赴长沙税务进修学院培训学习心得

赴长沙税务进修学院培训学习心得

在市局的统一安排下，我有幸成为此次为期七天的税收业务骨干培训班的一员（其实我不是税收业务骨干，很惭愧）。经过近四小时的汽车颠簸，来到风景秀美的扬州，来到坐落于瘦西湖旁的国家税务总局扬州税务进修学院。我是第一次来税院学习，来之前已经听到不少身边的同事对税院的赞誉，脑海中曾经想象过她的样子。但是当我一踏入税院还是被她的美丽优雅所折服。学校与风光秀美的瘦西湖仅一廊之隔，是一所园林化、生态化、智能化的新型院校。办公楼庄重而不失优雅，学校教学、生活设施门类齐全，功能先进。建有体育活动中心、田径场、篮球场、网球场、游泳馆、羽毛球馆、乒乓球馆、健身房、拓展训练设施等文体活动场所。我暗暗地下决心，有这么好的环境和条件，一定要好好珍惜这次机会，静下心来认真学习。

税院为我们量身定制了相关课程，有潘雷驰老师的《税源监控与税收收入分析》、叶美萍老师的《企业所得税纳税申报资料的审核与分析》、郭勇平老师的《税务行政执法风险与防范》……后两天是周敏老师的《提升税务公务员的执行力》、梁洪武老师的《传统管理哲学与管理智慧借鉴》以及冷秀华老师的《管理者的有效沟通》。

毕竟自己不是直接从事税收业务工作，相比之下，我更喜欢的课程是最后两天的管理学方面的知识。尤其是学习冷秀华老师的《管理者有效沟通》一课，对我而言，有很大帮助。我一直认为自己在沟通协调能力上还能说得过去，聆听了冷老师的课后，感觉自己还有很大的差距。就如何学会沟通谈谈我学习的体会。

沟通在管理中就如人的血脉，在生活中也同样的重要。如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要学会沟通，就一定要懂得其途经。因为它不只是语言和幽默，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。正如冷老师上课前的开场白：今天上午你们是“梁梁的”，下午又是“冷冷的”，真是难为你们了，不过我们老师的心还是滚烫的。一段幽默说得在场的同学们大笑起来，课堂上的气氛顿时也活跃起来。还有课堂上互动时的小游戏，握握手、点点头、笑一笑，学会赞美别人----都会有很大作用，让你开心快乐，提高幸福指数， 由此得出：沟通的重要性是不言而喻的。

我认为作为人事干部日常工作中需要沟通的人群大致分为三大类，一是领导，二是同事，三是群众。怎样与领导的沟通。有人曾说过：“山不走过来，我就走向山”。要想与领导沟通，就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格，在同他们的沟通当中，当然也要因人而异，要学会未雨绸缪。领导每天需要面对和解决的事情很多，为了提高沟通的质量，我们要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟，对领导的工作日程也要有个清晰的了解，还要对领导的心情做个大致的揣摩，这样既能节省时间，也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通，往往会事倍功半，不但达不到沟通的目的，反而会使领导对我们产生反感。针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法。与同事的沟通技巧。尊重他人，随和待人。每个人都渴望得到别人的尊重，

尊重别人也就等于尊重自己。所以，在与同事的接触中，对每一位同事都平等相待，千万不要因为对某个人有意见或看不惯，就不愿于与其说话，这样很不利于团结。有时简单的一声问候就能营造和谐的氛围，使工作顺利开展。讲究诚信，宽容待人。诚信是人与人之间沟通的基础。我们在与同事相处时，要树立“诚信第一”的观念，答应别人的事情要做到言必信、行必果。即使由于某种原因没有做到，也要诚恳地向对方说明，取得对方的谅解。对于同事的一些小缺点和小毛病，不能挖苦讽刺；对于听到的一些关于议论自己的言论，也用不着去追根问底，要以一颗平常心对待，有则改之，无则加勉。当然在工作中我们难免会和同事有一些磕磕碰碰，这时，要学会主动找同事和解，只要真诚地向对方解释清楚，相信一定会赢得对方的理解。总之，宽容是一种美德，它会让周围的人更加尊重你。说老实话、办老实事、做老实人。有很多人认为我们在领导身边工作，是领导身边的人，不好接近。所以想要消除别人对我们的这种误会，就必须在和他人的相处中，坚持实事求是的原则，有多大能力办多大的事情，不要高高在上，更不要到处炫耀自己的成绩，要保持谦虚谨慎、踏踏实实的工作作风。关心他人，无论是在工作中，还是在生活上，要学会和同事沟通感情。同事在工作中遇到了难题向你请教时，要耐心地解答，做到知无不言，言无不尽；同事在生活中遇到了难处时，要在精神上或者物质上及时给予帮助，使他感受到温暖。某些工作需要与同事配合进行时，要学会主动承担责任，不斤斤计较。这样，会让同事认为你是一个很好的合作伙伴，从而愿意与你共事，工作的效率也会提高很多。与群众的沟通技巧注重礼仪，微笑服务。人事部门是干部职工之家，无论来访者是何种身份，我们都要笑脸相迎，要主动询问来访者的来由和目的，尽可能地帮他们提供相关的服务。在接听电话时，要主动问候来电者，并询问他所要找的人或所要办的事，语气要平缓，不能生硬。还有就是耐心地倾听，尤其是在接待离退休老同志时，这时我们首先要做一个忠实的听众，允许他们把心里话发泄出来，从中找出问题的症结所在。可以办理的，及时给予解决；因种种原因不能办理或无法解决的除了稳定来访者的情绪外，还要动之以情，晓之以理，耐心地向他们解释清楚，尽可能地使他们满意而归。

总之，这次学习从班主任到授课老师，他们对工作都是那么尽职尽责，从他们身上我们不但学到了知识，而且学到了严谨的工作态度。通过学习使我们的视野更加开阔，思维更加活跃，知识面更加丰富，尤其对沟通技巧、执行力等有关知识有了深入的理解。认识到管理者的情绪是开启沟通之门，善于表达是掌握沟通之要。相信这些知识将对我们今后的各项工作起到积极的推动作用。七天的培训，虽然学习时间很短暂，但学习内容安排得充实、实用，对我来说收获颇多，受益匪浅。

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