经营工作暨春运动员会上的讲话
2020-03-01 16:49:07 来源：范文大全收藏下载本文
在2011年经营工作暨2012年春运动员
工作会议上的讲话
（2011年12月28日）
李 球
同志们：
今天的会议是一次2011年经营工作的全面总结，是一次谋划明年开局，统筹部署明年春运动员工作，是一次关系公司全体干部职工切身利益的一次重要会议，对我们如何全面贯彻集团公司当前各项重点工作部署起着至关重要的作用。刚才，杨总的重要讲话中对今年的经营工作进行了全面地总结回顾，对存在的问题进行了系统的分析，对明年工作布局进行了全盘谋划部署，同时使我们对面临的形势任务与要求有了更为深刻的认识，明确了方向，增强了信心。待会还要对公司2012年春运安全、路风、稳定、经营等各项工作方案进行具体部署。
下面，我就如何贯彻好中心领导的要求和公司的有关工作部署，全力以赴打好明年春运工作攻坚战讲三点意见：
一、切实加强宣传引导，积极营造浓厚氛围
广铁集团历来是全路春运的主战场之一，我们历来又是集团春运服务形象树立和创收增效主要力量之一，这一点在今年的春运中已经得到了最佳的印证。而要打胜明年春运这场硬仗，责任更加重大、任务更加艰巨，工作要求更加严格，这对我们经过今年改革重组后具有怎样的发展新势头，树立什么样的新形象，有 1 着怎样的新突破有着更加深远的意义，因此，我们必须认真学习和贯彻好部党组和集团的部署和要求，利用好各种阵地和平台，切实抓好春运宣传工作，积极营造浓厚的工作氛围，全面展示我们在春运工作中的新特点、新亮点。
一是要突出主题宣传。明年春运宣传工作更注重前瞻性，部党组提出了“确保安全，平稳有序，便民利民”的三大目标，集团公司要求树立“四个理念”：树立“客运安全零风险”的理念；树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念；树立全集团“一盘棋”的理念；树立“开放办春运”的理念。各分公司要按照明年春运工作方案中有关宣传工作的要求，结合我们四大站区提质改造的工作特点，充分利用好板报、横幅、标语等各种宣传阵地和平台，把握好内外宣传的不同重点，及时将集团公司2012年春运工作目标、理念、部署和新举措传达学习至每个干部职工，把全体干部职工思想和主要精力全面统一到集团春运工作整体部署上来，同时要特色鲜明地突出我们实际工作中的亮点，形成春运工作的强大声势和浓厚氛围，最终推动并实现公司宣传工作与春运整体工作相互促进、相互提升的良好效果。
二是要加强舆情控制。湖南地区的媒体历来十分敏感，影响力也很大。春运当中，我们在经营、安全，特别是我们候车茶座以及节后春运的临客值乘服务质量上发生的问题，很有可能引发媒体的曝光和炒作，很容易给我们的正常经营带来被动局面，这一点在今年的春运中是有过经验教训的，所以必须要引起我们的高度重视。各分公司要落实责任主体的职责，支部书记履行第一 2 责任，要有舆论影响的意识，要做到守土有责，发生突发事件和重大舆情要按照“事前多预想、事中快应对、事后善安抚、全程守纪律”的要求，及时反馈，快速反应，妥善处臵，坚决杜绝媒体和网络的不实报道和恶意炒作，实现舆论“可调可控”。
三是要注重典型引路。旗臶鲜明地宣传我们工作中的服务特色和经营亮点，有助于推动春运整体工作，同时还能够起到吸引集团管内媒体关注，取得良好的反响，减少问题和不足的曝光频率的作用。今年春运中，我们衡阳分公司就充分利用自身优势，全员奋战比服务、夺营收工作一线，取得了历史春运创效最高的的好成绩，在整体上也推动了公司经营业绩的事迹，在《广州铁道》上进行了大篇幅的报道。这些宝贵的经验很值得我们各个分公司借鉴。春运工作是一年工作中最辛苦、最繁重的时期，也是最能出成绩的关键时期，每个分公司身上的担子都不轻，既然有付出就必然会有成绩，有成绩就肯定会有特色亮点，我们要善于从安全卡空、茶座服务、临客值乘、站台经营、路风管理以及四个站区的提质改造等工作的辛勤付出中捕捉亮点和闪光之处，塑造一个个先进的典型事迹和人物，并通过这些先进典型为我们明年的整体工作起到积极的引导和推动作用。
二、切实加强干部作风，确保各项措施落实到位
明年的春运工作不同与往年，因为这是我们今年经过改革重组后的第一个春运，要超过今年，再次创造新的好成绩关键在于我们的两级组织和领导干部，能不能沉下心来，全力以赴投入到各个岗位进行有效管理和卡控至关重要。
3 一是要落实管理职责。明年的春运，公司的管理责任范围既有原有的站台供应、候车茶座服务等经营项目，同时还增加了往年没有的节后临客的值乘任务，要扎实做好这项工作对我们来说是一次新的考验。为此，公司已经统筹安排，制定了详细春运工作方案，每项工作，每个环节已经明确了职责内容和管理责任人，关键在于充分得到执行。公司领导班子和机关干部的主要职责是春运值班、现场包保和临客添乘，分公司管理人员职责是现场的值班检查，这就要求我们在各项具体工作中上下联动、环环相扣以及信息反馈渠道的畅通，特别是候车茶座和临客值乘这样直面旅客服务的工作，极有可能成为媒体关注的焦点，要时刻保持紧张的状态，使每项工作形成闭环管理，决不允许管理工作脱节的现象。
二是要提升服务质量。盛部长提出，明年春运服务质量要在旅客购票、打击炒票、确保基本服务质量、乘降组织、重点旅客服务、客运信息服务和受理旅客投诉等六个方面有明显变化。这“六个明显变化”中与我们密切相关的重点就是候车茶座和临客值乘工作的服务质量，各分公司要按照旅客服务质量标准，加强人员培训，完善服务设施，优化服务流程，确保服务质量明显好于往年，特别是不能与旅客发上口角和争执，要做到“骂不还口，打不还手，耐心解释，妥善处臵”。同时，公司路风管理人员要切实担负管理职责，要牵头组织力量，深入管内责任站车工作岗位，对照要求，明查暗访，每天通报，督促整改。并要全面推行首诉负责制，及时妥善处理旅客的咨询和投诉，主动做好解释工作，加强投诉信息跟踪，限期答复，让旅客满意。
4 三是要保持良好的精神状态。明年春运从元月8日开始，前后40天的时间，任务很重，这就要求我们所有参战春运的干部职工从现在起迅速进入春运临战状态，牢固树立“以服务为宗旨，带旅客如亲人”服务意识，保持良好的精神面貌投入到春运各个岗位中。特别是节后的工作，既要抓效益，又要重服务，两个方面必须相互促进，不能顾此失彼。因此在工作劳动纪律上，领导干部包保和添乘检查就要严格按照轮班计划安排，按时正点深入现场盯住关键岗位，督促落实各项服务工作标准，善于发现和纠正各类细节问题；当班职工要做到班前休息好，班中状态好的原则投入到各自岗位，不允许当班打瞌睡、岗位无人等违反劳动纪律现象。
三、切实维护队伍稳定，为中心工作大局保驾护航 春运只有40天，而这40天的时间里我们参战的干部职工的精力要全部集中在保安全、抓服务、创效益上面，队伍不稳定则会分散我们的主要精力，给春运整体工作带来被动局面。所以，保持队伍的绝对稳定就是为我们的中心工作大局保驾护航。
一是要从关爱职工方面维护稳定。根据集团公司党委、工会的开展困难党员、困难职工两节送温暖慰问活动的要求，公司将按照“照顾重点、兼顾一般”的原则，积极筹集送温暖活动专项资金，力争比去年有所增加，在近期内将组织开展对分公司困难党员、困难职工送温暖慰问活动，及时将组织的关爱传递到职工。同时，为进一步调动广大干部职工的工作热情和积极性，公司行政在工资总额吃紧的前提下，依然在去年基础上对今年年终奖金 5 予以增加人均200元的标准，并力争逐年递增。这一点希望我们分公司经理、书记要向每个职工进行传达，以此让广大干部职工切实感受公司经营发展中产生的新成果，带来的新变化，更要让我们的职工树立起发展的信心，看到希望。
二是要从政策引导方面维护稳定。加强政策引导对维护队伍稳定将产生积极的作用。很多时候职工队伍出现不稳定的因素往往是因为我们的干部、管理着自身对上级的政策精神一知半解，没有吃透，在对职工进行宣传引导时就容易产生断章取义，背道而驰的局面。这一点在我们个别分公司是有所反映的。因此，我希望在今后落实上级的每一项关系职工利益的政策时，我们的分公司经理、书记要严格执行公司决策层的落实方案，保持与公司决策层的高度一致，在对职工进行政策宣讲引导时既要讲够，还要讲透，要产生缓解利益矛盾的“润滑剂”作用，而不是产生激化矛盾的“催化剂”，避免给公司整体中心工作带来被动局面。
三是要从制度卡控方面维护稳定。为确保春运中队伍稳定工作万无一失，各分公司要在近期内对本单位职工思想状态和倾向性问题进行详细的调查摸底，即使向公司进行反馈，同时还要根据公司维稳工作目标和方案，结合自身实际，制定具体的春运维稳工作预案，确保稳控机制圈定在有效地可控范围内。
同志们，明年春运工作的号角已经吹响，实现我们的既定目标意义重大，任务艰巨，我们一定要精心组织，众志成城，奋力攻坚，坚决夺取明年春运的全面胜利，实现明年工作的“开门红”！谢谢大家！
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