银行服务培训感想
2020-03-02 12:08:55 来源：范文大全收藏下载本文
银行服务个人感想
作为一名银行窗口工作人员，必须要清醒地认识到服务的重要性。服务体现了银行的软实力和竞争力，尤其在当前银行处于日趋竞争激烈的大环境下，银行除了出售自己的有形产品，更重要的是要把自己的无形产品——服务推销给自己的客户。所以，我们要坚持以服务客户为宗旨，想客户之所想，急客户之所难，用自己最优质的服务达到客户百分之百的满意。
服务要注重观察。不同客户在不同情况下有不同的需求，我们要通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。在与客户进行交流的同时。我们要学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
服务要注重学习。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。只有紧跟时代的潮流，更新自己的理念，具备完善的业务素质才能满足客户的需求，达到客户的意愿。
服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。
同生共创，相伴成长是衡水银行的发展理念，服务地方经济、服务中小企业、服务城市居民是衡水银行的服务宗旨。这充分体现了衡水银行以服务为根本，以服务创品牌，以服务谋发展的服务理念。作为衡水银行的一名柜员，我要时刻谨记服务的重要性，真正树立“以客户为中心”的服务观念，用自己真诚的微笑打动客户，用自己优质的服务赢得客户的支持。
人人范文网 m.inrrp.com.cn 手机版