企业文化研讨
2020-03-03 14:37:16 来源：范文大全收藏下载本文
企业文化研讨纪要
马丽娜：苏宁云商，自1990年12月26日创业伊始，经历24年的发展，如今已经成为中国企业的领先者，尤其在商品零售行业，苏宁更是首屈一指。20多年的艰苦奋斗，三次的创业重生，在集团上下的不懈努力下，苏宁现在已经成长为中国民企第一位，中国企业第39位，亚太地区零售行业22位，商业品牌价值达956.86亿元。
新世纪以来，苏宁开始多产业经营、跨领域整合，让人们看到了这样一个结果：它在用自己的方式改变社会。衣食起居、日用百货、房产、酒店、保险、金融、通讯等等，如今的苏宁，已经毫无悬念的成长为中国企业的风向标，为市场注入了无限的活力，为民族企业的发展开辟出一条中国特色的成长之路。它的成功，也应经成为商界不可或缺的经典案例。伟大的成功来自于彻底的自我管理，苏宁在不断的发展过程中，总结出自己的一套行之有效的管理制度和企业文化，优秀的企业文化是保证企业长久生命力的源泉。对于即将入职苏宁的我们，了解并学习企业文化，传承企业的优良传统对于我们以后的个人成长和发展都大有裨益。今天我们小组成员一起集体学习企业文化，今天的活动将主要以个人发言，他人补充的形式进行，各人自选角度，依次发言。
翟龙龙： 首先，一个企业能够经历起二十多年的不断变化的市场考核，而且能够在过程中不断的发展壮大自己，这本身就是壮举。其次，苏宁人在每个重要的历史关口都能够审时度势，用理性的智慧和科学的眼光为自己谋求长远的发展，每次变革都是一次艰难的重生，而每次重生后又都是一段时间的坦途大道！这高瞻远瞩的谋略，这壮士断腕的勇气不得不让人钦佩。再有便是苏宁的企业文化和经营理念。“做百年苏宁 国家 企业 员工 利益共享；树家庭氛围 沟通 指导 协助 责任共担” “制度重于权力同事重于亲朋”，三流企业靠能人，二流企业靠管理，一流企业靠文化，在苏宁的环境中能够强烈的感受到它对国家社会责任的担当，对员工的尊重，以及同事之间的友好氛围，等等，种种迹象表明苏宁是在努力跻身于世界一流的企业群体。在中国，20多年的企业算是“大龄”，二十多年的发展苏宁已经用实际行动证明了它在中国市场的地位，即便如此，在新的时代变革期，苏宁仍然能够锐意进取、开拓创新积极响应时代的感召，为中国企
业抢占未来市场以身试验。执着拼搏、永不言败。苏宁用实际行动为自己赢得了未来世界的话语权。
范倩倩：苏宁作为国内最大的零售商，从创业的初期，经过20多年的不断努力，成为中国零售业中的领头羊。纵观苏宁的发展，我们会发现苏宁能取得今天的成就并不是一次偶然事件，多年的自我发展，苦练“内功”，一次次的不断改变，自我创新，结合时代的潮流，迎合消费者的需求，苏宁的改变是一次次由内而外的生长，同时也正是这样的成长模式造就了独一无二的苏宁。近身的感知、学习，苏宁的轮廓也逐渐清晰，苏宁以电器销售起家，但是目前所构筑的商业帝国已经不再限于此，苏宁的多产业经营、跨领域整合让人看到了一个结果：它在用自己的方式改变社会。衣食起居、日用百货、房产、酒店、保险、金融、通讯等等，一个沃尔玛+亚马逊的整合即将在中国出现，苏宁在努力的与我们的生活发生关系，它在试图离我们更近„„
第一个十年：从单一空调领域起步，成为单一领域冠军。
马壮：1990年12月26日“南京苏宁交电公司”成立。1993年，空调大战，苏宁树立和巩固了自身在空调领域的品牌形象和影响力。这一战可以说让苏宁大放光彩。可是认真的分析这一事件，我们可以看到张董事长在“淡季打款，旺季提单”这一创新举措带来的效应。作为商人，我们必须找到消费者、供应商和我们自身的平衡。所以这样的改变的带来了经济效应，也奠定的苏宁今后的发展。1999年12月26日，苏宁电器大厦成功开业，标志着苏宁由单一品牌变成综合家电全品类经营。
第二个十年：苏宁开始了综合连锁经营，成为商业零售领域的全能冠军。 朱海峰：2000年，苏宁全面启动“流程再造工程”，进行企业组织变革。2002年，1200工程成立。2004年，苏宁成功在深交所上市，成为IPO家电连锁第一股。2005年7月2日武汉汉江店的成功开业，标志着苏宁全国一级重点城市布局率先基本完成，形成了全国规模的家电连锁网络。首先我承认在深交所上市这绝对是苏宁成立一来极为重要的一笔，但是站在自己的角度，在这一时刻我想和
大家聊得更多的是1200工程的成立。从2002年起，1200工程已经走过了12个年头，记得在培训的时候有位培训老师曾讲过苏宁对于人才的培养，是不惜一切代价的。看到我们培训中的住宿，食物条件。培训老师的专业性，我更加肯定来到这个地方是一个不错的选择。人才对于苏宁的重要性就等同于苏宁对于我们的重要性，苏宁的改变，也正是因为这些人才们的共同努力才造就了今天的苏宁。
第三个十年：科技转型，智慧服务。
李建刚：这几年苏宁出现各种大动作，近期的合作，收购也一直在稳步有序的经行之中。但我更想说的是苏宁成功转身，成为互联网企业。在家电行业中，作为最异军突起的领导者，苏宁不断地将科技等概念加入家电行业中，通过自身的号召力，积极的引领消费者的消费观念，将科技苏宁散播到我们可以看到的时时刻刻。我们大家一起去看过苏宁的概念店，产品的高科技让我们这群所谓的新新人类也不禁大呼过瘾。科技，智慧，这些未来领导潮流的关键词，现在出现在我们的生活中，也许有人会觉得不现实，可是当我们亲身经历过，观看过，触摸过这些产品，才知道没有什么不可能，不怕你不敢做，只怕你不敢想。科技转型，智慧服务，我坚信这样的理念会帮助苏宁在这一个十年中创造一个新的辉煌。
苏宁云商等于“电商+店商+零售服务”
侯晋利：近几年，苏宁持续强化科技创新，转型云服务模式。2006年公司上线SAP/ERP系统，依托信息系统的支撑，建立内部共享服务平台，有效实现企业分散经营、集约管理的目标；与此同时，不断优化供应链，提升管理效率；多年经营积累，苏宁已经构建了面向内部员工的管理云、面向供应商的供应云以及面向消费者的消费云，并逐步推进“云服务”模式的全面市场化运作，苏宁要做“店商+电商+零售服务商”的云商苏宁，并将通过新模式服务全行业、全社会。未来十年苏宁电器将不再是传统家电连锁企业，而要做中国的“沃尔玛+亚马逊”。 云商模式的核心是以云技术为基础，整合苏宁前台后台、融合苏宁线上线下，服务全产业、服务全客群。云商模式不仅是苏宁跨越发展的新方向，也必将成为中国零售行业转型发展的新趋势。 苏宁此次变革，其电商平台苏宁易购地位也得到明显提升和重视，在苏宁的变革背后，可以看到的是电商时代的崛起，网购规模
逐年提升，网络交易额占社会消费品零售总额的比例也在大幅上升。此外，电商已经开始冲击传统零售业，导致百货、超市、家电连锁、家居建材等各行业都纷纷涉足电商。
“一体两翼”：以互联网零售为主体，打造O2O的全渠道经营模式、线上线下的开放平台。
李娇娇：互联网时代，消费者的购物习惯和途径发生改变，购物接触点是多屏和跨平台的，获取信息、支付方式也更加多样，尤其随着移动终端发展，在家里、办公室、路上都有完成购物和体验服务的需求。O2O是线下实体店将商品和服务信息置于门店外，开放全渠道（既包含微博、微信等新媒体，又不放弃电视、广播、纸媒、短信等传统媒体）与消费者互动交流，同时通过门店内的客户信息收集，把这些客户的沟通方式从门店扩大到“全渠道”
线上线下差异化经营的定义——差异化经营指的是在同质化的产品市场中，企业为了应对激烈的市场竞争，在对目标市场进行充分调查的基础上，根据消费者消费需求的变化，通过对产品、价格、分销和促销方面制定出不同于竞争对手的策略，以达到建立比较竞争优势，取得竞争主动权的目的。 苏宁同价含义——同城同品同价。苏宁的比较优势确立——差异化同价，开放比价，全方位体验。线上线下品类差异化，开放比价 .
苏宁的o2o策略很简单：开放比价，让消费者决定价格是否合适。通过比价，向消费者展示同价后的低价。 分析：其一，苏宁做线上线下同价是为了拯救线下门店，打通同款产品的体验和价格后，线下又有人了。其二，苏宁门店的人很积极地帮消费者装易购APP，同价后苏宁继续指着京东喊差异化，同时为向O2O模式转型做努力。其三，和竞争对手差异化竞争，特别是京东，在商品价格上抗衡京东，同时拥有线下实体店的优势，为用户提供全方位体验。
苏宁精神：执着拼搏，永不言败。
李鑫：其实关于苏宁精神，我们在集训期间的感受是最为深刻的。在集训之前，有谁敢说他不怕这次集训？那么多的不稳定因素，那么多的不确定原因，可是我们依旧勇敢的踏上火车，开始生命中的一段新的旅程。面对每次主题活动，有失
败，有无奈，有艰辛，有争吵。可是你看到有谁放弃？我们都坚信心底最真是的想法，只要热爱，再苦再累也要坚持下去。这样我们才可以对得起自己的心。纵观苏宁的发展，也是这样，苏宁的精神一直就贯穿始终。苏宁的年龄可我们差不多大，可是观看苏宁的生命历程，不同的十年，不同的改变。从批发商转为零售商又转为互联网企业，这些改变都是足以撼动企业根本的变化，可是苏宁用自己的执着拼搏，一次次的不断突破，造就了自己的永不言败。
苏宁的人才标准：专业为本，激情敬业，融入团队，学习创新，创造价值。 李乔：集训时苏宁的标准是我们每天都会喊得口号。一开始也许这还只是口号，可当我们在集训中不断地深入，才发现这个口号越来越多的融入我们的思想、理念。苏宁在挑选新的员工时，大多是选择与该职位相符的专业的学生。激情敬业则是让我们怀有一颗热爱职业的心，每天抱着乐观的心态，积极地开始新的工作。团队这个概念则是在我们集训中最让我认可的概念。每一次的活动，每一次的挑战，都是身边的伙伴们大家一起度过，大家一起，1+1的欢乐永远是大于2，同时1+1的成功也更加让人感动。学习创新，我们看看苏宁的发展历程，每一次的变化，每一次的改变，只有不断地学习，不断地创新，我们才有资格站在现在的位置，才能担得起苏宁给予我们的责任。创造价值，这个价值的概念可以苏宁的价值，也可以是我们自身的价值。我们需要的是通过不断地自我学习，加强我们自身的素养与能力，并通过自己的强大最终推动企业的发展。
苏宁的竞争观：创造标准，超越竞争。
王鹏：有人讲鸡蛋由内而外的改变，是生命，是成长。由外而内的改变就只能沦为食物。这一理论同样适用于苏宁。我们看看苏宁的竞争观，创造标准的含义就是我们不需要由外而内的改变，让自己成为别人的附属品，不要听从别人的安排，遵守前人的规则。我们要改变，要创造。要从自身出发，看到消费者消费的热点，从修炼“内功”开始，我要的是一场由内而外的改变，这是成长，是生命开始的源头。苏宁从未只想存在一时，百年苏宁是我们大家一致的目标。所以在今天这样竞争激烈的市场中，我们不遵循，不盲目。安静的观看自己的内心，理性的分析市场，严谨的规划成长路径，苏宁会在未来的道路里且行且远。这样的霸气是
存在与苏宁的血液中，因为我们相信，未来行业的标准是有我们来创造的。
苏宁的服务观：至真至诚，苏宁服务。
服务是苏宁的唯一产品。
客户满意是苏宁的终极目标。
刘逸仁：左手是理念，右手是能力，脸上还充满着阳光般的微笑，这就是苏宁服务。事实上，在商品同质化愈发严重的趋势下，看似无形的服务将比有形的产品更能俘获消费者。随着体验经济的到来，消费者对于有形产品本身的关注越来越让位于商家的服务质量，这包括：服务理念、服务意识、服务模式、服务的体系和服务人员的素质等等。一个企业只有在这些方面能给消费者带来多样化、品位化和人性化服务享受，才能真正做到让消费者满意。同样内容的服务，服务的形式、服务的心态不一样，其服务效果也会千差万别。“消费者是敏感的，只有带着一颗真诚的心去服务才能赢得顾客的心.
作为企业，首先必须明确自己的产品是什么，只有明确了产品，你才知道你的消费者在哪里，他们对你的产品有什么要求，从而才能明确如何作出努力使自己的产品更好地满足消费者的需要。在长期为客户服务的过程中，苏宁更深刻地认识到，消费者的需要不仅仅体现在对产品的物质性的使用上，它还应包括在购买和使用过程中的种种感受，即人文需要。在整个消费过程中，消费者需要苏宁提供的除了在使用上将半成品变为最终产品的功能性服务外，还需要苏宁能够提供购物时的便捷、安心、尊荣、舒适、愉悦、长期持续的关怀等人文方面的服务。
因此，只有提供持续的、全面地、多样化的、有格调的、人性化的服务，才能够构成服务的完整内涵，才能满足人们对于精致生活的追求。自己多麻烦点，顾客就少麻烦点”，质朴的语言背后是一颗颗追求顾客满意的真诚的心。由于苏宁人在服务过程中，能够站在顾客的角度倾力为顾客解决问题，让顾客享受到最大化的独特价值，顾客满意自在情理之中。但苏宁的追求还不止这些，因为在苏宁看来，让顾客满意是无止尽的，服务还应与消费趋势相适应。十年前让顾客满意的服务，拿到今天客户可能就不满意，因为时代在进步，人们的消费要求在不断提高，因此苏宁必须不断提升服务水平。此外，对苏宁来说，在同行竞争中，
苏宁服务要做到最好是起码的要求，但他们自己还不能就此满足，他们要求自己必须做得更好，不断超越自己，超越标准。
高德昕：苏宁云商在这个信息爆炸的时代走在了变革的最前沿，因此它也成为了触摸这个时代声音最近的一个群体。有商业评论人士说：苏宁目前所探索的道路，没有人能够给出确切的评价，但我们清晰的看到它的确在努力着，它在用自己的思考改变着未来，这是一份伟大的事业！对我们而言，能够亲眼目睹一个革新的时代本就庆幸，现在又能足够幸运的亲身加入到一个伟大的变革队伍中，借着苏宁广阔的平台，接收着最新最前卫的时代信息，这是我所触动的！而且，苏宁作为一个成熟的规范的且颇具规模的龙头企业，本身就是一个很好的平台，在这里可以学着如何做一个成熟的、规范的、高效能的职场人。在未来的一段时间里，我将会从最基层的门店工作做起，一步步、一个脚印，借着苏宁的环境实现自己从校园到职场的身份转变。做一个合格的有职业素养的社会人，最后实现自己的终极目标！
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