职位职能

职位职能: 客户经理/主管 客服经理(非技术) 职位描述:

公司简介：

光大证券股份有限公司创建于1996年，系由中国光大（集团）总公司投资控股的全国性综合类大型证券公司，是首批创新试点类券商之一，中国证监会券商分类监管评比中首批获得A类AA级（目前最高评级），首批融资融券试点，拥有最为齐备的证券业务牌照和资质，全资拥有光大期货有限公司和光大资本投资有限公司，控股光大保德信基金管理有限公司，参股大成基金管理有限公司。截至2011年9月，公司拥有117家证券营业部，全资子公司光大期货拥有 15家期货营业部。

在近14年的发展历程中，公司秉承“合规稳健、创新发展”的经营理念，资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和市场竞争能力突出。公司积极投身于国内外资本市场，各项业务迅速发展，业务规模及主要营业指标居国内证券公司前列，综合实力排名位居业内前十。

公司于2009年8月18日在上海证券交易所公开上市，上市代码601788。是全国第二家以IPO方式上市的证券公司，也是券商综合治理以来首家IPO的证券公司；

2010年3月16日，光大证券首批取得期货中间介绍业务资格，创新业务再次走在券商前列；

2010年3月19日，光大证券首批获得融资融券业务首批试点资格，标志着公司成为第一批开启中国融资融券业务元年的践行者，并翻开中国资本市场发展创新的崭新一页。

现阶段中国经济面临升级转型，国内资本市场更是机会与风险并存，如何在经济发展大潮中把握机遇，实现自我价值，是每个富有理想和抱负的年轻人所渴望和追求的。今年光大发展进一步提速，全司现已建成8家分公司，近120家营业部（含直属）。我们正需要大量高素质、有发展潜力的后备人才，尤其是渴求积极进取、涉猎广泛、富有激情与创新精神的青年才俊加盟光大平台。

简历投递方式

有意应聘者请直接登录光大证券门户网站www.daodoc.com的成功具有决定性的作用。在作准备时，电话营销员要重点了解一下几个方面的内容。

·公司概况

·主营业务

·主要人物

·相关部门

·当前任务

·准备好纸和笔

·准备好礼貌用语

·准备好讲述内容(草稿)

·准备好微笑的声音

·准备好简单客户资料

·自我心态调整

4.电话营销流程---说好第一句话

俗话说，好的开始等于成功的一半，电话营销也是如此。在电话营销中，第一句话的好坏，直接决定着电话营销能否开展好后面的工作。

5.电话营销流程----怎样将异议变成机会

首先，了解客户通常以什么理由拒绝我们？

·没有需要

·没有时间

·没有信心

·并不急迫

·不明白产品对公司的帮助

不论客户以什么理由拒绝我们，他们都是在找一种借口而已。

6.电话营销流程----服电话拒绝的心理

·我在打扰客户，我要在最短的时间里传达最大信息量(错误的心态)

·充分的事实挖掘可以使客户每次拒绝的概率降低最少10%(正确的心态)

·客户每一次的拒绝并不代表他对你的产品不感兴趣(正确的心态)

7.电话营销流程---SCPA异议处理技巧

·-listen细心聆听

S―Share分享感受

C-Carify澄清异议

P-Present提出方案

A-AskforAction要求行动

8.电话营销流程---以客户以没有时间拒绝为例

客户：我很忙，没有时间去听课

-(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)

S-销售员：当然了，以张总的的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！

C-除了时间外，还有没有其它原因使张总不能来？

P-其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而没来听课，但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都觉得很有兴趣，而且，对他们了解市场发展有很大的帮助，反正也不会用他们太多的时间。现在他们还经常打电话给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。

A-这样吧，张总，我们下个月还有两期电子商务培训，时间分别是„„您现在留下一些资料给我，我先帮您预订位置，到时才打电话联系您，那么，您的手机号是„„

9.电话营销流程---电话注意事项

·建立客户对您的信心

·帮助客户了解他们的需求

·简化您的对话内容

·强调客户的利益

·保持礼貌

10.电话营销流程---通常您不能指望一次电话就与客户签单，所以经常做电话跟进，在电话跟进过程中，要能够用换位思考、简单化处理以及寻找拜访客户的理由等

·换位思考：对自已的跟进站在客户的立场考虑问题，将心比心，建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心的。

·简单化处理：每次电话不易太长，占用客户过多时间，会引起客户的反感；不要每次跟进都只谈业务。

·寻找客户拜访理由：如有需要可以寻找和制造拜访客户的理由。

总之，电话营销员要做好电话营销，一定要有一个好的电话营销流程。虽说它不能保证您的成功，但是离开它是万万不能的。

网络营销工作流程调查和分析

这个阶段，是网络营销工作的基础，首先要了解受众目标和传播目标。有些时候这两者是相同的，有些时候是不同的，要区别对待。还要分析企业的特点、地位，以及产品特性。我们将提供标准调查表格，由客户和项目经理共同填写后，作为项目实施的基础。制定网络营销策略

经过细致分析后，得出基本的结论，下面就要根据受众目标和传播目标来设计网络营销的策略、可行性、创意和效果分析。然后分解成广告的内容、投放策略和中长期目标。

网络营销策略，是制定具体方案和计划的基础和规范。

网络营销的创意，可能很简单，也可能比较复杂。但是大部分企业，在预算许可的情况下，还是应该有所创意，这样会更大程度地取得好的效果。制定实施方案和计划

策略制定完成后，就要具体制定实施方案和计划，首先要确定短期投放目标，特别是当期投放的目标。然后根据创意，选择投放媒体、时间，制定预算和计划时间表。实施

实施阶段是网络营销的关键部分，首先进行方案的筛选和评估。然后制作具体的媒体内容。联络投放媒体，进行投放。

实施的过程可以先试运行，也可以先搞A/B版进行效果试验。但是这需要把握好时间和范围，否则会造成负面影响甚至降低投放效果。跟踪和衡量效果

一般来说，网络营销应该是长期和常态的，及时跟踪和衡量短期的效果，会提高以后的投资回报率。跟踪和衡量效果有一定的技巧和方法，经验也是很重要的。有经验的营销人员，会从数据中读出问题，提供下一步改进的意见。修订方案

根据效果跟踪的情况，随时修订执行方案，如果策略需要调整，要首先修订策略。要记住，没有一成不变的方法，今天行之有效的方法，到了明天可能就不管用了。要根据受众目标的变化及时进行调整。

相关服务整合网络营销咨询整合网络营销培训相关内容企业网络营销误区网络营销模式

21世纪优秀的营销职能部门需要掌握以下10种高价值的。

1.营销运营管理。由于市场竞争日趋激烈，产品与渠道增殖程度日益提高，加上市场、媒体和交互渠道的进一步细分，营销运作的复杂程度也有所提升。在这样的环境下，营销职能必须努力追求高度标准化和自动化，以提高效率和生产力，并依据目标更好地安排资源与活动。高效率和生产力之所以重要，是因为它可以让营销人员将时间与精力投入到价值更高的中。然而，公司的各个部门可能由于其职能的不同而拥有很多其他的需求，同时这些需求还可能随着时间而改变，在公司内外同时采纳并使用营销运营管理，将意味着要随着这些多样化的需求做出动态调整。

2.营销的可见度与价值衡量。随着营销工作的绝对数量与复杂性的提高，营销活动在整个甚至于所有分销渠道中的价值衡量已成为一项巨大挑战。虽然高级业务管理人员对可验证的营销投资收益（ROI）越来越感兴趣，但是大型的业绩在很大程度上依然无法衡量。如果要想使营销工作变得更加可衡量，就要求开发出正式的标准化，以及针对营销工作的计划、预算与跟进系统，并付诸使用。

3.洞察客户与市场先机。在传统的竞争分析、市场研究和客户调查手段之外，还必须有能力获取大量的客户与市场信息。这需要一套系统的数据收集与质量管理办法、对数据进行分析的技巧，以及通过数据看出客户与市场动机的能力。此外，还需要具有将获得的客户与市场机会应用到战略规划、战术项目开发及交互管理上的能力。

4.基于客户价值的市场细分。关于细分的实践并不少见，但很多仍然在很大程度上保持着以产品为中心的习惯，倚重人口统计数据或者公司统计数据来进行市场细分并调整产品生产。而要调整具有潜在收益的资源，就要求以客户为中心进行细分，其重点在于：第一，客户与间的关系；第二，与之相关的潜在终身价值。要完成这样的转型，就不能再仅仅专注于客户之于具有多少价值，而转向真正的“以客户为中心”，至少要对能给客户提供多少价值给与同样的关注程度。将基于客户所获得价值的细分作为一种，关键在于去了解客户是否会获取价值、何时会获取价值、怎样获取价值，以及能否有效地调配所拥有的资源来提供这些价值并获得预期的回报。

5.客户组合与基于生产能力的资源分配。除了常规的营销能力评估办法，还必须能够有效地使用自身资源来接近客户、发展与客户的关系并最终赢得客户。这需要以基于价值的客户细分组合为前提，对的营销能力与资源进行系统地认识、开发与管理。最终的目标是要在考虑到提供给每个客户群体的潜在价值，以及随之而来的预料中的风险与回报以后，对资源进行优化配置，与之相关的资源远远超过营销本身，还要包括销售、服务、生产以及渠道。因此，商业流程必须具有高度跨越职能的能力，同时还要加强有效的知识与信息管理

6.新品开发与发布。随着从产品驱动的市场转移到关注客户利益的细分市场，新产品的核心价值必须随着客户需求与偏好的变化而改变，这就要求在产品定价、捆绑销售、产品打包以及不同产品间的迁移等各方面应用更加灵活机动的策略。同时，随着客户和消费者的要求越来越多而产品生命周期持续缩短，新产品的定位要更加明确。此外，新产品还需要适应当时的市场环境，因此新产品发布的时间也变得更加重要。

7.基于用户需求市场机会的把握。由于市场变化使得用户需求变得愈发难以预测，战略杠杆就要转向使具备“提前感知不可预测变化”能力的上来，这样就可以做出适当而及时的反应。从而营销传播流程就必须转变以往进行浪潮式宣传的思维定式，转而注重于对生活事件的把握和利用，并推行交互驱动的营销战略战术。要想体会客户关系中的真实瞬间，还需要依靠与之配套的数据采集流程和质量管理，以及洞察市场与客户本质的能力。这些能力与合理的基于客户价值的市场细分一起组成了支持交互的基本要素。

8.多方合作的客户化进程。营销职能通常会依赖于供应链上的合作伙伴，比如配合营销工作的广告、调研和促销机构。这些合作伙伴与的内部机构都需要得到更好的安排，以适应发展中的客户需求、客户偏好与客户行为。必须启动相应的，从而进一步将所观察到的客户与市场情况应用到整合营销工作的创建、发展和实施当中。对商业规则、商业标准与商业流程的认定与使用也将变得更加重要，这些可以用来配合日益自动化的，以有效地从一对一营销关系中获益。

9.细心安排的跨渠道对话。客户会认为他们是直接与建立关系，而不是和个别商业单位或交互渠道建立的关系。这样看来，除了要对个别宣传和交互活动进行协调与优化之外，还必须能够从个人或客户细分的层面上调整营销工作并划分出工作优先级，这里并不考虑牵涉其中的业务线以及向内、向外的渠道。对于多数大型来说，考虑到大量“信息孤岛”的存在，即便一次简单的客户地址变更也可能会使经受巨大挑战，倘若关系到重点客户信息的共享，或者关系到已总结出的客户动机，所面临的挑战往往会更大。必须认识到，除非把这些信息整理到一起，否则无法真正了解个体客户的价值，无法了解他对于渠道的选用和他希望从获取的相关信息。

10.基于客户价值的网络管理。在这个网络化越来越普及的世界里，需要依靠供需网络中的合作伙伴，接触到他们的客户并为之提供服务。需要在一个由合作伙伴的价值网络构成的环境当中，把这些网络连接到一起产生价值。这种连接可以是一种长期稳定的模式，也可以采用一种相对而言更注重眼前利益的动态方式。要组成这样的网络，需要对比较优势和角色互补的概念有深刻的理解，同时要清楚相对于每个客户或客户细分的需求、偏好与行为。在这种情况下，营销人员必须要开发并实施一些，使资源调配及管理能够在扩展后的与价值网络中顺利运行。例如在分销渠道中处理与合作伙伴关系的时候，统一的资源调配和管理上的合作有助于针对客户生命阶段中的重要事件来推出相关内容的产品，同时还可以推出联盟忠诚计划，以便为用户提供更大的价值。

如今，上述高价值的可以使这些营销手段得到加强，它们的区别在于如何重新定义这些营销手段并把它们组合到一起，用以建立更具策略性的专注于为客户提供价值的。此外，这些相互之间并不是独立的，而是相关联的。例如，能够从多渠道对话中获取用户的联络与抱怨，有助于提升认定关键市场时机的能力。而从扩展需求网络中得到的客户信息，并从中分析出有效的客户和市场动机，有助于提升对于客户整体的了解。因此，随着对于这10项以客户为中心的关键的深入使用，这些流程自身也会得到加强与改善，从而使得到进一步提高。

职位职能

行政助理职位职能

售后服务工程师职位职能

一句话描述公司职位职能

酒店质检部的职位职能

少先队干部竞选职位及职能打印

商贸公司部门职能、编制及职位描述

呼叫中心职能管理职位的KPI设定

职位

陶瓷工艺系分团委,学生分会竞选职位及职能简介

《职位职能.doc》

将本文的Word文档下载到电脑，方便收藏和打印

推荐度：

点击下载文档