礼仪培训心得
2020-03-03 16:14:54 来源：范文大全收藏下载本文
总寨合作银行沙河分理处
礼仪培训心得体会
]10月14日参加了总行组织的为期2天服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的梁老师讲座，接受指导，经过2天的礼仪培训，让我受益匪浅，使我深深体会到礼仪在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。
农村合作银行是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们银行工作人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对储户友好尊重的行为准则。由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。经过梁教授的认真分析和仔细讲解，使我意识道以前在很多方面还做得不好，感觉道自己对礼仪服务的认识还很肤浅、概念还很模糊。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发至内心，发自内心的微笑和文明用于才更有感染力；二是时刻调整心态，以最好的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪服务持之以恒；四是要能忍，我们日常工作中遇到的储户素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我们工作人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待；五是要有梁教授所说的“感恩之心”，我们银行工作这个窗口行业
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的存在，必然有其服务对象，既然我们选择这份工作，就要感谢储户给我们工作的机会，怀有一份“感恩之心”来工作学习。
农村合作银行作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加
上周到的服务，提升客户感知的银行形象。作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心才是银行工作的根本所在,
这次礼仪知识培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗，全程礼仪服务就是敬业，努力把工作做得更好！
总寨支行沙河分理处
周新成
二〇〇八年十二月十一日星期四
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