百货策划书
推荐第1篇：百货招商策划书
联商网—中国零售业第一门户网站
零售培训尽在联商培训中心频道
http://peixun.linkshop.com.cn
河池百货招商策划书
全程策划：广西今创意商务策划有限公司
[策划目的]
●通过行之有效的策略，出色完成河池百货招商租赁工作。
●内引外联，以双赢为前提，达到与厂家（商家）联营目的。
●合理有效运营，走可持续发展之路，形成良性发展局面。
●借招商宣传之影响，一石二鸟，刺激消费欲望和形成购物场所选择。
●树立良好形象，培育和形成河池市标致性购物中心。
河池百货是大西南出海通道门户、金属之乡、水电之乡、长寿之乡、铜鼓之乡、刘三姐故乡、红七军和韦拔群故乡——河池市的第一超大卖场，是河池市的标志性购物中心，是一座集购物、餐饮、娱乐、休闲于一体的综合性一站式现代化综合型购物商都。商都座落在河池市政府所在地金城江区新建路、朝阳路和白马步行街交叉路口处，三面临街，交通便捷，人流如织，商铺林立，尽显繁华，坐享盛名，处于全市中央商贸中心黄金地段，汽车站、火车站、市中心广场近在咫尺，是河池市最具发展潜力的品牌推广中心和名、优、特商品集散地，也是国内外商品进入地级河池市387.61万人的消费大市场的第一理想门户，有着无限的升值潜能。
河池百货着眼河池时尚未来，触摸流行前沿，呈献欧陆风情，演绎商业经典与非凡，引导河池人进行时尚消费，让现代河池人同大都人一样感受潮流，体会尊贵，让河池人在商都找到真正属于他们的时尚空间。商都营业面积超过8000平方米，仓库面积约4500平方米，交易商品包括国内、国外的服装及饰品、日用品、家电、鞋业、灯具、皮具箱包、童装及儿童玩具、温馨家居用品、文体办公音像用品、通讯产品和中、高档餐饮、药店等超过100000种品类的商品。
河池百货以其高雅舒适的购物环境、纯美浓厚的艺术氛围、充满人性化的设
推荐第2篇：第一百货26周年庆营销活动策划书
第一百货
26周年庆营销活动策划书
第一部分 周年庆媒体宣传计划
（一）报纸媒体 A 宣传时间
12月15日—22日
(15日/17日/22日/24日)共四篇 主题
使命成就梦想
媒体：金华晚报/金华日报/浙中新报 宣传形式
软文 版面：三分之一版图文 费用：免 B 宣传时间
12月18日
宣传主题
26周年庆活动预热/圣诞活动预告 媒体
金华晚报/浙中新报 宣传形式
硬广底版二分之一版套红 费用：
C 宣传时间
12月23日
宣传主题
圣诞活动/周年庆活动预告 媒体
金华晚报/浙中新报/都市快报 宣传形式
半版硬广/都市快报整版
文案
2月28日第一百货26周年庆！丰富多样的时尚精品，前所未有的大力度优惠，即将引爆，敬请期待！ 费用
D 宣传时间
12月25日
宣传主题
26周年庆活动
媒体
金华晚报/金华日报/浙中新报 宣传形式
硬广/8万份DM 文案
26岁，生日快乐！
费用
E
宣传时间
12月27日 宣传主题
28日周年庆活动
媒体
金华晚报/金华日报/浙中新报/都市快报 宣传形式 ：头版半版硬广（半版` 文案
费用
（二）网络媒体
宣传时间
12月18日—28日 宣传主题
26周年庆活动 媒体
金华热线 宣传形式
弹出式广告 费用
（三）平面媒体
12月23日发行周年庆预热DM2万份；25日发行周年庆DM3万份；
第二部分 周年庆营销方案
活动目的：随着各大商场满减活动的泛滥，消费者逐渐形成不是折扣不买的习惯，圣诞/店庆/年末这三个节日成了拉动销售的关键点，策划各大让利活动，抢占市场份额，拉动销售额。
活动时间：12月18日——12月31日
———————————————阶段一 ———————————————————— 活动主题：圣诞HAPPY大狂欢 活动时间：12月18日——12月25日 具体内容：
1、主力促销活动
流行服饰满100减65；各大银行加赠/礼（24-25日)(主活动力度均为虚拟,视情另定)
2、化妆品区和珠宝区活动
化妆品区满300赠100券（限送200券）；珠宝区闪耀满额赠
3、圣诞特惠组大推荐（包含业种：化妆品/珠宝/饰品/内衣）
4、圣诞VIP特赏
圣诞节当天VIP会员一次性实付金额满300即赠圣诞礼品一份（限量200份）
5、BUY大主义 狂欢八日 活动时间：12月24日—31日
活动内容：凡当日消费满500即可参与幸运抽奖一次，万份礼品派送，人人有奖。
6、VIP超级预购 热力启动
百万现金大派送 HIGH翻天 【VIP尊享最大活动力度】 活动时间：12月18日—24日
活动内容：预购期间凭VIP卡购买预购卡（1000元），25—28日店庆期间凭预购卡消费享受增值10%，逾期使用则按原金额。限前5000位。
7、圣诞礼品大派送
活动时间：12月24日
24日五个圣诞老人拿着礼品袋分别游走在各楼层，凡当日消费一次性实付金额满500即赠圣诞袜形状卡片一张（收银台赠），顾客拿着圣诞袜卡片至圣诞老人处拿礼品，已赠礼卡片盖上圣诞老人专用红章（限1000份）
8、圣诞狂欢大起义
活动时间：12/24 19:30－22:00 缤纷圣诞树、欢乐颂歌、可爱魔术秀、绚烂篝火„„让你亲自体验圣诞狂欢，一起期待！一起疯狂！
————————————————阶段二—————————————————— 活动主题：
26岁，生日快乐！
高筒靴是过膝的，皮革是属于女人的，时尚是喜新厌旧的，衣橱总是 装不满的，冬装总是少一件的，周年庆折扣如施华洛世奇水晶般是让人兴奋的！年末狂欢进行式，不容错过！ 活动时间：12月25日—12月28日
具体内容： 礼一：主力促销活动
方案一：【折上折】流行服饰4折起VIP再8折
方案二：一次性实付金额满300元即可赠消费金额1.8倍的限时消费券
如：满300赠540券
满302赠543券 以此类推/该活动不用凑整
方案三：流行服饰满100减65；再一次性实付金额满300加赠60券，满600加赠120券（上不封顶/多买多赠）
主活动力度均为虚拟,视情另定
礼二：各大银行刷卡赠礼/券（农业银行、工商银行、中国银行、商业银行、交通银行、建设银行六大银行齐助阵）
礼三：化妆品区满300赠120券（限送240券）/ 珠宝区闪耀满额赠 礼四：周年庆满额头彩礼
凡当日消费一次性实付金额满500（黄金珠宝等大件商品满2000元）即赠26周年庆礼品一份/满1000元（黄金珠宝等大件商品满2000元）即赠2010年指定都市报卡一份（数量有限/赠完即止）
礼五：BUY大主义 狂欢八日 活动时间：12月24日—31日
凡当日消费满500即可参与幸运抽奖一次，我们将准备超过1万份礼品，人人有奖，永不落空（奖项设置另定） 礼六：周年庆赏新悦目礼
当日消费的电脑小票号码中含“26”数字的顾客即可凭电脑小票至总台领取缤纷周庆礼一份 礼七：周年庆限时贴心礼
26—28日21:00以后单张小票实付满500送10元交通费（限送50元） 礼八：VIP独享
（1）“感恩V日”——2009 VIP年度大型折扣专场
活动时间：12月26日 晚5点至凌晨 诉求对象：VIP会员和联名卡会员
（2）12月28日全楼全馆刷VIP/联名卡消费享受双倍积分
（3）VIP礼包大放送：凭VIP会员卡和联名卡即可免费领取26周年庆红包一只（内含明星品牌限时折扣券）
（4）八地独享倾心礼：金东区、义乌、永康、兰溪、东阳、磐安、武义、浦江八地VIP会员消费实付满500即赠倾心礼一份
————————————---——阶段三———————————————————
活动主题：跨年狂欢日
恢宏巨篇 压轴上演（31日营业时间延长至23：00） 活动时间: 12月29日—12月31日
1、主力促销活动
流行服饰满100减65；再一次性实付金额满300加赠60券，满600加赠120券（上不封顶/多买多赠）
2、化妆品区满300赠60券（限送120券）
3、12月31日银行刷卡赠礼/券（农业银行、工商银行、中国银行、商业银行、交通银行、建设银行六大银行齐助阵）
4、BUY大主义 狂欢八日 活动时间：12月24日—31日
凡当日消费满500即可参与幸运抽奖一次，我们将准备超过1万份礼品，人人有奖，永不落空。
5、跨年红包限时大放送
活动时间：12月31日当晚20：00
31日当晚20：00后VIP会员消费即赠30元红包
6、“时尚2010”跨年路演时间 活动时间：12月31日晚
第三部分 26周年庆典演出方案
12月26日-28日外场大型综艺演出 12月28日“璀璨之夜”26周年庆典：拟邀请超男张杰歌友见面会 活动时间：19：30—21:30 活动地点：外场大屏幕下 节目单另拟
推荐第3篇：百货怎么做
[转]百货商场筹办事宜及招商管理__百货商场开业
怎么做
这也是一种发展的趋势第一单元：百货筹建基础工作百货商场的初期筹建是需要付出大量而艰苦的劳动，特别是百货商场筹建期管理干部都要按计划作出详细的进度表，每天的工作都是到计时，对于计划内的任何环节都不可以缺少和省略，同时管理干部对每天，每周的工作都要进行跟踪和评估，以保证各个部门都能按进度表来执行，只有这样才能保证百货商场的正常开业百货商场开业前各个工作阶段安排及重要环节的注意事项开店各部门工作程序很多、要衔接配合好,还要有计划、有步骤、有条理进行,每个环节,每个程序都很重要,同时要求开店前每个细节都要注意，商场开业前期具体筹建工作内容：
1、总经办开业前的具体筹建的工作
1、营业执照及各种证件的办理；
2、合同的制订；
3、商场装修设计图的完成；
4、施工单位的评估；
5、确认施工单位及进场日期；
6、统筹全面安排与布置工作
2、招商部开业前的具体筹建的工作
1、招商各岗位职责；
2、合同的签订工作流程；
3、通知供应商进场二次装修；
4、进货陈列时间；
5、合同管理制度的规范；
6、进场后客户管理制度的规范；
7、客户进场标准要求；
8、寻找开发新客户的工作流程招商书发出后的信息反馈，并联系商户
3、营运部、保安部开业前的具体筹建的工作
1、员工岗前规范培训
2、员工服务规范培训
3、值班经理岗位职责
4、值班经理工作规范与流程
5、值班主任岗位职责
6、值班主任工作规范与流程
7、营业员岗位职责与工作规范
8、保安员岗位职责与工作规范
9、突发事件处理工作流程与规范
10、顾客投诉的处理工作流程与规范
11、各楼层交接班的工作流程与规范
12、现场管理的规范
13、现场卫生清洁工作流程与规范
14、清洁工的岗位职责与规范
15、现场POP的管理规范
16、现场背景音乐的管理规范
17、现场灯光的管理规范
18、现场促销折价的管理规范
19、仓库的管理规范20、仓管员的岗位职责与规范
21、现金的管理与工作流程
22、管理人员培训
23、员工的培训
24、楼面经理考核表
25、作业考核表
26、销售人员管理日记
27、商场管理陈列基本知识
28、商场卫生\\照明\\安全\\设备考核要点
29、销售服务基本应对原则30、销售分析(包括毛利率\\回转率)
31、店面吸引顾客规范
32、仓库日志
33、进货通知单
34、货品验收单
35、库存卡
36、存货记录表
37、顾客管理
38、电脑管理制度
39、电脑员岗位职责40、客户管理规范
4、策划部开业前的具体筹建的工作
1、各岗位职责；
2、招商资料(平面)设计与印刷；
3、平面宣传示意栏的设计；
4、公司招牌与电梯口招示牌；
5、公司的VI设计；
6、纸广告设计完成；
7、商场楼外大型招商广告\\大门外及路边广告横幅；
8、高空汽球及横幅、充气拱门；
9、公交车身广告的设计与完成；
10、卖场商品布局指示导购牌；
11、卖场室内的POP；
12、所有灯箱广告的招租设计、收费标准；
13、员工工牌的设计、服装设计；
14、开业庆典、礼仪活动安排策划；
15、背景音乐的策划；
16、VIP贵宾卡及会员申请的设计；
17、开业前的促销活动；
18、卖场内商品退换规定告示牌；
19、节假日促销计划书；20、定期促销计划；
21、电视广告设计完成；
22、广播频道广告设计完成；
23、杂志广告设计完成；
24、竞赛与抽奖促销计划方案；
25、赠品促销计划方案；
26、商旅促销计划方案；
27、联合促销计划方案；
28、情感促销计划方案；
29、网上促销计划方案；
30、公关促销计划方案
5、人事行政部开业前的具体筹建的工作
1、人事行政制度；
2、考勤规章制度；3人事管理制度；
4、员工福利制度；
5、行政管理制度；
6、例会制度；
7、文书管理制度；
8、电话\\传真机\\复印机管理制度；
9、保密制度；
10、差旅费报销制度；
11、员工招聘制度；
12、员工聘中\\聘前\\聘后的工作制度；
13、员工录用\\转正\\辞退\\晋升工作制度；
14、员工请假\\休假\\补假制度；
15、企业文化制度；
16、在职训练计划；
17、考核奖惩制度；
18、用人政策；
19、人力来源；20、招募工具；
21、面试程序；
22、人力维持；
23、绩效
考核工作流程；
24、前台接待岗位职责与工作规范；
25、清洁工的岗位职责与工作规范；
26、行政人事部经理岗位职责；
27、电脑管理制度；
28、办公用品及易耗品管理制度
6、财务部开业前的具体筹建的工作
1、财务部经理岗位职责；
2、财务部会计职责；
3、财务部出纳职责；
4、财务部现金管理规范；
5、财务部差旅费补助制度；
6、财务部借款管理制度；
7、财务部报销管理制度；
8、财务部支票使用与现金管理制度；
9、财务部合同管理制度；
10、客户结算管理制度；
11、制订基本收支程序；
12、银行存款\\应收票据\\应付票据管理制度
13、应收帐款\\应付帐款管理制度；
14、存货管理制度；
15、资金运作计划；
16、日银行存款余额表；
17、周现金收支差额表；
18、周资金调度预计表；
19、日现金收支差额表；20、月资金调度预计表；
21、营运扩充计划；
22、会计作业规定
7、物业部开业前的具体筹建的工作
1、物业部现场工作管理规范；
2、物业部经理工作流程和标准；
3、物业部水电工工作流程和标准；
4、前期装修工程进度监控与协调
5、租赁事务管理、租户调整；租金政策和收取方案的制定；
6、后期物业管理
8、开业前后期工作内容
1、时装表演招商；
1、公司员工制服挑选确定；
2、员工手册确定并联系印刷厂家；
3、装修须知印刷完成；
4、VIP会员方案的策划；
5、已签约厂商开始制作效果图及施工图
6、财务部所需表单表据的设计完成
7、开业促销方案的策划开始；
8、行政部所需各种表单的设计完成
9、厂商图纸审批工作的完成；
10、开业促销方案的修改完善完成；
11、营运部、保安、清洁人员到位；
12、商户开始陆续进场装修；
13、各部门物品开始购买制作：透明袋、背景音乐；
14、开业促销方案的确定并开始准备；
15、客用设施，卫生间、裁缝室、员工餐厅、消防系统、监控、音响开始调试；
16、政府相关部门的协调；
17、各部门所有人员到岗；
19、卖场进入全面清洁；20、试运行并调整至最佳状态；
21、员工工衣发放；
22、开业礼品的确定并联系供应商
23、各种物品的购买到位(如背景音乐、透明袋等)；
24、卖场客用设施、消防系统、监控、音响、调试完毕；
25、装修全部完毕验收；
26、通知商家摆台上货；
27、查找问题、各部门之间工作配合的协调；
28、邀请政府相关职能部门人员参加试营业开幕式；
29、邀请礼仪公司合作；30、开业典礼第二单元：筹建百货风险篇百货业真的好做吗?为什么总是今天有人开，明天有人关?俗话说：开店容易经营难?为什么确定了开业日期总是难以开业，或仓促开业都带来什么样风险?百货店目前在全世界都在走下坡路，这已经成为一种趋势但是，随着经济的发展和人们收入水平的提高，会有越来越多的消费者只要求商品档次高、质量好、品种全，而宁可价格高一些因此，百货店在未来仍然有其存在的空间但现在筹建百货商场具有很大的风险性，这里主要包括各个方面的原因百货开业前要做好竞争力方面的三个层次调查：作为竞争资源的核心层、作为竞争能力的中间层和作为竞争优势的表现层作为竞争的核心层包括企业资源、企业机制、企业文化；竞争能力的中间层包括业态创新、营销管理、快速扩张、成本控制、财务运作；作为竞争优势的表现层分为产品、服务、价格、便利、沟通、环境等几个方面现代百货商店的特点是经营毛利率高的时尚商品，重点经营服装、化妆品和室内用品等；环境舒适，布局雅致，给人以赏心悦目之感；提供增值服务
1、人员不专业开业风险性最大
2、不会调整商品结构，开业后问题多
3、品牌商家中途变挂
4、商场没有自己的特色
5、商场定位与业态规划布局严重失误
6、没有差异化的经营战略
7、没有统一的标准化管理
8、错误的店址立地条件
9、产品与服务的组合
10、没有很好调研对于消费者需求
11、市场调查不能半点马虎
12、仓促开业的后果
13、没有好品牌支持称能开业吗?第三单元：百货商店管理高级运营管理篇通过系统、严格的管理制度，不仅使员工个人业务能力的提高，个人素质的培养更重要的是为企业创造更多更好的管理人才，以便企业自身的发展壮大管理是一种谋略、一种手段、一种技巧管理干部是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心优秀的管理干部能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商场销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者；心理活动会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更影响商场业绩，透过有效的管理让团队产生高的效能是当务之急，因为社会越来越强时，唯一之道就是让自己成为领导高
手！
1、看起来简单做起来难，营运基本职能都包括那些?为什么说百货商场营运对我们管理人员来说那么重要?为什么说百货商场营运管理要管理到细节我们针对对卖场销售的整个运营过程必须进行细化、规范化、标准化、概念化，创意化、来促进销售增长的同时还要去控制整个运营成本、以保持百货商场利润不断的递增
2、为什么说现代的百货业要坚持多业态发展?调整经营结构，突出特色经营长期以来，我们一直强调百货业的综合性，强调商品齐全在当今消费多元化的情况下，一个百货商店要满足所有消费者的需要是根本不可能的特别是很多城市的大型百货店都相对集中在城市商业中心让消费者最反感的就是\"一个面孔\"进哪个店都觉得\"似曾相识\"
3、现代的百货商场招商行不行业绩说了算?为什么说现代的百货商店是精品的展示区一家服饰店无法造就时尚和潮流两家时尚店也无法造就时尚和潮流而汇集上百家时尚品牌的百货商店就可以造就时尚和潮流了吗，这几百家商家怎样招?
4、百货商场运营中的难题是什么?怎样更好的保证营运现场正常运作?为什么说营运管理系统工程建设的目标是：系统化、标准化、规范化、效率化?规范内部管理为什么总是这么难?怎样让员工理解理解运营理念?为什么说营运管理的两个基本目标是销售的极大化和成本损耗的最小化?为什么经常都要让大家坚持总结营运工作中的经验和教训?
5、结合分析国内几家百货商场成功与失败的案例来提高你现场营运管理的能力成功要学习，失败也要学习作为高管的你，怎样结合案例和自己的商场来对照检查?怎样发挥和提高现场营运管理水平谁能让员工更理解总经办的经营策略现场运营中怎样更能领悟理解、细化分解、分派落实及贯彻执行并彻底跟进检查及时反馈商场经营管理状况保证公司的各项指标得以顺利完成
6、为什么主题促销活动开始和结束后总是让我们高兴不起来?辛辛苦苦的策划部拟定经营年度的主题促销活动计划为什么营运部门总不能100%的配合?业绩没上去，经费也花了中间的环节和问题你知道吗不去解决行吗?
7、你信吗，很多的百货商场考核都是在应付?我们定期会对各个部门(楼层)的工作进行考核检查各部门(楼层)的指标完成情况难道只是考核、检查吗?
8、对竞争对手的调查，我们到底主要调查的细节是什么?做为运营部门定期有目的地开展市场调查，了解市场变化及时有针对性地进行经营策略、销售品牌、商品结构等的调整以后我们运营部门到底该怎样做?
9、我们现场运营的规范化服务从那些具体细节来做?我们怎样才能更好的制定适宜的服务规范加强服务质量提高顾客满意度为顾客创造良好的购物环境维护商场的信誉从那些具体细节来做?
10、商户、信息、业绩做为百货商场的高管如果不会对商户进行全面管理对进行信息管理不会对商户经营活动进行指导那么你的百货商场业绩肯定上不去?
11、百货商场营运管理的内容的细节是什么?
1、计划管理规范
2、销售管理规范
3、商品管理规范
4、财务管理规范
5、人员管理规范
6、商户管理规范
7、服务管理规范
8、现场管理规范
9、物业管理规范
10、事务管理规范
11、怎样从专业的角度来考虑百货商场业态规划布局?百货商场是以方便顾客为着眼点而进行设计的，也是能把商品最大限度地展示在顾客面前的布局方式；它给顾客以宽松的气氛，顾客能自由来往，但从空间使用效果这一点来看，自由流动式布局比格子式布局和专业商店式布局要差；不论采用何种布局方式，都要设置内部通道，以便顾客自由走动和参观；百货商场里面的品牌店是你今后取胜的重要前提，品牌店的角色定位我们可以从多方面来考虑：市场领导者、市场挑战者、市场追随者和市场补缺者等；当百货商场业态规划布局定位后，我们怎样在商品中进行选择与分配布局，也要有主次之分，并不能因为有的产品是配角而将之扫地出门，红花也需绿叶伴；从今天的学习的业态规划布局来看，专业的百货商场的业态规划布局，可以按消费者\"一次购齐\"的心理设置；例如，在顾客买皮鞋、西装、领带时，就能在一个部门得到满足，专业商店式布局依靠的是相互有关的商品能给顾客带来方便及提升百货商场的业绩第四单元：招商基础篇其实在整个商场里，招商工作占的重要性是很大的，打造一支业务能力强、能吃苦、讲奉献、思想品质好的招商团队，是招商工作顺利进行的重要保证招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力挑战定位是商场经
营的最重要、最关键的第一步，因此适合的定位，有特点的定位才能在以后的发展中经营出自身的特点现在人们消费名牌不仅仅是一个人身份地位的象征，更是一个人生活品位，社会层次的体现名牌在价格、质量、形象、做工、材料、包装等各方面都是很考究的在进驻商场条件方面更是要求严格，如城市核心商业区，大量的人流，高档的装修，雅致的风格，更重要的是高效率的管理体系和高素质的管理人员这些软件形象
1、招聘专业招商人员进驻管理启动全面工作；
2、完成市调：对所有零售企业及商业集散地、步行街，分品类进行市调及汇总(包括规模、品牌知名度，大致营业情况、营业面积，供应商实力等)；
3、招商部人员结构及职责；
4、开业筹备期招商部工作流程；
5、商场的规划及招商条件的制定；
6、招商手册的发放及资料的传真，与商户进行初步洽谈和摸底；
7、品类规划及招商政策；
8、给商户标准的专柜尺寸图及装修标准；
9、进场时间，装修审批流程；
10、对可能发生的不能按期合作商户作备选计划；
11、招商部日常工作所需表格；
12、根据商场坪效、净营业面积、柜位数量几个指标测算营业额；
13、确定招商条件，扣率，营业指标等；
14、招商书的设计，制作及完成；
15、楼层规划；
16、制定中力发展方向目标；
17、制定中力短期内工作目标；
18、完成调查一些品牌店在当地业绩；
19、完成一些品牌形象店调查；20、汇总分析
推荐第4篇：百货招商
百货招商——知己知彼，百战不殆
百货招商是百货经营链条中最关键的一个环节，百货商场招商工作环节直接确定了商场的商品环境，奠定了商场的经营基础。
招商，顾名思义，招募商品、招募品牌、招募品牌经营商！品牌经营商担任着百货商场乙方的角色，她们和她们所掌握的品牌决定了百货商场的商品构成！在日常的合作中，实际是一个甲方和200个以上的乙方合作来搭建商场的消费环境，因此单个乙方的作用很难凸现，而经常影响一个百货商场商品品质的是乙方群体的水准！对甲方百货商场来说，招商就是对庞大的乙方群体进行招募、组织和管理的过程。因为乙方群体数量巨大、种类庞杂，所以，就需要对其进行分类和整编，形成一套清晰明确的组合方案后方能采取行动！
如果把构建商场商品环境的200个品牌看作是建筑的基础材料，那么，一定要有一些品牌来做柱子，有些品牌做砖块。那些担当柱子的品牌就是我们惯常所说的主力品牌！主力品牌数量可能不多，但是拥有数量庞大且高度忠诚的目标顾客，在商场日常的销售中担当者决定的主力军，顾客也会通过商场主力品牌来判断商场的品质诉求！而那些担当普通砖块的品牌，我们称之为次主力品牌。次主力品牌数量庞大，也决定着商场经营业绩的半壁江山！
招商的第一步就是招募主力品牌！那么选谁做主力品牌？如何引进主力品牌？ 首先，一定，应该，必须要——选择顶级品牌担当主力品牌！换言之，只有顶级品牌才能担当百货商场的主力品牌！所谓顶级品牌就是目标顾客群体指向非常明确、广告曝光率高、商品生产和渠道管理方面都表现的强势而成熟、在一线城市的黄金街区有自己规模宏大的形象店、旗舰店的品牌！不同的商品区间有各自的顶级品牌，例如高档区间的顶级品牌是LV、Chanel，中档层面的顶级品牌就是ZARA、H&M、VEROMODA和ESPRIT„„这些品牌不惜血本常年抢占着时尚杂志的最好位置，做顶级秀场，每一个店面都具备足够吸引眼球的商品和环境布置！„„因为这些占据着绝对话语权的顶级品牌直接左右着顾客对时尚的理解，决定着顾客的消费习惯，所以传达商场品质诉求的最简单也最必须的方法就是“要引进顶级品牌”！招商的核心任务就是引进顶级品牌！必须是顶级品牌！——这是衡量一个百货商场商品构建成功与否的首要标志！
如何引进顶级品牌，在百货业界也不是什么高深的课题。几乎所有的百货商场在引进顶级品牌的过程中都不惜代价。或者说在这个过程中，甲方百货商场其实没什么实质的选择权，只有被乙方品牌商选择的份儿！顶级品牌选择甲方时一般都条件苛刻：城市发展要有足够的潜力，商场的地理位置要足够好，自己的柜位非金边银角则不予考虑，柜位面积
要足够大，合作条件要足够优惠„„因为顶级品牌都有自己严密的商品生产和渠道管理体系，在终端陈列、培训、售卖方式及人力资源管理方面都有自己成熟的章程，对甲方而言，顶级品牌会带来畅销的商品，高度忠诚的顾客，品质超群的终端形象和规范的经营方式。引进顶级品牌对大多数甲方来说都是答案非常明确的难题——只要你所在城市有潜力，地理位置足够好，对乙方的条件充分满足，基本上都不会有什么问题！最重要的是，一旦引进了顶级品牌，对甲方来说，就算走到西天取到了真经！在中国，顶级品牌数量不多，仅有的这些顶级品牌绝对可以担当大多数百货商场的经营导师！
对于甲方来说，招商的核心难题是对次主力品牌的选择和管理上。这些品牌数量庞大且面目模糊、态度暧昧！如何在这些二级品牌中选择出自己最合适的品牌乙方，这要求甲方的眼光必须穿越商品看清商品背后的经营者的真实面目！在对次主力品牌的选择上，品牌的概念退居到了二线，甲方首要的任务不是选择品牌而是品牌背后的人！而那些经营次主力品牌的人的构成又非常的复杂——在大城市，这些人以直营商的面目出现，在二线城市，往往又是代理商的天下！但总的来说，次主力品牌可以统分为两类——一类在效仿顶级品牌，暂且称其为“准大牌”，另一类不具备效仿顶级的资质所以我行我素，可称其为二线品牌！
准大牌一般都有大牌应该有的完备的生产系统，即在商品的设计、生产管理形成了自己的系统和规范，有独立的市场开发和品牌维护能力，在终端管理上准大牌虽不能像顶级品牌那样力求完美，但是例如上市批次、陈列规范、导购管理方面都基本有章可循！最重要的是，准大牌一般都有一定的年纪了——至少大于8岁，在渠道管理上基本度过了以加盟换资金的发展阶段，因此至少在一线城市准大牌不会放代理！新商场在选择准大牌时是有硬标准的：每年上主流时尚杂志（ELLE/COSMO/VOGUE/瑞丽）不少于10次，在一线城市及经济发达二线城市的中心街区要有面积不少于300平米专卖店（非化妆品类），产品更新一年不少于4次，服装类品牌四季产品均衡且每季出款不少于100款，在任何商场专柜月平均销售额不低于10万元（服装），有独立的终端销售POS系统。甲方需要有一套标准来从林林总总的次主力品牌中选择准大牌，同时是否具备选择乙方的标准和判断能力本身也是衡量甲方经营实力的一个基本标准！准大牌在和甲方谈判时一般都会要求仅次于顶级品牌的优惠的条件，甚至高额的补贴！和准大牌谈条件，是最彰显甲方内在实力和商务水平的过程！对甲方来说，其实有了实力，就不存在困难！所谓实力就是知己知彼，百战不殆！知己，就是知道自己要什么，知道自己选择的标准，刚才已经说过，这是实力的体现！知彼，就是了解乙方——了解乙方的公司经营情况、发展计划，了解乙方商品的设计、生
产和销售情况，了解乙方在同行中的声誉和与同类商场的合作风格及信用状况，了解乙方终端的经营管理水平„„了解了，也就明白了而对方提出条件的初衷和条件中的虚实，哪些可以达成，哪些一定拒绝，也就清清楚楚了！谈判有技巧，但是技巧绝不是制胜的关键！同时，如果甲方对乙方有了足够的了解，就剔除了双方谈判中的泡沫。了解可以获得尊重，争取到支持和谅解，因为了解而改变对方的态度和立场的事情在业内谈判中屡见不鲜！
而那些二线品牌呢，在甲方的谈判序列中，应该是排在第三批的。对二线品牌的判别标准上，丰盈的商品供应能力和合理的商品价格、积极的促销配合态度和合理的合作投入是引进二线品牌的基本尺度！其实，当甲方有了顶级品牌资源和准大牌后，二线品牌中的大部分，会跟风！即便不跟风，在条件谈判上，甲方也可以完全掌握主动权！如果没有主动权呢？知己知彼，仍然是制胜的法宝！
基于此，百货商场的品牌资源库建设的方向也就很清晰了！品牌资源库是一个企业业务人员持续的了解品牌资源库。那么品牌资源库的要素应该有哪些呢？我看了很多同行的品牌资源管理，在深度和广度上都很肤浅！其实品牌资源积累不仅仅是对方总经理的姓名电话，品牌的名称和市场的现状，更重要的是品牌的成长历史和市场现状后的动因！对于一个招商人员来说，业务成长的正确途径就是持续不断的关注市场，积极了解品牌公司的动态信息！一个掌握了充分的对手信息的业务人员，谈判对于他来说，只是无招胜有招！
推荐第5篇：百货岗位职责
百货科各岗位职责
百货科长岗位职责：
直属上级：店长
属下级：百货各组长
岗位职责：
1、负责完成上级下达的营运目标；
2、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务；
3、负责本部门员工的管理保证公司各项标准、规范的准确执行 ；
4、负责本部门所有商品陈列的设计和实施及商品品项控制和调整方案；
5、负责本部门运营维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；
6、负责执行本处的销售计划，保证本部们月度、年度销售业绩、毛利业绩完成；
7、负责审核本处的商品进销存及验收的内部程序并监督执行；
8、负责促销计划的实施、市场调查、与供应商进行价格及促销谈判，确定本部门的竞争品项；
9、负责控制本部门的成本费用及损耗；
10、提高劳动生产率，控制人事成本和运营成本；
11、负责本部门员工的沟通、培训、评估、考核、升迁等事宜；
12、负责本部门的消防安全工作，避免工伤事故发生；
13、负责商场内各部门之间的协调；
14、负责服务设施的合理利用，提高资产的利用率；
14、组织实施周期盘点、年度盘点；
主要工作 ：
1、提高本部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的微笑服务；
2、组织本部门的周会议，传达并执行公司的政策；
3、巡视收货部，检查本日的进货、存货情况；
4、检查家电部、精品部的专柜的安全情况和台账记录；
5、检查家电的提货处，审核前一日所有的提货单；
6、检查本部门各个区域的补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等情况，确保公司运营标准的执行。
7、检查各部门商品的保质期和商品存放是否安全；
8、检查本部门每日零星散货的收回情况 ；
9、负责审核本部门各种报表的完成，根据每日各类报表有关销售额和利润的统计分析，及时制定促销方案；
10、审核系统订单和紧急订单等；
11、负责本部门人员的排班；
12、负责对本部门所有员工进行沟通、业绩考核、评估；
13、负责制定本部门的工作、销售计划（日计划、周计划、月计划等）及进行工作总结；
14、制定培训计划，加强对新员工及在职人员的培训，；
15、负责与其他部门及总公司的相关部门进行沟通协调；
16、正、副店经理不在店内时，根据授权代表店经理作出决定，完成正、副店经理安排的工作并在值班簿内登记报告给经理。辅助工作：
1、进行月度运营标准的检查；
2、审批各种假单、申购单、考勤等；
3、处理突发事件；
4、月度优秀员工的评选；
5、负责各区域的清洁卫生标准的维护；
6、负责协调管理本部门的促销人员；
7、协调、调配各部门人力；
8、加强保安、防盗和工程设备的维护。
百货组长岗位职责：
直属上级：百货科长
直属下级：各课课员
岗位职责：
1、负责执行本课的销售计划的完成，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩完成；
2、负责本课所有员工能为顾客提供优质超值的服务；
3、负责本课员工的管理保证公司各项标准、规范的准确执行 ；
4、负责本课所有商品陈列的设计和实施；
5、负责本课商品组合的调整及品项控制；
6、负责本课现场管理，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；
7、负责商品的进、销、存管理，严格控制商品缺货；
8、责促销计划的实施、市场调查，确定本部门的竞争品项；
9、负责本课的损耗控制、对易耗品、办公用品进行管理并提出需求计划；
10、提高劳动生产率，控制人事成本和运营成本；
11、负责受理顾客的售中、售后服务要求；
12、负责本课员工的培训、评估、考核、升迁建议等事宜；
13、负责本课的消防安全工作，避免工伤事故发生；
14、负责本部门各课之间的工作协调及配合；
15、组织实施周期盘点、年度盘点 ；
主要工作 ：
1、提高本部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的微笑服务；
2、参加晨会，阅读工作日志，传达、执行公司的政策，解决工作中的难题；
3、负责制定本课所有商品的陈列图；
4、巡视本课区域，确保补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等符合公司的运营标准；
5、负责促销计划和端架计划的实施，确保每日开店时货架上的商品整齐、丰满，重点检查端架和促销区的陈列、价格标识和商品的存货等；
6、负责市场调查或组织相关人员进行市场调查；
7、检查本课的商品品质；
8、维持营业时间的卖场通道畅顺，检查仓库是否整齐有序， 商品存放是否安全；
9、负责在规定的时间内完成本课的各种子报表，特别是负库存更正和商品滞销的解决；
10、利用系统订单进行门店订货，控制整个部门的库存周转；
11、负责本课所有员工的着装、考勤、排岗、绩效考核、人员培训；
12、加强防火、防盗、防工伤的管理工作；
13、控制损耗，定时安排员工收回孤儿商品，修复破损商品；
辅助工作
1、负责清仓商品的确定和报损商品的核定
2、提出本课的办公用品需求计划
3、与供应商保持良好的合作关系
4、加强安全工作、提高员工防盗意识
百货处资深员工岗位职责及主要工作
直属部门：百货处
直属上级：各课课长
岗位职责：
1、为所有的顾客提供优质的服务工作，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简介商品和为顾客提供购物车篮等；
2、熟练掌握各项工作流程及商品知识；
3、保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货；
4、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格标签；
5、做好理货工作，按要求码放排面，达到整齐、美观、丰满的效果；
6、保持销售区域的卫生（包括货架、商品），保持购物通道的顺畅，及时清除空卡板、垃圾等；
7、进行商品的现场促销以提高营业额；
8、控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，及时收回孤儿商品、修复破包装商品；
9、整理货架库存区和仓库，做到库存商品标识清楚，码放安全，规律有序；
10、先进先出，并检查商品质量；
10、整理好退货商品，填写退货单据；
11、执行相关的安全操作，包括使用工具、铝梯，搬运货物等；
12、具备防盗的意识，特别对容易丢失的商品和可疑人员予以关注；
13、以身作则，给其他员工作出榜样；
14、协助课长进行商品验收及其他工作；
15、参加部门的周期盘点和周年盘点。
主要工作
1、补货/理货
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
（6）
（7）
（8）
（9） 补货时必须检查商品有无条码； 检查价格标签是否正确，包括（促销）商品的价格检查； 商品与价格标签要一 一对应； 补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点； 新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期； 必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象； 补货要做到先进先出； 检查库存商品的包装是否正确 ； 补货作业期间，不能影响通道顺畅，不补货时，通道上不能堆放商品；
（10） 理货时检查商品有无条形码，货品与价格标签是否一 一对应，货物的正面是否面向顾客并靠外边线整齐码放；
（11） 不允许随意更改排面；
（12） 破损/拆包货品及时处理。
2、促进销售，控制损耗
（1）
（2）
（3）
（1）
（2）
（3）
（4）
4、清洁
（1）
（2）
（3）
（4）
（1）
（2）
通道要无空卡板、铝梯、货架配件，无废纸皮及打碎的物品残留； 货架上无灰尘、无油污，样式品干净 ，商品无灰尘。 所辖区域内地面卫生； 定期整理仓库及卫生打扫； 要负起指导一般员工、新学员的基本工作要求， 协助新到员工认识公司的运做流程及商品组合。 配合企划部、管理层做好商品促销活动； 及时回收零星散货； 为特殊商品进行防盗处理，贴上防盗标签等； 按照规范要求补价格标签和条形码，价格标签必须放在排面的最左端，商品的店内条形码应贴在规定的位置（商品背面的右下角）； 检查有无过期、错误、损坏、污浊 的价格标签和标牌，剩余的条形码及价格卡要收集起来统一销毁，不得散落楼面； 库存商品必须有库存单，所有仓库的库存商品必须封箱； 库存商品码摆放有规律、清楚、安全。
3、价格标识与库存维护
5、人事
辅助工作：
1、写好工作日志，做好工作交接，积极参加门店和部门的工作会议；
2、参加门店举行的各类营运、安全培训，负责本区域内的安全工作；
3、按主管安排的时间和内容做市场调查，（市调资料要真实、准确、及时、有针对性）
4、管理好本部门使用的相关器材；
5、参加周期盘点
百货营业员岗位职责及主要工作
直属部门：百货科
直属上级：各组组长
岗位职责：
1、为所有的顾客提供优质的服务工作，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简介商品和为顾客提供购物车篮等；
2、保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货；
3、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格标签；
4、做好理货工作，按要求码放排面，达到整齐、美观、丰满的效果；
5、保持销售区域的卫生（包括货架、商品），保持购物通道的顺畅，及时清除空卡板、垃圾等；
6、进行商品的现场促销以提高营业额；
7、控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，及时收回零星散货和处理破包装商品；
8、整理货架库存区和仓库，做到库存商品标识清楚，码放安全，规律有序；
9、先进先出，并检查保质期；
10、整理好通货商品，填写退货单据；
11、执行相关的安全操作，包括使用工具、铝梯，搬运货物等；
12、具备防盗的意识，特别对容易丢失的商品和疑人员予以关不注；
13、参加部门的周期盘点和周年盘点。
主要工作
1、补货/理货
（3）
（4）
（5）
（6）
（7）
（8）
（9） 补货时必须检查商品有无条码； 检查价格标签是否正确，包括（促销）商品的价格检查； 商品与价格标签要一 一对应； 补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点； 新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期； 必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象； 补货要做到先进先出；
（10） 检查库存商品的包装是否正确 ；
（11） 补货作业期间，不能影响通道顺畅，不补货时，通道上不能堆放商品；
（12） 理货时检查商品有无条形码，货品与价格标签是否一 一对应，货物的正面是否面向顾客并靠外边线整齐码放；
（13） 不允许随意更改排面；
（14） 破损/拆包货品及时处理。
2、促进销售，控制损耗
（15） 配合企划部、管理层做好商品促销活动；
（16） 及时回收零星散货；
（17） 为特殊商品进行防盗处理，贴上防盗标签等；
3、价格标识与库存维护
（18） 按照规范要求补价格标签和条形码，价格标签必须放在排面的最左端，商品的店内条形码应贴在规定的位置；
（19） 检查有无过期、错误、损坏、污浊 的价格标签和标牌，剩余的条形码及价格卡要收集起来统一销毁，不得散落楼面；
（20） 库存商品必须有库存单，所有仓库的库存商品必须封箱；
（21） 库存商品码摆放有规律、清楚、安全。
4、清洁
（22） 通道要无空卡板、铝梯、货架配件，无废纸皮及打碎的物品残留；
（23） 货架上无灰尘、无油污，样式品干净 ，商品无灰尘。
（24） 所辖区域内地面卫生；
（25） 定期整理仓库及卫生打扫；
辅助工作：
1、好工作日志，做好工作交接，积极参加门店和部门的工作会议；
2、加门店举行的各类营运、安全培训，负责本区域内的安全工作；
3、按主管安排的时间和内容做市场调查，（市调资料要真实、准确、及时、有针对性）
4、管理好本部门使用的相关器材；
5、参加周期盘点
精品区员工岗位职责及主要工作
直属部门：百货科
直属上级：组长
岗位职责：
1、贵重商品实行先付款、后发货的销售方式；
2、柜台员工必须保证专柜在不进行销售时，处于上锁状态；
3、一人不同时接待多个顾客确保贵重商品的样品不丢失；
4、所有贵重商品的仓库随时锁门，贵重单品防入保险柜中；
5、贵重商品的销售 实行台帐记录制度，每日进行库存核对，每班次进行库存交接
6、容易丢失的商品必须在补货前进行防盗处理；
7、保留所有贵重商品的外包装和说明书；
8、员工必须监督本区域的卫生工作；
9、保证所有专柜的清洁和照明灯、线路的安全，营业结束后，关闭所有的照明灯。
辅助工作：
1、负责清仓商品的确定和报损 商品的核定；
2、进行市调；
3、本部门运营办公用品的申领；
4、与供应商人员保持良好的合作关系；
5、加强保安、防盗意识；
6、加强的对促销人员的管理；
推荐第6篇：高端百货
香港俊思集团
代理品牌
俊思集团在大中华区高级消费品市场中，是一领先的品牌代理和分销集团，为国际知名时装、化妆品及品味生活之品牌，提供多元化且度身订造的专业服务。是GUCCI、VERSACE和MarcJacobs等20余个全球顶级奢侈品在东南亚地区总代理。诸如Aigner（艾格娜）、Tod’s、Salvatore Ferragamo(菲拉格慕)、Emanuel Ungaro、Gap、Banana Republic、Daum(都慕)、Old Navy、tittot(琉园)、BCBG、Paul & Shark(保罗与鲨鱼)、NARS、Gue和Coach等，国内代理品牌有Coach、Paul&Shark、Hugo Bo、Marc Jacobs、DKNY、Versace、Tumi、BCBG
迪生集团
台湾迪生股份有限公司
旗下代理世界知名品牌Polo Ralph Lauren,Polo Jeans,Brooks Brothers ,TODS,Hogan, 等服饰精品/皮件及Chopard,迪生钟表, 珠宝等
宇鑫商业
是一个拥有优质国际高端时尚品牌的专业代理公司，旗下现有pink（隶属于LVML提团）等重磅品牌，现与上海恒隆、久光百货、王府半岛、王府井百货、美美百货、新光天地等高档百货合作
连卡佛
连卡佛已发展为一间国际著名的精品店，专营名牌时装、配饰及时尚精品。香港连卡佛旗下四家分店均分别位于著名的高级购物区，包括中环的旗舰店、金钟太古广场、铜锣湾时代广场和尖沙嘴海运大厦。连卡佛在2003年获得私有化并为吴光正家族所全资拥有，吴先生同时为香港目前最大型上市公司之一会德丰(0020)及九龙仓(0004)集团之主席。
连卡佛拥有Alberta Ferreti、On Pedder、Bruno Magli、Sergio Roi及Verri Uomo等十一间名牌专卖店。其姐妹公司----香港俊思集团亦拥有诸如Aigner（艾格娜）、Tod’s、Salvatore Ferragamo(菲拉格慕)、Emanuel Ungaro、Gap、Banana Republic、Daum(都慕)、Old Navy、tittot(琉园)、BCBG、Paul & Shark(保罗与鲨鱼)、NARS、Gue和Coach等品牌之香港或国内之代理权。与此同时，会德丰集团及连卡佛在国内主要零售物业包括:上海大时代广场、连卡佛百货、美美百货和北京时代广场LCX和位于解放碑的重庆时代广场等等。
连卡佛近年致力于在国内多个城市开设百货零售业，在国内除上海以外首家冠名为”连卡佛”的大型国际精品名店。
香港利福国际集团
董事总经理刘銮鸿
利福国际集团有限公司，是扎根于香港的零售营运商，透过崇光及久光两大零售品牌，在香港及国内专门经营高档次百货店。本集团的两家崇光百货分别为全港最大型位于铜锣湾的旗舰店（「铜锣湾崇光」）以及经营模式稍有不同、目标客户为年青一族的尖沙咀店（「尖沙咀崇光」）。上海久光百货店的业务模式与香港铜锣湾的旗舰店相似，自二零零四年九月开幕以来，透过集团于品牌建设方面的努力，上海久光百货已获得顾客的广泛认同，并已打造为上海首选百货店。
香港崇光百货多年来的卓越成就为集团及管理人员在建立零售品牌方面带来具体的知识及管理专才，能够建立忠诚的客户群及广阔的业务网络关系并可于中国不同城市进一步发展。二零零六年十二月，宣布收购两幅分别位处苏州及沈阳的土地，发展为多功能零售综合大楼。苏州久光百货为中国的第二间自建百货店，亦是苏州市内最大之百货店，已于二零零九年一月十六日开幕。沈阳久光百货计划于二零一一年或二零一二年开幕。除了自建物业外，于二零零八年年中完成收购两项分别位于大连及天津的零售物业原意作营运百货店之用，其业务模式将与尖沙咀店相类似。大连久光百货店部份楼层已于二零零八年十二月份开始试营业，并于二零零九年五月二十五日隆重开幕。决定将天津物业转为购物商场而非百货店。凭借本集团亮丽往绩的稳固基础，这些新项目将进一步推动集团在未来的增长动力。
上海久光百货
由香港利福国际集团下属香港崇光百货有限公司与上海九百（集团）有限公司共同出资打造的上海百货业航母――久光百货，于2004年9月29日在上海闪亮揭幕。位于南京西路1618号，东靠上海机场城市航站楼，与扩建的静安寺、静安公园相映成辉，地下一层与地铁2号线静安寺站直接相连，交通十分便捷。集商业零售、餐饮、超市、休闲于一体的城市型“销品茂”。正以其璀璨的时尚魅力，成为十里南京路的新地标，引领着上海购物新概念。 久光百货自营业以来，深受顾客青睐，销售节节攀升。引进国外百货管理经验，融合香港崇光百货开店21周年来的灵活而严谨的管理模式、日本商业无微不至的服务文化、以及广阔的采购网络和业务联系。引入了“店中 店”、日式亲切服务、以“客”为尊的精神“，以及先进的“一站式”购物理念，提供购物餐饮、休闲娱乐、仪容护理、音乐培训等一系列配套服务，彰显久光致力在繁华闹市中为顾客提供悠闲生活空间，让久光百货成为目前上海最具亲和力的百货之一。 目前，已有超过500个国内外著名品牌进驻久光百货，其中第一次进入国内市场的品牌有近10家，第一次进入上海市场的品牌有40多家。如Burberry亚洲最大的旗舰店、Tiffany上海首家店、Dunhill、Bally、THOMAS PINK亚洲首家店、Agnes’s b、callaway、
JEAN PAUL GAULTIER、以及日本最大的面包店――Yamazaki在中国的第一家门店。 上海九百（集团）有限公司和香港崇光百货有限公司两家分别在沪港上市的百货巨头此次联手投资超过5亿港币，久百城市广场总用地面积1.7万平方米，建筑总面积91,613平方米，地下一层，地上九层，建筑总高度53米，机动车泊位近200个。在设计上揉和了现代建筑学和美学的精粹，外形具备不规则的层次感，并且具有极高的透视效果，成为了南京路西侧一颗耀眼的明珠。东与上海商城遥相呼应，南与地铁广场俯首相望，形成了中高档零售商业格局，为静安区的商业繁荣添砖加瓦
法国巴黎春天百货集团
巴黎春天集团(全称Pinault Printemps-Redoute,即碧诺-春天-雷都集团,简称PPR)是世界第三大奢侈品和零售业巨头。
法国巴黎春天百货集团简介
巴黎春天百货（中国）有限公司于1996年组建而成，当时的发起人包括上海巴黎春天百货、法国巴黎春天百货、宝姿（国际）集团。巴黎春天百货（中国）有限公司现发展为具有国际资本背景的大型百货集团，主要股东有宝姿（国际）集团（其母公司是加拿大上市公司，在亚洲企业为香港上市公司，市值超过70.08 亿港元。宝姿集团已经被《福布斯》杂志评为全球最好的十佳小企业〈指年销售额10亿美元以下的企业〉。2006年10月，公司被评为亚洲最强200企业之一，同时公司董事长陈启泰荣登《福布斯》封面人物。）、花旗银行（美国最大的商业银行）、英国3i公司（为英国历史上最悠久的投资银行，英国金融时报指数成分股之一）。
巴黎春天百货是一家定位高档、时尚的连锁百货公司，总营业面积超过10万平方米，目标市场着眼于中国境内的高收入客户群.在这个巨大且拓展飞速的中国市场内,巴黎春天百货以高收入客户的消费需求为焦点,并且在其主要运营网点上已建立起引人入胜的消费环境.巴黎春天百货公司计划向全国全面拓展营业网点,成为中国领先的百货管理公司.巴黎春天百货拥有经营国际一流高档品牌的丰富出色经验.巴黎春天百货与国际一流高端品牌长期保持良好的合作关系.巴黎春天百货高级管理团队成员皆曾于北美受训,拥有国际零售知识,并拥有丰富的经营高档百货公司的经验.巴黎春天百货在中国零售业内拥有良好声誉,被称为可信赖的财务合作伙伴及优秀的运营商.巴黎春天百货高级管理团队在中国市场拥有超过10年的零售经验.
战略转移：奢侈品的春天更好
Gucci集团：巴黎春天集团的希望
目前，越来越多变得富裕的人士热烈地追捧奢侈品，将奢侈品市场烧得火热。加上全球化的加剧、各国之间的交流增多，奢侈品消费的人群不再局限于西方发达国家，而是扩展至全球。“全球化，意味着这样的经济结构能孕育更多的富人族。他们热衷于在全世界进行昂贵的高额消费，尤其是对这些传统的奢侈品牌的订购，更是成为这些世界级消费新贵的消费首
选。”Simon Raggett（英国著名奢侈品分析师）如是说。在奢侈品消费的全球汹涌浪潮中，PPR集团有信心分得更大一杯羹，在很大程度上是因为其旗下的Gucci品牌。
自1999年开始，巴黎春天集团高调宣布进入奢侈品行业，与世界排名第一的奢侈品服饰集团LVMH集团竞购Gucci集团。巴黎春天集团对Gucci的股权收购始于2001年，完成于2004年，最终购得Gucci集团股份的42%，成为第一大股东。除此之外，同年收购了YSL（Yves Saint Laurent）及Sanofi Beauté等几大奢侈品品牌。
在PPR的奢侈品经营中，最核心的Gucci品牌在其整个奢侈品销售量中接近60%的比重。PPR接手Gucci后，给其重新定位，并花大力制作广告，给传统注入鲜活生机。以前类似Gucci之类的古老奢侈品牌，都以保守、庄严以至有些乏味的面貌出现，现在PPR给Gucci延展了更大的空间。为了吸引年轻的购买群，在保留了传统版块的同时，Gucci从商品设计到宣传广告，增加年轻、时尚、个性的新元素，引领流行界，开拓了新市场，使 Gucci集团俨然成为一个超级时尚王国。
Gucci已经取得了巨大的成功，目前是全球第三大奢侈品集团。在1998年被欧洲商业记者协会European Busine Pre Federation (U.P.E.F.E.)从4000家公司中评选为欧洲年度最佳公司（European Company of the Year）。规模庞大的Gucci集团旗下现已包括Gucci、Bottega Veneta、Yves Saint Laurent、YSL Beauté、Balenciaga、Boucheron、Sergio Roi、BEDAT & CO、Alexander McQueen 和 Stella McCartney等众多国际知名品牌。产品品类包括服装、饰品、珠宝、皮具、手表、化妆品、香水等，Gucci成为了“新摩登主义”的代名词。2003 年Gucci的年销售额就达到24亿美元（21.49亿欧元），在《商业周刊》评出的“全球最有价值品牌”排行榜上，Gucci名列第52。
Maison Mode美美
Maison Mode美美，意译时尚府邸，是潮流、生活、品位的代表，是知名时尚品牌的汇集地。美美荟萃众多国际顶级时尚品牌，为追求生活品味的人士提供走在最前沿的选择。
始创于1994年，一直以来得到各世界级时尚品牌的支持和厚爱，至今美美店已遍布中国多个城市。每所美美店均是以店中店形式展示品牌的独立性，顾客可享受置身于品牌来源地的购物体验，又不失一站式的便捷，为顾客提供奢华、休闲和愉悦的购物体验。
现美美店面分布：成都、上海、重庆、沈阳、乌鲁木齐、北京等城市，主要以精品+流行百货的业态组合形式
北京王府井百货
创立于1955年。1991年组建企业集团，成为北京市属计划单列企业。1993年改组股份制，1994年完成社会公募后公司股票在上海证券交易所挂牌上市。1996年起开始在全国范围内推进百货业连锁规模发展，目前在全国12个城市开业运营17家大型百货商场。包括：北京市百货大楼、东安市场、长安商场、双安商场、广州王府井、武汉王府井、成都王府井、包头王府井1号店、重庆王府井1号店、南宁王府井、长沙王府井、呼和浩特王府井、洛阳王府井、重庆王府井2号店、西宁王府井、乌鲁木齐王府井、包头王府井2号店。即将开业的门店包括：太原王府井、昆明王府井、北京大钟寺王府井、兰州王府井等。
连卡佛可谓是香港老资格的高档百货。对于香港人，尤其是香港中产，从小到大受的教育就告诉他们，作为中产乃至更高阶层，就该去连卡佛购物。去连卡佛，不仅是购物，更是消费者对自我阶层的认同
百联集团有限公司
公司现拥有上海市第一百货商店、上海第一八佰伴有限公司、东方商厦有限公司、永安百货有限公司、上海新华联商厦有限公司、上海妇女用品商店、百联世茂国际广场有限公司、上海又一城购物中心有限公司、一百商城分公司、哈尔滨百联购物中心有限公司等多家著名商业企业，形成了以“东方商厦”为统一商号的都市型连锁百货、以上海市第一百货商店和永安百货有限公司等历史名店为代表的老字号百货、以时尚为经营定位的社区型连锁百货以及以都市型和社区型为特色的购物中心的经营格局。
1 上海第一八佰伴有限公司 第一八佰伴
2 上海百联集团股份有限公司 上海市第一百货商店 第一百货商店
3 东方商厦有限公司 东方商厦
4 上海友谊南方商城有限公司 南方商城
5 上海百联西郊购物中心有限公司 西郊购物中心
6 百联世茂国际广场 上海百联集团股份有限公司世茂国际广场分公司 世茂国际广场
7 上海奥特莱斯品牌直销广场有限公司 奥特莱斯直销广场
8 上海百联德泓购物中心有限公司 中环购物广场
9 上海又一城购物中心有限公司 又一城购物中心
10 上海河岸商业开发有限公司 河岸开发公司
11 上海百联集团股份有限公司一百商城分公司 一百商城
12 四川友谊购物中心有限公司 成都天府购物中心
13 哈尔滨百联徳泓商业广场有限公司 哈尔滨购物中心
14 沈阳百联新拓购物中心有限公司 沈阳购物中心
15 上海虹桥友谊商城有限公司 虹桥友谊商城
16 上海百联集团股份有限公司东方商厦南东店 东方商厦（南东店）17 永安百货有限公司 永安百货
18 上海新华联大厦有限公司 新华联商厦
19 长沙百联东方商厦有限公司 长沙东方广场
20 上海友谊百货有限公司 友谊百货
21 上海友谊百货有限公司南方店 友谊百货（南方店）
22 上海杨浦东方商厦有限公司 东方商厦（杨浦店）
23 上海百联集团股份有限公司上海时装商店 时装商店
24 上海百联集团股份有限公司上海妇女用品商店 上海百联集团股份有限公司上海妇女用品淮海店 妇女用品商店
25 上海华联商厦 华联商厦
26 上海友谊百货有限公司上海友谊商店 友谊商店
27 上海百联桥梓湾购物中心有限公司 桥梓湾购物中心
28 上海同运百货有限公司 北上海购物中心
29 成都申诚友谊百货有限公司 成都友谊百货
30 宁波百联东方商厦有限公司 宁波东方商厦
31 无锡长隆百货有限公司 无锡东方商厦
32 常州百联东方商厦有限公司 常州东方商厦
33 吉林百联购物中心
34 上海浦东华联购物中心有限公司 浦东华联购物中心
35 上海第一百货松江店有限公司 一百松江店
36 上海友谊百货长宁有限公司 友谊百货（长宁店）
37 上海青浦百联东方商厦有限公司 东方商厦(青浦店)
38 上海百联购物中心有限公司东方商厦宝山分公司 东方商厦(宝山店)39 上海华联商厦普陀有限公司 华联商厦（普陀店）
40 上海百联集团股份有限公司华联张杨百货店 华联商厦（张杨店）41 上海百联集团股份有限公司中百贸易分公司 中百贸易分公司
42 重庆上海城筹建组
43 上海市第一百货沪西商厦有限公司 一百沪西店
44 上海一百新干线旅游有限公司 上海一百旅行社有限公司 一百旅游新干线45 上海富士德服饰有限公司 富士德公司
46 上海一百第一太平物业管理有限公司 一百物业
推荐第7篇：大洋百货简介
简介
大洋百货集团有限公司于2002年5月注册成立，是在中国大陆专门从事百货零售的台商投资企业 。公司已于2012年6月在台湾证券交易所挂牌上市，股票代码（5907）。大洋百货在南京、武汉、重庆、西安、福州、苏州、无锡、常州、泉州、湘潭、衡阳、宜昌、石家庄等13个城市开设有18家店，正在筹备即将开幕的有合肥店。营运总面积超过65万平方米，集团资产总额达人民币40余亿元。
大洋百货经营团队来自海峡两岸三地，管理层平均百货经营年资超过15年以上，具有丰富实践经验，是一群精通百货经营与管理的专业技术团队。公司坚持服务至上，务实创新的经营方针，为消费者营造独具特色、舒适服务的购物环境，为广大商家打造国际一流的高效经营平台，为开发商创造巨大的物业增值空间，为地方增加大量就业机会及税收。
随着我国内需的扩大，大洋百货集团正积极在全国扩张，拓展方向2011年底后从以直辖市、各省省会城市及地级市为主专向内陆二三线城市展店，并根据不同的市场规模和消费能力区分为三种类型的主题百货，分别是“精品百货”、“时尚百货”和“生活百货”预计未来每年将约以4—5家新店在全国拓展，预计至2012年，大洋百货将在全国开设25家以上的大型百货连锁店，使大洋百货辐射拓展至全国各主要城市，届时大洋百货将成为中国最大及最成功的百货龙头企业之一。 2分店简介
大洋百货集团所属各店简介
大洋百货集团各分店面积概况
店名开业日期营业面积 (㎡)
福州大洋东街店2002.09.0732000
福州大洋晶典店2007.12.1538000
福州大洋天地店2008.05.0140000
苏州大洋百货店2002.11.2335000 南京大洋新街口店 2003.01.0166000 南京大洋江北店2011.04.3046000 泉州大洋百货店2003.01.1828000 无锡大洋百货店2003.05.0123000 常州大洋百货店2004.03.1920500 重庆大洋百货店
武汉大洋中山店
武汉大洋光谷店
武汉大洋龙阳店
衡阳大洋百货店
西安大洋百货店
湘潭大洋百货店
石家庄大洋百货店
宜昌大洋百货店2008.12.272004.12.182007.12.102009.12.052010.12.242009.09.192009.09.262011.12.172011.09.1150000 55000 33000 45000 42000 32000 46000 22000 46000
推荐第8篇：百货开业促销
xxx百货开业促销活动方案
开业促销活动是促销活动中最重要的一种，因为它只有一次，而且与潜在顾客是第一次接触，顾客对xxx百货的商品、价格、服务、气氛等印象，将会影响其日后是否再度光临xxx百货的意愿。所以开业促销活动都十分重视，希望能通过促销活动给顾客留下一个好的印象。
一、活动时间：2012 月 8 日至 18 日
二、活动主题：热烈祝贺xxx百货隆重开业—-活动进行中 三.开业前活动宣传： 开业前的广告宣传
1、电视台宣传(6月-10月)
2、流动宣传车3辆-5辆(10
1、109）
3、报纸15000份
4、DM印刷10000份（A4）
5、开业吊旗（一层、二层）
7、双拱门（跨度18米）
8、街头的跨路横幅
9、楼面竖幅（让供应商提供条幅内容，收取供应商每条50元的费
用，我们统一制作）
10、提前5－7天发放xxx百货开业的DM快讯(注明开业的商品的促销价格――由供应商提供特价)
11、店头海报（开业前28顾客可免费获得xxx百货会员卡）列出会员卡的优惠内容。
12、给XXX的商铺老板发放会员卡（专人且记录老板的姓名及电话、地址等）
13、提前发放员工鲜艳的工作服，发放工牌，统一形象，规定认他们在上下班的路上必须穿。
14、xxx百货员工的自身宣传，亲戚朋友相互转告
15、专人负责活动与政府机构协调、邀请政府领导、各业务单位剪彩，提前5天发放请柬，负责开业时现场秩序维持，来宾接待，要确定具体讲话领导、发言稿及站次等相关程序等。
16、开业当天，店外插旗20个（xxx百货隆重开业）
17、准备：红地毯、音响、摄照、摄像、开业礼炮、剪彩全套道具、主持人、贵宾胸花，开业仪式流程等：（建议由专业的庆典公司全权负责）
在以上的广告准备好之后―――开业
四、开业庆典
开业的第一天的活动营业时间（8：00――23：00）
（第一天的顾客是在宣传后来xxx百货购物的所以会很多，但是尽可能让顾客第二还要天再来）
1、安排专人发放“感谢抽奖券”――进入商场购物的人都发，无论购物多少都发，放在收银台发。
感谢抽奖券内容：（用粉红纸印制，分切，印制1000－3000分） xxx百货感谢您的光临，请留此券，凭此券您可以在8月18日在xxx百货服务中心领取礼品一份。先来先得，数量有限。（礼品的成本10元――共100份）
2、开业当天一次购物满300元得抽奖票一张，满600元两张,以此类推，参与抽奖，买的越多，赢得越多！ 奖品设置：
一等奖：10名
返还购物小票金额的100%， 二等奖：100名
返还购物小票金额的50%， 三等奖：1000名 返还购物小票金额的20%， 四等奖：3000名 返还购物小票金额的5%，
3、宣布明天第一名单张小票满1000元的顾客可以获得会员卡一张
5、是8月18日出生的顾客可以获得精美礼物一份
6、宣布顾客从*月*日没有在抽中奖品的顾客可以凭小票和感谢抽奖券在*月*日中午在xxx百货排队参与套鸭活动。
7、每天前2名一次性购物满的顾客可以获得**元的**商品
8、第一天由于有开业前的宣传活动，加上开业的时间选择通常会有很多的客流量所以不太多的活动和促销，就能有很高的营业额，关键是告诉顾客明天的活动更精彩。第二天
1、前28名顾客可以获得会员卡一张
2、使用音响在中午反复宣布――顾客的购物小票，可以在*月*日来xxx百货排队进行套鸭活动。有会员卡的顾客有更大的抽奖活动。店头海报也宣布。。。
3、宣布明天前28名顾客可以获得会员卡一张
4、超市商品一次购物满30元，百货家电类满60元参与抽奖，以此类推，买的越多，赢得越多！
5、在活动的时间内尽量告诉顾客明天将有商场的各类促销活动，请顾客光临。第三天
1、前28名顾客可以获得会员卡一张
2、使用音响在中午反复宣布――顾客的购物小票，可以在11。11来xxx百货排队进行套鸭活动。有会员卡的顾客有更大的抽奖活动。店头海报也宣布。。。
3、超市商品一次购物满30元，百货家电类满60元参与抽奖，以此类推，买的越多，赢得越多！
4、每天前2名一次性购物满2000元的顾客可以获得168元的电饭锅
5、超市商品一次购物满30元，百货家电类满60元参与抽奖，以此类推，买的越多，赢得越多！ 第四天
按照xxx百货的海报方式继续抽奖
1、海报和喇叭继续宣布*月8日中午开始套鸭活动，参加方式是凭小票感谢券或会员卡排队均可以参加。
2、在每天有人中奖的时间都要利用音响反复广播营造气氛 第五天
1、xxx百货让顾客最快乐的一天，从中午开始排队进行套鸭活动，小票和感谢券可以套一次，会员卡可以投2次，中午20只鸭子，晚间20只鸭子，音响告诉顾客当天的小票也可以排队，1元钱也可以参与，大家尽兴是XXX的愿望。
2、在有许多的顾客聚集的时候还用音响及海报宣布明天开始为了庆祝xxx百货开业，感谢消费者的支持，凡是在11。12－11。13日购物的顾客满3元的可以抓一抓XXX靓米，会员卡顾客2元抓一抓XXX靓米，多买多抓，顾客会对这样的活动感到新鲜，会是茶余饭后的笑谈，不管是否轰动都是对xxx百货在莒县人的一个加深印象的积累。同样尽管套鸭活动也是很小的活动但是也是在xxx百货开业来五天留给莒县人的一个话题，只要莒县人常提起xxx百货就会更能够体现xxx百货的吸引力了。
五、活动内容：
XXX感恩时刻：xxx百货感恩时刻——成本价销售三天！
为回报广大消费者对我们xxx百货的长期支持与厚爱，开业期间，xxx百货商品全场成本价销售，仅限三天！奶粉全场推出买增活动，赶快行动。
XXX火爆时刻：xxx百货火爆时刻- -会员卡大放送
xxx百货开业期间，为答谢广大消费者对xxx百货的长期支持与厚爱，我们专门定做一批感恩礼品会员卡来感恩回报顾客。活动期间持xxx百货会员卡的顾客可到一楼总服务台领取会员礼品一份，每天限100名。（礼品待定） XXX抢购时刻：xxx百货早市晚市——早晨抢新鲜 晚上捡便宜 xxx百货回馈广大消费者，每天早晨开门至9：30，晚上5：30至7：30推出“早晨抢新鲜晚上捡便宜”促销活动，每天推出十几种蔬菜、水果、禽、鱼、肉、蛋类商品，价格全镇最低！让您真正得到实惠。 XXX低价时刻：XXX低价——咱老百姓的实惠
开业期间，xxx百货再送实惠，当日购物享受成本价的基础上，单张小票满30元再赠大米一袋，满60元赠二袋，以此类推，单张小票最多限送5袋。（名烟名酒除外）
贡桔、香蕉、鸡蛋、大米 生肉、卫生纸等搞促销。 XXX歌舞时刻：庆开业共欢乐—大型歌舞文艺演出
祝贺xxx百货开业，与全县父老乡亲共同欢乐，12月28日至30日开业期间，特邀****歌舞演出团连续3天精彩奉献上火爆、刺激的大型歌舞文艺演出活动，好戏连台不要错过！
推荐第9篇：百货主管岗位职责
1.协助营运部经理做好楼层的管理工作，对营运部副经理负责。
2.负责卖场主管的工作质量及工作进度，负责所属楼层所有专柜销售业绩管理工作。
3.审核、分析所属楼层相关报告。
4.定期不定期抽査楼层员工工作进度、销售技巧、陈列技巧等。
5.监督实施楼层盘点。
6.负责监督实施卖场主管工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范管理。
7.帮助下属解决工作上的问题，培训下属并跟进检查培训效果。
8.清楚掌握楼层各专柜销售及货品、人员情况。
9.处理顾客投诉。
10.及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司。
11.跟进公司促销活动的执行、宣导。
12.根据卖场实际情况，做适当人员调配。
13.按时完成上级领导交办的各项工作，并及时反馈执行情况。
推荐第10篇：百货市场问卷调查
——岁月 光辉——
问卷调查①
您好！百忙之中寻求您慷慨及善意的支持是我们的荣幸。海纳百川方为海，广进言论方成功。随着市场经济的深入发展，百货超市已与人们的生活息息相关。此次调研以搜集、分析、评估嘉善县人们对百货市场的消费需求为目的。您的看想与意见将为我们的数据库构筑坚固的基石。
感谢您的支持！衷心祝您身体健康，万事顺心！
（我们将对您提供的信息保密，请您在合适的选项后划√或直接填写）
1）您的年龄属于（）
A.18岁以下B.18——20岁C.20——30岁D.30岁以上
2）您的职业属于（）
A.学生B.个体户C.企业职员D.公务员
3）您是否在大型百货超市（如：大润发、乐购、农工商）购物（）
A.总是B.经常C.偶尔D.从不 ——如果选择A、B，请继续回答第4题
——如果选择C、D，请跳至回答第5题
4）①您经常选择大型百货超市的原因属于（）（多选）
A.货物齐全，可选择性大B.价格实惠，性价比高
C.服务周到，令人满意D.商业购物氛围浓厚，购物欲望强烈 E.人流量大，从众消费F.品牌信誉高，购物产生安全感G.对大型百货超市已产生购物习惯，属习惯行为
——②以上原因您认为最重要的两项是（）（双项选择）
壹
5）①您没有经常在大型百货超市消费的原因属于（）（多选）
A.距离远，就近选择便利地、零售店消费
B.商品种类繁多，不易选择
C.人流量大，效率低，购物时间长
D.消费成本过高，购物欲望产生过多非必需消费
E.习惯于零售店、便利店购物消费
——②以上原因您认为最重要的两项是（）（双项选择）
6）①周末日及节假日您是否会增加在百货超市的消费（）
A.是B.否
②雨天及其它恶劣天气您是否会减少在百货超市的消费（）
A.是B.否
③当时间与天气不可兼得时，您去百货超市更加侧重于（）
A.充分的空闲时间B.良好的天气条件
7）①您在百货超市的主要消费品属于（）
A.生活必需品B.体育、学习及娱乐用品C.大型家电等高档用品 ②您对消费品的选择趋向于（）
A.质量优先B.价格优先C.性价比优先
③您在百货超市平均一次的消费额集中于（）
A.50元以下B.50——200元C.200元以上
④目前，您对在百货超市已消费的商品满意度属于（）
A.非常满意B.比较满意C.很一般，能接受D.不满意 ⑤您希望今后百货超市销售商品有何变化？
贰
8）①您在百货超市购物时是否寻求导购员帮助（）
A.总是B.经常C.偶尔D.从不
②您在百货超市购物时感觉购物环境如何（）
A.基础设施完备，购物环境舒适
B.基础设施齐全，购物环境良好
C.基础设施欠缺，购物环境较差
③您对百货超市所提供的各项服务（如：免费停车场、商场导购员、会
员制等）是否满意？
A.非常满意B.比较满意C.很一般，能接受D.不满意
④您希望百货超市还可以提供哪一方面的服务？
9）您认为大型百货超市与便利店、零售店中谁更能满足您的消费需求？
A.大型百货超市B.互为补充，但以百货超市为主
C.便利店、零售店D.互为补充，但以便利店、零售店为主
10）您对大型百货超市的发展持何种观点？
A.供小于求，市场广阔
B.供求平衡，市场饱和
C.供大于求，竞争激烈
再次感谢您的参与与支持！
祝您生活愉快！
叁
第11篇：购销合同（百货）
百货、纺织品商品购销总合同
总合同号: 字第 号
供方：
需方：
第一条 为切实贯彻执行经济合同法规，保证购销合同的严肃执行，签订本总合同。本总合同适用于日用百货、文化用品、钟表眼镜、鞋帽、纺织品、针棉织品、服装、劳防用品、丝绸等九类商品商商购销业务。具体品类（种）的成交，需签订具体商品购销分合同。供需双方可根据自身特点制订表格式购销合同。本总合同是签订具体购销合同的总原则。本总合同未尽事宜可以经双方协商一致后签订补充协议。本总合同、具体商品购销分合同、补充协议均具有法律效力。补充协议和具体商品购销分合同不可以变更总合同的约定条款，补充协议与具体商品购销分合同不一致时，以补充协议为准。
第二条 合同签订后，双方须严肃履行。如一方确因发生《经济合同法》第二十七条所规定的情况，需要变更或解除合同的，须于合同到期前十五天以书面形式向对方提出（含合同变更手续）。对方应在接到通知后十五天内书面（或电报）答复，逾期不答复的，视为默认。因变更或解除合同使一方遭受损失的，由责任方赔偿。在新协议未达成前，原具体合同仍然有效。
按需方指定花色、品种、规格生产的商品，在安排生产后，双方都需要严格执行合同，一般不予变更。如需变更，由此而产生的损失，由需方负担；如供方不能按期、按质、按量、按指定要求履行合同，其损失由供方负担。
第三条 购销合同的商品价格，必须遵守国家有关物价管理的规定。有些商品双方亦可协商优惠办法或协商订价。
签订合同，成交商品的作价标准，均为正品价。对于副品、等级品，其差幅按照扣率惯例作价执行合同；对于暂定价（参考价）商品，允许上下差幅在１０％－１５％以内执行（差率在具体合同中规定），合同中有规格差价的按照中档（等）作单价成交，实际发货时按规格分别作价。
在合同规定的交（提）货期限内，如遇国家或地方行政部门调整价格，要以书面通知需方，以便作为交货时（指运出）作价依据。
逾期交货的，如遇价格上调时，按原价执行；遇价格下调时，按新价执行。逾期提货的，遇价格上调时，按新价执行，遇价格下调时，按原价执行。由于调整价格而发生的差价，购销双方另行结算。
第四条 对异地的商品供应价格，均为车、船交货价，装车、装船以前的费用，由供方负担。如装车、装船费与运费列在一张单据不能分割的，由需方负担；对同城要货单位（包括外省驻本地单位）就厂就库直拨商品由工厂送货或需方自提。承运单位按有关收费规定收取的合理运输费用，运输保险费由需方承担。对运费负担，也可按照双方协商的办法办理。
第五条 商品质量，有国家标准或专业标准的，按国家标准或专业标准执行；无上述标准的，按生产厂的企业标准执行；无生产厂企业标准的，由双方协商确定。供方应认真检验，严格把关，以保证商品质量。
如果商品质量不符合标准，一般情况应允许退货。如属特殊情况，供需双方可协调解决。
第六条 商品包装必须牢固，供方应保障商品在运输途中的安全。需方对商品包装有特殊要求，双方应在具体合同中注明，增加的包装费用由需方负担。
第七条 执行合同的交货日期，以供方开单日为准。由工厂直接送车站、码头的商品，以工厂交货日为准。在合同规定的交货日期前十天内和交货日期终了后十五天内开单供应的，不作为提前或逾期交货。需方要求分批交货的，供方认可后，予以分批均衡交货。
供方供应商品，除双方另有约定者外，异地的，由供方代办托运。如需方要自提，应持加盖财务印章的自提证明，提货费用由需方自理；同城的，除工厂直送部分外，均由需方在货款结算后七天内自提（遇节假日顺延），超期未提部分，由需方负责仓储费用。
受交通运输影响造成延期或需方要求暂缓发货不超过三十天的，不作迟延履行合同处理。
第八条 对有有效期限的商品，其有效期尚存三分之二以上的，供方可以发货，有效期尚存三分之二以下的，供方应征得需方同意后才能发货。
第九条 供方应按双方商定的合理运输路线、工具、到达站（港），委托承运单位发运货物，力求装足容量或吨位，从节约费用。
如一方需要变更运输路线、工具、到达站（港）时，应及时通知对方，并进行协商，取得一致意见后，再办理发运。协商达成一致意见前，仍然按原合同执行。
需方提出改变运输路线、工具、到达站（港），因此增加的费用由需方负担，如确有特殊情况由双方协商解决。供方改变运输路线、工具、到达站（港），未经需方同意的，因此增加的费用应由供方负担。
第十条 商品从取得发运证明时起，所有权即转移至需方。在运输途中发生的丢失、短少、残损等事故，由需方负责向承运部门或保险公司索赔，非因供方过错，不可向供方提出索赔。但供方应积极提供有关资料，并协助需方索赔。需方在接收商品时，必须派人到现场监卸，清点大件，检查包装。如发现问题，应及时向当地承运部门索取规定的记录和证明，立即详细检查，并在收到货物后十天内向有关责任方提出索赔。责任属于供方的，需方应在收到该批货物后十五天内，向供方提出索赔，逾期不提，视为验收无误。供方应在接到索赔通知后十五天内查明情况，给予答复。逾期不答复，视作认赔。
若因有关单据未能随货同行，货到后，需方应先向承运部门具结接收，同是立即通知供方，供方在接到通知后十五日内答复；属于多发、错（串）运商品，需方不得自行动用，并做好详细记录，妥为保管，收货后十日内通知供方，因此发生的一切费用由供方负担。
由供方委托承运单位发运的商品，均应向人民保险公司投保综合运输险。商品在运输途中遭受损失时，由需方向当地保险公司按照《国内水路、铁路货物运输保险条款（试行）》所规定的手续程序及期限申请办理索赔。
第十一条 商品外包装完整，拆包发现溢缺、残损、串错和商品质量等问题，需方应在货到九十天内（单个商品价值在２千元以上的在十五天内），向供方提出查询；发现商品霉烂变质，应在收到货物后三十天内通知供方。逾期均视为验收无误。
接收进口商品和外贸库存转内销的商品，因关系到外贸查询，查询期为需方收货后的六十天，逾期供方可不受理。
需方向供方提出查询时，应填写“查询单”，一货一单，不要混列。“查询单”的内容应包括唛头、品名、规格、单价、装箱单、开单日期、到货日期、溢缺数量、残损程度、合同号码、生产厂名、供应发货单号码（即调拨单，下同）等资料，并保存好实物。供方应在接到“查询单”后十五日内作出答复。凡上项内容填写不完整或多种商品混列，以及不是从供方供货的，供方可要求需方重新填写“查询单”。
第十五条 本总合同一式两份，双方各执一份。
第十六条 本总合同经双方法定代表人或其委托代理人签字并加盖公章或合同章后生效。有效期限为年月日至年月日。期满双方如无异议，总合同自动延长一年。任何一方需变更或解除本总合同，须在期满前一个月以书面通知对方。但本总合同有效期内所签订的具体购销分合同仍求本总合同办理。
本总合同及其附件凡涉及日期的，按收件人签收日期和邮局戳记日期为准。时间期限的计算均包括本数在内。
具体商品购销分合同，一般以一货一单格式（见附件１、２），有特殊要求的可用自制格式。
一九年月日
供方盖章需方盖章
法定代表人或委托代理人签字法定代表人或委托代理人签字
开户银行：开户银行：
帐号：帐号：
地址：地址：
邮政编码：邮政编码：
电报挂号：电报挂号：
电话：电话：
中华人民共和国商业部制定
第12篇：购销合同（百货）
百货、纺织品商品购销总合同总合同号: 字第 号供方：需方：第一条 为切实贯彻执行经济合同法规，保证购销合同的严肃执行，签订本总合同。本总合同适用于日用百货、文化用品、钟表眼镜、鞋帽、纺织品、针棉织品、服装、劳防用品、丝绸等九类商品商商购销业务。具体品类（种）的成交，需签订具体商品购
销分合同。供需双方可根据自身特点制订表格式购销合同。本总合同是签订具体购销合同的总原则。本总合同未尽事宜可以经双方协商一致后签订补充协议。本总合同、具体商品购销分合同、补充协议均具有法律效力。补充协议和具体商品购销分合同不可以变更总合同的约定条款，补充协议与具体商品购销分合同不一致时，以补充协议为准。第二条 合同签订后，双方须严肃履行。如一方确因发生《经济合同法》第二十七条所规定的情况，需要变更或解除合同的，须于合同到期前十五天以书面形式向对方提出（含合同变更手续）。对方应在接到通知后十五天内书面（或电报）答复，逾期不答复的，视为默认。因变更或解除合同使一方遭受损失的，由责任方赔偿。在新协议未达成前，原具体合同仍然有效。按需方指定花色、品种、规格生产的商品，在安排生产后，双方都需要严格执行合同，一般不予变更。如需变更，由此而产生的损失，由需方负担；如供方不能按期、按质、按量、按指定要求履行合同，其损失由供方负担。第三条 购销合同的商品价格，必须遵守国家有关物价管理的规定。有些商品双方亦可协商优惠办法或协商订价。签订合同，成交商品的作价标准，均为正品价。对于副品、等级品，其差幅按照扣率惯例作价执行合同；对于暂定价（参考价）商品，允许上下差幅在１０％－１５％以内执行（差率在具体合同中规定），合同中有规格差价的按照中档（等）作单价成交，实际发货时按规格分别作价。在合同规定的交（提）货期限内，如遇国家或地方行政部门调整价格，要以书面通知需方，以便作为交货时（指运出）作价依据。逾期交货的，如遇价格上调时，按原价执行；遇价格下调时，按新价执行。逾期提货的，遇价格上调时，按新价执行，遇价格下调时，按原价执行。由于调整价格而发生的差价，购销双方另行结算。第四条 对异地的商品供应价格，均为车、船交货价，装车、装船以前的费用，由供方负担。如装车、装船费与运费列在一张单据不能分割的，由需方负担；对同城要货单位（包括外省驻本地单位）就厂就库直拨商品由工厂送货或需方自提。承运单位按有关收费规定收取的合理运输费用，运输保险费由需方承担。对运费负担，也可按照双方协商的办法办理。第五条 商品质量，有国家标准或专业标准的，按国家标准或专业标准执行；无上述标准的，按生产厂的企业标准执行；无生产厂企业标准的，由双方协商确定。供方应认真检验，严格把关，以保证商品质量。如果商品质量不符合标准，一般情况应允许退货。如属特殊情况，供需双方可协调解决。第六条 商品包装必须牢固，供方应保障商品在运输途中的安全。需方对商品包装有特殊要求，双方应在具体合同中注明，增加的包装费用由需方负担。第七条 执行合同的交货日期，以供方开单日为准。由工厂直接送车站、码头的商品，以工厂交货日为准。在合同规定的交货日期前十天内和交货日期终了后十五天内开单供应的，不作为提前或逾期交货。需方要求分批交货的，供方认可后，予以分批均衡交货。供方供应商品，除双方另有约定者外，异地的，由供方代办托运。如需方要自提，应持加盖财务印章的自提证明，提货费用由需方自理；同城的，除工厂直送部分外，均由需方在货款结算后七天内自提（遇节假日顺延），超期未提部分，由需方负责仓储费用。受交通运输影响造成延期或需方要求暂缓发货不超过三十天的，不作迟延履行合同处理。第八条 对有有效期限的商品，其有效期尚存三分之二以上的，供方可以发货，有效期尚存三分之二以下的，供方应征得需方同意后才能发货。第九条 供方应按双方商定的合理运输路线、工具、到达站（港），委托承运单位发运货物，力求装足容量或吨位，从节约费用。如一方需要变更运输路线、工具、到达站（港）时，应及时通知对方，并进行协商，取得一致意见后，再办理发运。协商达成一致意见前，仍然按原合同执行。需方提出改变运输路线、工具、到达站（港），因此增加的费用由需方负担，如确有特殊情况由双方协商解决。供方改变运输路线、工具、到达站（港），未经需方同意的，因此增加的费用应由供方负担。第十条 商品从取得发运证明时起，所有权即转移至需方。在运输途中发生的丢失、短少、残损等事故，由需方负责向承运部门或保险公司索赔，非因供方过错，不可向供方提出索赔。但供方应积极提供有关资料，并协助需方索赔。需方在接收商品时，必须派人到现场监卸，清点大件，检查包装。如发现问题，应及时向当地承运部门索取规定的记录和证明，立即详细检查
第13篇：购销合同（百货）
百货、纺织品商品购销总合同总合同号: 字第 号供方：需方：第一条 为切实贯彻执行经济合同法规，保证购销合同的严肃执行，签订本总合同。本总合同适用于日用百货、文化用品、钟表眼镜、鞋帽、纺织品、针棉织品、服装、劳防用品、丝绸等九类商品商商购销业务。具体品类（种）的成交，需签订具体商品购销分合同。供需双方可根据自身特点制订表格式购销合同。本总合同是签订具体购销合同的总原则。本总合同未尽事宜可以经双方协商一致后签订补充协议。本总合同、具体商品购销分合同、补充协议均具有法律效力。补充协议和具体商品购销分合同不可以变更总合同的约定条款，补充协议与具体商品购销分合同不一致时，以补充协议为准。第二条 合同签订后，双方须严肃履行。如一方确因发生《经济合同法》第二十七条所规定的情况，需要变更或解除合同的，须于合同到期前十五天以书面形式向对方提出（含合同变更手续）。对方应在接到通知后十五天内书面（或电报）答复，逾期不答复的，视为默认。因变更或解除合同使一方遭受损失的，由责任方赔偿。在新协议未达成前，原具体合同仍然有效。按需方指定花色、品种、规格生产的商品，在安排生产后，双方都需要严格执行合同，一般不予变更。如需变更，由此而产生的损失，由需方负担；如供方不能按期、按质、按量、按指定要求履行合同，其损失由供方负担。第三条 购销合同的商品价格，必须遵守国家有关物价管理的规定。有些商品双方亦可协商优惠办法或协商订价。签订合同，成交商品的作价标准，均为正品价。对于副品、等级品，其差幅按照扣率惯例作价执行合同；对于暂定价（参考价）商品，允许上下差幅在１０％－１５％以内执行（差率在具体合同中规定），合同中有规格差价的按照中档（等）作单价成交，实际发货时按规格分别作价。在合同规定的交（提）货期限内，如遇国家或地方行政部门调整价格，要以书面通知需方，以便作为交货时（指运出）作价依据。逾期交货的，如遇价格上调时，按原价执行；遇价格下调时，按新价执行。逾期提货的，遇价格上调时，按新价执行，遇价格下调时，按原价执行。由于调整价格而发生的差价，购销双方另行结算。第四条 对异地的商品供应价格，均为车、船交货价，装车、装船以前的费用，由供方负担。如装车、装船费与运费列在一张单据不能分割的，由需方负担；对同城要货单位（包括外省驻本地单位）就厂就库直拨商品由工厂送货或需方自提。承运单位按有关收费规定收取的合理运输费用，运输保险费由需方承担。对运费负担，也可按照双方协商的办法办理。第五条 商品质量，有国家标准或专业标准的，按国家标准或专业标准执行；无上述标准的，按生产厂的企业标准执行；无生产厂企业标准的，由双方协商确定。供方应认真检验，严格把关，以保证商品质量。如果商品质量不符合标准，一般情况应允许退货。如属特殊情况，供需双方可协调解决。第六条 商品包装必须牢固，供方应保障商品在运输途中的安全。需方对商品包装有特殊要求，双方应在具体合同中注明，增加的包装费用由需方负担。第七条 执行合同的交货日期，以供方开单日为准。由工厂直接送车站、码头的商品，以工厂交货日为准。在合同规定的交货日期前十天内和交货日期终了后十五天内开单供应的，不作为提前或逾期交货。需方要求分批交货的，供方认可后，予以分批均衡交货。供方供应商品，除双方另有约定者外，异地的，由供方代办托运。如需方要自提，应持加盖财务印章的自提证明，提货费用由需方自理；同城的，除工厂直送部分外，均由需方在货款结算后七天内自提（遇节假日顺延），超期未提部分，由需方负责仓储费用。受交通运输影响造成延期或需方要求暂缓发货不超过三十天的，不作迟延履行合同处理。第八条 对有有效期限的商品，其有效期尚存三分之二以上的，供方可以发货，有效期尚存三分之二以下的，供方应征得需方同意后才能发货。第九条 供方应按双方商定的合理运输路线、工具、到达站（港），委托承运单位发运货物，力求装足容量或吨位，从节约费用。如一方需要变更运输路线、工具、到达站（港）时，应及时通知对方，并进行协商，取得一致意见后，再办理发运。协商达成一致意见前，仍然按原合同执行。需方提出改变运输路线、工具、到达站（港），因此增加的费用由需方负担，如确有特殊情况由双方协商解决。供方改变运输路线、工具、到达站（港），未经需方同意的，因此增加的费用应由供方负担。第十条 商品从取得发运证明时起，所有权即转移至需方。在运输途中发生的丢失、短少、残损等事故，由需方负责向承运部门或保险公司索赔，非因供方过错，不可向供方提出索赔。但供方应积极提供有关资料，并协助需方索赔。需方在接收商品时，必须派人到现场监卸，清点大件，检查包装。如发现问题，应及时向当地承运部门索取规定的记录和证明，立即详细检查，并在收到货物后十天内向有关责任方提出索赔。责任属于供方的，需方应在收到该批货物后十五天内，向供方提出索赔，逾期不提，视为验收无误。供方应在接到索赔通知后十五天内查明情况，给予答复。逾期不答复，视作认赔。若因有关单据未能随货同行，货到后，需方应先向承运部门具结接收，同是立即通知供方，供方在接到通知后十五日内答复；属于多发、错（串）运商品，需方不得自行动用，并做好详细记录，妥为保管，收货后十日内通知供方，因此发生的一切费用由供方负担。由供方委托承运单位发运的商品，均应向人民保险公司投保综合运输险。商品在运输途中遭受损失时，由需方向当地保险公司按照《国内水路、铁路货物运输保险条款（试行）》所规定的手续程序及期限申请办理索赔。第十一条 商品外包装完整，拆包发现溢缺、残损、串错和商品质量等问题，需方应在货到九十天内（单个商品价值在２千元以上的在十五天内），向供
第14篇：购销合同（百货）
百货、纺织品商品购销总合同
总合同号: 字第 号
供方：
需方：
第一条 为切实贯彻执行经济合同法规，保证购销合同的严肃执行，签订本总合同。本总合同适用于日用百货、文化用品、钟表眼镜、鞋帽、纺织品、针棉织品、服装、劳防用品、丝绸等九类商品商商购销业务。具体品类（种）的成交，需签订具体商品购销分合同。供需双方可根据自身特点制订表格式购销合同。本总合同是签订具体购销合同的总原则。本总合同未尽事宜可以经双方协商一致后签订补充协议。本总合同、具体商品购销分合同、补充协议均具有法律效力。补充协议和具体商品购销分合同不可以变更总合同的约定条款，补充协议与具体商品购销分合同不一致时，以补充协议为准。
第二条 合同签订后，双方须严肃履行。如一方确因发生《经济合同法》第二十七条所规定的情况，需要变更或解除合同的，须于合同到期前十五天以书面形式向对方提出（含合同变更手续）。对方应在接到通知后十五天内书面（或电报）答复，逾期不答复的，视为默认。因变更或解除合同使一方遭受损失的，由责任方赔偿。在新协议未达成前，原具体合同仍然有效。
按需方指定花色、品种、规格生产的商品，在安排生产后，双方都需要严格执行合同，一般不予变更。如需变更，由此而产生的损失，由需方负担；如供方不能按期、按质、按量、按指定要求履行合同，其损失由供方负担。
第三条 购销合同的商品价格，必须遵守国家有关物价管理的规定。有些商品双方亦可协商优惠办法或协商订价。
签订合同，成交商品的作价标准，均为正品价。对于副品、等级品，其差幅按照扣率惯例作价执行合同；对于暂定价（参考价）商品，允许上下差幅在１０％－１５％以内执行（差率在具体合同中规定），合同中有规格差价的按照中档（等）作单价成交，实际发货时按规格分别作价。
在合同规定的交（提）货期限内，如遇国家或地方行政部门调整价格，要以书面通知需方，以便作为交货时（指运出）作价依据。
逾期交货的，如遇价格上调时，按原价执行；遇价格下调时，按新价执行。逾期提货的，遇价格上调时，按新价执行，遇价格下调时，按原价执行。由于调整价格而发生的差价，购销双方另行结算。
第四条 对异地的商品供应价格，均为车、船交货价，装车、装船以前的费用，由供方负担。如装车、装船费与运费列在一张单据不能分割的，由需方负担；对同城要货单位（包括外省驻本地单位）就厂就库直拨商品由工厂送货或需方自提。承运单位按有关收费规定收取的合理运输费用，运输保险费由需方承担。对运费负担，也可按照双方协商的办法办理。
第五条 商品质量，有国家标准或专业标准的，按国家标准或专业标准执行；无上述标准的，按生产厂的企业标准执行；无生产厂企业标准的，由双方协商确定。供方应认真检验，严格把关，以保证商品质量。
如果商品质量不符合标准，一般情况应允许退货。如属特殊情况，供需双方可协调解决。
第六条 商品包装必须牢固，供方应保障商品在运输途中的安全。需方对商品包装有特殊要求，双方应在具体合同中注明，增加的包装费用由需方负担。
第七条 执行合同的交货日期，以供方开单日为准。由工厂直接送车站、码头的商品，以工厂交货日为准。在合同规定的交货日期前十天内和交货日期终了后十五天内开单供应的，不作为提前或逾期交货。需方要求分批交货的，供方认可后，予以分批均衡交货。
供方供应商品，除双方另有约定者外，异地的，由供方代办托运。如需方要自提，应持加盖财务印章的自提证明，提货费用由需方自理；同城的，除工厂直送部分外，均由需方在货款结算后七天内自提（遇节假日顺延），超期未提部分，由需方负责仓储费用。
受交通运输影响造成延期或需方要求暂缓发货不超过三十天的，不作迟延履行合同处理。
第八条 对有有效期限的商品，其有效期尚存三分之二以上的，供方可以发货，有效期尚存三分之二以下的，供方应征得需方同意后才能发货。
第九条 供方应按双方商定的合理运输路线、工具、到达站（港），委托承运单位发运货物，力求装足容量或吨位，从节约费用。
如一方需要变更运输路线、工具、到达站（港）时，应及时通知对方，并进行协商，取得一致意见后，再办理发运。协商达成一致意见前，仍然按原合同执行。
需方提出改变运输路线、工具、到达站（港），因此增加的费用由需方负担，如确有特殊情况由双方协商解决。供方改变运输路线、工具、到达站（港），未经需方同意的，因此增加的费用应由供方负担。
第十条 商品从取得发运证明时起，所有权即转移至需方。在运输途中发生的丢失、短少、残损等事故，由需方负责向承运部门或保险公司索赔，非因供方过错，不可向供方提出索赔。但供方应积极提供有关资料，并协助需方索赔。需方在接收商品时，必须派人到现场监卸，清点大件，检查包装。如发现问题，应及时向当地承运部门索取规定的记录和证明，立即详细检查，并在收到货物后十天内向有关责任方提出索赔。责任属于供方的，需方应在收到该批货物后十五天内，向供方提出索赔，逾期不提，视为验收无误。供方应在接到索赔通知后十五天内查明情况，给予答复。逾期不答复，视作认赔。
若因有关单据未能随货同行，货到后，需方应先向承运部门具结接收，同是立即通知供方，供方在接到通知后十五日内答复；属于多发、错（串）运商品，需方不得自行动用，并做好详细记录，妥为保管，收货后十日内通知供方，因此发生的一切费用由供方负担。
由供方委托承运单位发运的商品，均应向人民保险公司投保综合运输险。商品在运输途中遭受损失时，由需方向当地保险公司按照《国内水路、铁路货物运输保险条款（试行）》所规定的手续程序及期限申请办理索赔。
第十一条 商品外包装完整，拆包发现溢缺、残损、串错和商品质量等问题，需方应在货到九十天内（单个商品价值在２千元以上的在十五天内），向供方提出查询；发现商品霉烂变质，应在收到货物后三十天内通知供方。逾期均视为验收无误。
接收进口商品和外贸库存转内销的商品，因关系到外贸查询，查询期为需方收货后的六十天，逾期供方可不受理。
需方向供方提出查询时，应填写“查询单”，一货一单，不要混列。“查询单”的内容应包括唛头、品名、规格、单价、装箱单、开单日期、到货日期、溢缺数量、残损程度、合同号码、生产厂名、供应发货单号码（即调拨单，下同）等资料，并保存好实物。供方应在接到“查询单”后十五日内作出答复。凡上项
内容填写不完整或多种商品混列，以及不是从供方供货的，供方可要求需方重新填写“查询单”。为了减少部分查询业务，凡一张“供应发货单”所列一个品种损失在五元以下，残损在十元以下的均不作查询处理（零配件除外），对笨重商品（如缝纫机头、部件等残品）的查询，需方将残品直接寄运工厂，查询单寄交供方，并在单上注明寄运日期。
需方在收货时发现差错（如错发、多发部分）、无合同、严重质量问题等情况，属于供方责任，需要退货时，应在收货后三十天内通知供方，逾期则供方可不受理；同时需方也不得擅自退货或将商品运回供方。供方在收到通知后十五天内应予答复并提出处理意见。逾期不答复，需方可视为同意退货。凡逾期退货以及不属于供方责任的退货，其损失均由需方负担。
第15篇：百货企划部考试
企划部专业知识（2009年）试题
（本试卷总分100分80分及格） 姓名：分数：
一、选择题；（每小题2分，共计20分）
1、企划的工作主要目的是？请选择不正确的一项。（） A：促销活动制定与推广
B：社会知名度与美誉度的提高且旨在商场美化程度的提高 C：加强企业员工的培训和凝聚力
D：维护企业公众形象与媒体关系的维护
2、请列出不属于企划常用的工具软件。（） A：CORELDRA系列
B：POTOSHOP、3DMAX、光影魔术手、FLASH C：POWERPOINT、WORD、EXCEL
D：AUTOCAD
3、商场突然停电，企划部需要做的工作是？（） A：立刻疏导顾客安全离场
B：指挥楼层进行疏散工作
C：代表商场在馆外张贴告示停电原因并请顾客表示理解 D：迅速报警或打电话供电局询问原因
4、商场突发火灾，企划部需要做的工作是？（） A：第一时间拨打119报警，确保商场财产不受重大损失
B：迅速反映通知广播闭店并通知各媒体单位，确保负面新闻尽少暴光 C：立刻疏导顾客安全离场并组织相关人员进行正确而行之有效的灭火 D：代表商场在馆外张贴闭店告示原因并请顾客表示理解
5、主题促销中常用的手段有那些，选出不正确的一项。（） A：满额送券
B：满减促销
C：积分兑礼
D：直接打折
6、企划工作中常用的宣传材料，请列出不正确的一项。（） A：写真喷绘、KT板
B：背胶单面透
C：车贴
D：冷裱膜
7、请列出下列不属于我商场的品牌。（）
A：ELAND
B：JACK & JONES
C：SEASON WIND
D：SHISEIDO
8、某品牌厂家需要企划部配合制作某宣传画，正确的流程是？（）
A：填信息单——楼层主管签字——企划部经理签字——企划部开始设计制作——交付使用 B：口头申请——交正确设计制作文案——企划部开始设计制作——交付使用
C：口头申请——企划部开始设计制作——交付使用
D：填信息单——企划部经理签字——企划部开始设计制作——交付使用
9、D券的使用方法（）
A：常说的攒集券，在原价基础上视同现金使用（可累计使用），使用后再参加满减或者折扣等各种活动。
B：当期使用的即时券，在原价基础上使用的一种现金券，但在购买商品时，必须搭配相同额度的现金方可使用
C：常说的超级现金券，在现价基础上直接使用（可累计），也可以在折后或减现之后使用的一种券，通常情况下全馆商品都可以接受，是手工券里含金量最高的一种券。
D：增值券，在原价基础上进行使用，使用时可以按面值的倍数或者指定额度进行使用，使用后再参加其他减现或折扣活动。
10、满减+送券的计算公式是（）
A：原价-减现额度=实际支付金额/原价=折扣
B：实际支付金额/原价+券额度=折扣
C：原价/原价+送券额度=折扣
D：满减折扣/送券折扣=折扣
（“/”为除以符号）
二、判断题；（每小题2分，共计20分）
1、传输文件给印刷进行印刷，应该直接传300DPI的JPG文件给五印刷厂直接印刷，传送完毕后确保文件无问题。（）
2、主题活动的目的吸引客流的主要活动，特征：全馆性，大规模。（）
3、文化活动是不以销售为绝对目标的一种活动，以吸引人气，带动当期客为主要功能的活动。（）
4、辅助活动是通过相关的措施以及活动弥补主题活动所带来的不足之处。（）
5、满100送50元现金券，最后折扣为5折，损失率为50%。（）
6、满额减现是现代流行百货较为少用的促销活动形式，但容易统一整个卖场的促销，其缺点是不容易整合全馆品牌进行大规模促销。（）
7、手写POP所使用的笔是水性笔，其特点是快干且不易褪色。（）
8、动线就是顾客在卖场里走动的路线，分为主动线和次动线。主动线是顾客在卖场里经常或重要的行走路线。这也是关系到卖场销售额和顾客舒适度的路线。从企划角度来解释动线就是通道连接专柜的边线。（）
9、一般情况下，打折圆牌上端与层板上沿对齐、左侧与层板左侧对齐。一般情况下，一款商品只贴一张圆牌，特别促销期可根据实际情况增加数量。（）
10、馆内宣传画的陈列（粘贴）方式——顶端离地面的距离为2.45M,画面必须保持完整，不得被其他物品遮挡。（）
三、填空（简答）题；（每小题2分，共计20分）
1、一般情况下，百货商场使用的模特，男模身高，女模身高。造型模特与儿童模特不受此标准限制。
2、整个专柜陈列无论“”，还是从颜色上的“”，必须“”，不可随意陈列摆放。
3、卖场陈列必须遵循“”等。
4、请写出我商场一楼所经营的品类：
5、请罗列三种POP的种类或者名称。1：2：3：
6、策划满额送券活动的优势主要有三点。
1）：。
2）：。
3）：。
7、满减+送券这种活动形式对于我商场来说存在的问题
1）：
2）：
3：）
8、我部门2009年全年企划费用预算合计为万元。
9、目前与我商场合作的媒体主要有（请全部写出）。
10：目前我部门对楼层供应商扣款的标准为：
1）：POP元。
2）：条卡（防撞条）元。
3）：写真元/平方（含安装）。
4）：喷绘元/平方（含安装）。
四、计算题；（每小题5分，共计15分）
1、计算满50减18元现金损失率多少？（请列出计算方法，保留小数点后2位）
2、活动：满100减50元，现金部分再满100送20元现金券。设定合同综合扣率50%，需要最低加扣多少，确保商场毛利不会出现亏损？（请列出计算方法，保留小数点后2位）
3、某顾客购物，选中商品原价为1298元，参加了以下活动：
1）、满88减49元现金。
2）、现金部分满200元送50元超级现金券。
3）、该顾客购物的商品10倍积分，设定1%返还现金。
问：该顾客购买该件商品最后的折扣为多少？（请列出计算方法，保留小数点后2位）
五、问答题；（1-3题每题10分，第4题5分）
1、策划一档促销活动，从头到尾需要开展哪些工作？
2、如何将企划部工作开展得更好，请提出自己的意见和建议。
3、你的职业规划？或者讲述自己的奋斗目标。
4、对目前的主管和经理在今后的管理上有什么建议？
第16篇：百货培训计划
目 录
一．背景分析与关键问题分析
二．培训需求调查结果分析 1．基层员工培训需求调查结果总结 2．中层管理者培训需求调查结果总结 3．高层管理者培训需求调查结果总结
三．培训目标
四．培训体系运作计划 1．课程体系 2．培训师培训 3．培训设施 4．培训管理制度
五．人才培训开发计划 1．确定人才需求 2．确定人才来源 3．培养的方式
六．培训课程安排与预算
七．培训业绩评价方法
1．培训体系运行计划评价指标 2．人才开发计划执行评价指标 3．培训课程实施计划的评价指标
一．背景分析与关键问题分析 xxx百货是一个高速发展的百货企业。在将要结束的2003年，公司先后开办了珠海店、兰州店、阳江店，积极筹备东莞店、大连店等，这一年是公司前所未有的、发展速度最快的一年。2004年，xxx将继续在全国迅速扩张，对人才的需求提出了新的要求：一是人才的数量要求增加，无论是分公司还是总部都需要增加大量的管理人员及普通员工；二是对现有人员的素质提出了新的要求，原有的管理观念有待于更新，原有的管理方法有待于改善。随着公司的迅速扩张，公司员工数量急剧增加，对公司的企业文化、凝聚力提出了新的问题，如何深入宣导企业文化、提高员工对企业的凝聚力是培训所要面临的一个重要课题！
近几年，百货业发展迅速，人才需求激增，而人才数量的增加受一定的时间限制。在2003年的招聘中，公司所需的许多职位难以招到合适的人选，特别是具有行业特性的职位，如招商、分公司中高层管理者。鉴于此，人力资源开发中心制定2004年人才培养开发计划，重点培养公司急需的人才。
二．培训需求调查结果分析 2003年11月，人力资源开发中心在深圳总部及三家分店（华侨城店、量贩店、华发北店）、分公司（管理顾问、音像）范围内开展了一次培训需求调查，共发出665份调查问卷，收回645份有效问卷。本次调查广泛收集了员工的实际培训需要、了解员工的工作心态和现状，
为合理、科学的制定年度培训计划提供了充足的依据。
总部、分店、分公司基层员工认为： 1． 需要进行管理知识培训的51%； 2． 愿意休息时间参加培训的45.2%； 3． 内部培训师对公司发展作用较大作用以上的约50%； 4． 个人可以承担培训费用的占32.5%,不承担费用的占51%； 5． 认为培训能够提升工作绩效的占35%,不能够的占15.2%,说不定的占37.9%； 6． 可以接受签订协议书的占32.7%,不可以接受的占43.2%。
分析以上数据，说明基层员工对培训有了较初步的认识，在某些方面仍有较大的改善空间。在课程的需求方面，较急需《沟通技巧》、《人际交往谈判技巧》、《顾客服务技巧》等课程，而绝大多数员工认为《百货业岗位技能》、《百货业营运知识》是必须的培训课程。
总部、分公司经理助理以上、分店组长以上员工认为： 1． 个人可以承担部分培训费用的占35.8%； 2． 培训能够提升工作绩效的占34.3%,不能够的占11.9%； 3． 可以接受签订协议书的占37.3%,不可以接受的占49.3%； 4． 愿意利用休息时间参加培训的占50.8%,不愿意的占43.3%； 5． 认为内部培训师对公司发展作用较大以上的占52.3%。
从数据上看，中层管理者对培训的认识和基层员工的相差不大，在某些方面略有提高。这是培训组织部门急需解决的一个重要问题。中层管理者急需的是《人际交往谈判技巧》、《时间管理》等课程，《企业文化》、《有效领导与激励》、《职业经理的绩效管理》、《如何塑造优秀团队》等课程是必须的课程。
公司高层管理者认为：
1．可以承担部分培训费用的占62.5%， 2．培训能够提升工作绩效的占100%, 3．可以接受签订协议书的占87.5%, 4．愿意利用是休息时间参加培训的占62.5%, 5．认为内部培训师对公司发展的作用很大的占62.5 %,较大的占37.5%； 6．现场评估培训效果最佳的占37.5%,闭卷考试的占37.5%,岗位技能测试的占25%。
公司高层管理者对培训的认识明显比基层员工及中层管理者高很多，这为公司开展培训工作提供了有利保障。高层管理者对急需的课程是《人力资源管理》《团队建设》，必须的课程包括《企业文化》《人际交往谈判技巧》《影响力与领导风格》《如何授权》。
从问卷反映的其他数据还可以看出，员工在公司任职期间参加的由公
司组织的培训较少，且难以形成系统，而员工对公司培训的期望还较高。公司存在的一些问题也能反映出公司的培训需要大力提升，以提高员工的职业素质和管理技能。
三．培训目标 xxx百货迅速发展的2004年，人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供大力支持，力求达成以下培训目标：
1．完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能； 2．执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者； 3.提高现有中层管理者的职业素质与管理技能； 4．为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件； 5.进行大规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通； 6．积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。
四．培训体系运作计划 2004年，在既有的《xxx培训课程目录》的基础上，继续丰富和完善课程体系。重点开发一线员工（导购员、收银员、防损员）的业务技能与服务意识培训课程、中层以上员工职业素质培训课程，同时引进重要职位所需的技能培训课程、管理技能课程。引进的方式有两种，一是派遣内部培训师参加外部培训课程，进行二次开发，形成公司内篇2：福源百货商场员工培训计划
福源百货商场员工培训计划 福源百货办公室
2008年5月6日篇3：glb百货公司的基层员工培训计划 glb百货公司的基层员工培训计划
一、培训目标
（一）满足公司业务发展所需的人力资源需要。
（二）进行大规模的团队建设培训，促进内部和谐，创造融洽的工作氛围，加强部门、员工的沟通。
（三）积极宣传公司文化，增强员工对公司企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。
（四）通过能力的培训可以提高基础员工的工作效率和顾客满意度，为企业创造更大的收益。
二、培训需求
（一）glb在全国的迅速扩张，人员需求急速增长。
（二）基层员工对培训有初步的认识，51%以上的基础员工需要管理知识的培训，50%的人认为内部培训对公司发展有很大的作用，但是在某些方面仍然有较大的改善空间。
（三）员工招聘越来越难，特别是有行业特性的职位，所以急需培养公司内部人才。
三、接受培训的对象
总部、主管、分店、分公司的基层员工。
四、培训的人员
内部培训师、外部培训师、岗位技能师、主管等等。
五、培训的方式
（一）主要方式
1、采用集中授课、视频播放、讨论、模拟、实地实践、参观的形式进行培训。
（二）辅助方式
1、高管层见面
2、中层干部见面
3、老员工经验交流（开始来时何人或何事对你的影响最大；职业发展过程中有没有遇到职业危机？如何解决的？其他可以分享的有益经验）
4、新员工畅谈感想
5、培训过程中穿插有益的游戏活动以活跃气氛，培训完毕后邀请公司高层、用人部门领导参加新员工自导自演联欢会。
6、团队训练方面可以进行野外拓展训练，主要有穿越峡谷、攀岩、漂流、打野战结合一些团队游戏等，时间为1—2天。
六、培训的地点
会议室或者培训教室。
七、培训的内容
（一）企业文化。打造优秀的企业文化，使员工尽快了解、融入、认可企业文化。
（二）员工手册。尽快了解、掌握公司的规章制度以及尽快胜任岗位。
（三）《沟通技巧》、《人际交往谈判技巧》、《顾客服务技巧》、《百货业岗位技能》、《百货业营运知识》
八、具体培训内容
（一）积极的心态
（二）认识企业：企业文化、企业的组织、工作场所是什么、您作为新进人员的自觉、企业规章制度。
（三）技能篇：
1、人际关系的技巧、与同事相处之道、与上司相处之道
2、沟通技巧、理解沟通的过程、避免沟通的障碍、在沟通中运用聆听、反馈等技巧、理解并合理运用沟通的模式、掌握对话沟通技巧
3、时间管理的技巧、认识时间、时间管理中的陷井、如何跨跃时间陷井、时间管理中的效能原则、时间管理的工具
（四）职业篇：
1、科学的工作方法与了解您的职务、进行工作的程序（六步骤）、强烈的问题意识、创新意识、了解您的职务：责任、权限、义务
2、如何完成您的工作、接受命令的三个步骤、解决问题的九个步骤、企业新人工作的基本守则
3、职业社交规范与礼仪、职业着装技巧、专业仪态(站、坐、蹲、上下车)、商务礼仪（介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐）
九、培训准备
（一）培训设备准备。光学投影仪、摄像机、数码相机、便携式cd机、dvd刻录机。
（二）资料准备。员工资料、培训人员签到表、企业文化宣传手册、员工手册、各类培训书籍或资料。
（三）安排座次。
（四）如果涉及商场实战，还应提前与商场沟通好。
（五）培训后的小问卷、评估调查资料。
十、培训实施
（一）培训者和参与培训的人员签到。
（二）致欢迎词。
（三）培训讲师和受培训人员的自我介绍。
（四）宣读培训纪律。
（五）按培训课程设计开始讲课、实施培训。
（六）培训评估与考核问卷与访谈。十
一、培训评估
（一）培训体系运行计划考核。 1.培训课程开发的数量。在既有的《gbl培训课程目录》的基础上，丰富和完善课程体系，重点开发、引进基层员工的业务技能、和服务意识培训课程。 2.内部培训师数量和技能。培训过程中培训师数量和技能是否有提高。 3.培训制度及人员体系的完善情况。对是否进一步的健全了企业人员体系，是否对原有培训制度完善、补充情况分析考察。
（二）培训课程实施计划执行的评估。
1.培训课程实施的数量，即员工实际运用的频率。 2.员工素质及技能的提高程度。 3.员工的满意度与士气。 4.员工工作行为的改变与工作效率的提高情况。
十二、培训后期跟进与更新。
（一）培训主管根据培训评估对培训方案改进。
（二）培训主管对培训评估的成绩进行汇总、总结、存档。
十三、培训预算 篇4：东方百货员工培训方案
厦门东百购物中心有限公司 2015年度企业培训计划方案
批 准：
审 核：
编 制： 人力资源部
二〇一五年三月二十日
目 录
第一部分 培训计划说明 公司现状分析------ （ ）
1、公司简介 （ ）
2、现状分析 （ ）
第二部分 公司培训实施流程---------------- （ ）
1、培训目标 （ ）
2、培训原则 （ ）
3、培训职责 （ ）
4、培训计划的制定--------------------------（ ）
5、培训的实施------------------------------（ ） 5.1培训程序（ ）
5.2具体实施步骤---------------------------（ ）
5.3培训内容（ ）
5.4培训实施流程---------------------------（ ）
5.5培训课程设置---------------------------（ ）
5.6培训反馈与考核-------------------------（ ）
5.7培训效果评估---------------------------（ ）
5.8培训效果评估流程-----------------------（ ）
第三部分 培训档案管理----------------------（ ）
1、个人培训档案管理-------------------------（ ）
2、课程档案管理-----------------------------（ ） 第四部分 2015年培训用费预算---------------（ ） 第五部分 相关附件--------------------------（ ） 附件一《公司员工培训签到表》----------------（ ） 附件二《内部培训效果评估表》----------------（ ） 附件三《培训训后总结检讨报告》--------------（ ） 附件四《员工培训考核成绩表》----------------（ ） 附件五《培训预算与执行情况列表》------------（ ） 附件六 问卷调查-----------------------------（ ）
第一部分 培训计划说明 公司现状分析 1.公司简介
福建东百集团股份有限公司，位于福州市最繁华的东街口商业街。公司前身福州东街口百货商店创建于1957年。1993年公司股票在上海证券交易所挂牌上市（股票代码：600693），是福建省最早上市的百货公司。五十几年的经营历史铸造的“东百”已成为消费者心目中信誉、质量的代名词，历年来公司荣获“全国商业信誉企业”、全国百城万店无假货活动示范单位“等荣誉称号三百余项。2010年主营业务收入超过20亿元，纳税总额名列福建省百货零售企业排名第一，是福建省当之无愧的百货龙头企业，被誉为“八闽商界的璀璨明珠”。 厦门东百购物中心成立于2010年11月，隶属福建东百集团股份有限公司，是东百集团的第5家分店，也是进入厦门市场的第一家分店。厦门东百购物中心有限公司（明发店）经营面积达2万平方米，主要经营珠宝首饰、名表、化妆品、男女皮鞋、女装、休闲装、童装及运动用品等。 2.现状分析
（1）公司领导高度重视商场增值服务及销售能力工作的推进，此战略意图虽得到了品牌及商场负责人的理解和支持，但和市场现状及反应来看亟需解决和完善的问题迫在眉睫。
（2）现代企业制度下的企业文化是企业员工在长期生产经营活动中形成的观念、信念、价值和行为规则以及由此导致的行为模式,是企业凝聚力和向心力的来源,是企业员工的精神支柱。企业文化培训是提高员工队伍素质的重要保证,对企业文化起到支撑作用。通过对公司内部问卷调查数据分析，大部分员工对东方百货公司的服务宗旨、企业文化等不甚了解。（问卷调查详见附件六）
（3）公司目前各项工作有待进一步细化与深化，很多工作程序需要优化与改进，公司培训工作虽然一直开展，但未建立相关培训体系，且培训对象及培训师资投入不够培训效果评估也未落到实处。特别是公司企业文化培训这一方面基本空白。 针对以上情况，公司拟定从即日开展年度企业文化培训（为期四个月），培养员工对公司的认同感和归属感以此提升公司的核心竞争力带动公司长效发展。
第二部分 公司培训实施流程 1.培训目标 (1)2015年度，公司企业文化培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，提高培训效果。使东方百货公司的企业文化深入每位员工的心里，提高企业内部员工的归属感和对本公司的认知度。
（2）201年要不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评估机制，健全培训管理与实施体系。
（3）2015年要充分利用与整合内部培训资源，使企业资源得到合理的配置，提升员工培训效果，对内能形成凝聚力、向心力和约束力对外提高企业的竞争力。
2、培训原则
（1）、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
（2）、坚持自主培训为主的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，立足自主培训搞好基础培训和常规培训。
（3）、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。根据相关考核推荐员工参与相关培训课程；培训围绕企业文化为核心开展，辅之以员工手册、企业cis等相关课程开展；培训以每季度分批次进行，总课时为32课时，员工理论参训时间不少于28课时（最终评估以结训考试成绩为准）。
3、培训职责
由人力资源部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。
4、培训计划的制定
（1）人力资源部下发下年度培训计划通知，对公司培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。
（2）公司各部门的临时培训需求，应提前向人力资源部说明。
5、培训的实施
由人力资源部根据公司年度培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或选择、培训讲师的选择、培训场地和设备的准备等。培训时要填写《员工培训签到表》，培训完毕要填写《内部培训效果评估表》，以及《培训训后总结检讨报告》。（附件
一、
二、
三、） 5.1培训程序
（1）高层领导：作为培训的倡导者及支持者，本集团高层领导应身体力行、以身作则、积极参加各类活动，并在资金等方面给予相关支持
（2）人力资源部：作为企业文化建设的组织部门，在培训前制定好培训计划，并组织培训的开展，在培训结束后积极进行相关评估和总结。
（3）普通员工：作为培训的参与者必须深刻认识到，企业文化不只是企业的事情，企业文化的建设需要每一个员工的参与，应激发员工的积极性，参与企业文化培训，接受并认同企业文化。
5.2具体实施步骤
1、完善企业制度
企业的各项制度都是企业文化的外现和表达，必须与企业文化相一致，更不能有所冲突。逐步建立并完善与企业文化相匹配的绩效管理制度、职业发展规划及培训体系、薪酬激励制度等。并将相关规章制度张贴与办公区域。
2、编制员工手册
员工手册应该包括企业文化的核心层、员工行为规范、必要的公司基本管理制度等内容。印制员工手册，分发至每位员工手中，加强员工手册的学习，并定期进行考核。
3、员工系统培训
包括新员工入职培训以及在职员工的培训。新员工入职培训以企业简介、规章制度和企业文化学习为主，在职培训则以案例分析和企业文化讨论为主；
4、举行企业文化讨论论坛及研讨会
可选派员工或由其自发参加，研讨对企业文化内容、实施的感想及相关建议；利用有关刊物如企业报纸进行企业文化专题报道、开设专栏发表员工文章等。
5、营造丰富多彩的企业文化宣传环境，营造外在氛围；
6、创造多种企业风俗及活动，形式多样，从根本上使企业文化深入人心。篇5：百货员工的培训
员工的业务能力培训
我们是一个新进的品牌，别人对我们这个品牌还不是很了解，这样，就需要我们的营业员认真细致的讲解给每位顾客听。根据我们现有的营业员的能力分析，对品牌，对包，对业务的熟悉度还不是很好，这就需要更加全方位的培训，要让我们的营业员对自己的品牌很有信心，对本公司充满希望。（培训资料附下）
总的来说，自营店的主管其实就是充当一个总的店长，自营店和公司的一个衔接。虽然我现有的能力还不是很强，但是我会在以后的工作中，兢兢业业，努力学习。
货品陈列培训
商品的陈列是直接向顾客展示商品的价值的方式，因此，必须经常动脑筋考虑应该将“什么东西”以“多少数量”在“什么位置”向顾客“展示哪一面”，“用什么样的形式”来陈列。最好按照陈列指示图来排放。另一要点是尽量节约陈列的程序和时间，商品陈列的具体要求如下：有清洁感、耐看、方便触摸、易选、有丰富感。
1、摆出清洁感
（1）如果店铺里有垃圾或尘埃的话，您精心准备的商品其魅力将大打折扣，所以，如果您发现通道上有垃圾应该积极主动地去清理。
（2）商品如有污点或褶皱，会显得物价不符。因此我们应该认真打理商品，从平时就注意多加整理
（3）多留意商品上是否积有尘埃，如果发现有，应立即清理。 （4）通道应保持畅通，如果有防碍顾客通行的杂物应该尽快清除，副通道也应该保持不要有器具防碍通行。
2、商品陈列应该方便顾客观看
（1）陈列时应考虑到顾客的视线的高低范围，将商品摆放在顾客容易看到的地方，而且注意将正面对着顾客，在陈列时应注意摆放的位置能保证顾客可以看见。 （2）在商品陈列时，要注意不要摆放太多，特别是黄金陈列线是顾客最容易注目的地方，适宜在中心摆放，希望向顾客推销或者是当时销售情况比较好的商品，以此为中心，周围可以进行有密切关联的商品展示陈列。 （3）不要摆放过高，防碍顾客视线。
（4）货架上的照明灯是为了突出商品的个性，使之与其他商品有分别而设置的，应经常留意一下灯是否端照在商品上部。 （5）不要让显示牌遮住商品的重点部分
3、商品陈列要注意使于触摸
（1）除了要便于观看之外，为方便顾客了解商品的性质，在商品陈列时也要注意使之便于触摸. （2）不要在货架前摆放其他器具或障碍物，妨碍顾客的购物。 （3）尽量避免将仅有一件的商品摆放在难取的地方或者是挂在墙壁上.（4）让顾客可以轻松地触摸商品。如果陈列不好，顾客的手一碰就会倒下来的话，顾客会产生不安感，对商品的价值产生怀疑。
4、商品陈列应注意便于选择
（1）应该按照分类表或陈列指示书将商品摆放在指定地点。 （2）不要随意更改确定的每种商品的展示面数目及确定的展示面，如有必要就向上司汇报。
（3）相互之间有关联的商品应尽量摆在一起，保持连续感，在摆放商品时，应将相关商品相邻而放，如有商品脱销或空架上有空档的话，会影响店铺的整体印象。
（4）商品上一定要有价格的标签。
（5）价格标签脱落或价格标签与（pop）布告不同的话，会给顾客带来不必要的麻烦，如有发现，应立即更改。
5、摆出丰富感
有空档货架令人失去商品丰富多样的感觉。顾客购买商品后，应立即将相同商品填补货架上位置的空白。
6、色彩的知识
店铺里充满种种色彩，这些色彩或给人清爽感，或给人温柔感，然而，假如色彩搭配不好，
七拼八凑的话，会给人杂乱无章的污浊感，所以说，色彩有不可思议的神奇力量，我们应该利用和发挥色彩的力量，创造一个动人的对顾客们来说充满魅力的店铺环境。 （1）色彩 大致来说可以分为两类
有色彩---------------偏红、黄、蓝等色的颜色 无色彩---------------偏白、黑、灰等色的颜色 （2）有彩色的特征
新的彩色铅笔的排列方式是按色彩循环来设计的，所以它看起来很漂亮悦目，所谓色彩循环，指的是无论从哪种颜色开始，都逐一排列近似颜色，最终又返回起始颜色的循环在进行商品陈列时，应该多利用这种色彩循环，进行布置。 此外，应从季节及商品出发，考虑用左循环还是右循环好，从什么颜色开始排列比较好。 （3）季节的颜色 颜色联想物 春黄绿、粉红、淡蓝：新叶、小草、桃花、樱花；黯淡的冬季过去，明媚的春天来到，应该用柔和明亮的颜色来表示，此外，用其他颜色来表示时也应用明亮柔和的颜色；
夏蓝色、水色、绿色：海、天空、水、绿叶、草原，用强烈的对比色彩烘托出一个有挑战性的季。但是，应注明亮度和色彩度较高的颜色，并处理好色彩的协调节器
秋黄、灰黄、土黄：月亮、干草、土，天高气爽的收获季节，给人一种踏实的丰富感，用颜色应符合这一特征，以紫色、紫红、深绿的搭配为宜。 冬红、白、灰：圣诞节、春节等盛大的传统节目寒冷季节里，用暖色好，一般多用亮度较底的颜色，但想突出个性，则采用纯白的效果更好些。
（4）暖色和冷色
暖色----------以红色为中心，给人以火，太阳的联想的紫红、橙红、黄色等颜色
冷色----------给人以水，天空的联想，如蓝绿、蓝、蓝紫色的颜色。 中性色--------，既无暖感，又无冷感，如绿色。紫色等颜色，颜色给人的温暖感的层次为：红、橙、黄、绿、黑、青、的顺序。 色彩是出色推销员 你对色彩的了解有多少？
想一想我们的整个店铺，每一层都有很多色彩 吸引人的出色色彩陈列秘诀。
白------纯净、清爽的感觉，白色与蓝色是最出色的搭配 黑------充满浪漫、高格调的氛围。以黑色为背景，可以烘托出金色豪华 灰------宁静、优雅的氛围，灰色具有稳重、优雅的弃置，与其他谈色搭配给人以成熟沉着的感觉。
（5）无彩色的特点（白、黑、灰）
白色的特性：白色是最明亮的颜色，与任何颜色都以搭配的得和谐，而且效果非常突出，纯净的白色给人清爽的感觉。
黑色的特性：黑色的最浓重的颜色，给人以牢固充实的感觉，与其他颜色组合，会给人智慧、浪漫的印象。另外，可以起到整体效果的作用，但需要注意的是，重厚的颜色会给商场造成沉闷的气氛，所以在使用时应注意分量.灰色的特性：灰色是稳重优雅的气氛的主色调，蕴含着阴暗中洗练出来的成熟感，但是，必须留意的是灰色与过于鲜艳的颜色搭配会有损灰色的成熟感. 专业知识培训
包包种类：
包包的种类很多，但从外观样式和功能用途就可以分为：背包，单肩包，手提包，斜挎包，单肩斜挎两用包，手提斜挎两用包，钱包，电脑包，零钱包，钥匙包等。
大体分：款式包，材质包，功能包，箱体类
款式包：女包，男包，手袋，旅行包，学生包，登山包等等 材质包：布包，皮包，pvc包，eva包，帆布包，无防布包，pu包等等 功能包：电脑包，公文包，数码包，摄影包，医用包，化装包，乐器包，钓鱼包等等
箱体类：拉杆箱，工具箱，行李箱，手提箱，eva箱等等 包包材质 1.真皮
真皮就是天然的生物皮。特点是，真皮表面有毛孔；检查时用手指压一下，真皮压陷地
方会呈散开状细皮纹；真皮有一股动物的腥味；相对于仿皮制品，质感更疏松柔软，透气性好。由于真皮的稀有和工艺的复杂，因而价格比较昂贵。真皮制品比较娇贵，如果不做定期护理，随着皮层内油脂的逐渐流失，会出现脏污、干燥、老化、发硬、爆裂、脱色、发霉等现象。因此需要定期加以保养。要用专用的皮革清洗剂和护理剂经常性地进行清洗、加脂、软化、修复、喷色等工艺护理，改变干燥、发硬皮质。总之，对待真皮制品要象保护您自己的皮肤一样，要经常呵护它才会使它保持柔软和弹性，延长青春期。 真皮包包：一般来说，市面上的包包，以皮革类如牛皮、羊皮等真皮为主，这种材质的包包在经典款中常常会使用到。那你知道皮革类包最怕什么吗？真皮包包最怕遇水潮湿变硬及皮面刮伤，这类情形容易使包包整体结构变得脆弱，导致损毁。所以下雨时以及日常存放时，我们一定要主要对真皮包包的防水防潮。 2.pvc材质 pvc是polyvinyl chloride的缩写 。是一种化工产品，学名叫聚氯乙烯，是一种普通热塑树脂，广泛用于各种产品加工，包括服装、箱包等。由于欧美国家的动物保护主义日盛和真皮制品昂贵的价格和难于保养的特性，pvc作为真皮的替代品，已成为目前欧美市场流行的服装和家居用品的面料。它的特点是：可塑性高。可制成与真皮非常相近的质感。耐用。使用寿命为10-12年，如注意清洁，还可延长其使用期。易于保养，不会发霉。只要注意保持表面清洁干燥，避免利器划伤即可。因为pvc是化工产品，所以比真皮便宜很多。 3.pu皮
是一种人造的合成材料，具有真皮的质感，非常结实耐用，它与人造皮革是不同的。 pu合成革是用于代替pvc人造革，它的价格比pvc人造革要高。从化学结构来说，它更接近皮质面料，它不用增塑剂来达到柔软的性质，所以他不会变硬、
变脆，同时具有色彩丰富、花纹繁多的优点，价格又比皮质面料便宜，所以受到消费者的欢迎。
pu和pvc的区别：消费者一般都会把真皮以外的合成革如：pvc、pu革统称为人造革或仿皮。pvc、pu都是聚氯乙烯（塑料中的一种），但这两种产品的制造工艺却不尽相同。pvc革在制造过程中要先将塑料颗粒热熔搅拌成糊状，按规定的厚度均匀涂覆在t/c针织布底基上，然后进入发泡炉中进行发泡，使其具有能够适应生产各种不同产品、不同要求的柔软度，在出炉的同时进行表面处理（染色、压纹、磨光、消光、磨面起毛等，主要是依照具体的产品要求来进行的）。 pu革在制造工艺上比pvc革要复杂一些，由于pu的底布是抗拉强度好的帆布pu料，除了可以涂覆在底布的上面外，还可以将底布包含在中间，使之外观看不到底布的存在。pu革的物理性能要比pvc革好，耐曲折、柔软度好、抗拉强度大、具有透气性（pvc无）。pvc革的花纹是通过钢制的花纹辊热压而成的；pu革的花纹是用一种花纹纸先热贴压在半成品革表面，等待冷却下来后再进行将纸革的分离，做表面处理。pu革的价格比pvc革的要高一倍以上，某些特殊要求的pu革的价格要比pvc革要高2—3倍。一般pu革所需要的花纹纸只能用4—5次即告报废；花纹辊的使用周期长，因此pu革的成本比pvc革的为高。 4.漆皮 漆皮是把一些真皮的零碎皮料打成浆，然后再制成皮！塑料感强烈，外表光滑。真皮就是动物毛皮的第一层，未经过人工合成，一般都是经过加工处理的牛皮。皱皱的漆皮是目前广泛使用的，它的优点是：手感好，皮身柔软。皱漆皮在制作的过程中，要先把皮身鼓软，然后淋漆，它的光亮不亚于镜面漆皮。皱纹如碎钢化玻璃纹，皮身柔软而不失牛皮特性，制成的包包非常舒适。
漆皮的保养：漆皮包包表面上的灰尘可用一块干净的湿布（湿润程度以不滴水为佳），轻轻在包包上擦拭，也可用皮革清洁剂或清洁膏打理，但不能用光亮剂打理。因光亮剂会造成假性的涂层脱落，会使包面发皱。如漆皮包被刮伤，先将刮破出擦洗干净，用鸡蛋清和同
颜色的皮革油混合，而后将刮破处拼合，将混合物涂上，干后多涂两遍，直到所涂部位比周围表面高，第二天用柔软的布抛光直到平整。 5.布类材质
质感虽比不上皮质包包的高档，但是还在布质的包包能做更多变化，最近流行的像是棉、麻、丝绸缎面、丹宁布、缇花布及帆布等，都是时下许多人的首选。布面包虽是布面，但就跟高级服饰一样，不宜直接以水清洗，由于纤维编织，不论是污水或灰尘，都容易附著其上。 布面包：有别于皮革材质，但是能做更多变化，最近流行的像是棉、麻、丝绸缎面、丹宁布、提花布及帆布等，拜旅游休闲风潮的盛行，是时下许多人的首选。布面包虽是布面，但就跟高级服饰一样，不宜直接以水清洗，由于纤维编织，不论是污水或灰尘，都容易附著其上。 6.尼龙材质
目前市面上流行的包包，主要分为挎包、手提包，单肩包，两用斜挎包、双肩背包，腰包、胸包等。在选购包包时，无论是皮包还是草包或者是布艺包，除了选择自己钟爱的颜色、款式、大小、功能之外，还需要注意包包的携带模式，以及背带的长短，手感等，不当的携带模式是会伤身体的倾斜度，慢慢的引起腰痛，肩膀痛等问题。尤其是喜欢在包包装许多东东的mm啊。品牌包包一般在这方面还是不错的。很注重人性化设计。现在大多国内广州包包制作水平以及工艺已经到了比较好的档次。不论在做工以及整体效果都是值得点评的。
二、包包的材质
制作包包的材质有很多种，有天然皮革，合成皮革，进口pu，国产pu、塑胶、布类，动物毛皮、草编等。生产最多，用途最广的皮革素材质当然是牛皮。牛皮最耐用，二至三岁以上牛的牛皮最好，其他的如猪皮，山羊皮，蛇皮，鳄鱼皮等也是都很耐用的。当然其中真正的鳄鱼皮价格可不菲啊。真正纯牛皮的包包，以头层皮为上。这种包包的价格可想而知了，经过几十道工序的精细加工，品质当然非常不错，不但耐用，而且手感好。事实上经过加工的纯牛皮也是天然皮革，因为经过加工，所以也有人工添加的东西，往往人们都对革不感兴趣，认为皮革就不含皮的成份，完全是人造的。这是一种中国人自己创造的误解。另外，进口 的pu皮作为皮包材质也是很高档的。不但质量有保证而且颜色也更丰富，手感也非常好。
购买时尚女包要注重那些方面？ 包包作为重要的装饰品与必备品，与我们的关系密不可分，在我们的日常生活中扮演着重要的角色。选购与携带一个符合自己个性特色的包包能明显提高你的公众形象力与时尚指数。包包的面料、做工等在网上并不好判断，最好的方法是选择一家高信誉的卖家。目前我的淘宝店已发展为皇冠卖家，主营各式时尚女包。以我多年经营女包的经验给你提供以下10个选购包包的常识，希望对你有所帮助！ 包包与脸型 脸部立体感强、颧骨较高的脸型可选择条纹明朗，带有中性金属风格的个性款式；而五官小巧、脸型圆润的则适合选择带有较多闪亮缀饰的甜美可爱型包包。 包包与胸部
当包包夹在腋下的时候，从正面视角望去，只能看见其厚度。因此，胸部丰满、腰部较粗圆的mm应选择薄而细长的长方形包包；胸部较扁平、身形纤瘦的mm就应选择侧面有厚度的三角形包包，才能让上围略显丰满。 包包与身高 宽大型的包包正流行，但如何选择也要根据身高而定才不显得累赘。如果身高在165厘米以上，应尽量选择全长约60厘米、可竖着装进一本杂志大小的包包；身高在158厘米以下的话，则应选择全长约50厘米、可横着装进杂志大小的包包，拉长身材比例。 包包与仪 态
用小型肩带包的时候可稍用腋下固定包包，避免袋身前后甩动；手提包则应被挽在手臂，手肘自然靠着腰线成90度；无带的包包可被单手抱在胸前，或顺着手臂的长度自然地托于靠近大腿的位置，姐妹们切忌把无带包包夹在腋下哦！ 包包与颜色 在包包、饰品与服装的搭配之中，色彩起着举足轻重的作用。整体同色系却层次深浅分明的搭配，可营造大方典雅的造型。包包与穿着颜色呈强烈对比，如黑色洋装搭配艳红包包与鞋子，是眼前一亮的个性搭配；包包也可以是在碎花裙或印花上衣的图案中所选择的任何一种颜色，整体感觉活泼却不失优雅格调。
包包与性格
走休闲运动风的女生，可多选择搭配尼龙、塑料或厚帆布等较“硬”材质的包包。气质可爱而温文尔雅的女生，着装常搭配飘逸轻薄的面料，因此包包的质地也应以棉、麻或蕾丝等材质为主。
第17篇：百货的广播稿
福嘉百货万江店广播稿 1.各位同事早上好，今天是年月。美好的一天又开始了，请您整理好自己的仪容仪表，做好营业前的准备工作、区域卫生，用愉快的心情、甜美的微笑和优质的服务迎接顾客的到来。祝您工作愉快！ 2.各位同事早上好，我们的营业时间马上就要开始了，请各岗位做好准备，请防损部开大门。
3.亲爱的顾客朋友，上午好！欢迎光临福嘉百货万江店，本商场是一家集休闲、娱乐、购物于一体的现代化连锁百货公司。一楼主要经营食品、用品、生鲜、黄金、手机、美容院等；二楼主要经营家电、服装等。我们本着“以人为本，以客为尊”的宗旨，为您提供优美的环境、优质的服务。您的建议是我们努力的方向，您的满意是我们的追求。如果您有任何需要，请与我们的工作人员联系，我们将竭诚为你服务。祝您购物愉快！ 4.安全提示:亲爱的顾客朋友，您好！欢迎光临福嘉百货万江店。广播室温馨提醒您，为了您和他人的舒适、安全，营造一个温馨舒适的购物环境，请你理解并配合我们，请不要在商场内吸烟；请不要在商场内追逐、打闹；请小心保管好您的随身物品，不要将手机、钱包等贵重物品放在购物车或购物篮内，以免丢失；带小孩的顾客朋友请照顾好您的小孩，不要将小孩单独放在购物车内，以免发生意外；上下电梯时，请小心慢行，并照顾好您身边的老人和小孩。祝您购物愉快！
亲爱的顾客朋友，您好！欢迎光临福嘉百货万江店。广播室温馨提醒您，我们在入口处为您提供了免费自动存包柜，可以将同类商品或已买单的东西存放在存包柜，按照操作指示操作，领取您的密码纸，并妥善保管好。感谢您的配合，祝您购物愉快。 5.下雨天：亲爱的顾客朋友，您好！欢迎光临福嘉百货万江店。广播室温馨提醒您，外面正在下大雨，不利您的出行，您可以在商场内稍作停留，继续参观选购。一楼用品区为您提供有物美价廉的雨具，雨势稍小，我们将第一时间为您通报。祝您购物愉快！ 6.换电前：亲爱的顾客朋友，您好！欢迎光临福嘉百货万江店。广播室温馨提醒您，我商场马上将进行换电工作，请您不要惊慌。 7.高峰期：亲爱的顾客朋友，您好！欢迎光临福嘉百货万江店。广播室温馨提醒您，由于购物的人比较多，请在收银台结账的顾客朋友自觉排队，耐心等待，我们会尽快为您服务。祝您购物愉快！ 8.寻人：亲爱的顾客朋友，您好！欢迎光临福嘉百货万江店。广播室温馨提醒您，请xx先生/小姐/小朋友听到广播后速到一楼服务台，您的xx在等候。 9.寻物：亲爱的顾客朋友，您好！欢迎光临福嘉百货万江店。广播室温馨提醒您，现有顾客朋友遗失钥匙一串，如有哪位顾客朋友或同事捡到，请交往一楼客服中心，感谢您的爱心举动！ 10.小朋友走散：亲爱的顾客朋友，您好！欢迎光临福嘉百货万江店。广播室温馨提醒您，现有一小男孩，大约3岁，上身穿 ，下身穿 ，在商场内与家长走散，请家长听到广播后速到一楼客服中心认领。 11.失物招领：亲爱的顾客朋友，您好！欢迎光临福嘉百货万江店。广播室温馨提醒您，现有同事拾获钥匙一串，请失主听到广播后到一楼客服中心认领。 12.特价广播：亲爱的顾客朋友，您好！欢迎光临福嘉百货万江店。广播室温馨提醒您，为了答谢广大顾客朋友对我商场的支持与厚爱，一楼生鲜区为您推出了一系列超低特惠商品：大白菜原价xx，超低价xx。优惠多多，惊喜多多。欢迎前来生鲜区参观选购。祝您购物愉快！ 13.开业广播：亲爱的顾客朋友，您好！欢迎光临福嘉百货万江店。热烈庆祝福嘉百货万江
店盛大开业了！福嘉百货是一家集休闲、娱乐、购物于一体的现代化连锁百货公司。本店位于万江区石美路口，交通便利，经营面积平方，一楼主要经营食品、用品、生鲜、黄金、手机、美容院等；二楼主要经营家电、服装等。我们本着“以人为本，以客为尊”的宗旨，为您提供优美的环境、优质的服务。您的建议是我们努力的方向，您的满意是我们的追求。如果您有任何需要，请与我们的工作人员联系，我们将竭诚为你服务。祝您购物愉快！ 14.闭店前15分钟：亲爱的顾客朋友，晚上好！感谢您光临福嘉百货万江店。我们今天的营业时间是早上7：30—晚上22:30，现在离我们的营业结束时间还有15分钟，请你抓紧时间选购您所需要的商品，有存包的顾客朋友请不要忘记领取您的物品，感谢您对我们工作的支持与鼓励，欢迎您再次光临。祝您购物愉快！ 15.闭店：亲爱的顾客朋友，晚上好！感谢您光临福嘉百货万江店。我们今天的营业时间到此结束了，又到了跟您说再见的时候了，我们将总结今天的不足，明天将做得更好。感谢您对我们工作的支持与鼓励，欢迎您再次光临。祝您晚安！
各位同事，晚上好！我们今天的营业时间马上就要结束了，请你做好牌面整理、区域卫生、商品还原等工作。劳累了一天，仅代表公司向你们说一声：大家辛苦了！请防损部门清场，各部门例会，祝您晚安！ 16.亲爱的顾客朋友，您好！欢迎光临福嘉百货万江店。我们的营业时间是早上7:30—晚上22:30，我们将本着“以人为本，以客为尊”的宗旨，为您提供优美的购物环境、优质的服务。如果您有任何意见或建议，请和我们的工作人员联系，或拨打客服中心电话0765—xxxxxxx，我们将竭诚为您服务！ 17.亲爱的顾客朋友，您好！欢迎光临福嘉百货万江店。热烈庆祝福嘉百货万江店盛大开业了！（开业活动）篇2：超市广播稿
开门前五分钟准备: 各位同事早上好，还有五分钟我们的超市就要开始营业了，请大家整理好自
己的仪容仪表，各就各位, 让我们以饱满的精神，温馨的服务去迎接顾客的到来。 祝大家在新的一天里工作愉快。谢谢！
开门迎宾致辞: 亲爱的顾客朋友： 早上好欢迎光临正德康城超市（北京文化教育超市善南店）。我们今天的营业刚刚开始我们的营业时间为早上6：00——晚上21：00共有两个楼层，。一楼主要经营的有：洗涤日用品、文具、化妆品、生鲜、食品等。二楼主要经营的有：服装、鞋、家居百货等。
欢迎顾客朋友前往各区域选购。我们将以最亲切、最真挚的服务来满足您的需求。如果您对我们的商品和服务有任何的意见或者建议，欢迎您到服务台咨询，或者拨打我们的投诉电话：************，谢谢！
（善南店、善北店）
营业中：
亲爱的顾客朋友，大家好！
欢迎光临正德康城超市，为答谢广大顾客朋友对我超市的支持与厚爱，正德康城超市始终以优良的商品、优惠的价格和最佳的服务满足您的需求。为了给大家提供一个温馨舒适的购物环境，请您理解并配合我们，不要在卖场内吸烟、随地吐痰、拍照、抄写价格，不要随意拆开商品包装，不需要的商品请你放回原位，同时请您保管好身边的财物及已结帐的商品。如果您对我们的商品和服务有任何的意见和建议，欢迎您到服务台咨询，或者拨打我们的投诉电话：3976666，正德康城超市全体员工愿您称心而来，满意而归，谢谢！ 促销活动：
亲爱的顾客朋友，大家好!为了感谢你对本超市的关心与支持,我们特别为你准备了一系列的特价商品供大家选购---(商品名称及原价、现价）欢迎大家前来选购,祝你购物愉快! 内部联系
本超市的***您好！请您听到广播后速到***！（连续播放2—3遍）
打烊词 ：
亲爱的顾客朋友，晚上好！感谢您光临正德康城超市，您购物辛苦了，我们的营业时
间为早上6：00——晚上21：00，现在距离下班时间还有15分钟，又到了和您说再见的时候了，请您抓紧时间挑选好您所需的商品到收银台结帐，同时不要遗忘随身携带的物品。感谢您对我们工作的支持和鼓励。我们将认真的总结今天，努力做好明天，欢迎您再次光临，祝您晚安。谢谢！
存包提醒
亲爱的顾客朋友，欢迎光临正德康城超市。为了方便您购物，我们在超市入口处设置了自动存包柜。存包时按照存包柜的使用说明进行操作。存入包物后请您 留意将箱门关紧并请妥善保管好您的密码纸。当您取包时，请先根据密码纸上 的柜号找到您包物所在位置，将密码纸靠近读码口。取包后，请您随手关门， 并将已失效的密码纸扔进废纸盒内。请您特别注意，贵重物品及现金请您随身 携带。如果您在操作过程中碰到问题，请向寄存处服务人员咨询。如果您带有大件物品，请至总台的人工大件存包处寄存，寄存后请妥善保管您的寄包牌，以防他人冒领。
安全温馨提示：
亲爱的顾客朋友：欢迎光临正德康城超市。为了确保您和家人的安全健康，请您上、下楼梯时小心慢行，以免摔倒。在购物时，请妥善保管好您的贵重物品，请不要把手机、钥匙、钱包等物品放购物篮内，以免不慎丢失；已买单的商品请存放到服务台保管。正德康城超市全体员工祝您购物愉快。谢谢！
拥挤现象：
亲爱的顾客朋友，欢迎光临正德康城超市！由于现在客流量较多，收银台出现了较为拥挤的现象，需要付款时，请您到前台稍作等候，我们的工作人员会尽快为您办理结算手续。为了维护好超市的秩序与您个人的人身安全，请大家排好队不要拥挤，同时请您照看好身边的老人和小孩，确保他们的安全。请不要把手机、钱包等贵重物品放在购物篮内，以免不慎丢失。正德康城超市全体员工感谢您的支持与合作，祝您购物愉快！谢谢！
雨天温馨提醒
亲爱的顾客朋友，欢迎光临正德康城超市，今天是下雨天，地面可能比较湿滑， 请您在购物的同时注意安全。现在外面正下着大雨，您可以在休息处小坐片刻， 等雨小些再走。（如果您没带雨具，别担心，我们为您准备了公益伞，只要您
前往总台进行登记，就可轻松借用，一星期之内归还即可。）希望今天正德康城超 市能为您带走雨天的阴霾，带来轻松和便利。再次感谢您的光临，正德康城超市祝您购物愉快！
停电、来电即时播音
1、各位顾客朋友你们好！由于电路故障，超市电源暂时无法正常供应，请 来宾们不必惊慌，尽快将您所购商品至收银通道付款或听从现场工作人员的安 排，有秩序地撤离现场，不要拥挤。我们将联系有关部门，尽快解决恢复电路 畅通。敬请来宾们谅解，谢谢合作！
2、亲爱的顾客朋友，你们好！很抱歉，刚才商场电路出现故障，让您受惊 了。现已恢复正常，，不便之处敬请谅解，感谢您的支持与合作。请您放心购 物。贵主全体员工祝您购物愉快！谢谢！
火警播报
1、（发现火险隐患，为防万一需要顾客离开现场时按以下内容进行播报）顾客朋友们，你们好！由于电路故障，现行电源将于（）分钟后暂停供应。请来宾们从各出口处及安全通道有秩序地撤离，切勿拥挤，恐慌，请听从现场工作人员的安排。给您带来的不便敬请谅解，谢谢合作。
2、（火险情况较为紧急，需要明确告知顾客离开现场时按以下内容播报）顾客朋友们，你们好！由于本店**地方发生火灾，请大家迅速从最近的安全通道、紧急出口离开商场。请大家维持好秩序，不要惊慌，不要拥挤，我们所有工作人员愿为您提供帮助。谢谢！
顾客寻人、失物招领
1、来宾（）您好，请您听到广播后到（），有人找。
2、来宾（）您好，请您听到广播后到（），您的（）在等您。
3、（ ）小朋友，您好，请您听到广播后到（），您的（）在等您或有人找。（注：小孩走失在播音前先通知各门岗，提供小孩的样貌特征，请门岗留意该小孩，发现行踪及时与播音室联系。）
4、有哪位来宾走失小孩，请到（）认领。
5、有哪位来宾遗失（），请到服务台认领。
6、有哪位来宾捡到（），请交到服务台，谢谢合作。
7、来宾_______请速至服务中心您的小孩在服务中心等您，谢谢! 开业前篇
各位员工早上好，还有15分钟就开始营业了，请各就工作岗位并保持您的好心情，露出您的笑容，准备迎接每一位顾客。谢谢！
拥挤篇
亲爱的顾客朋友您好，欢迎光临--------店，现客流量较多，请买单在朋友自行排队，以免造成拥挤，我们的收银员将以最优质的服务尽快为您结算，谢谢您的合作，并祝您购物愉快！
温馨提示
（一）
亲爱的顾客朋友您好，欢迎光临---------店，为感谢广大顾客的支持，现推出以下特价商品：
更多劲爆商品尽在正德康城标超店（便利店），欢迎广大顾客前来选购。 温馨提示
（二）
亲爱的顾客朋友您好：
欢迎光临------店，为了给您提供一个清新洁净的购物空间，请不要在商 场内吸烟，谢谢您的合作，并祝您购物愉快！
商场超市日常广播语
——开店前
各位同仁大家早上好! 我们的营业时间将于早上8：00准时营业，现在距营业时间还有（）分钟，请各位同仁尽快将手边的工作完成。有特价信息，请尽快通知收银中心，谢谢!(开店前15分、10分、5分钟各广播一次) ——开店篇3：商场广播稿2009 商场广播稿2009-06-21 08:01 闭店
各位亲爱的顾客：
感谢您来到xxx商店购物，现在是晚上xxx点，我们将于xxx点关闭所有的营业系统，请配合我们的工作。
xxx商店全体员工祝您购物愉快，并期待您的再次光临，谢谢！
开店：
各位亲爱的顾客：
上午好，xxx店所有员工向致以真诚的问候。感谢您对xxx店的光临及支持，我们会以优质的服务换来您的满意。祝您购物愉快！ 8：50 各位员工请注意，现在离开店时间还有10分钟，请商品营业部所有员工在开店前5分钟将货补齐，并把没有用的纸箱及手推车推至卖场外，谢谢！ 8：55 各位员工请注意，还有5分钟就开始营业了，请各就工作岗位，保持您的好心情，露出您的笑容，准备迎接顾客，谢谢！ 9：30（每隔一小时读一遍）
亲爱的顾客，您好！xxx超市自开业以来，得到了社会各界的大力支持与广大消费者的厚爱，在此，公司总经理携全体员工向每一位光顾本超市的消费者表示欢迎和衷心的感谢。同时希望顾客在光临本超市时，对xxx超市的商品价格以及服务提出宝贵建议。如您的建议被本超市采纳，公司总经理将予以奖励，希望广大顾客踊跃参加我们这次寻求最佳建议奖活动，谢谢！ 10：00（每隔一小时播上遍）
亲爱的顾客，您好！xxx超市本着“ ”的理念，并提供一万五千种各式商品供您选购，满足您衣、食、住、行的各项需求，xxx超市是采用直接进货，去中间环节，降低零售成本，并且制定最合理的 价格，给您最诚心、诚实的服务，只要您走进xxx超市，样样都是您可以放心选购的商品。在此，xxx超市祝您购物愉快！同时，为了您的利益，请在结账后核对您的账单，若有差错，请当场解决，隔日恕不输办理。谢谢！ （在人多时每隔半小时...... 各位领导、各位来宾、同志们、朋友们：
我们**商场在领导的高度重视和大力支持下，经过几个月的精心装修，以崭新的面貌正式开业了！值此开业之际，我代表商场的全体员工向前来参加庆典的各位领导、各位来宾、同志们、朋友们表示热烈的欢迎，并向大力支持和热心关怀我们的各级领导和同志们表示忠心地感谢！
下面，我代表商场全体员工表示我们的决心：
1、绝不辜负各级领导和同志们的期望，办出有**特色的百货商场。
2、解放思想，更新观念，切实改变工作作风。顺应市场经济的要求，牢牢把握商业市场的经济规律，使我们的商场不断发展、壮大，真正成为**人自己的购物中心。
3、坚持“信誉第一，顾客至上”的宗旨，增强全员的主人翁意识，树立“以商场为家”的思想，改善服务质量，以真诚地微笑、热情地服务迎接每一位顾客，以货真价实的商品、充足的货源满足不同层次人士的购物需求。
4、加强内部管理工作，采取多种经营方式，把商场的经济效益搞上去，逐步实现工人自挣口粮的目标。最后，我敬请各位领导、各位来宾、同志们、朋友们一如既往地支持我们商场的工作，并对我们的工作予以监督，多提宝贵意见，使我们的工作更 好地为大家服务。篇4：店庆鼓劲广播稿
关于华松国际五周年店庆至全体员工的广播稿
（标题不读）
各位员工，早上好！五年时间似白驹过隙，然而五年却可以见证一个企业的起步和奋进,可以成就一个团队的雄起和辉煌；五年，我们踌躇满志，在百货大潮中劈波斩浪，奋力开拓；五年，我们激情澎湃，在市场漩涡中激流勇进，拼搏进取。在这两天的店庆活动中，公司全体员工尤其是奋战在一线的同事们，都能够加班加点、任劳任怨的开展工作、服务顾客，在大家的共同努力下，本次店庆前几天的活动中取得了较好的销售业绩，赢得了广大市民和消费者的一致好评。在这里，要感谢大家的真心付出，并道上一声：你们辛苦了。
第18篇：百货收银员年终总结
2013年百货收银员年终总结一：
我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！
通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。
2013年百货收银员年终总结二：
一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.
一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
通过年终的总结，我有几点感触：
其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。
2013年百货收银员年终总结三：
XX年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。
作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。
在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
一、XX公司经营概况
今年我部门紧紧围绕规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益的工作指导方针、以市场为向导，树立三种意识即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行三化即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结
二、XX工作总结
（1）安全创稳定。酒店通过制定安全第
一、质量为主等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等六防，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
（2）实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。
1、以效益为目标，抓好销售工作
2、以改革为动力，抓好餐饮工作
3、以客户为重点，抓好物业工作
4、以质量为前提，抓好客房工作
5、以六防为内容，抓好安保工作
6、以降耗为核心，抓好维保工作
7、以精干为原则，抓好人事工作
8、以准则为参照，抓好培训工作
（3）员工是酒店的主导。
1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。
2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。
3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。
三、归纳
酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。
XX即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收
以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾虽然有很多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们.
2013年百货收银员年终总结四：
我从事商场收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献，中国大学网范文之工作总结:商场收银员工作内容。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
(一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的***私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
(二)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
(三)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将暂停收款牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。
2013年百货收银员年终总结五：
逝者如斯夫，不舍昼夜。我是王丽，是在生源百货天雁店工作两个月的一名收银员。在这两个月里我对我的工作做了如下总结：
微笑是全世界的共同语言。所以在工作时只要你面带笑容，那么你今天的工作已经成功了一半。因为微笑可以传达一份亲切，一份热情，一份信任······良言一句三冬暖。工作中文明礼貌用语也非常重要。顾客来了说声：你好！共计多少钱，找您多少钱，慢走。这一套下来，做到唱收唱付。我相信几乎90%的顾客都会满意而归。
不伤害他人，也不要让他人伤害自己。真假货币的识别是非常重要的，通过两个月的工作经验我把识别假钞的步骤分为四步：一看、二摸、三听、四测。一看：迎光透视。真钞固定人像水印有立体感，非常清楚，白水印高透光反光性比较强，交印对应团组成了一个圆形方空前的图案。这三处均是迎光透视可以看见的。假钞固定人像和水印则是不可迎光透视的。人像没有立体感。二摸：摸毛主席的衣服有凹凸感则为真钞，假钞则非常光滑。三听：轻轻的抖动。真钞有清脆的声音，假钞则声音发闷。四测：这个则需要用验钞机，或紫光灯进行科学检测。
骗术重重，如何制止。例如：
（一）两位顾客在结账时。故意装作认识，给收银员制造一种二人认识，一起结账的假象。
当扫描了一般时，前一位顾客将一部分已经装袋的商品拎走，当收银员扫描结束要收钱时，后一位顾客说收银员多收了钱，他与前一位顾客并不认识，前面的东西不是他买的。这样前一部分的商品就被骗走了，收银员也就要赔偿那一部分商品的金额。像是这种情况下收银员在结账时，已扫描单位付款的商品千万不要让它离开自己的视线，更不可在没有买单的情况下让顾客带走商品。
（二）两位顾客买了一堆东西，趁过节商场拥挤，要求使用信用卡结账，但这张卡是坏卡，无法结算。顾客提出先将账单打出，然后回去拿钱，留下一个人帮忙看管商品。当一人去取钱时，看商品的顾客趁收银员忙时不注意但商品离开。这种情况收银员必须执行一手交钱一手交货的原则，把商品放进自己的收银台，等顾客去来钱时再将商品拿出进行交易。
（三）一位顾客拿了一件10元的商品来结账，当他付给收银员100元整并在收银员打开钱箱时又突然说有零钱并将这张百元纸币拿了回去。经过一番寻找后，该顾客说不好意思，没有零钱，那你找吧。如果这时收银员大意，就会在没有收款的同时，有找零。像是这种情况收银员首先要保持头脑清醒。其次，在顾客没有找出零钱之前，一定不要将整钱交给顾客。
防止漏扫有妙招。收银员之所以会出现漏扫，主要问题是粗心，注意力不集中（新手太过紧张），没有规范作业，当然也不排除顾客有意偷窃。这种情况有以下几种方法解决：
1、将扫过的商品和未扫过的商品分开摆放，以免混淆。
2、留意特殊人群，如小孩，他们手里的东西是外带的还是本超市的，若是后者，应该礼貌的提醒家长付款。
3、在服务顾客的同时，也要留意其他的顾客从收银通道过去是否夹带商品。
4、有点顾客将商品拿在手上没又放在收银台上，也会造成漏扫（顾客有意，想侥幸过关）
5、在大件商品里面夹带小件商品
6、调包（短裤件数、价格、牙膏等小件商品）
7、散称商品（称秤员误将贵的打成便宜的，或混淆）
总之，随着我工作时间的加长我的工作经验也不断地积累。我深刻的体会到服务的重要性，由于社会竞争的日趋激烈，人们对服务质量的要求也就越来越高。当今个行业之间的竞争，实质也是服务质量的竞争。优质服务不仅能吸引客源，还能带来可观的经济效益。那什么才是优质的服务呢？怎样才能做到做到优质的服务？我个人认为最重要的要算是微笑服务了。微笑服务，它既是一种职业要求，又是服务水平高低的标志。同时也是个人素质的外在体现。每一位顾客都希望看到一张笑脸，享受热情周到的服务。如果服务没有微笑，它给人的印象只会是没有礼貌、没有素养。孔子曰：有朋自远方来，不亦远乎？微笑时通向世界的护照，是打动顾客心弦的最好名片。而服务态度和服务精神首先就是从真诚的微笑开始的。
第19篇：万达百货企业简介
2012万达百货企业简介
万达百货成立于2007年5月8日，是中国商业地产龙头企业大连万达集团下属五大支柱产业（商业地产、高级酒店、文化产业、连锁百货、旅游度假）之一。截止到2011年底万达百货已拥有门店40家，2012年拥有门店数将达57家，成为中国规模最大的百货连锁企业之一。
万达百货凭借万达商业地产的诸多优势，从诞生之日起，就一直领跑全国百货行业的发展，2010年、2011年连续以年开店15家的速度，成为中国百货连锁行业最具成长性的企业之一。
万达百货和万达广场内的酒店、娱乐、餐饮及其他品类的零售企业为消费者共同构筑了一个充满休闲乐趣和丰富购物体验的活力空间，加之万达广场现代化的建筑群落和极为便利的交通组织，一经落成，便成为当然的城市中心。万达百货身处其中，坐拥庞大客流，获得来自万达广场城市综合体的全面滋养。
万达百货分别以高端奢华店、精致生活店、时尚流行店以及社区生活店四种店态形式，适应不同地区和客群的消费需求。目前占万千总店数85%以上的是以服务年轻、时尚女性和新兴家庭为主的时尚流行店。
万达百货努力在商品定位、服务标准、营销模式和店面装修设计等方面塑造经营与服务的特色。
万达百货不仅将服务对象定义为顾客，还扩展到供应商和员工，为此万达百货制定和颁布了相应的服务标准，并定期组织服务对象和第三方对万千服务水准的考评，以此作为企业改进的主要方向。
未来五年，万达百货将继续以每年超过15家以上的开店速度布局全国，到2015年，连锁店数量将达110家，经营面积达300万平方米，成为中国最大的百货连锁企业。
秉承万达集团“共创财富，公益社会”的使命，万达百货追求成为社会企业，主动承担社会责任，积极致力于教育、扶贫和社会义工等各类慈善和公益活动，以爱心回报社会。
第20篇：百货供货合同范本
货物买卖合同属于诺成合同，买卖双方达成协议，经签字即可生效。如下小编就为大家收集了百货供货合同范本，欢迎阅读！
篇1：百货供货合同范本供方：
需方：
第一条 为切实贯彻执行经济合同法规，保证购销合同的严肃执行，签了本总合同。本总合同适用于日用百货、文化用品、钟表眼镜、鞋帽、纺织品、针棉织品、服装、劳防用品、丝绸等九类商品商商购销业务。具体品类（种）的成交，需签了具体商品购销分合同。供需双方可根据自身特点制订表格式购销合同。本总合同是签了具体购销合同的总原则。本总合同未尽事宜可以经双方协商一致后签了补充协议。本总合同、具体商品购销分合同、补充协议均具有法律效力。补充协议和具体商品购销分合同不可以变更总合同的约定条款，补充协议与具体商品购销分合同不一致时，以补充协议为准。
第二条 合同签了后，双方须严肃履行。如一方确因发生《经济合同法》第二十七条所规定的情况，需要变更或解除合同的，须于合同到期前十五天以书面形式向对方提出（含合同变更手续）。对方应在接到通知后十五天内书面（或电报）答复，逾期不答复的，视为默认。因变更或解除合同使一方遭受损失的，由责任方赔偿。在新协议未达成前，原具体合同仍然有效。
按需方指定花色、品种、规格生产的商品，在安排生产后，双方都需要严格执行合同，一般不予变更。如需变更，由此而产生的损失，由需方负担；如供方不能按期、按质、按量、按指定要求履行合同，其损失由供方负担。
第三条 购销合同的商品价格，必须遵守国家有关物价管理的规定。有些商品双方亦可协商优惠办法或协商订价。
签了合同，成交商品的作价标准，均为正品价。对于副品、等级品，其差幅按照扣率惯例作价执行合同；对于暂定价（参考价）商品，允许上下差幅在10%-15%以内执行（差率在具体合同中规定），合同中有规格差价的按照中档（等）作单价成交，实际发货时按规格分别作价。
在合同规定的交（提）货期限内，如遇国家或地方行政部门调整价格，要以书面通知需方，以便作为交货时（指运出）作价依据。
逾期交货的，如遇价格上调时，按原价执行；遇价格下调时，按新价执行。逾期提货的，遇价格上调时，按新价执行，遇价格下调时，按原价执行。由于调整价格而发生的差价，购销双方另行结算。
第四条 对异地的商品供应价格，均为车、船交货价，装车、装船以前的费用，由供方负担。如装车、装船费与运费列在一张单据不能分割的，由需方负担；对同城要货单位（包括外省驻本地单位）就厂就库直拨商品由工厂送货或需方自提。承运单位按有关收费规定收取的合理运输费用，运输保险费由需方承担。对运费负担，也可按照双方协商的办法办理。
第五条 商品质量，有国家标准或专业标准的，按国家标准或专业标准执行；无上述标准的，按生产厂的企业标准执行；无生产厂企业标准的，由双方协商确定。供方应认真检验，严格把关，以保证商品质量。
如果商品质量不符合标准，一般情况应允许退货。如属特殊情况，供需双方可协调解决。
第六条 商品包装必须牢固，供方应保障商品在运输途中的安全。需方对商品包装有特殊要求，双方应在具体合同中注明，增加的包装费用由需方负担。
第七条 执行合同的交货日期，以供方开单日为准。由工厂直接送车站、码头的商品，以工厂交货日为准。在合同规定的交货日期前十天内和交货日期终了后十五天内开单供应的，不作为提前或逾期交货。需方要求分批交货的，供方认可后，予以分批均衡交货。
供方供应商品，除双方另有约定者外，异地的，由供方代办托运。如需方要自提，应持加盖财务印章的自提证明，提货费用由需方自理；同城的，除工厂直送部分外，均由需方在货款结算后七天内自提（遇节假日顺延），超期未提部分，由需方负责仓储费用。
受交通运输影响造成延期或需方要求暂缓发货不超过三十天的，不作迟延履行合同处理。
第八条 对有有效期限的商品，其有效期尚存三分之二以上的，供方可以发货，有效期尚存三分之二以下的，供方应征得需方同意后才能发货。
第九条 供方应按双方商定的合理运输路线、工具、到达站（港），委托承运单位发运货物，力求装足容量或吨位，从节约费用。
如一方需要变更运输路线、工具、到达站（港）时，应及时通知对方，并进行协商，取得一致意见后，再办理发运。协商达成一致意见前，仍然按原合同执行。
需方提出改变运输路线、工具、到达站（港），因此增加的费用由需方负担，如确有特殊情况由双方协商解决。供方改变运输路线、工具、到达站（港），未经需方同意的，因此增加的费用应由供方负担。
第十条 商品从取得发运证明时起，所有权即转移至需方。在运输途中发生的丢失、短少、残损等事故，由需方负责向承运部门或保险公司索赔，非因供方过错，不可向供方提出索赔。但供方应积极提供有关资料，并协助需方索赔。需方在接收商品时，必须派人到现场监卸，清点大件，检查包装。如发现问题，应及时向当地承运部门索取规定的记录和证明，立即详细检查，并在收到货物后十天内向有关责任方提出索赔。责任属于供方的，需方应在收到该批货物后十五天内，向供方提出索赔，逾期不提，视为验收无误。供方应在接到索赔通知后十五天内查明情况，给予答复。逾期不答复，视作认赔。
若因有关单据未能随货同行，货到后，需方应先向承运部门具结接收，同是立即通知供方，供方在接到通知后十五日内答复；属于多发、错（串）运商品，需方不得自行动用，并做好详细记录，妥为保管，收货后十日内通知供方，因此发生的一切费用由供方负担。
由供方委托承运单位发运的商品，均应向人民保险公司投保综合运输险。商品在运输途中遭受损失时，由需方向当地保险公司按照《国内水路、铁路货物运输保险条款（试行）》所规定的手续程序及期限申请办理索赔。
第十一条 商品外包装完整，拆包发现溢缺、残损、串错和商品质量等问题，需方应在货到九十天内（单个商品价值在2千元以上的在十五天内），向供方提出查询；发现商品霉烂变质，应在收到货物后三十天内通知供方。逾期均视为验收无误。
接收进口商品和外贸库存转内销的商品，因关系到外贸查询，查询期为需方收货后的六十天，逾期供方可不受理。
需方向供方提出查询时，应填写“查询单”，一货一单，不要混列。“查询单”的内容应包括唛头、品名、规格、单价、装箱单、开单日期、到货日期、溢缺数量、残损程度、合同号码、生产厂名、供应发货单号码（即调拨单，下同）等资料，并保存好实物。供方应在接到“查询单”后十五日内作出答复。凡上项内容填写不完整或多种商品混列，以及不是从供方供货的，供方可要求需方重新填写“查询单”。
为了减少部分查询业务，凡一张“供应发货单”所列一个品种损失在五元以下，残损在十元以下的均不作查询处理（零配件除外），对笨重商品（如缝纫机头、部件等残品）的查询，需方将残品直接寄运工厂，查询单寄交供方，并在单上注明寄运日期。
需方在收货时发现差错（如错发、多发部分）、无合同、严重质量问题等情况，属于供方责任，需要退货时，应在收货后三十天内通知供方，逾期则供方可不受理；同时需方也不得擅自退货或将商品运回供方。供方在收到通知后十五天内应予答复并提出处理意见。逾期不答复，需方可视为同意退货。凡逾期退货以及不属于供方责任的退货，其损失均由需方负担。
第十二条 商品货款、运杂费、保险费等款项的结算，按中国人民银行有关结算办法的规定办理。货款结算实行验单付款。需方无理拒付、逾期付款、拖欠货款的，应按有关银行部门规定交纳滞纳金，并由开户行连同货款划给供方。
需方变更开户银行、帐户名称和帐号，应于合同规定的交货期限前三十天以书面（或电报）通知供方。未按期通知或通知有错误而影响结算的，需方应负逾期付款的责任。
经供、需双方商定，货款结算除另有书面特殊规定外，采用以下第 种方式（1.托收承付；2.款到发货；3.银行汇票；4.商业汇票。）
第十三条 一方违反合同应负违约责任，向对方支付违约金。由于违约给对方造成的损失超过违约金的，还应进行赔偿，补偿违约金不足部分。对方要求继续履行合同的，应继续履行。
1.供方不能履行合同的，应向需方偿付违约金。一般商品的违约金为不能交货部分货款总值的 %（在1%-5%之间确定），但需方有特定要求的商品的违约金为货款总值的 %（10%-30%之间确定）。
2.供方逾期交货，按照中国人民银行有关延期付款的规定、按逾期交货部分货款总值计算，向需方偿付逾期交货的违约金。
3.供方提前交货或多交、错发货而造成的需方在代保管期内实际支付的费用，应由供方负担。
4.需方未经供方同意擅自退货的，应向供方偿付违约金。一般商品的违约金为退货部分货款总值的 %（在1%-5%之间确定）；有特定要求的商品的违约金，为退货部分货款总值的 %（在10%-30%之间确定）。退货途中的运输等费用，由需方负担。
5.需方逾期提货、逾期付款的，按照中国人民银行有关延期付款的规定，按逾期提货、逾期付款部分货款总值计算，向供方偿付逾期提货、逾期付款的违约金。
6.需方承担因提供给供方的到货地点或接货人等有误而造成的一切损失；承担供方或运输部门因处理需方提出的错误异议而支付的一切费用；承担代供方保管的商品保管不善所造成的损失。
违约金、赔偿金、保管费用应在明确责任后十天内偿付，否则按逾期付款处理。任何一方不得自行用扣发货物或拒付货款来充抵。
第十四条 供、需双方履行合同，发生纠纷时，应本着顾全大局、相互谅解的精神，及时协商解决。协商不成时，任何一方均可按《商业部门经济纠纷调解暂行规定》向有关商业经济纠纷调解机构申请调解，也可向经济合同仲裁机关申请仲裁，或向人民法院起诉。
第十五条 本总合同一式两份，双方各执一份。
第十六条 本总合同经双方法定代表人或其委托代理人签字并加盖公章或合同章后生效。有效期限为 年 月 日至 年 月 日。期满双方如无异议，总合同自动延长一年。任何一方需变更或解除本总合同，须在期满前一个月以书面通知对方。但本总合同有效期内所签了的具体购销分合同仍求本总合同办理。
本总合同及其附件凡涉及日期的，按收件人签收日期和邮局戳记日期为准。时间期限的计算均包括本数在内。
具体商品购销分合同，一般以一货一单格式（见附件
1、2），有特殊要求的可用自制格式。
供方盖章 需方盖章
法定代表人或委托代理人签字 法定代表人或委托代理人签字
开户银行： 开户银行：
帐号： 帐号：
地址： 地址：
邮政编码： 邮政编码：
电报挂号： 电报挂号：
电话： 电话：
年 月 日
篇2：百货供货合同范本甲方：
住所：
法定代表人：
具体联系人：
乙方：
住所：
法定代表人：
具体联系人：
联系电话：
甲方、乙方为共同完成皮毛服装原料的购买和成品服装的销售事宜，双方依据《中华人民共和国合同法》及中华人民共和国其他相关的法律法规，经协商一致，签了本合同。
第一条 购销具体内容：服装原料的购买和服装成品的出口销售
第二条 购销形式
1.甲方负责出资600万人民币，供乙方购买服装原料：狐狸皮、水貂皮等。乙方与原料供应商签署买卖合同，须经甲方的审核和确认。
2.乙方负需要对服装原料进行加工，制成成品服装，在此环节甲方出资400万人民币作为乙方的加工流动资金。
3.乙方待服装加工完成后，委托甲方办理出口销售事宜。委托事项具体详见双方签了的委托出口代理协议。
4.为了保证此购销合同将来债权债务的实现，乙方愿将坐落于__________区_________路________号厂房_______间，建筑面积_______________平方米抵押给甲方，具体内容详见双方签了的《抵押合同》。
第三条 时间
此购销合同的期限自 年 月 日始，预计完成期限为 年 月 日。
第四条 双方主要义务
1.甲方需按照本合同约定对购销项目进行出资；
2.乙方按照本合同约定购买服装原料，并对服装原料进行加工，保证符合出口要求，并按照约定及时供给甲方，以便出口。
3.乙方需和甲方签署《抵押合同》，并及时协助甲方办理抵押登记。
第五条 工作配合和资料保密
1.双方应当本着友好互利的原则，在协商的基础上共同完成此次购销事项。甲、乙双方按照合同约定的分工、以自己的资金和技术力量参加购销项目，共同制定合作计划，共同解决合作中发生问题。任何一方对本合同约定或双方另行确定必须履行的义务，都必须认真履行。在协议履行过程中，任何协议的变更和解除都已双方书面确认为准。
2.本协议任何一方对在合作过程中所获知的对方未向社会公开的商业秘密负有保密义务，除法律规定外，未经对方书面许可，任何一方不得将其泄露给第三方，也不得用于在本协议之外的任何不当用途，否则应承担违约责任并赔偿由此给对方造成的一切损失和承担一切法律后果。
3.在本协议终止后，双方在本协议的保密义务并不随之终止，各方仍需遵守本协议的保密条款，履行其所承诺的保密义务，直到对方同意其解除此项义务，或事实上不会因违反本协议的保密条款而给对方造成任何形式的损害时为止。
第六条 给付
每批服装出口完成后，买方会将款项打到甲方账户上。甲方按照每美元收益为0.15元人民币的比例收取代理费，剩余部分打到乙方指定账户。具体约定，详见双方签了的委托代理协议。
第七条 违约责任
1.任何一方不按照合同约定进行投资或生产，造成购销事项停滞、延误的，违约方应向另一方支付出资总额 的违约金；造成合作失败的，违约方应向另一方支付数额为投资总额0.5%的违约金。
2.任何一方违反本合同第六条约定的保密义务，违约方应当向另一方支付数额为项目投资总额 的违约金。给对方造成损失的，除给付违约金以外，对另一方的损失应据实予以赔偿。
第八条 争议解决
在本合同履行过程中发生争议，甲乙双方应通过友好协商解决。协商不成的，任何乙方可向天津仲裁委员会申请仲裁。
第九条 合同生效
本协议经双方签字和盖章生效，本协议一式三份，具有同等法律效力。
甲方：
授权代表（签章）
签约日期：
乙方： 授权代表（签章）
签约日期：
