响全局的工作作为处党组的思想原则。用“事业留人、待遇留人、感情留人”的思想方法善待和关心员工。始终把职工的事放在心上，实实在在地为职工办实事、解难题，教办法、育思想、搭平台，让大家深深感到单位的温暖、风气的纯正、工作的顺畅。顺民心，得民意，甘苦相知，同心同德。

邢台宾馆坚持以活动为载体，打造企业文化的鲜活性。在企业文化建设方面，以活动为载体，努力构建积极向上的人文环境。先后组织员工举办了“春节联欢会”、“元宵焰火晚会”、

“三八妇女座谈会”、“职工运动会”、“演讲演唱会”和十一升国旗仪式等各类活动，构成了年初有计划、月月有活动、节节相连、环环相扣的企业文化载体，形成了政治思想工作的强大优势，保持了企业文化的形象化和鲜活性。

升华：

以先进文化引领未来

对企业而言，成也维艰，败也须臾。50年曲折的发展史，给“北招”人留下深刻印记，也促进“北招”人不断发掘与时俱进的动力源泉。

“企业文化是企业之魂，是企业生存发展的活力之基、动力之源。”陈立涛如是说。在企业发展过程中，“北招”人坚持与时俱进，不断更新和完善符合企业生存发展规律的企业文化。在探索实践中，他们以“北招精神”和“北招情结”为主线，精心培育的以人为本的企业文化建设体系逐步形成、不断完善，并通过文化品牌的塑造与扩张，促进了企业文化与宾馆中心工作的相互融合，与新时期的思想政治工作有机结合，提升了宾馆发展的“软实力”，进而巩固和提高了在邢台酒店业的主导地位和综合竞争能力。

企业文化所构筑的“软实力”日益凸显出来：邢台宾馆先后获得“全国重质量守信誉公众满意单位”、“中国食文化研究会会员单位”、“中国旅游饭店会员单位”、“全国绿色餐馆企业”和“中国（中原）知名品牌旅游酒店”等30余项殊荣，成为邢台餐饮旅游服务业，乃至整个邢台的一张优秀名片，受到市委、市政府领导的肯定和广大客户的好评。2002年5月原中央政治局常委宋平下榻贵宾楼，对宾馆的服务给予高度评价，并亲笔题名留念。2002年7月，中共中央政治局委员、中央军委副主席迟浩田上将亲临邢台宾馆，亲身感受到邢台宾馆的温馨服务，欣然命笔：“满面春风邢台人，与时俱进牛城新。”

追求与时俱进，追求改革创新，在探索和实践中不断升华，已经成了邢台宾馆企业文化的内在品质。近年来，在“打造冀南生态旅游名城”被市委、市政府确定为邢台三大定位之一，旅游业被市委、市政府列入“6＋1”战略支撑产业后，邢台宾馆认真审视自身职能，全力拓展自身功能品位，进一步提出“着力打造生态旅游名城名片”战略目标，并围绕这一目标，描绘出新的发展思路，向着餐饮旅游综合服务的方向慨然进军。

“邢台宾馆是一棵„生命树‟，在充满活力的企业文化体系建设中形成的„北招精神‟、„北招情结‟是根，„两个转变‟和使命、愿景为核心的主体价值观是树干，系列价值观是枝条，行为文化是树叶，形象文化是花朵和果实。根深汇集营养，主干粗壮挺拔，枝条向上成长，树叶吸收合成阳光，并通过枝干输送到地下，形成相互补充的整体联动，使宾馆这棵„生命树‟根系发达，枝繁叶茂，花红果硕，充满无限生机。”专家如是评价。

以提升竞争发展“软实力”为前进方向，从五十年积淀的深厚文化底蕴中，通过深入挖掘、整合提炼、扬弃创新，形成的集现代企业管理理论与实践于一体的先进文化体系，主导了21世纪的邢台宾馆蓬勃发展，也必将以不断丰富、不断完善的代表先进生产力发展要求的优秀文化元素，引领邢台宾馆走向更加美好的未来……