全位沟通技艺培训后感
2020-03-02 05:30:21 来源：范文大全收藏下载本文
全位技艺沟通
此次课程，由于家里有事，所以只上了周六的课程。相比较而言，此次的老师讲课质量比上次的好。
周六的课程中，重点讲了沟通的内容、含义、意义和作用。印象深刻是课上的两个例子。老师首先让我们做了一个小游戏：闭上眼镜，将纸对折，然后再对折，最后在纸的左上角撕一个一厘米左右的三角形下来，之后张开眼睛，看撕的形状。发现每个人撕的都各不相同，而很少有人能得到和老师一样的形状。比如有时候在和领导或者客户沟通的时候，只靠零散的言语是不能了解清楚意思的，甚至有时候还要靠观察、领悟、升华才能领会其中含义，如果在过程中及时沟通，那最后的结果可能都不尽如人意。
还有一个例子源自老师给我们听的一段音频，音频内容是人保的客服和一个报险客户的对话，在长达6分钟的电话中，两人互相没听懂对方说的，客户说的一口大连话，而客服在没听懂的情况下也装懂了，最后的结果可想而知。所以有时候我们在没听懂客户诉求的时候要敢于提出问题，确保双方交流能有效，而不是最后因为没达到客户的需求而后悔当初。
沟通不管在生活、工作还是学习中都是不可缺少的要素，很重要的一点就是倾听，听不仅要靠耳朵还要用心，用眼观察。初中的时候犯过一个错误，同桌在做作业的时候忽然冒出来一句：我对女人不感兴趣。我很诧异他怎么会说这么一句，我就大笑起来，后来才知道误解了，他说的是：我对语文不感兴趣。沟通的前提也是做一个合格的
倾听者，不在别人诉说的时候打断别人，也不要误解他人的意思，在别人讲些你不感兴趣的话题时不表现出厌倦或者心不在焉，这都是对他人的不尊重，所有成功的沟通，一定是从倾听开始的。
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