强服务促转型谋跨越

强服务 促转型 谋跨越

省联社在2010年第六次社务会议上指出，2011年经营工作思路要紧紧围绕省联社党委确定的“强服务、促转型、谋跨越”总体思路制定和规划，确保积极推进全省农村信用社转型跨越发展，确保全系统“十二五”发展规划开好局。这是今年全省农村信用社的工作重心和发展思路，对农村信用社今后一段时期的工作指导具有重要的意义

（一）强服务是农村信用社生存的基础。农村信用社作为金融服务行业之一，加强服务是其发展壮大的基础，只有向社会提供了最好的服务，才会得到最好的回报。

要强化服务，首先要从员工自身的服务抓起。一是要提高员工的服务水平及综合素质，以服务赢得客户。二是要加大员工的培训力度，提高全员服务技能，以服务取胜，以服务占领市场。三是要加强职业道德教育，树立以社为家、爱社如家的思想，做到人人爱岗敬业，无私奉献。

其次要从创优环境服务抓起。一是要进一步优化网点布局，在人口比较集中、资金流动较大的区域设立网点或自动取款机，为客户提供更加便捷的服务设施。二是要美化环境，为客户营造一种舒适整洁的服务环境。三是要全面实施柜面服务规范化、标准化管理，对员工着装、服务用语、业务限

时办结等进行规范化管理，努力提升整体形象、服务效率和服务质量。

第三要从开拓创新金融产品抓起。进一步细分客户，针对不同的客户群体实行差别化、精细化、人性化服务，广泛营销多种金融产品，设立精品网点，对高端客户进行有针对性的服务，通过细节服务吸引并赢得客户资源，通过简约服务稳定和拓展客户资源，全面提升全行的服务水平，促进业务规模的扩大。

（二）促转型是农村信用社发展的关键。农村信用社的转型发展是顺应时代的要求，目前山西正处于以工业新型化、农业现代化、市域城镇化、城乡生态化为重点，现行的农村产业政策，农村攻坚扶贫政策、农业产业化政策等为农村信用社经营提供了较为宽松的政策经营环境，又为农村信用社进行转型尝试，实现可持续发展提供了机遇。

要抓好转型，首先要进一步理清思路。要认清当前是加快推进转型发展和跨越发展时期，是农村信用社发展中遇到的新的挑战，必将经历一个从服务对象到服务品种，从服务规模到服务范围的巨大变化。所以农村信用社要转变管理方式，调整工作布局，从体制上实现由股份合作制向股份制的转型，从而实现转型发展。

其次业务经营上，资产业务要从三个方面转型，一是资产种类要实现由资产单一型向资产多元化转型，要在总资产

中逐步降低信贷资产的比重,适当提高投融资的比重；二是资产结构要实现由高风险资产结构向低风险资产结构转型，过高比例的风险资产,既消耗了大量资本,又积聚了较高的风险，不利于农村信用社的发展。三是信贷行业投向上,由传统行业、限制行业向热门行业、向好行业转型，应不断提高涉农行业信贷资产比重,把信贷资金更多投向实体经济，逐步降低房地产行业信贷资产比重；同时在信贷资产权重上要适当降低对公贷款比重,逐步提高个人信贷比重。

负债业务要从三个方面转型，以是负债结构要由以存款为主的被动型向大力发展主动型负债转型。因为以存款为主导的负债结构对农村信用社的流动性管理和资产负债管理增加了压力。因此,在政府和监管部门条件允许的情况下，积极开办债券发行融资等业务,逐步提高银行主动负债的比重,以增强其对负债的整体调控能力。二是中间业务种类要实现由单一型向多项型转型。要由单一的银行业务向证券业务、保险业务、基金业务、投资银行业务、资产管理业务等领域扩展,逐步构建起综合化的业务经营模式。三是收入结构上要由收入单一型向多样化转型。收入结构要实现由利差收入主导转向利差收入与非利差收入均衡发展。一旦利率实行了市场化,这种收入结构就可能威胁到农村信用社的财务基础。因此,大力发展资本耗费低、风险小的非利息业务,致力于跟进转型发展。

第三思想观念上要由封闭保守向开拓创新转型，要多学习新知识、新业务，树立新思想、新理念，求真务实，开拓创新，把农村信用社建设成为综合实力雄厚、经营机制灵活、管理手段先进的现代化农村合作金融机构。

（三）谋跨越是农村信用社壮大的目的。要始终坚持“以抓支农服务为宗旨，以抓存款增长为先导，以抓资产质量求生存，以抓市场营销促发展”的经营理念，以农为本，不断壮大自身实力，创新谋发展，齐心争跨越。

要谋求跨越发展，首先要规模与效益并进。要扩大业务规模，必须要有审慎的态度，稳健的作风和创新的理念，只有这样现代金融企业的安全发展才能得以持续，才能小做大，大做强、强做优。

其次要理清发展思路，提高发展效率，凝聚发展合力。因为农村信用社是员工的衣食父母，是员工的精神家园，所以没有理由不去谋发展，只有全员心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳，形成合力，大干苦干加巧干，才能战胜困难，增强市场竞争力，才能在转型中有所突破，才能站稳脚跟，立于不败之地。

第三要不断加强财务管理，努力增收节支，提高经营效益，才能发展壮大。要通过科学的管理方法，从各个环节入手，加大管理力度，有效提高监管指标和经营效益。因为管

理是金融业永恒的话题，经营效益与改革发展成果都出自于管理，管理跟进促发展，进而实现新的跨越。

成功的转型，会使我们农村信用社在日趋激烈的市场竞争中立有一席之地。跨越式的发展固然困难重重，但是，只要我们顶住压力，那么我们必然成为支持“三农”无法战胜的力量。

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