百货前台工作总结

2012.03工作总结

时间总是转瞬即逝，2012年三月份接近尾声，我的收获和感触都很多，入职以来，我努力适应工作环境，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。现将三月份的学习经验、工作情况总结如下：

一、日常工作内容

首先总结一下我的所有具体工作内容：

1.对各专柜的商品陈列，新款上货、冬款退货等情况进行检查 2.检查了地下停车场的设施设备，将不必要的设备移除

3.下雨天及时将雨伞器搬至商场门口，给商场营造一个干净舒适的

环境

4.加强对现场营业员、收银员的管理，达到每小时巡视一次 5.对服务台的会员礼品以及服务台资产进行了盘点

6.检查了员工号牌佩戴是否正确，不允许有无号牌上岗的情况 7.检查各专柜的价签，对其不规范进行相应整改

8.配合营销部做中百百货VIP会员专场答谢会活动 VIP会员可参加

积分半额兑奖活动

9.配合组织“三八”女职工文体竞赛活动

10.对新进礼仪人员进行培训学习

11.广播、LED显示屏大力宣传各专柜春款上柜活动

12.统计各区域专柜12315编号

13.坚持检查保洁工作及各区域清洁卫生，包括残疾人卫生间检查 14.每周给《》打分

二、存在的问题：

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，工作出现了一些疏漏。

三、对自己的建议：

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。

四、2012．04计划

1.加强对地下停车场的设施设备检查，达到一日两次

2.继续做好现场环境卫生和服务管理的巡查工作

3.督促跟进新员工的培训工作，尽快熟悉工作流程

4.对商场音乐及时更新，主要以轻音乐为主

5.对专柜营业员的仪容仪表方面继续加强检查

6.加强对卖场营业时间施工的检查

对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

朱静

2012年3月23日